Почему не приходят смс от сбербанка
Перейти к содержимому

Почему не приходят смс от сбербанка

  • автор:

Если не приходят СМС от Сбербанка

Прежде, чем написать статью, я изучил вопрос не приходящих СМС течении 2х часов. Поэтому здесь вы увидите основные варианты, которые помогли другим людям. Минимум текста — максимум пользы. А лучшая благодарность для нас — это клиенты, которые наконец могут оплатить свой заказ =) Список пишу от самого распространенного к редкому. Поехали!

1. Режим работы сети телефона. 4G -> 3G или 3G-> 2G.
В моем телефоне это путь » SIM карты и мобильные сети — Предп. тип сети — 4G (рекомендуется) «. Так вот, вам необходимо сменить тип сети на 3G, если не помогло, то на 2G. На сайте Сбербанка есть такой пункт, там это указано как LTE/WCDMA/GSM -> WCDMA/GSM и WCDMA/GSM -> GSM. При этом LTE это 4G, WCDMA это 3G, а GSM это 2G. Видимо Сберу было лень это дописывать, поэтому я у себя не нашел такой список со сложными аббревиатурами. В общем понижаем уровень сети. Почти всем помогало именно это.

2. Выталкивание SMS.
Пользователи предполагали, что СМС приходит, но не отображается, поэтому многим помогло «выталкивание». Нужно зайти в СМСки от номера 900 и написать запрос «Баланс». Если СМСка отправлялась, то этот запрос как бы вытолкнет её. При этом сам может не отобразиться)) Похожие способы — позвонить с другого телефона на свой номер или выключить и включить передачу данных, т.е. переподключиться к сети. Как вариант — перезагрузить телефон.

3. Контакт 900 и ЧС.
Удивительно, но я встретил множество сообщений о том, что номер 900 находится в черном списке. При этом люди утверждали, что не делали этого. В любом случае проверяем свой черный список и СПАМ в папке с СМСками. Так же черный список может быть в приложениях типа «Антиспам» и т.п. Так же некоторым помогало добавление номера 900 в список контактов.

4. Приложения и вирусы.
В части случаев СМСки начинали приходить после удаления антивируса (около 10 раз), вирусов (1 раз), WhatsApp!(больше 10 раз) или Гугловских сервисов (1 раз). Если предыдущие варианты вам не помогли, то я вижу такой алгоритм. Ставим антивирус и ищем вирусы, удаляем их, удаляем антивирус, за ним WhatsApp!. Про Гугловские сервисы не скажу, мне помнится, что они не все удаляются, но могу ошибаться.

5. Работающее приложение «Мобильный банк».
Проблему описывали 2 раза. В одном из описаний останавливали принудительно в настройках, а не просто выкидывали из фона.

6. Предел СМС.
Банальщина, за которой можно не уследить. В любом случае папку с СМС не лишним будет очистить. Встретил 1 раз, у человека было 901 СМС от Сбера и дальше не приходили.

7. 2 SIM карты.
Если установлены 2 симки, то в настройках сети нужно проверить чтобы и СМС и СЕТЬ стояли от 1 оператора.

8. Установить приложение для СМС.
Решение встретилось 1 раз, девушка скачала приложение для СМС и от Сбера начали приходить СМСки.

9. Заводские настройки/прошивка.
Некоторым помогало сбросить настройки, возможно тогда срабатывал пункт 1 этого списка. Некоторым помогала прошивка на старую версию.

10. Если ничего не помогло — вставить SIM в другой телефон (обычно более старый) — помогает в 99% случаев, но решением не является.

Почему не приходят SMS от Сбербанка и что делать?

SMS-сообщения от Сбербанка могут носить информационный характер или содержать в себе секретные коды, которые необходимы для подтверждения финансовых операций. Расскажем, почему SMS от Сбербанка не приходят на телефон, и как это можно исправить.

Нет связи

Нужно убедиться, что на смартфоне есть стабильный сигнал сети:

  1. Проверить, не включен ли на телефоне авиарежим.
  2. Перезагрузить мобильные данные.
  3. Проверить работу сети, например, позвонив кому-нибудь.

Если связи нет, можно поменять тип сети в настройках телефона, например, с 4G на 3G или 2G.

Сбой на стороне мобильного оператора или банка

Технические неполадки у оператора связи или Сбербанка также могут стать причиной того, что SMS не приходят. Узнать об этом можно, если позвонить на горячую линию — сотрудники смогут подтвердить, действительно ли причина в сбое в их работе, или проблема все-таки на стороне клиента.

Номер 900 заблокирован или помечен как спам

Официальный номер Сбербанка, с которого приходят SMS-сообщения, мог быть внесен пользователем в черный список или помечен как «спам». Изменить это можно в настройках вызовов в разделах «Блокировка и фильтры» или похожем — название может отличаться на разных моделях смартфонов.

Также необходимо убедиться, что на номере 900 не отключены уведомления. Это можно сделать, если:

  1. Найти ветку старых сообщения от Сбербанка с номера 900.
  2. Открыть их и нажать на троеточие в углу экрана.
  3. Выбрать действия «Включить уведомления» и «Разблокировать», если такие есть.

Если же уведомления включены и блокировка отсутствует, проблему стоит искать дальше.

SMS от Сбербанка

Сбой в работе телефона

Если сообщения не поступают долгое время, причина может быть во временном сбое. Убедиться в этом и исправить проблему можно следующими способами:

  1. Перезагрузкой телефона.
  2. Обновлением программного обеспечения в настройках телефона.
  3. Проверкой смартфона на наличие вирусов. Иногда вредоносные ПО вызывают сбой, из-за чего SMS могут не поступать. Необходимо воспользоваться встроенным или сторонним антивирусом, чтобы провести сканирование устройства.

Решить эту проблему также можно, если вставить SIM-карту в другой телефон и запросить сообщение от Сбербанка снова.

Заблокирован номер телефона

Сообщения могут не приходить, если мобильный оператор заблокировал номер абонента, например, из-за отрицательного баланса на телефоне. Необходимо проверить его и при необходимости погасить задолженность. Чтобы точно узнать, не заблокирован ли номер, можно попросить кого-нибудь позвонить на него.

На телефоне включен Wi-Fi

Если телефон подключен к Wi-Fi-сети, необходимо перейти на мобильные данные. После этого потребуется снова запросить SMS-сообщение от Сбербанка.

Запрет на входящие SMS-сообщения

На смартфоне может стоять запрет на получение SMS с коротких номеров. Проверить это можно в настройках вызовов или в настройках режима «Не беспокоить», если он включен. Также подобная функция может быть активирована напрямую через мобильного оператора — проверить ее наличие можно в личном кабинете.

Новая SIM-карта

Если сообщения от Сбербанка должны прийти на только что оформленную SIM-карту, то она может быть еще не активирована. С момента покупки необходимо подождать 24 часа, прежде чем на нее начнут поступать SMS-сообщения.

Неоплаченный мобильный банк

Если платная услуга «Мобильного банка» не была оплачена (например, на карте недостаточно средств для этого), некоторые SMS-сообщения могут не приходить. Необходимо внести средства на карту, дождаться, когда они спишутся, и снова запросить сообщение.

SMS от Сбербанка

Память телефона заполнена другими SMS

Иногда новые сообщения не приходят на телефон, если на том сохранено слишком много старых SMS. В этом случае необходимо удалить ненужные сообщения и попробовать запросить код от Сбербанка заново.

Смена номера

SMS от банка будут приходить на тот номер, который был указан при регистрации банковской карты. Если он сменился, то необходимо поменять его и в данных для Сбербанка — сделать это можно как в отделении банка, так и в мобильном приложении в разделе «Данные и Сбер ID». В нем необходимо выбрать пункт «Телефоны» и изменить номер на актуальный.

Проблема с двухсимочным телефоном

Если в смартфоне установлено две SIM-карты, это иногда приводит к проблемам с получением SMS от банка. Исправить ее можно, если вынуть вторую SIM из устройства и оставить только ту, на которую должно прийти сообщение. После этого необходимо перезагрузить смартфон и запросить код повторно.

Включена переадресация

Активированная переадресация звонков и SMS-сообщений на другой номер может привести к тому, что коды от Сбербанка не будут приходить. Отключить переадресацию можно в настройках вызовов в телефоне, а также в личном кабинете оператора мобильной связи.

Сообщения не приходят в роуминге

Если пользователь находится в роуминге, то SMS-сообщения могут приходить с задержкой или не приходить вовсе. Чтобы это исправить, понадобится обратиться за помощью к мобильному оператору, так как только он сможет устранить неполадки.

Не приходят смс с номера 900

Вчера перестали приходить смс с номера 900, притом что до 15.30 приходили. Услуга работает — отправляла через этот номер деньги на свой телефон — зачислились, но с номера 900 не пришло смс о списании с карты. По этой же причине не могу зайти в сбербанк-онлайн, и на работе не могу получить пароли для подтверждения контрагента, т.е. мою работу это полностью парализовало. Обращалась в контактный центр для физ. лиц вчера вечером, внятного ответа кроме как, что у меня проблемы с телефоном (все нормально, другие смс приходят, в т.ч. с коротких номеров) или проблемы со стороны оператора (звонила, никакой блокировки коротких смс у меня нет) не получила. Звонила два раза, во второй раз сообщила ответ моего оператора связи, мне ответили чтобы я написала обращение через сайт Сбербанка. Написала — номер обращения 000912-2014-001924. Спрашивается, зачем тогда я целый час потратила на звонки в контактный центр? Не первый раз сталкиваюсь с подобным отношением, по банкоматам сеть удобная конечно, и сбербанк-онлайн удобный, но то, что ни от кого конкретного ответа не дождешься вызывает мысль о переходе на обслуживание в другой банк.

Сбербанк

2014-01-10T15:42:00+04:00

Добрый день, nimfeya! Спасибо за отзыв, он позволит мне выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. В системе банка отражено. что указанна услуга предоставляется корректно, однако я направил запрос в профильные подразделения банка и, как только получу ответ, сообщу Вам в комментарии к отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Не приходят смс от Сбербанка: что делать

Для обеспечения безопасности в процессе пользования банковскими картами, кредитные организации дополнительные инструменты и сервисы. СМС-информирование — основной из них. Его назначение состоит в том, что операция совершается только после подтверждения со стороны клиента. Что делать в таком случае, причины, по которым не приходят смс от Сбербанка, а также варианты решения проблемы — на сервисе Brobank.ru.

06.05.20, обновили 08.09.21 —> 61626 0 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Калимулина
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Для чего используется сервис СМС-подтверждения операций

СМС-подтверждение используется при совершении операций в Сбербанк Онлайн, и при любых списаниях с карты, по которым не используется пин-код. После подтверждения операции разовым паролем, клиент, таким образом, информирует банк о том, что действие совершается именно им, а не третьим лицом.

Это ключевой инструмент, благодаря которому обеспечиваются безопасность карты и сохранность денежных средств. В смс-сообщении банк высылает разовый пароль, который необходимо ввести для завершения операции. Без ввода разового пароля, списание средств невозможно.

Сбербанк высылает разные пароли для входа в личный кабинет

Помимо этого, смс от Сбербанка используется при входе в Сбербанк Онлайн. Открытие личного кабинета в полной версии сервиса совершается по разовому паролю. Эти настройки выставлены по умолчанию. Вход совершается следующим образом:

  1. Пользователь вводит логин и пароль.
  2. На привязанный к карте номер телефона банк высылает числовой код.
  3. Пользователь вводит код в поле подтверждения, после чего открывается доступ в систему.

Следовательно, без данных для входа (логина и пароля), и без телефона, привязанного к карте, войти в личный кабинет в Сбербанк Онлайн не получится. Такой механизм практически полностью исключает вероятность получения доступа к счету третьими лицами. При этом в качестве телефона привязки используется только один номер, без возможности подключения дополнительных.

Какие операции подтверждаются разовым паролем

Разовый пароль используется при совершении входа а Сбербанк Онлайн, переводах, подключении и отключении дополнительных опций по карте. Исключение — совершение переводов между своими счетами и картами.

Разовые пароли не используются при работе в приложении Сбербанк Онлайн. При входе клиент вводит многоразовый пин-код, чего вполне достаточно для поддержки нормального уровня безопасности. Отключить вход в приложение по пин-коду — нельзя. Допускается замена числовой комбинации неограниченное количество раз.

Списания по операциям, совершаемым в интернет-магазинах и на других сторонних сервисах, подтверждаются по технологии 3D Secure. Таким образом обеспечивается повышенный уровень безопасности банковских карт. Данная технология безопасности не отключается: она встроена в механизм банковской карты, и служит альтернативой разовому смс-коду, который присылается банком.

Причины, по которым не приходит смс от Сбербанка

Системы безопасности Сбербанка работают без технологических сбоев. СМС от Сбербанка может не приходит в случае проведения технических работ, о длительности которых клиенты оповещаются заранее. Но подобное происходит крайне редко, поэтому причина проблемы, как правило, кроется не в этом.

СМС могут не приходить по причине плохой мобильной связи

  • Неполадки с мобильной связью — устройство необходимо перезагрузить, и попробовать запросить новый пароль.
  • Переполнена память устройства — с внутренней памяти устройства нужно удалить всю лишнюю информацию.
  • СМС-сообщения от Сбербанка помечены как спам, либо номер банка занесен в черный список.

Если проблема после предпринятых мер не решена, необходимо проверить устройство на вирусы. Часто смс-уведомления от Сбербанка не приходят по причине наличия на устройстве вирусов и вредоносных программ. Особенно актуальна данная проблема для устройств на базе операционной системы Android.

Сколько времени действует разовый пароль

После запроса пароля, операцию необходимо подтвердить в течение 3 минут. Если в течение этого времени не пришло смс, можно попробовать запросить новый пароль. Запрашивается пароль неограниченное количество раз.

Это одно из решений проблемы. Если смс от Сбербанка не приходит и после второго запроса, проблема, с большей долей вероятности, кроется в мобильном устройстве. Переполненная память телефона — наиболее частая причина: устройство не может принять сообщение, так как нет места для его размещения.

Сбербанк присылает смс-сообщения для входа в личный кабинет исключительно с короткого номера 900. Дополнительные номера банком не используются. Если сообщение поступило с другого номера, то о таком факте следует незамедлительно сообщить в службу поддержки.

Рекомендации по безопасному использованию сервиса Сбербанк Онлайн

После регистрации в системе, держатель карты пользуется сервисом с исходными настройками. Каждый вход и все расходные операции подтверждаются разовым паролем. В настройках личного кабинета клиент может отключить смс-подтверждение входа в систему. Необходимые параметры выставляются в разделе «Настройки безопасности».

Сбербанк не рекомендует клиентам отключать данную функцию. Она надежно защищает держателя карты от несанкционированного входа в личный кабинет. Подтверждение совершения операций отключить нельзя: эта функция не управляется лично клиентом.

Изменить параметры оповещений можно в личном кабинете

СМС-подтверждение — ключевая опция, благодаря которой банк может гарантировать безопасность денежных средств своих клиентов. Пользователям она доставляет определенные неудобства, так как отнимает время на получение и ввод разового пароля. С ее помощью клиент может быть уверенным в том, что третьи лица, получив доступ к личному кабинету, не смогут совершить операцию с денежными средствами.

При каждом входе следует внимательно следить, что в адресной строке указан адрес — https://online.sberbank.ru/. Большое количество подложных интернет-ресурсов используются мошенниками для получения доступа к деньгам клиентов первого банка страны.

  • Официальный сайт Сбербанка России — ссылка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *