Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть
Перейти к содержимому

Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть

  • автор:

Уголок потребителя в медицинском центре что должно быть

В соответствии со статьями 23, 24 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Состав персональных данных, предоставляемых Оператору, определен в Политики Общества с ограниченной ответственностью «7ДЖИ» в области обработки персональных данных, размещенной на Сайте по веб-адресу: https://egiszmed.ru/ (далее – «Политика конфиденциальности»), с которой я ознакомлен, и зависит от целей обработки персональных данных, описанных в Политике конфиденциальности.

Я, субъект персональных данных, именуемый в дальнейшем Пользователь, отправляя информацию через формы обратной связи (далее, каждая из них и все в совокупности — Форма, Формы) в целях использования сайта https://egiszmed.ru/ (далее — Сайт), и в дальнейшем при использовании Сайта и/или его Сервисов, выражаю полное, безоговорочное и однозначное Согласие на обработку моих персональных данных (далее — Согласие) на следующих условиях:

1. Согласие выдано ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «7ДЖИ» (ООО «7ДЖИ», ИНН 7722318324, ОГРН 1157746159812), юридический адрес местонахождения: 452000, Республика Башкортостан, Белебеевский район, город Белебей, ул. им В.И.Ленина, д. 7 этаж 2, помещ. 5 (далее — Оператор).

2. Согласие выдано на обработку персональных и иных данных, указанных Пользователем в Формах путем заполнения соответствующих текстовых полей и/или прикрепленных к Формам файлов, а именно следующих категорий:

— фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты (e-mail), номер телефона, адрес регистрации, другая аналогичная информация, сообщённая о себе Пользователем Сайта, на основании которой возможна его идентификация как субъекта персональных данных.

3. Согласие выдано на обработку персональных данных в целях:

  • исполнения соглашений по предоставлению доступа к Сайту, его Содержанию и/или Сервису, к функционалу Сервиса, для администрирования Сайта;
  • идентификации при регистрации на Сайте и/или при использовании Сервиса;
  • оказания услуг, обработки запросов и заявок;
  • установления обратной связи, включая направление уведомлений и запросов;
  • подтверждения полноты предоставленных персональных данных;
  • заключения договоров, осуществления взаиморасчетов;
  • сбора Оператором статистики;
  • улучшения качества работы Сайта и/или его Сервиса, удобства их использования и разработки новых сервисов и услуг;
  • направлять мне по почте и/или по электронной почте и/или посредством отправки СМС уведомлений и оповещений об информационных и организационных мероприятиях, осуществляемых в рамках деятельности Оператора.

4. Согласие предоставляется как для автоматизированной, так и для неавтоматизированной обработки, а также для смешанной обработки моих персональных данных‚ не являющихся специальными или биометрическими.

В процессе обработки персональных данных Оператор вправе осуществлять: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя.

5. Настоящим, Пользователь подтверждает, что:

5.1. Ознакомлен и согласен с тем, что передача персональных данных Пользователя может осуществляться Оператором в объеме, необходимом для получения Пользователем доступа к Сайту, его Содержанию и/или его Сервису, третьим лицам.

5.2. Дает согласие на обработку своих персональных данных, указанных в пункте 2 настоящего согласия, лицам, указанным в пункте 1 настоящего согласия, а также подтверждает о разъяснении Оператором последствий непредоставления персональных данных, в случаях, когда предоставление таких данных является обязательным в соответствии с федеральным законом.

5.3. Проинформирован о возможности отзыва согласия на основании положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» путем личного обращения или направления письменного обращения (в том числе в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью или усиленной квалифицированной электронной подписью), на имя лиц, указанных в пункте 1 Согласия, в том числе проинформирован о праве отозвать Согласие в целях прекращения обработки лицом, указанным в пункте 1 Согласия, как всех указанных в пункте 2 Согласия персональных данных, так и отдельно биометрических персональных данных (если таковые будут запрошены Оператором и предоставлены Пользователем).

5.4. Проинформирован, что лица, указанные в пункте 1 настоящего Согласия, вправе продолжать обработку персональных данных Пользователя после получения отзыва Согласия, а равно после истечения срока действия Согласия, при наличии оснований, предусмотренных частью 2 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.5. Дает согласие на получение рекламно-информационных материалов и ознакомлен Оператором о возможности и порядке совершения отказа от таковой.

6. Согласие вступает в силу с момента его отправки и может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления в произвольной форме в адрес Оператора по адресу электронной почты info@7g-med.ru, либо иным способом, позволяющим однозначно определить факт его получения адресатом.

7. Согласие действует в течение неопределенного срока до момента его отзыва Пользователем. Согласие прекращает свое действие с даты, указанной в заявлении Пользователя об отзыве Согласия на обработку ПДн, но не ранее даты, следующей за датой фактического получения Оператором отзыва Согласия. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

8. Датой и временем формирования, подтверждения и отправки Согласия прошу считать момент маркировки соответствующего поля (либо нажатия на соответствующую кнопку) в Форме и/или нажатие на кнопку отправки Формы на любой странице Сайта и/или его Сервиса.

9. Руководствуясь ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», направляю через личное мобильное устройство или персональный компьютер путем прикрепления к специальной форме или при заполнении соответствующих полей такой формы при прохождении процедуры регистрации на Сайте свои персональные данные.

10. Пользователь проинформирован, что ответственность перед ним за действия лица, обрабатывающего его персональные данные по поручению Оператора, несет Оператор.

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ и САЙТ
в частной клинике в 2023 году
Все документы соответствуют новым требованиям правил оказания платных мед.услуг с 01.09.2023г.

Согласно требованиям закона, каждая клиника обязана иметь УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ, на котором в доступной форме размещается необходимая для пациентов общая информация по закону о защите прав потребителей.
Также специально для медицинских организаций вводится новое понятие «ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД» — это не одно и то же, что уголок потребителя. Содержание (наполнение) информационного стенда информацией регламентируется с 1 сентября 2023 года новым ПП РФ №736 «Правила оказания платных медицинских услуг»

Точного содержания уголка потребителя не установлено, набор документов определяется конкретным видом деятельности.
Перечень документов для медицинской организации в нем довольно обширный.

Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или
индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не
обязательно должна соблюдаться формулировка. «Уголок потребителя»
может называться по-разному: «Информационный стенд» или «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена.

Данная обязанность определена ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей.» Данная статья устанавливает обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Формат места, где размещается эта информация, законодательно не установлен. Это может быть настенный стенд, папка с файлами, перекидная папка и даже планшет или компьютер с информацией. Главное правило – необходимое по закону содержание и полная доступность всем посетителям без помощи персонала.

Режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному п. 3 ст. 11 Закона, данная информация указывается на вывеске.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (копия свидетельства ОРГН).
Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии , а также информация об
органе, выдавшем лицензию.

Для медицинских организаций необходимо предоставление дополнительной информации согласно требованиям новых правил оказания платных медицинских услуг согласно ПП РФ №736.

Согласно новым правилам, Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется);

для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер из реестра лицензий, и дата регистрации, перечень услуг, составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией;

г) перечень платных медицинских услуг ПО НОМЕНКЛАТУРЕ приказа МЗ РФ №804н с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой гос.гарантий и сами программы;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Выписка из ЕГРЮЛ(ИП)

Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг в клинике

Образцы договоров (разместить в уголке потребителя)

Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления

Информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба).

Особенности оказания медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом (если клиника будет использовать этот способ).

При заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.

Порядки оказания медицинской помощи, стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг (у нас представлены ссылки для стоматологии);

Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Также на стенде размещается дополнительная информация — правила поведения пациентов, гарантийные обязательства клиники, действия при пожаре, при угрозе теракта, информация о скидках льготным категориям граждан, документы о борьбе с курением, порядок оплаты услуг, информация о кредитовании и т.д на усмотрение конкретной медицинской организации.

Для сайта медицинской организации существует свой ОТДЕЛЬНЫЙ приказ, регламентирующий его содержание дополнительно к двум вышеназванным нормативным актам:
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. N 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети Интернет».

Т.е. на сайте в обязательном порядке размещается информация по требованиям приказа МЗ №956н. Её отсутствие — такое же нарушение.

Соблюдение прав потребителя контролируется сегодня множеством способов. Наиболее распространенные из них — проверки общественных организаций потребителей, внеплановые проверки Роспотребнадзора по жалобам пациентов, а также КОНТРОЛЬНАЯ ЗАКУПКА услуг клиники для выявления нарушений прав пациентов в процессе их оказания.

Эту информацию всегда проверяет Роспотребнадзор при плановых и внеплановых проверках, а также по жалобам пациентов. Также это проверяют общественные объединения потребителей и при выявлении нарушений сообщают в Роспотребнадзор.

Чтобы быть идеально готовыми к проверкам Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей, ознакомьтесь с содержанием нашего готового блока документации.

Если Вы хотите получить полностью готовый набор всех необходимых для уголка потребителя документов по новым требованиям с 01.09.2023г. — приобретайте блок №3.
В нем уже собраны и проверены все документы, которые требует закон для размещения в зоне доступа пациентов.

Стоимость блока №3: 7.600 рублей.

Правила оформления уголка потребителя для медицинских организаций

Правила оформления уголка потребителя для медицинских организаций

Согласно законодательству РФ, все организации и индивидуальные предприниматели, которые оказывают населению услуги на возмездной основе, обязаны иметь информационный стенд (так называемый уголок потребителя медицинского центра), на котором должна быть отражена ключевая информация для потребителей услуг. Оформление уголка потребителя для медицинских организаций имеет свои особенности, о которых мы поговорим в данной статье.

В целом правила и нормы оформления уголка потребителя в медицинских учреждениях регламентируются рядом законодательных актов (статьями 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, Гражданским кодексом). Кратко суть указанных законов и постановлений можно свести к следующему: организация, оказывающая медицинские услуги, обязана предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности в доступной форме; эта информация должна быть расположена в специально отведенном месте, обеспечивающем беспрепятственный доступ к нему для потребителей услуг.

Важным моментом является то, что у потребителя должна быть возможность ознакомиться с информацией до непосредственного оказания самой услуги, чтобы осознанно принять решение о том, какая именно услуга ему будет оказываться и кто ее будет предоставлять. Подробную информацию о той или иной услуге потребитель может получить во время консультации, в том числе при подписании информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а в уголке посетителя медицинской организации должны содержаться сведения об исполнителе услуги, т.е. о клинике и ее специалистах.

Непредоставление посетителю (как потребителю услуг) предусмотренных законом сведений в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях влечет за собой административную ответственность (штраф):

Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин – влечет наложение административного штрафа на юридических лиц – от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей».

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Но вернемся к правилам оформления уголка потребителя в медицинском учреждении. Несмотря на обилие нормативных актов, ни в одном из них не содержится исчерпывающий список требований по информированию потребителей.

Документы для размещения на информационном стенде в медицинской организации

Обобщив имеющуюся разрозненную информацию, можем сказать, что в уголке потребителя в медицинском учреждении обязательно должны быть в наличии следующие документы:

  1. Копия свидетельства о госрегистрации юрлица или ИП в Едином Государственном Реестре Юридических Лиц (ЕГРЮЛ) или Едином Государственном Реестре Индивидуальных Предпринимателей (ЕГРИП) соответственно.
  2. Копия лицензии на осуществление медицинской деятельности с перечислением всех оказываемых услуг.
  3. Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение, в котором расположена организация, предоставляющая медицинские услуги.
  4. Наименование юридического лица с указанием его юридического адреса (или фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя с указанием адреса места жительства и адреса места осуществления медицинской деятельности).
  5. Режим работы медицинского учреждения.
  6. Список платных медицинских услуг, в том числе их стоимость в рублях, а также информация об условиях, форме и порядке предоставления и оплаты медицинских услуг.
  7. Порядок оказания медицинской помощи и стандарты, которые применяются при предоставлении платных медицинских услуг.
  8. Перечень специалистов клиники (медицинских работников) с указанием их квалификации и уровня профессионального образования, а также графика их работы.
  9. Контакты (адрес, телефон) надзорных организаций, осуществляющих непосредственный контроль над работой клиники (территориальный орган Росздравнадзора, территориальный орган Роспотребнадзора, подразделение органа местного самоуправления по защите прав потребителей) .
  10. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006.
  11. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 со всеми изменениями и дополнениями.
  12. Книга отзывов и предложений (может предоставляться посетителям по требованию).

Информационный стенд в медицинской организации должен располагаться в доступном для посетителей месте таким образом, чтобы любой желающий мог свободно подойти к нему и изучить все имеющиеся документы.

Правильно оформленный уголок потребителя медицинского центра поможет вам не только должным образом проинформировать посетителей об оказываемых услугах, но и станет незаменимым инструментом в случае возникновения спорных ситуаций, поскольку вы всегда сможете сослаться на документацию, имеющуюся на информационном стенде клиники. Разместив здесь всю необходимую информацию, регламентированную нормативными актами, вы защитите себя и от необоснованных требований клиентов и от претензий контролирующих органов.

Вам также могут быть интересны материалы на сайте:

Уголок потребителя

Отдел защиты прав потребителей Управление Федеральной службы по надзору в
сфере защиты прав потребителей и благоустройства человека по Самарской области

Телефон: 8(846) 260-37-99, 260-38-25, 260-50-25
электронная почта: [email protected]
Сайт: 63.rospotrebnadzor.ru
Адрес: 443079, г. Самара проезд Георгия Митирёва, д.1
Режим работы: Понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница- 09:00-16:45,
перерыв 13:00-13:45
Министерство Здравоохранения по Самарской области:
Телефон: 8(846) 333-00-16
Адрес: 443079 г. Самара ул. Ленинская, д.73
электронная почта: [email protected]
Отдел по защите прав потребителей Управление администрации Советского района
г. Самары:Адрес: 443023 г. Самара, ул. Советской Армии 27
Телефон: 8(846) 262-27-76, 262-27-78
График работы: Понедельник — четверг 08:30-17:30, пятница 08:30-16:30
перерыв 12:30-13:30
Сайт: sovadmsamara.ru
Отдел по защите прав потребителей ( Администрация Самарской области)
Адрес: 443002, г. Самара, ул. Ново-садовая, 3
Телефон: 8(846) 337-07-49.
Территориальный орган по Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Самарской области:
Адрес: 443041 г. Самара, Арцыбушевская ул., 13, (4-1 этаж)
График работ: понедельник — четверг 9:00–18:00, пятница 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Телефон: 8 (846) 333‑20-87
Сайт: roszdravnadzor.ru

11. Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

12.Сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности

Лицензия на осуществление медицинской деятельности №ЛО-63-01-00-2561 от 12 мая 2014г. Выдана Министерством здравоохранения Самарской области, по адресу: 443020 г. Самара, ул. Ленинская, д. 73 тел. 8(846) 332-93-09.
Посмотреть сканы лицензии

13. Виды медицинской помощи

По адресу 443067, г. Самара Советский район, ул. Гагарина, д. 105, 1 этаж, комнаты 15,16,17,18,19, 20, 22, 23.
При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуется и выполняются следующие работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии, сестринскому делу; при оказании первичной специализированной медико — санитарной помощи в амбулаторных условиях по:организации здравоохранения и общественному здоровью, ортодонтии, стоматологии общей практики, стоматологии ортопедической, терапевтической, хирургической.

14. Без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного предоставления гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи оказание мед. услуг

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *