Сбер мегамаркет как вернуть товар
Перейти к содержимому

Сбер мегамаркет как вернуть товар

  • автор:

Сбер Мегамаркет как вернуть товар

Сколько времени занимает возврат денег в Сбермегамаркете?

  • Возврат происходит в течение 5-30 дней (в зависимости от способа оплаты).

Как работает возврат товара в магазине?

  • Для возврата или обмена товара предъявите продавцу товарный или кассовый чек.
  • Если у вас нет документов, предоставьте иные доказательства оплаты товара.
  • Если товар был в употреблении и имеет признаки использования (износ, потертости), продавец может отказать в возврате/обмене.
  • Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату (предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические и трикотажные товары).

Можно ли вернуть товар в Сбермаркете?

  • Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи его курьеру.
  • Товар должен быть в оригинальной упаковке с фабричными ярлыками.
  • Потребительные свойства и товарный вид должны быть сохранены.

Как отказаться от товара в Сбер Мегамаркете?

  • В разделе Заказы найдите нужный заказ.
  • Нажмите на кнопку «Отменить заказ» до того, как доставка перейдет в статус «Получена службой доставки».
  • Иначе свяжитесь с сервисом поддержки клиентов, чтобы решить этот вопрос.
  1. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
  2. Как долго возвращаются деньги Сбермегамаркет
  3. Как происходит возврат товара в магазин
  4. Как отказаться от оплаченного товара
  5. В каком случае могут отказать в возврате товара
  6. В каком случае могут не принять товар обратно
  7. Можно ли вернуть товар в Сбермаркете
  8. Как отказаться от товара СберМегаМаркет
  9. Сколько дней Сбер возвращает деньги
  10. Что делать если клиент хочет вернуть товар
  11. Что нужно знать при возврате товара
  12. На каком основании можно сделать возврат товара
  13. Можно ли вернуть товар если ты передумал
  14. Можно ли вернуть деньги за оплаченный заказ
  15. Как убрать товар из заказа Сбермаркет
  16. Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин
  17. Нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара
  18. Что делать если не возвращают товар
  19. Как быстро возвращают деньги на карту при возврате товара
  20. Когда вернутся деньги за отмененный заказ Сбермаркет
  21. Сколько дней ждать возврата денег на карту
  22. Что делать если магазин не хочет принимать товар обратно
  23. Какие могут быть причины возврата товара

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.

Как долго возвращаются деньги Сбермегамаркет

Когда отменён заказ или товар

Примерный срок возврата

До передачи в службу доставки

После передачи в службу доставки

1-7 рабочих дней

Как происходит возврат товара в магазин

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как отказаться от оплаченного товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В каком случае могут отказать в возврате товара

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

В каком случае могут не принять товар обратно

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества: — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);

Можно ли вернуть товар в Сбермаркете

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером. Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).

Как отказаться от товара СберМегаМаркет

Для этого перейдите в раздел «Заказы», найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Важно: отменить заказ можно только до того, как любая из доставок перейдёт в статус «Получена службой доставки».

Сколько дней Сбер возвращает деньги

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

Что делать если клиент хочет вернуть товар

У покупателя есть 14 дней с момента покупки, чтобы потребовать обмен или возврат качественного товара. После у магазина есть 3 дня на возврат денег или обмен. Исключение — список невозвратных товаров, перечисленный в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Что нужно знать при возврате товара

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).

На каком основании можно сделать возврат товара

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Можно ли вернуть товар если ты передумал

Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно.

Можно ли вернуть деньги за оплаченный заказ

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар.

Как убрать товар из заказа Сбермаркет

Как перенести или отменить заказ

Для переноса заказа напишите нам в чат в приложении или позвоните по телефону +7 800 222-11-00. Отменить заказ можно в личном кабинете в разделе «История заказов».

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги.

Нужно ли предъявлять паспорт при возврате товара

№ 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар. При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не оговорено.

Что делать если не возвращают товар

Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием: вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар; выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

Как быстро возвращают деньги на карту при возврате товара

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

Когда вернутся деньги за отмененный заказ Сбермаркет

Деньги за отмененную позицию так и не вернули: в службе поддержки ответили, что деньги поставлены на возврат и сроки зависят от банка, но составляют до 10 рабочих дней.

Сколько дней ждать возврата денег на карту

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.

Что делать если магазин не хочет принимать товар обратно

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец не принимает товар обратно, не имея на это законных оснований, покупатель может пожаловаться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Какие могут быть причины возврата товара

По любой из причин — не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обменять можно только то, что сохранило свой товарный вид и не было в употреблении. Также у вас должен быть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

  • Как долго возвращаются деньги Сбермегамаркет
  • Как убрать товар из заказа Сбермаркет

01.06.2023 Сбер Мегамаркет как вернуть товар

СберМегаМаркет — это один из крупнейших онлайн супермаркетов в России, в котором определяющую роль играет удобство покупки, быстрая доставка и качество продуктов. Несмотря на это, иногда случаются ситуации, когда покупатель получает товар, который не соответствует его ожиданиям. В таком случае, важно знать, как вернуть товар и получить обратно деньги.

Возврат товара в СберМегаМаркете происходит очень просто. Для этого нужно перейти в личный кабинет и выбрать раздел «Заказы». Далее необходимо открыть заказ, в котором находится товар, который вы хотите вернуть, и выбрать причину «Товар не подошёл». Помимо этого, нужно описать состояние товара, а также приложить фото, если таковые имеются. После этого нужно отправить обращение, и в случае, если претензии покупателя обоснованы, возврат будет произведен.

Важно отметить, что покупатели имеют право вернуть товар в течении 14 дней, даже если он полностью соответствует заявленному качеству. Такое право предоставлено Законом о защите прав потребителей и позволяет покупателям отказаться от покупки, если они по какой-то причине передумали. Однако, если товар имеет индивидуально-определенные свойства, то вернуть его будет уже нельзя.

Также важно знать, что для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо предъявить продавцу товарный или кассовый чек. Если же таких документов нет, можно использовать иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Некоторые покупатели могут столкнуться с отказом продавца в возврате или обмене товара. Это может произойти в случае, если товар был в употреблении и имеет явные признаки этого, либо если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек. Кроме того, возврату или обмену не подлежат некоторые товары надлежащего качества, такие как предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, а также трикотаж и швейные изделия.

В случае, если товар не понравился покупателю, но он соответствует заявленному качеству, вернуть его можно в момент передачи заказа курьером. При этом товар должен быть в оригинальной упаковке производителя, не нарушены фабричные ярлыки, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Наконец, если покупатель передумал сделать заказ, то он может его отменить в любой момент до передачи товара. Для этого стоит перейти в раздел «Заказы» и выбрать нужный заказ, после чего нажать на кнопку «Отменить заказ». Важно помнить, что отменить заказ можно только до того, как любая из доставок перейдет в статус «Получена службой доставки».

Таким образом, возврат товара в СберМегаМаркете довольно простой процесс, который не требует особых усилий со стороны покупателя. Однако, для того чтобы избежать недоразумений, стоит внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров, а также сохранять чеки и документы, подтверждающие оплату товаров.

Возврат товара на СберМегаМаркет: как делать правильно?

Возврат товара на СберМегаМаркет оформляется через личный кабинет. Откройте раздел «Заказы», выберите из списка тот заказ, где есть вещь, которую вы хотите вернуть, и нажмите на кнопку «Что-то не так». После этого нужно будет выбрать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки.

Товар надлежащего качества

Можно ли вернуть товар на Сбер МегаМаркете, если он вам не подошел? Конечно – главное, следовать правилам, установленным площадкой. В этом обзоре мы подробно расскажем о том, что и как нужно делать.

Сначала поговорим про возврат на Сбер Мега Маркет товара надлежащего качества. Разумеется, любой может столкнуться с тем, что ему не понравилась или не подошла купленная вещь – зачем же платить за неё деньги? Стоит ее вернуть.

Возврат товара на Сбер МегаМаркете нужно оформить максимум в течение семи дней с момента получения заказа.

  • Открывайте личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы»;

  • В мобильном приложении он находится в профиле – крайняя справа иконка на нижней панели;
  • В десктопной версии вы найдёте нужный раздел наверху справа;
  • Найдите на экране заказ, в который входит ненужный товар;
  • Нажмите на кнопку «Что-то не так» и выберите «Проблема с товаром».

Наша задача – разобраться, как вернуть на СберМегаМаркете купленный товар надлежащего качества. Поэтому далее:

  • Выбираем опцию «Товар не подошел»;
  • Подробно описываем, почему именно появилось желание оформить возврат;
  • Кроме того, можно приложить и фото, иллюстрирующее «проблему»;
  • После этого нужно нажать на кнопку «Отправить обращение».

Важное условие: чтобы вернуть товар на Сбер МегаМаркете (как вещь надлежащего качества, не подошедшую вам) необходимо, чтобы изделие не имело никаких следов эксплуатации. Комплектация, товарный вид и упаковка должны быть сохранены.

Процесс рассмотрения заявки будет отображаться в разделе «Обращения» в вашем личном кабинете. Ответ от службы поддержки поступит в течение трёх дней, после чего вопрос будет передан на рассмотрение продавцу.

Разобрались,как отменить заказ Сбер МегаМаркет в приложении или на сайте, если вы получили неподходящий товар надлежащего качества. Как быть, если вам прислали брак?

Проблемы с товаром

Никто не застрахован от получения товаров с браком – к сожалению, такое случается. Хорошо, что есть возможность оформления возврата.

В первую очередь, вам нужно обратить внимание на сроки. Вот сколько дней после получения у вас есть:

  • Три дня, если доставили не весь заказ, привезли не тот товар. А также, если товары были в употреблении, повреждены, или имеют нарушение срока годности;
  • 30 дней, если товар не оригинальный;
  • 90 дней, если вещь имеет явный заводской брак.

Теперь несколько слов о том, как сделать на СберМегаМаркет возврат товара ненадлежащего качества. По сути, никаких отличий тут нет:

  • Заходите в личный кабинет, ищите вкладку «Заказы»;

  • Находите в списке нужную доставку и жмите «Что-то не так»;

  • Далее – «Проблемы с товаром», затем выберите причину обращения.

Вам нужно будет подробно описать возникшую проблему, лучше приложить фото, чтобы проиллюстрировать её – это ускорит процесс рассмотрения заявки. Вот как как отменить заказ на СберМегаМаркете, если вам прислали не те товары или изделия с браком. Сроки ответа все те же: в течение трёх дней с момента отправки заявки с вами свяжется службы поддержки.

Легкий возврат

Отдельно скажем про легкий возврат на Сбер МегаМаркете. Это специальная схема работы с продавцом и покупателем. При создании обращения служба поддержки предложить вам сделать следующее: вы относите товар в пункт выдачи или отдаете его курьеру, а маркетплейс – бесплатно доставляет продавцу.

Такая опция есть не у всех продавцов, если при оформлении обращения вам не предложили воспользоваться этой схемой – значит, такой возможности нет.

Когда вернутся деньги?

Теперь вы знаете, как оформить возврат на СберМегаМаркете – переходим к следующей части нашего обзора. Поговорим о том, как скоро можно получить потраченные деньги назад. Кроме того, есть не только деньги, но и бонусы, которые также не хотелось бы терять!

Здесь все зависит от того, на каком этапе вы решили отказаться от покупки.

1. Отказ при получении

Возврат средств от СберМегаМаркета будет произведён в течение одного-двух календарных дней, но только после того, как в карточке заказа появится статус «Отменен». Деньги возвращаются на карту, которую вы использовали для оплаты.

Теперь о дополнительных возможностях:

  • Если вы потратили на покупку бонусные рубли, они будут зачислены на ваш счёт в течение 1-48 часов после того, как в карточке заказа отобразится статус «Отменен»;
  • Бонусы от СберСпасибо вернуться на ваш счёт в течение суток после возврата денежных средств;
  • Если вы использовали промокод, он восстановится в течение часа после появления статуса «Отменен». Срок действия промокода остается неизменным.

2. Возврат товара после покупки

Как вернуть деньги на Сбер МегаМаркете, если вы отказываетесь от уже полученных товаров? Алгоритм все тот же, а вот сроки несколько отличаются.

  • В этом случае деньги вам возвращает продавец, вы можете выбрать удобный способ – получить потраченную сумму на банковскую карту или наличными. В среднем, процесс занимает от 2 до 10 дней (но только с момента получения товаров продавцом);
  • Точный срок поступления денежных средств зависит от вашего банка (если выбрать безналичный способ);
  • Если были потрачены бонусные рубли, они вернутся в течение трёх рабочих дней после решения обращения;
  • Бонусы «Спасибо» от Сбербанка будут начислены в течение 2 – 10 рабочих дней, но только после решения обращения;
  • Если вы использовали промокод, нужно будет написать комментарий к обращению, чтобы его восстановить. Новый промокод вы сможете получить в течение 2- 5 рабочих дней. Сумма останется прежней, а срок обновится.

Разумеется, вы можете рассчитывать на возврат денег при отмене заказа на Сбер МегаМаркете – при условии, что вещь не имеет следов эксплуатации. Если вам не подошел товар, если прислали не тот товар или изделие с браком – смело оформляйте заявку и ожидайте возврата денежных средств.

В этом обзоре мы подробно рассказали о том, как отказаться от заказа на СберМегаМаркете и получить обратно деньги. Сохраните наши статьи в закладки – она вам ещё пригодится, ведь любой может столкнуться с желанием вернуть купленные вещи.

Политика возврата

Вы можете отказаться от заказа в личном кабинете в разделе «История заказов» (если до момента доставки заказа осталось более 24 часов), или обратившись по телефону горячей линии: 8 (495) 921 5328.

— Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером. Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).

— Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 7 календарных дней обратиться по телефону горячей линии: 8-495-921-5328. По истечении 14 календарных дней в течение гарантийного периода, установленного производителем, Вы обращаетесь в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

При оформлении возврата любого товара Вам необходимо предъявить следующие документы:
— фискальный чек или счет-фактуру;
— гарантийный талон (при поставке технически сложных бытовых товаров).
Возврат денежных средств
— Отказ от товара до получения

Если Вы отказались от заказа до момента получения, предварительно оплатив его банковской картой в интернет-магазине, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

— Отказ от товара после получения

В случае оплаты заказа наличными, денежные средства будут возвращены Вам непосредственно при оформлении возврата. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

— Возврат денежных средств при типе оплаты «Банковский перевод»

1. В случае если Ваш заказ предоплачен, и Вы желаете отказаться от товара, либо обнаружили фактическое отсутствие товара в поставленном заказе в момент передачи заказа курьером, Вам следует совместно с указать указать в графе товарной накладной «Товар» позиции, от принятия которых Вы отказываетесь/ фактически отсутствуют: количество, сумма, код причины отказа. Во всех экземплярах товарной накладной указать, каким образом удобнее получить возврат денежных средств: в счет платежа по следующему заказу или переводом на расчетный счет (не дожидаясь размещения следующего заказа).

2. Направить письмо по электронной почте в адрес поддержки интернет-магазина Инстамарт hello@instamart.ru с пожеланием о возврате денежных средств на расчетный счет. Денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего письма по электронной почте.

Возврат товаров в СберМегаМаркет

------------------------------------------------1

В СберМегаМаркете можно заказать практически любые товары. Но что делать, если товар плохого качества или просто не понравился? В какой срок надо вернуть? Будем разбираться в статье.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Оглавление

  • Возврат товара в интернет-магазин
  • Возврат некачественного товара в интернет-магазин
  • Возврат товара в СберМегаМаркет

Возврат товара в интернет-магазин

Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

  • сохранен товарный вид покупки;
  • сохранены потребительский свойства товара;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”. После ответа на несколько простых вопросов, система развеет ваши сомнения, а юрист при бесплатной консультации закрепит ваши знания.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

  • потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат товара в СберМегаМаркет

Возврат в СберМегаМаркет товаров надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества, который вам просто не понравился, можно в течение 7 дней.

Товар не должен иметь следова использования. Нужно сохранить товарный вид, комплектацию и упаковку.

Отправить обращение в службу поддержки СберМегаМаркет можно, придерживаясь следующего алгоритма:

  • Перейти в раздел Заказы в личном кабинете;
  • Открыть заказ с нужным товаром. Нажать «Что-то не так», а затем выбрать «Проблема с товаром»;
  • Выбрать причину «Товар не подошёл».
  • Указать причину возврата и описать состояние товара;
  • Можно приложить фото товара (тогда обращение рассмотрят быстрее);
  • Нажать кнопку «Отправить обращение».

Обратите внимание: В день можно отправить не более трех обращений.

СберМегаМаркет ответит в течение 3 дней. Затем нужно будет дождаться ответа от продавца товара, который расскажет о процедуре возврата.

У сервиса есть опция “легкого возврата” (доступна на сайте и в приложении на Android).

Работает это так — вы оформляете возврат через личный кабинет, ждете ответа от продавца, затем сдаете товар в пункт приема, а Сбермегамаркет сам доставляет товар продавцу. Узнать, доступна ли такая функция для вашего товара просто. Если в личном кабинете есть предложение выбрать пункт для возврата и указать реквизиты, значит функция доступна.

Увы, не все споры решаются запросто. Это не связано с тем, что у покупателя нет законных оснований, но порой покупатели выбирают неверные стратегии, которые затягивают процесс, а после и вовсе приводят к необратимым последствиям. С юристами DestraLegal такого вы не встретите. После заполнения формы «Вернуть деньги за товар из интернета» система подскажет, что вы можете требовать от продавца, а юрист при бесплатной консультации закрепит ваши знания.

Возврат в СберМегаМаркет товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатками, то нужно обратиться в службу поддержки в следующие сроки:

  • В течение 3 дней после получения, если доставили не весь заказ, привезли не тот товар, товар поврежден, товар был в употреблении, товар с нарушением срока годности;
  • В течение 30 дней после получения товара, если товар оказался поддельным;
  • В течение 90 дней после получения, если товар с заводским браком.

Отправить обращение нужно по аналогичной схеме, что и при возврате качественных товаров:

  • Перейти в раздел Заказы в личном кабинете;
  • Открыть заказ с нужным товаром. Нажать «Что-то не так», а затем выбрать «Проблема с товаром»;
  • Выбрать причину;
  • Подробно опишите проблему и состояние товара;
  • Можно приложить фото товара (тогда обращение рассмотрят быстрее);
  • Нажать кнопку «Отправить обращение».

Товары с браком тоже можно вернуть по схеме “лёгкий возврат”.

Исключения: был самовывоз из магазина или доставка от продавца.

Проверьте, предлагают ли вам при заполнении обращения выбрать пункт для возврата. Если да, то можно оформить “лёгкий возврат”.

Вот общий перечень условий, при которых товар можно вернуть в СберМегаМаркет по схеме “легкий возврат”:

  • Одна из следующих причин возврата: товар с заводским браком, товар с нарушением срока годности, товар или упаковка были повреждены, товар был в употреблении, товар не подошёл, вам доставили не весь заказ или не тот товар;
  • Вес и габариты товара: до 10 кг, до 60x60x60 см;
  • Какие продавца участвуют в программе “легкий возврат”: все продавцы, кроме М.Видео, Эльдорадо, HOLODILNIK.RU.

У вас остались вопросы относительно возврата товара в СберМегаМаркет? Советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за товар из интернета”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Желаем удачных покупок!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *