Внешняя дистрибуция сбербанк что это
Перейти к содержимому

Внешняя дистрибуция сбербанк что это

  • автор:

Внешняя дистрибуция сбербанк что это

Финансовое планирование способствует эффективному распределению Ваших денежных средств. В результате анализа Ваших финансовых целей будут подобраны наиболее подходящие продукты.

C помощью Сбербанк Онлайн Вы можете пройти финансовое планирование. Для этого Вам нужно перейти в пункт меню Мои финансы и выбрать вкладку «Финансовое планирование».

На вкладке «Финансовое планирование» Вы можете пройти тестирование и на основе его результатов выгодно вложить имеющиеся у Вас средства.

В данном пункте меню автоматически открывается страница с условиями планирования, с которыми Вам необходимо ознакомиться. Затем, если Вы согласны с условиями, установите галочку в поле «Согласен с условиями персонального планирования» и нажмите кнопку Пройти планирование.

В результате откроется первая страница для создания финансовых целей и распределения Ваших денежных средств — Цели и средства.

Внимание! Вы можете контролировать процесс прохождения планирования с помощью линии вверху формы, на которой будет выделен этап (шаг) планирования на данный момент. Например, если Вы находитесь на странице ввода информации о целях и средствах, то будет выделен отрезок «Цели и средства».

Цели и средства

На первом шаге планирования Вам необходимо ввести личные данные, а также информацию о Ваших целях и средствах. Для этого на форме «Цели и средства» заполните следующие поля:

  • В поле «Семейное положение» выберите из списка Ваше семейное положение на данный момент.
  • В поле «Дети» укажите, сколько у Вас детей.

Далее Вам необходимо указать Ваши цели — то, что Вы планируете приобрести или на что потратить Ваши деньги. Для этого нажмите кнопку Добавить цель. Откроется всплывающее окно, в котором заполните следующие поля:

  • В поле «Я мечтаю о» выберите из списка интересующую Вас цель. В соседнее поле впишите пояснение к цели.
  • В поле «Это стоит» впишите, на какую сумму Вы планируете покупку.
  • В поле «Достигну к» задайте квартал и год, когда Вы планируете достичь цель. Ниже отображается шкала времени, на которой Вы можете указать год достижения цели, передвигая ползунок вправо от 2012 до 2050 года. Затем укажите квартал, переметив ползунок вниз. При этом поле «Планирую достичь» будет заполнено последними зафиксированными на шкале значениями.

После того как все необходимые сведения указаны, нажмите кнопку Сохранить, и данная цель появится в списке Ваших целей.

Если Вы передумали добавлять цель, щелкните ссылку Отменить, и Вы вернетесь на страницу заполнения личных данных.

Для того чтобы изменить параметры цели, нажмите кнопку напротив интересующей Вас цели.

Если Вы хотите удалить цель из списка, то нажмите кнопку .

Далее Вам необходимо заполнить остальные поля формы:

  • В блоке Мои средства Вы можете указать, каким образом Ваши денежные средства распределены по банковским продуктам, а также наличие недвижимости в собственности. Для этого заполните следующие поля:
    • В поле «Наличные и безналичные средства на счетах и вкладах» по умолчанию отображается сумма средств, размещенных Вами на всех счетах до востребования, сберсчетах, банковских картах и срочных вкладах Сбербанка. При необходимости Вы можете отредактировать данную сумму.
    • В поле «ПИФы, обезличенные металлические счета и другие инвестиционные продукты» по умолчанию показана сумма средств, размещенных Вами в паях инвестиционных фондов, на обезличенных металлических счетах и в других инвестиционных продуктах Сбербанка. Вы можете изменить данное значение, указав сумму, размещенную клиентом в паях инвестиционных фондов, ОМС или других инвестиционных продуктов в Сбербанке и других кредитных организациях.
    • В поле «Количество объектов недвижимости в собственности» выберите из списка нужное значение.
    • В поле «Ипотека» обозначьте, есть ли у Вас ипотечные кредиты, для этого выберите из списка нужное значение.
    • В поле «Потребительский кредит» укажите, есть ли у Вас потребительские кредиты, для этого выберите из списка нужное значение.
    • В поле «Автокредит» задайте, есть ли у Вас автокредиты, для этого выберите из списка нужное значение.
    • В поле «Кредитная карта» укажите, есть ли у Вас кредитные карты, для этого выберите из списка нужное значение.
    • В поле «Ваши ежемесячные доходы» введите сумму Вашего ежемесячного дохода.
    • В поле «Ваши ежемесячные расходы» задайте общую сумму Ваших ежемесячных расходов.
    • Поле «Ежемесячно свободных средств» автоматически заполняется значением разности Ваших доходов и расходов за месяц. Данное поле недоступно для редактирования.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите кнопку Продолжить.

    Для того чтобы вернуться на предыдущий шаг финансового планирования, щелкните ссылку Назад.

    Грамотное использование кредитных карт

    После заполнения всех необходимых параметров Вы перейдете на форму Грамотное использование кредитных карт, на которой будет показана стратегия выгодного использования средств кредитной карты на ближайшие 4 месяца исходя из Ваших ежемесячных расходов.

    Вы можете последовать следующим рекомендациям:

    • В текущем месяце оформите кредитную карту с льготным периодом, при этом Вы будете расходовать свои средства в обычном режиме.
    • В следующем месяце Вы сможете оформить вклад в Сбербанке и положить на него сумму полученных доходов за месяц. Для покрытия плановых расходов используйте средства с кредитной карты.
    • Через месяц внесите средства на кредитную карту, покрыв образовавшуюся задолженность. В результате Вы сможете снова использовать ее для платежей, при этом средства, внесенные на вклад, начнут приносить доход в виде процента по вкладу. Также при совершении покупок по кредитной карте Вам будут начисляться бонусные баллы «Спасибо» от Сбербанка, которые Вы сможете тратить.
    • Далее продолжайте действовать таким же образом, и сумма на Вашем вкладе будет увеличиваться, как и сумма накопленных «Спасибо».

    После того как Вы ознакомились с рекомендациями, нажмите кнопку Продолжить, и Вы перейдете к следующему шагу финансового планирования.

    Для того чтобы вернуться к заполнению параметров цели, щелкните ссылку Назад.

    Эффект использования кредитной карты

    После того как на странице с рекомендациями Вы нажали кнопку Продолжить, Вы перейдете на форму эффективности использования кредитных карт.

    На этой странице Вы можете просмотреть следующую информацию:

    • Сумму Ваших ежемесячных расходов.
    • Доходность вклада, на котором Вы будете хранить свободные средства, образовавшиеся от использования кредитной карты, и количество бонусных баллов, перечисляемых от суммы платежа с кредитной карты. Вы можете настроить доходность вклада и размер начислений бонусных баллов, перемещая ползунок по шкале доходности. Для того чтобы увеличить доходность, переместите ползунок вправо, для снижения уровня доходности, сместите его влево. Выбранное значение доходности будет показано в поле рядом со шкалой.

    Внимание! Изменение доходности продукта возможно только в том случае, если рядом со вкладом или бонусной программой установлена галочка.

    Внимание! Для просмотра списка магазинов, в которых принимают к оплате бонусные «Спасибо», под графиком в строке «Вы можете потратить накопленные «Спасибо»» щелкните ссылку В магазинах-партнерах.

    • Если Вы хотите оформить карту с благотворительной программой (VISA GOLD «Подари жизнь»), то внизу будет показан график перечисления средств в благотворительный фонд. По вертикали показана сумма отчислений в фонд, по горизонтали — период времени, за который будут перечислены средства. Над графиком прописаны условия отчислений средств.
    • Если Вы выбрали карту с накопительной программой «Аэрофлот бонус» (VISA GOLD «Аэрофлот»), то будет показан график накопления бонусных миль: по вертикальной оси отображается количество накопленных миль, по горизонтальной — период, за который они будут накоплены. На графике накопленные мили обозначены в виде самолетов. Над графиком описаны условия накопления бонусов.
    • Если Вы хотите пользоваться картой с программой лояльности «МТС бонус» (MasterCard GOLD «МТС»), то на графике ниже по вертикали будет показано количество бонусных минут, а по горизонтали — за какой период они будут накоплены. Над графиком прописано условие начисления бонусных минут.
    • Если Вы хотите оформить кредитную карту без бонусных программ, то график, показывающий выгоду от использования карты, отображаться не будет.

    После того как Вы выбрали нужную карту, нажмите кнопку Продолжить, и Вы перейдете к следующему шагу финансового планирования.

    Если Вы хотите вернуться к предыдущей странице, щелкните ссылку Назад.

    Риск-профиль

    После нажатия кнопки Продолжить Вы перейдете к этапу определения Вашего риск-профиля.

    Для того чтобы подобрать наиболее выгодные продукты, Вам необходимо честно ответить на предложенные вопросы.

    Далее нажмите кнопку Продолжить, и система выведет на экран Ваш риск-профиль, а также рекомендуемое распределение Ваших свободных денежных средств и гистограмму месячного бюджета.

    Если Вы хотите вернуться на предыдущий шаг финансового планирования, щелкните ссылку Назад.

    Расчетное распределение свободных средств изображено в виде круговой диаграммы. На диаграмме показано, какую долю из общей суммы Ваших денежных средств рекомендуется вложить в тот или иной продукт.

    Диаграмма разделена на несколько секторов различного цвета. Каждый сектор диаграммы соответствует одному из предлагаемых банком продуктов: вклады, ОМС, ПИФ и страхование. На секторе Вы можете увидеть, сколько процентов от общей суммы Ваших денежных средств рекомендуется разместить на данном продукте.

    Справа от диаграммы расположен список изображенных на диаграмме продуктов, их доля в общем объеме Ваших свободных средств и цветовое обозначение.

    Ниже отображается гистограмма Ваших ежемесячных доходов и расходов.

    На графике первый столбик показывает Ваш ежемесячный доход. Второй столбик показывает, сколько средств Вам рекомендуется держать на сберегательном счете для покрытия ежемесячных расходов. В последнем столбике отображается количество Ваших свободных средств.

    Под графиком приведены рекомендации о том, какую сумму Вам необходимо поддерживать на сберегательном счете в течение месяца.

    После того как Вы ознакомились с рекомендациями банка, нажмите кнопку Продолжить, и Вы перейдете к следующему шагу финансового планирования.

    Для того чтобы вернуться на предыдущий шаг планирования, щелкните ссылку Назад.

    Изменение распределения средств

    Если Вы хотите по-другому распределить имеющиеся средства между продуктами, то щелкните ссылку Изменить распределение, расположенную под диаграммой.

    Внимание! Если Вы уже добавили в один из портфелей хотя бы один продукт, то ссылка Изменить распределение отображаться не будет.

    В результате откроется всплывающее окно с диаграммой, на которой показано, какую долю средств Вам необходимо вложить в тот или иной продукт. Под диаграммой расположена шкала распределения. Для того чтобы изменить долю, занимаемую продуктом в общем объеме средств, передвиньте ползунок соответствующего продукту цвета по шкале. Для увеличения удельного веса продукта сдвиньте ползунок вправо, для уменьшения — влево.

    Внимание! Если Вы уменьшили долю одного продукта в общей сумме распределяемых средств, то доля продукта, расположенного рядом на шкале, автоматически увеличится, и наоборот.

    Под шкалой будут показаны доли, занимаемые продуктами. Если Вы хотите сохранить текущее распределение средств, нажмите кнопку Сохранить.

    Для того чтобы вернуться на страницу Риск-профиль без сохранения изменений, щелкните ссылку Отменить.

    Мой портфель

    • Создание портфеля
    • Редактирование портфеля
    • Просмотр портфеля

    Страница Мой портфель предназначена для формирования инвестиционного портфеля в соответствии с рекомендациями риск-профиля.

    На данном шаге финансового планирования Вы можете создать 2 портфеля: «Стартовый капитал» и «Ежеквартальные вложения». Портфель «Стартовый капитал» формируется для распределения накопленных средств, а портфель «Ежеквартальные вложения» необходим для регулярных вложений.

    Создание портфеля

    На этой странице автоматически отображаются 2 портфеля, для каждого портфеля показаны следующие сведения: название портфеля, капитал, который можно распределить по продуктам банка, доходность портфеля и сумма неиспользованных средств в портфеле, которую можно вложить в продукты банка для получения стабильного дохода.

    Для того чтобы сформировать портфель, выполните следующие действия:

    1. В списке портфелей напротив выбранного портфеля нажмите кнопку Сформировать. Откроется страница, на которой Вы увидите следующие сведения:
      • Название портфеля;
      • Капитал, который Вам необходимо распределить в портфеле. Вы можете изменить сумму портфеля, для этого щелкните ссылку Редактировать.
      • Доходность портфеля, которую можно получить, распределив средства в портфеле. Для того чтобы просмотреть доходность портфеля, наведите курсор мыши на пиктограмму . На экране во всплывающем окне будет показана формула расчета доходности.
      • Сумму неиспользованных средств портфеля;
      • Таблица по распределению средств в портфеле по продуктам банка. В данной таблице для каждого типа банковских продуктов показана размещенная и рекомендуемая сумма.
      • Список продуктов, которые уже добавлены в портфель;
      • Рекомендации банка по распределению средств в портфеле;
      • Список типов продуктов, которые можно добавить в инвестиционный портфель.
    2. На данной странице для формирования портфеля щелкните интересующий Вас тип продуктов банка, например, вклады.
    3. Далее на открывшейся странице выберите подходящий продукт, например, вклад «Максимальный», щелкнув его наименование. Для более удобного поиска Вы можете задать отображение продуктов на графике или в таблице, щелкнув соответствующую ссылку.
    4. В результате Вы попадете на форму доходности продукта. На этой странице отображается наименование продукта, его описание, доходность (в % годовых), заданная по умолчанию. Вы можете задать желаемый уровень доходности продукта, переместив влево или вправо ползунок по шкале доходности. Последнее зафиксированное значение на шкале будет отображаться в поле «Доходность». Затем укажите сумму, которую хотите вложить в выбранный продукт банка. Ниже в блоке Доходность продукта в поле «Дата прогноза» выберите дату, на которую хотите просмотреть будущую доходность продукта. Для этого переместите ползунок по шкале времени влево или вправо, определив, на какой год Вы хотите спрогнозировать доходность. Затем передвиньте ползунок вниз для указания квартала. В результате поле «Дата прогноза» будет заполнено последними зафиксированными на шкале значениями. Внизу будет показана прямоугольная диаграмма, на которой оранжевым цветом обозначена сумма вложенных Вами средств, зеленым — доход, который Вы сможете получить при заданных условиях доходности продукта и сроке вложения средств. На этой диаграмме наглядно видно соотношение будущих доходов и вложенных средств. Затем нажмите кнопку Продолжить. В результате откроется страница со списком портфелей, на которой будет показан добавленный продукт. Если Вы хотите вернуться на страницу выбора типа продукта, то щелкните ссылку Отменить.
    5. Далее аналогичным образом распределите остальные средства в портфеле по продуктам банка.
    6. После того как все денежные средства распределены, нажмите кнопку Сформировать. В результате откроется страница со списком портфелей, в котором будет показано измененное распределение средств в портфеле.
    7. Если все средства распределены по портфелям, то нажмите кнопку Продолжить. В итоге Вы перейдете к следующему шагу финансового планирования — Финансовый прогноз .

    Редактирование портфеля

    Вы можете изменить распределение средств в портфеле разными способами:

    • Для того чтобы изменить распределение средств в портфеле, на странице со списком портфелей рядом с нужным портфелем нажмите кнопку Редактировать. Откроется страница формирования портфеля.
    • Если Вам необходимо изменить общую сумму средств портфеля, то на странице формирования портфеля рядом с полем «Ваш капитал» щелкните ссылку Редактировать и введите другую сумму денежных средств.
    • Если Вы хотите отредактировать продукты в портфеле, то на странице формирования портфеля рядом с нужным продуктом щелкните ссылку Редактировать и укажите другую сумму, которую нужно разместить в данном продукте.
    • Если Вы хотите удалить продукт из портфеля, то на странице формирования портфеля рядом с нужным продуктом щелкните ссылку Удалить, затем подтвердите удаление, и данный продукт будет удален из портфеля.

    Просмотр портфеля

    Если Вы хотите просмотреть распределение денежных средств клиента по продуктам в портфеле, то рядом с интересующим Вас портфелем щелкните ссылку Распределение средств. В результате на странице будет показан список продуктов, входящих в портфель. В этом списке для каждого продукта Вы увидите название и сумму размещенных средств.

    Для того чтобы вернуться на страницу с описанием Вашего риск-профиля, щелкните ссылку Назад.

    Финансовый прогноз

    На этом шаге Вы можете просмотреть прогноз увеличения суммы вложенных средств и скорректировать стоимость портфеля до желаемой величины.

    На странице Финансовый прогноз отображается сумма Ваших первичных вложений, размер ежеквартальных вложений, доходность каждого портфеля.

    Ниже отображается график прироста вложенных средств. На нем зеленым цветом обозначен доход от инвестиций в выбранные продукты. Если цвет столбца на графике оранжевый, значит за этот период дохода не было. Вы можете просмотреть график за другой период. Для этого над графиком на шкале времени передвиньте первый и второй ползунок вправо и влево на нужный период. В результате график будет построен за период, выделенный зеленым цветом на шкале времени.

    Внимание! Если Вы будете изменять период или сумму вложений, то внешний вид графика также будет изменяться.

    Также на данной странице Вы можете добавить цель. Для этого в блоке Реализация целей щелкните ссылку Добавить цель и задайте необходимые параметры. Подробная информация по созданию цели описана в разделе контекстной справки Цели и средства.

    Внимание! В столбце «Реализация цели» показана шкала достижения цели. Если она заполнена зеленым цветом, то цель будет достигнута в установленный срок. Если шкала заполнена оранжевым цветом, значит для достижения цели к указанному сроку потребуются дополнительные средства.

    Если для достижения цели в срок Вам не хватает средств, Вы можете оформить кредит. Для этого в блоке Мои кредиты нажмите кнопку Добавить кредит. Откроется всплывающее окно, в котором заполните следующие параметры кредита:

    • В поле «Кредитный продукт» выберите из списка подходящий продукт. Ниже Вы можете вписать комментарий к кредиту.
    • Поле «Требуемая сумма» заполняется автоматически исходя из того, какой суммы Вам не хватает для достижения цели.
    • В поле «Возьму в кредит» укажите сумму, которую Вы хотели бы получить в кредит.
    • В поле «Срок» впишите, на какой срок Вы хотите получить средства. Вы можете указать срок в кварталах вручную или передвинуть ползунок по шкале времени на нужный квартал.
    • В поле «Начало платежей» автоматически устанавливается текущий квартал, но при необходимости Вы можете изменить значение в этом поле.
    • Поле «Окончание платежей» автоматически будет установлен период, когда Вы закончите выплаты по кредиту. Он устанавливается исходя из срока кредита.
    • В поле «Ставка» прописана ставка по кредиту, предлагаемая банком. Вы можете изменить значение в данном поле вручную или с помощью ползунка на шкале.

    Внимание! Вы можете изменять ставку по кредиту только в пределах, показанных с обеих сторон шкалы размеров ставки.

    После того как все параметры кредита заданы, нажмите кнопку Сохранить, и сумма кредитных средств будет учтена в Вашем финансовом планировании. Если Вы передумали брать кредит, щелкните ссылку Отменить, и Вы вернетесь к шагу Финансовый прогноз без изменений.

    Вы можете изменить параметры кредита. Для этого нажмите кнопку напротив интересующего Вас кредита и измените его условия. Для того чтобы удалить кредит, нажмите кнопку .

    Также на данном этапе Вы можете скачать файл с описанием формул для расчетов доходности портфеля и с расчетом будущей стоимости портфеля. Для того чтобы скачать файл, щелкните его название, откроется стандартное окно сохранения, в котором укажите путь до папки, куда хотите сохранить файл.

    Для того чтобы перейти к следующему шагу планирования, нажмите кнопку Продолжить.

    Финансовый план

    После того как Вы сформировали портфель, Вы перейдете к следующему шагу персонального финансового планирования.

    На данной странице Вы можете просмотреть свой риск-профиль и его характеристику, диаграммы распределения средств в портфелях, а также скачать отчет о проведенном планировании.

    Распределение средств в портфеле

    В этом блоке отображается круговая диаграмма распределения Ваших средств по продуктам в портфеле.

    Диаграмма может быть разделена на несколько секторов различного цвета. Каждый сектор диаграммы соответствует продукту – вкладу, страховому вложению, паю в паевом инвестиционном фонде, ОМС. На секторе Вы можете увидеть, сколько процентов от общей суммы денежных средств портфеля будет вложено в данный продукт.

    При наведении курсора мыши на сектор диаграммы на экран будет выведено название продукта.

    Под диаграммой расположен список продуктов, входящих в состав портфеля, их цветовое обозначение, сумма средств, вложенных в конкретный продукт, а также стоимость сформированного портфеля.

    Внимание! Если Вы сформировали два портфеля, то на странице Финансовый план будут показаны две диаграммы, и информация по продуктам для каждого портфеля будет отображаться отдельно.

    Вы можете сохранить отчет о проведенном планировании. Для этого щелкните ссылку для скачивания отчета, откроется стандартное окно сохранения, в котором укажите путь до папки, в которую хотите сохранить файл.

    Если Вы хотите оформить документы для формирования портфеля, обратитесь в отделение банка.

    Для того чтобы пройти планирование заново, нажмите кнопку Повторить планирование.

    Для того чтобы вернуться на предыдущий шаг планирования, щелкните ссылку Назад.

    Комплексная модель взаимодействия с клиентами Сбербанка России Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

    Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Кириллов Антон Владимирович

    В статье анализируется комплексная модель взаимодействия с клиентами , разработанная специалистами Сбербанка России. Выделяются ее базовые принципы и основные направления. Отмечается ее эффективность и перспективы.

    i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

    Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Кириллов Антон Владимирович

    \ услуга \ почувствуйте розницу
    Реализация стратегии маркетинга партнерских отношений в банке: использование зарубежного опыта
    Сокращая дистанцию
    Какие ИТ-проекты ведут банки России

    Подходы к геомаркетингу расположения офисов обслуживания физических и юридических лиц коммерческого банка

    i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
    i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

    COMPLEX MODEL OF INTERACTION WITH CLIENTS OF SBERBANK OF RUSSIA

    In article the complex model of interaction with the clients, developed by specialists of Sberbank of Russia is analyzed. Its basic principles and the main directions are allocated. Efficiency and prospects is noted it.

    Текст научной работы на тему «Комплексная модель взаимодействия с клиентами Сбербанка России»

    КОМПЛЕКСНАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ СБЕРБАНКА РОССИИ

    В статье анализируется комплексная модель взаимодействия с клиентами, разработанная специалистами Сбербанка России. Выделяются ее базовые принципы и основные направления. Отмечается ее эффективность и перспективы.

    Ключевые слова: стратегия развития банка, комплексная модель, взаимодействие с клиентами, ребрендинг.

    Сбербанк России в определенном смысле -уникальная финансовая организация. Банк является крупнейшим банком Российской Федерации. Его активы составляют более четверти российской банковской системы, а доля в банковском капитале по состоянию на 2011 г. достигает 30 %. Приблизительно 75 % частных вкладчиков держат свои сбережения в Сбербанке (на конец 1999 г. эта цифра составляла 73 %).

    Однако его уникальность во многом определяется уникальной клиентской базой, доставшейся ему в наследство от советского Сбербанка. Соответственно, привлечение средств частных клиентов является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками -краеугольным камнем его эффективной работы.

    К этому же направляет его и еще одна и тоже уникальная характеристика — огромная для постсоветского банка филиальная сеть: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране.

    Руководство Сбербанка хорошо осознает как его уникальность, так и те преимущества, которые она предоставляет. Из четырех групп преимуществ, выделенных в «Стратегии развития Сбербанка России на период до 2014 года», три прямо относятся к взаимоотношениям с клиентами [3].

    — значительная клиентская база во всех сегментах (корпоративные и розничные, крупные и мелкие клиенты) и во всех регионах страны;

    — масштаб операций, как с точки зрения финансовых показателей (доступные размер и дюрация операций, доступ к ресурсам, международные рейтинги, возможность инвестиций), так и с точки зрения количества и качества физической инфра-

    структуры (в частности, уникальная сбытовая сеть для розничных и корпоративных клиентов);

    — бренд и репутация Банка, в первую очередь связанные с огромным ресурсом доверия Банку со стороны всех категорий клиентов.

    Вместе с тем, именно эти преимущества и не использовались в полной мере Сбербанком. Как достаточно жестко заявлено в «Стратегии развития Сбербанка России на период до 2014 года», банк характеризовали [3]:

    — низкая эффективность использования двух важнейших конкурентных преимуществ Банка: сбытовой сети и клиентской базы, что связано с недостаточной организацией клиентской работы и неразвитыми навыками и системами продаж и обслуживания. Проявлениями этого являются низкий уровень перекрестных продаж, низкий уровень доходов от многих продуктов, недостаточный охват потенциальной клиентской базы;

    — низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между Банком и клиентом, а также удобства и функциональности филиалов Банка. По мнению клиентов, Банк существенно отстает по уровню обслуживания от основных конкурентов.

    Со сменой руководства банка перед его коллективом была поставлена сверхзадача — «обеспечить устойчивые долгосрочные конкурентные позиции на российском рынке и начать трансформацию из крупного национального финансового института в один из ведущих банков мира» [3]. Очевидно, что для решения этой сверхзадачи необходимо было использовать это чрезвычайно выгодное конкурентное преимущество «как на розничном, так и на корпоративном рынке за счет более

    интенсивной клиентской работы и роста охвата клиентской базы» [3].

    Осознавая важность эффективной работы с клиентами для достижения поставленной сверхзадачи и эффективной работы банка в целом, специалистами Сбербанка России и была разработана «комплексная модель работы с клиентами, которая позволит удовлетворить большинство их потребностей в сфере финансовых услуг и обслуживать максимальную долю транзакций» [1].

    В ее основу легла идея максимальной ориентации на клиента «и в этом смысле превращение Сбербанка в «сервисную» компанию. Это значит, что Банк будет стремиться удовлетворить максимальный объем потребностей в финансовых услугах каждого своего клиента и тем самым максимизировать свои доходы от каждого набора клиентских отношений» [3]. При этом банк декларировал идею отойти от «продажи продукта», перейдя к «построению отношений» [3].

    Этот принцип был отражен в миссии банка, которая «однозначно определяет, что наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей нашей деятельности как организации» [3].

    Он же фактически стал важным элементом дефиниции банка: Сбербанк — это:

    1. Банк, которому ценен каждый клиент.

    2. Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами.

    3. Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение исходя из интересов клиента.

    4. Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу [3].

    Коренное изменение философии Сбербанка потребовало и коренного изменения принципов его работы «от логики продуктового предложения и создания внутри банка выделенной вертикали продаж и обслуживания в рознице и заканчивая новой моделью клиентской работы в корпоративном блоке и изменением процессов и процедур в бэк- и мидл-офисе»1 [3].

    В соответствии с этими принципами продуктовое предложение в розничном секторе формировалось из следующих основных элементов [3]:

    — интегрированное продуктовое предложение, построенное на базе расчетно-кассового об-

    1 Подразделения и функции, связанные с сопровождением клиентских операций.

    служивания — текущего счета и дебетовой карты с расширенной функциональностью (автоматические платежи и транзакции, удобный доступ через все каналы), пакетирование «базового» продукта с другими на уровне ценообразования и функциональности, конкурентные предложения по другим значимым продуктам (потребительским и жилищным кредитам, кредитным картам т. д.), развитие новых направлений (страхование, управление активами и т. д.);

    — интенсивное развитие всех каналов продаж и обслуживания («Сбербанк всегда рядом») -формирование полнофункциональной многоканальной системы обслуживания клиентов и изменение структуры транзакций за счет перевода большей части операций в автоматизированные каналы продаж и обслуживания;

    — реализация новой модели работы ВСП (внутреннее подразделение банка) на базе ПСС (производственная система Сбербанка), что высвободит ресурсы для улучшения качества обслуживания и более интенсивной работы с клиентами в области продаж банковских продуктов;

    — сочетание изменений процессов и процедур, с одной стороны, и изменений в менталитете и поведении сотрудников Банка на основе адресных программ обучения совместно с процессом развертывания ПСС в ВСП — с другой;

    — построение систематического навыка продаж во всех каналах Банка и формирование «промышленных» навыков управления взаимоотношениями с клиентами и перекрестных продаж в рамках адресных кампаний;

    — развитие и укрепление бренда через переход от существующего «инертного» доверия («Банк не обанкротится») к концепции «позитивного доверия» («Банк финансово устойчив, удобен, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем хорошо обслужат, он поможет принять сложное финансовое решение исходя из интересов клиента»).

    Была учтена необходимость разработки адаптированных предложений для отдельных клиентских сегментов: «молодежь — подбренд и специализированное предложение; состоятельная клиентура — подбренд, продуктовый ряд, дистрибуция; массовый высокодоходный сегмент — расширенный спектр услуг во «флагманских» отделениях; пенсионеры — специализированные форматы обслуживания» и дифференцированный подход к различным географическим рынкам, в рамках которого будут особо выделены 30 — 35 крупнейших городов, где в наибольшей степени предполагается усиление конкуренции»[3].

    Вертикаль же продаж и обслуживания также выстраивалась исходя из необходимости «под-страивания» под клиента.

    Существовавшая на момент начала реформирования организационная структура Сбербанка, «в большей степени ориентированная на развитие продуктового ряда» [3], была трансформирована в соответствии с потребностями основных клиентских групп. На уровне центрального аппарата и территориальных банков созданы бизнес-блоки -подразделения по работе с розничными и корпоративными клиентами, которые получили функции определения стратегии работы и начали отвечать за финансовый результат по соответствующей группе клиентов. Продуктовые подразделения стали играть поддерживающую роль. Внутри клиентоориентированных блоков сформированы подразделения, ответственные за организацию работы с конкретными сегментами клиентов — состоятельные клиенты в рознице, крупные, средние и малые предприятия в корпоративном блоке [3]. Изменился профиль нагрузки и роль ГОСБ (головное отделение сбербанка России) и ОСБ (отделение Сбербанка России), которые «станут во все большей степени ориентироваться на бизнес, т. е. продажи и обслуживание клиентов»[3].

    По мнению специалистов Сбербанка, «результатом работы в этом направлении станет формирование современной, эффективной, адекватной масштабам бизнеса организационно-управленческой системы, которая позволит обеспечить резкое повышение качества обслуживания клиентов, рост управляемости и результативности Банка в целом и его отдельных подразделений» [3].

    Например, в корпоративном секторе «за счет максимально четкой фокусировки на потребностях клиента и знания специфики его работы клиентский менеджер обеспечит предоставление комплексного обслуживания и высокое качество предоставляемых услуг, повысит эффективность работы с клиентом за счет активизации перекрестных продаж, повышения качества планирования операций с клиентом, их экономической результативности» [3].

    Столь же глобальная перестройка потребовалась и в банковских технологиях, которые до этого момента характеризовали «излишняя громоздкость и сложность бизнес-процессов, низкий уровень специализации и разделения труда; отсутствие унификации бизнес-процессов в масштабе Банка, что делает невозможным использование экономии на масштабах и внедрение современных информационных технологий; низкий уровень автоматизации и большое количество ручного

    труда» [3]. Новые задачи потребовали комплексной перестройки «процессов и систем и их перевод на новую «промышленную» основу», которая «подразумевает консолидацию или централизацию функций как инструмента повышения управляемости и снижения затрат, а также пересмотр многих основных процессов, большую формализацию методик работы (например, оценку рисков) и построение современных систем электронного документооборота, способных работать в масштабах всего Банка» [3]. В целом «формализация производственной системы Сбербанка (ПСС) как новой идеологии управления Сбербанком» была заявлена в качестве одного из четырех направлений изменений деятельности [3].

    Формализация и проактивность (в противовес «реактивности») стали важными элементами непосредственной работы с клиентами. На начальном этапе программы модернизации Сбербанка для поддержания и обеспечения работы клиентских менеджеров в банковские информационные системы были внесены изменения, позволяющие в режиме реального времени видеть весь объем взаимоотношений с конкретным клиентом и их финансовый результат. Сегодня стоит задача корректно совместить их с новыми технологическими решениями, привнесенными с внедрением технологий CRM.

    Эффективность новой модели взаимоотношений с клиентами оценивается по достаточно простым, а главное — вполне реальным позициям. Так, для розничного сегмента это:

    — рыночные позиции по основным банковским продуктам (доля рынка);

    — интенсивность и глубину взаимоотношений с клиентами (количество продуктов на одного клиента и т. п.);

    — качество обслуживания (время обслуживания, время принятия решения о выдаче кредита и т. п.);

    — удовлетворенность клиентов (индекс лояльности, восприятие бренда);

    — развитие каналов сбыта (доля транзакций через удаленные каналы и т. п.);

    — производительность труда сотрудников (в расчете на одного сотрудника — количество операций, кредитных договоров и т. п.) [3].

    Результатом этих преобразований должно стать (помимо указанных выше сверхзадач) повышение качества обслуживания клиентов, которое позволит «создавать персонализированные предложения для каждого клиента, адресным и интегрированным образом доводить их до клиента через множество каналов и одновременно управлять тысячами мар-

    кетинговых кампаний, ориентированных на микросегменты клиентов» [3].

    Помимо структурной перестройки Сбербанк России существенно увеличил мероприятия, направленные на «внешнее» оформление модели -в первую очередь имиджевые и рекламные.

    В рамках программы ребрендинга, начатой в 2009 г. и рассчитанного на 5 лет, Сбербанк начал активную работу по переформатированию офисов обслуживания клиентов. По словам Г. Грефа, «в рамках стратегии развития Банка мы разработали 8 основных форматов офисов по обслуживанию клиентов. Их типы и количество были определены с учетом финансовых потребностей всех наших клиентов. Внутренняя планировка, организация пространства и оформление офисов отражают оптимизированные банковские процессы и технологии, а главное — нашу идеологию клиентоориентированной модели работы» [1].

    Базовый формат предполагает создание отделений, в которых созданы благоприятные условия для обслуживания исключительно физических лиц.

    Расширенный формат предполагает создание всех условий для обслуживания физических и юридических лиц.

    В зависимости от видов услуг выделяются флагманский формат, ипотечный центр, и У1Р-формат отделений по обслуживанию высокодоходных сегментов.

    Специальный формат предполагает создание отделений самообслуживания и так называемых клиентских мини-офисов, расположенных в крупных торговых и бизнес-центрах, а также создание отделений для малого и среднего бизнеса.

    Каждый формат имеет свои отличия не только по местоположению и перечню предоставляемых услуг, но также и по характеристикам дизайна, уровню отделки и оснащения.

    Новое оформление офисов позволит сделать элементы коммуникации более «теплыми», «динамичными» и «дружелюбными», а использование фирменных графических элементов позволит сделать банк еще более узнаваемым. Кроме того, наличие в интерьерах клиентских офисов подробной и наглядной навигации позволит клиенту быстро и легко ориентироваться, оценить ясность и простоту обслуживания и сполна ощутить созданное удобство получения банковских услуг. Таким образом, ребрендинг предполагает не мелкие косметические обновления, а радикальные масштабные преобразования бизнеса банка.

    В городах формируется сеть так называемых «дополнительных» офисов нового формата, а в

    г. Тамбове запустили уникальную на сегодняшний день программу переоборудования остановок общественного транспорта, которые оснащаются банкоматами и оформляются в едином стиле.

    В целом, по мнению Г. Грефа, «в результате реализации этих планов и задач мы создадим образ абсолютно нового Сбербанка, что позволит повысить лояльность наших клиентов и построить долгосрочные прочные отношения с ними» [1].

    Рекламная стратегия банка стала гораздо агрессивнее и учитывает новые коммуникационные каналы. Так, в 2011 г. Сбербанк потратил на рекламу 5,137 млрд руб. — на 79 % больше, чем в 2010 г., тем самым упрочив лидирующие позиции [5]. Кроме того, он стал и безусловным лидером среди банков, размещающих рекламу в так называемых «социальных медиа» и Интернете вообще [2].

    Активно развивается Сбербанком России и интернет-банкинг — с его помощью клиент банка может совершать более десятка финансовых операций. Это и переводы денежных средств на счета и между счетами как в самом Сбербанке, так и в других российских банках, и осуществление платежей с использованием банковских карт, и погашение кредитов, и многое другое.

    Столь же активно Сбербанк участвует в развитии сети удаленного доступа. Так, согласно заявлению старшего вице-президента Сбербанка Виктора Орловского в 2011 г. банк планирует вывести в удаленные каналы обслуживания не менее 50 % транзакций клиентов. Сбербанк готов увеличить сеть банкоматов с 22,9 тыс. на 1 января до 27 тыс. к концу года, количество терминалов -с 10,5 тыс. до 15,5 тыс., количество клиентов «Сбербанк-онлайн» — до 5 млн (на 1 января -330 тыс., сегодня — порядка 2,5 млн) [4].

    Модель взаимодействия с клиентом, разработанная и внедряемая Сбербанком России, на сегодняшний момент представляется самой передовой. Это обуславливается не только теми преимуществами, которые получил Сбербанк на «старте» (огромные клиентская база и филиальная сеть), но также и тем, что остальные банки исповедуют более традиционный способ взаимодействия с клиентами, основанный на предложении ему некой (достаточно стандартной) линейки продуктов.

    Вместе с тем, она представляется достаточно продуманной и сбалансированной, и способна, при условии реализации в достаточно полном объеме, существенно усилить позиции банка на российском рынке финансовых услуг, обеспечив тем самым ему лидирующие позиции на достаточно длительную перспективу.

    Основными проблемами, с которыми сталкивается Сбербанк при ее внедрении, являются, с одной стороны, неготовность клиентов к новому уровню взаимоотношений, а с другой — быстрое развитие новых технологий взаимодействия в системе «банк-клиент». Как представляется, эти проблемы являются своего рода традиционными для быстро развивающихся и относительно молодых банковских систем и в перспективе вполне решаемы.

    1. Мазина Е. Греф объясняет ребрендинг Сбербанка. URL: http://slon.ru

    2. Отчет по коммуникационной политике банков в интернете (Россия). URL: http:// research. cmsmaga-zine.ru

    3. Стратегия развития Сбербанка России на период до 2014 года. иКЬ: http://www.sbrf.ru

    4. иКЬ: http://finanal.ru

    5. иКЬ: http://bankovskiy.ru

    COMPLEX MODEL OF INTERACTION WITH CLIENTS OF SBERBANK OF RUSSIA

    In article the complex model of interaction with the clients, developed by specialists of Sberbank of Russia is analyzed. Its basic principles and the main directions are allocated. Efficiency and prospects is noted it.

    Key words: strategy of development of bank, complex model, interaction with clients, rebranding.

    Отблагодарил акционеров за доверие: СберБанк направит на выплату дивидендов 565 млрд руб.

    «Прошлый год стал сложнейшим и для страны, и для банковского сектора. Но Сбер в очередной раз продемонстрировал свою надежность и устойчивость в кризисные периоды. Он преодолел негативные эффекты от санкций и закончил 2022 год с прибылью 270 миллиардов рублей. Мы обеспечивали клиентам привычный сервис и надежную защиту сбережений. Даже в самый острый период кризиса интересы клиентов оставались на первом месте», — так Герман Греф обозначил основные достижения банка.

    В прошедшем году Сбер обеспечил стабильную работу на всех основных направлениях, в результате чего по итогам 2022 года акционерам будут выплачены рекордные дивиденды. В прошлом году прибыль банка не распределялась между держателями акций, чтобы обеспечить запас прочности и преодолеть санкционные эффекты. Результаты работы показывают, что это решение было верным.

    Поддержка населения

    Интересы клиентов всегда стоят для Сбера на первом месте, поэтому, несмотря на внешнее давление, банк не вводил никаких дополнительных ограничений и запретительных тарифов.

    «У нас была долгосрочная стратегия на три года вперед. Но в тот момент (после введения ограничений — прим. ТАСС) мы поняли, что прогнозировать что-то стало практически невозможно, нам приходилось строить планы на часы вперед. Клиентам, по сути, нужна была просто информация. Они хотели услышать, что все работает. Сотрудницы колл-центра работали в условиях повышенной нагрузки. Порой в пики количество звонков достигало одного миллиона», — говорит Яна Ларионова, представитель дирекции инвестиционной экспертизы.

    Не менее эффективно и самоотверженно работали и другие сотрудники СберБанка, например инкассаторы, чей вклад не всегда заметен клиентам.

    Люди оценили такой подход: за год число клиентов Сбера увеличилось на 2 миллиона человек и достигло 106 миллионов. Доля банка на российском рынке частных вкладов превысила 40%.

    Частные клиенты активно пользуются не только финансовыми сервисами банка. Например, около 6 миллионов человек оформили подписку СберПрайм, благодаря чему они сэкономили за год более 10 миллиардов рублей.

    Поддержка бизнеса

    Не менее активно СберБанк поддерживал в ушедшем году и корпоративных клиентов. Они получили кредиты на сумму более 15 миллиардов рублей, в том числе могли воспользоваться антикризисным финансированием в максимально сжатые сроки.

    Кредитными предложениями Сбера также воспользовались 100 тысяч малых и средних предпринимателей. В целом доля банка на российском рынке кредитования корпоративных клиентов превысила 30%.

    «Даже в самый сложный период мы не останавливали кредитование и поддержку корпоративных клиентов. Мы понимаем, как тяжело развивать свое дело, поэтому особое внимание было направлено на поддержку малого бизнеса», — подчеркнул Герман Греф.

    Кроме того, Сбер сегодня предоставляет клиентам востребованные ЕSG-продукты и услуги. По итогам 2022 года банк увеличил портфель ответственного финансирования в 3,5 раза — до 1,3 триллиона рублей, а выручка от реализации некредитных ESG-продуктов составила 461 миллион рублей. Также были составлены ESG-профили 85 регионов страны.

    Программы господдержки

    В 2022 году при участии Сбера была запущен ряд антикризисных программ. Портфель кредитов малого и среднего бизнеса с господдержкой с учетом программ по реструктуризации на конец 2022 года превысил 1 триллион рублей. Доля Сбера на рынке кредитования МСП за прошлый год выросла до 46%.

    Развитие технологий

    Сбербанк сегодня — это не только финансовый институт, но и высокотехнологичная компания. И в 2022 году стратегия, ориентированная на создание собственных программных решений, принесла плоды. В то время как с рынка ушли ведущие иностранные вендоры, Сбер смог заместить их программные продукты собственными, а также предлагал свои наработки другим компаниям и банкам.

    Все критические процессы в Сбере сегодня работают с использованием искусственного интеллекта.

    Владимир Архипкин, ведущий исследователь данных управления развития перспективных технологий AI, поясняет: «Как нейронные сети используются в банке? Есть «кредит за семь минут» (онлайн-кредитование — прим. ТАСС) , туда уже был интегрирован искусственный интеллект. Позволяет очень быстро обрабатывать информацию о людях для принятия решения о выдаче кредита. Голосовые помощники — часть общения происходит как раз-таки с искусственным интеллектом. Беспилотные автомобили — там тоже активно используются нейронные сети».

    Это не просто веяние времени: финансовый эффект от его применения в прошлом году составил 235 миллиардов рублей. Одновременно совершенствуются механизмы борьбы с киберпреступниками: за год банк успешно отразил крупных 490 DDoS-атак и предотвратил 173,1 миллиарда рублей потерь у своих клиентов.

    Начальник отдела аналитики и киберугроз Центра киберзащиты Александр Лесников, подчеркивает, что «по сравнению с 2021 годом мощность DDos-атак увеличилась в 4,5 раза, мелкие DDos-атаки шли просто непрекращающимся фоном».

    Распределение прибыли

    Говоря о ключевых показателях работы банка в прошедшем году, Герман Греф отметил: «Мы нарастили собственные средства, увеличили достаточность капитала, несмотря на введенные против нас блокирующие санкции. Более того, мы смогли вернуть 6 миллиардов долларов заблокированных активов из-за границы и создали надежную подушку безопасности в виде резервов. Эти результаты были бы невозможны без масштабной программы экономии и приоритезации проектов».

    В результате прибыль СберБанка за 2022 год превысила 270 миллиардов рублей, а операционные и капитальные расходы сократились на 240 миллиардов рублей. Во многом такого результата удалось достичь за счет того, что по итогам 2021 года банк не выплачивал дивиденды: общее собрание акционеров проголосовало за предложение не распределять прибыль, чтобы у Сбера был запас прочности.

    В марте этого года Наблюдательный совет СберБанка рекомендовал выплатить по итогам 2022 года рекордные в истории банка дивиденды размере 565 миллиардов рублей, что составляет 25 рублей на одну акцию. Собрание акционеров утвердило это решение. Государство как основной акционер Сбера в итоге получит примерно половину этой суммы — 282 миллиарда рублей. Кроме того, дивиденды получат акционеры-физические лица, которых у Сбера сейчас 1,5 миллиона человек. Акции компании есть в портфеле почти у 40% российских частных инвесторов.

    «Мы хотим отблагодарить наших акционеров за доверие и поддержку. Те инвесторы, которые поверили в нас в самый сложный период — с весны до осени 2022 года, получат максимально высокую доходность на свои вложения», — отметил Герман Греф.

    «Выплата повышенных дивидендов говорит об устойчивости самого крупного банка Российской Федерации, Сбер еще раз подтвердил свое лидерство среди банков», — сказал министр финансов России и Председатель наблюдательного совета СберБанка Антон Силуанов, подчеркнув, что результаты работы Сбера за прошлый год помогли выстоять всей финансовой системе страны.

    Дивиденды для обыкновенной и привилегированной акции будут равны, дата фиксации лиц, имеющих право на получение выплат, — 11 мая 2023 года.

    Планы и перспективы

    «Текущая динамика бизнеса позволяет нам рассчитывать на высокую рентабельность капитала», — отметил в своем выступлении президент, Председатель правления банка. За первый квартал текущего года прибыль Сбера составила 350 миллиардов рублей и уже превысила итоговые значения всего 2022 года.

    «Несмотря на все санкции, наложенные на компанию, было здорово ощущать всю силу и мощь Сбера», — говорит Анна Стукалова, руководитель направления Управления ИТ «Эквайринг».

    Подведя итоги работы СберБанка в 2022 году, Герман Греф поблагодарил тех, для кого банк работает и создает новые продукты: «Хочу сказать спасибо нашим клиентам и партнерам за то, что вы вдохновляете команду Сбера на создание лучших сервисов и развитие новейших технологий на благо общества, бизнеса и всей страны!»

    Сбербанк изучил современную молодежь

    Сбербанк представил результаты совместного с агентством Validata исследования молодежи, проведенного в конце 2016 года. Как следует из релиза кредитной организации, это самое крупное в ее истории качественное исследование данного сегмента потенциальных клиентов.

    Итогом 18 фокус-групп с детьми и молодежью в возрасте от пяти до 25 лет, пяти фокус-групп с родителями, ряда глубинных интервью с родителями и учителями-экспертами, а также анализа блогов молодых людей из разных городов России и общения с представителями молодого поколения в ходе проведенных последними экскурсий по своим городам стал «отчет о жизни современной молодежи, который помогает понимать потребителей здесь и сейчас, предлагая им актуальные услуги и коммуникацию».

    Результаты исследования представлены в виде 30 фактов о современной молодежи, охватывающих такие сферы, как обработка информации, отношения с родителями, самовосприятие, установки и ценности, фрустрации и страхи, ожидания от будущего.

    1. Современные молодые люди «родились с кнопкой на пальце». Для них онлайн — ведущее определение реальности, которое формирует тренды. «В каждом классе теперь есть ученик, который понимает в информатике больше, чем его учитель информатики. Раньше такого не было», — приводят в банке комментарий взрослого респондента.

    2. Молодые люди воспринимают краткую и наглядную информацию. Так, средний период концентрации представителя поколения Z на одном объекте — восемь секунд. Информация потребляется маленькими, «перекусочными», порциями, при этом иконки, смайлики и картинки часто заменяют текст.

    3. Еще одной тенденцией является отсутствие долгосрочных трендов. «Социальные сети формируют ощущение потока, в котором все меняется каждую секунду», — поясняют исследователи. Быстро меняется мода, отсутствуют постоянная лояльность брендам и стилям одежды, «обязательные списки» в музыке или кино.

    4. Конфликт поколений смазан: родители выстраивают партнерские отношения с детьми, руководствуются принципом «не ругать за плохое, а хвалить за нормальное», при этом и дети, и родители говорят друг о друге с нежностью и теплом, выяснили в Сбербанке.

    5. Взрослые теперь не являются абсолютным авторитетом и сами признают, что дети превосходят их во многих навыках. Молодые люди не испытывают пиетета к старшим, общаются с ними свободно и на равных.

    6. Родители же жалеют детей, стараются оказывать на них минимальное давление, взваливают на себя все бытовые обязанности — «гиперопекают», как формулируют это исследователи. В результате «поколение Z не нарабатывает навыков решения проблем реальной жизни».

    7. Для исследователей также очевидно, что представители молодого поколения не могут без социального взаимодействия: не любят и не могут быть одни, им надо постоянно быть на связи, а качества ценятся те, что помогают общаться.

    8. Еще одна характерная черта поколения Z — уверенность каждого в собственной исключительности.

    9. Но, вопреки такому самовосприятию, современные молодые похожи. Для них типично тотальное следование рекомендациям онлайн-СМИ, отсутствие ярко выраженных субкультур. «Поколение мейнстрима», — констатируют в Сбербанке.

    10. Сами они не видят себя единым поколением (не замечают того, что их объединяет), а увлечения, музыка, кино не воспринимаются как маркеры для разграничения «свой — чужой».

    11. Еще одним важным выводом исследования является то, что «модель постепенного движения к успеху повредилась». С одной стороны, история России последних лет показала, что все может пойти не так, как задумано. С другой — многочисленные статьи в онлайн-СМИ рассказывают истории о внезапном и стремительном успехе.

    12. Для поколения Z свойственно скорее тихое сопротивление, чем открытый бунт. Они не стремятся к разрушению и ценят спокойствие, стараются формально следовать правилам. Но поступают так, как считают правильным, не всегда ставя родителей в известность о своих решениях, следует из обзора.

    13. Одной из тенденций поколения Z является отсутствие гендерного равенства (традиционный взгляд на взаимодействие полов и распределение ролей в семье: женщина — хозяйка и мать, мужчина — добытчик). Ожидаемый возраст вступления в брак и рождения детей — 25—27 лет.

    14. Если говорить об установках и ценностях современной молодежи, то главная — это поиск своего пути.

    15. Только в этом случае можно стать счастливым, а это главный запрос от жизни. Трудности означают, что путь неверный. Важно получение удовольствия от жизни (установка на гедонизм).

    16. Собственно, счастье — это и есть успех, считает молодежь. Он измеряется разнообразием жизни и удовольствием от нее, а не богатством и статусом.

    17. Среди юного поколения модно «самосовершенствование» и «саморазвитие», под которым понимаются любые увлечения.

    18. Молодежь считает, что обязательно нужно пробовать разное: жизнь хороша, когда разнообразна.

    19. Что касается работы, то она должна быть в радость и, конечно, приносить доход, но не отнимать много времени: «вкалывать» молодые люди не готовы. Слова «карьера» и «престижная работа» в ответах практически не звучат, констатирует «Сбер».

    20. Также выяснилось, что молодое поколение совсем не рвется менять мир или человечество, а в первую очередь хочет сделать комфортной свою жизнь и жизнь близких (установка на индивидуализм).

    21. Еще один факт о молодежи — характерная для этого поколения страстная жажда признания, ожидание похвалы за любое действие во взрослой жизни. Целью является социальная популярность.

    22. В том числе отмечается, что «модно быть умным».

    23. Еще среди молодежи принято заявлять о любви к семье и родителям (в Сбербанке в этой связи говорят об апологии семейных ценностей). Удачная семейная жизнь воспринимается как признак состоятельности и является более важной целью, чем профессиональная реализация.

    24. У представителей нового поколения присутствует страх разочаровать родителей.

    25. Что еще страшит современных молодых, так это возможность сделать неправильный выбор, потенциальная необратимость этого выбора. «Идеальное будущее — это если я понял, что не ошибся с выбором», — формулирует один из респондентов.

    26. Сама свобода выбора для них — не помощь, а затруднение. Родители с выбором не помогают, так как боятся упреков в будущем, при этом их путь не служит примером, а воспринимается как «рутина и однообразие».

    27. По большому счету, нынешние молодые боятся «обычной» жизни без спонтанности, интенсивных переживаний и ярких впечатлений.

    28. Также молодых пугает одиночество и социальное несоответствие: идеальное будущее — семья и друзья.

    29. Поскольку будущее кажется непонятным и пугающим, для молодежи характерен минимальный горизонт планирования.

    30. А главные ожидания от будущего — комфорт и спокойствие, заключают в Сбербанке.

    «Они другие — мы должны это признать», — делает вывод Сбербанк и в обзоре также формулирует рекомендации: как взаимодействовать с молодежью, что ей предлагать.

    Сбербанк напоминает, что с 2014 года разрабатывает специальные продукты и сервисы для молодежи. Сегодня услугами Сбербанка пользуются более 8,8 млн клиентов в возрасте до 25 лет и 1,5 млн — до 18 лет.

    \n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

    \n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

    \n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *