Что делать если потерялась банковская карта
Перейти к содержимому

Что делать если потерялась банковская карта

  • автор:

Эксперты назвали основные действия при потере банковской карты

В случае потери банковской карты необходимо сразу же обратиться в кредитную организацию для того, чтобы карту заблокировали, рассказали «Известиям» эксперты. «Если на смартфон установлено приложение, блокировку можно организовать несколькими кликами. Если нет мобильного приложения, то сделать это можно в личном кабинете на сайте банка. Можно заблокировать карту, позвонив на горячую линию банка. На крайний случай — приехать в отделение банка с паспортом и оформить блокировку. Некоторые банки разрабатывают системы таких экстренных действий через SMS. Желательно, знать, что именно предусмотрено в вашем конкретном банке», — отметила старший вице-президент инвестиционной компании Fontvielle Анастасия Хрусталева. После блокировки придется ждать перевыпуска новой карты или снять наличные со счета через кассу кредитной организации, добавила она.

При этом, если с потерявшейся карты кто-то неизвестный снял деньги, то нужно сообщить об этом кредитной организации. Как уточнила эксперт, чем быстрее это сделать, тем больше шансов на успех в оспаривании этой операции. У клиента есть один день с момента, как банк сообщил о трансакции. В то же время руководитель ипотечно-консультационного центра «Финанчконсалтинг» Елена Молокова рассказала, что при общении с представителем банка необходимо указывать точные даты и суммы, насколько это возможно. Также следует заполнить форму заявления на возврат средств. «Вы можете сделать это (заполнить форму. — Ред.) онлайн, по электронной почте или лично в банковском отделении. Если возможно, подготовьте доказательства, что вы не совершали трансакции, например распечатки электронных писем или показания свидетелей, которые находились рядом с вами в момент снятия денег. Не забывайте, что быстрое реагирование и своевременное уведомление банка помогут минимизировать потери и повышают шансы на возврат средств», — отметила Молокова. На возврат денег есть шанс, если банк не сможет доказать, что клиент нарушил требования безопасности хранения карты и информационной безопасности, добавила Хрусталева. «Желательно в заявлении отразить, что вы не хранили коды доступа к карте вместе с картой, не называли никакие персональные данные мошенникам, не вводили информацию по карте на подозрительных сайтах, не оставляли вещи с незнакомыми людьми — не совершали ничего, повышающего риски кражи», — объяснила она.

Больше куш: мошенники повышают лимиты переводов клиентов
Как они это делают и есть ли способ обезопасить личный кабинет от кражи

Также можно обратиться с заявлением в полицию и попросить возбудить уголовное дело по п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ (статья о краже), уточнил адвокат Константин Кудряшов. «К заявлению желательно приложить выписку с банковского счета со сведениями об операциях о списании у вас денежных средств — это сэкономит полиции массу времени, облегчит возбуждение уголовного дела и поиск человека, укравшего у вас деньги», — посоветовал он. Сотрудник полиции обязан зарегистрировать заявление и выдать талон-уведомление, добавила руководитель бухгалтерского консалтингового агентства «Простые решения» Вера Каллистратова. Копию этого талона можно приложить к заявлению для банка. «Если вор расплатился, скажем, в супермаркете, то вряд ли магазин вернет вам деньги. Остается искать злоумышленника и взыскивать средства с него. А еще не все трансакции проходят быстро и часто, если вовремя среагировать, перевод средств можно остановить. Иногда банки отказываются вернуть средства на счет с первого раза, тогда вы можете обратиться в суд и решить вопрос там. Чаще всего суды встают на сторону потерпевших», — сказала эксперт. Кроме того, она рекомендовала родителям объяснять своим детям, что если они нашли банковскую карту, то ни в коем случае нельзя идти в магазин и тратить чужие средства. Юрист Иван Соловьев 23 января рассказал в интервью Sputnik, как поступить с найденной банковской картой. Так, он подчеркнул, что нельзя совершать перевод и снятие денег, так как это будет считаться кражей. Наказание за использование чужой карты в зависимости от суммы украденного предусматривает лишение свободы на срок от двух лет и больше. При такой находке в общественном месте ее следует передать администратору магазина или ресторана, где она была обнаружена. Если карту нашли на улице, нужно позвонить в банк, который ее выпустил, и сообщить о произошедшем.

Утеряна банковская карта: что делать, как восстановить и не лишиться денег

Потерял карту - РИА Новости, 1920, 16.03.2022

МОСКВА, 16 мар — РИА Новости. Утеря банковской карты, зарплатной или кредитной, может привести к краже личных средств, если она попадет в руки мошенников. О том, что делать, если потерял карту, как ее заблокировать, можно ли восстановить и вернуть деньги, – в материале РИА Новости.

Чем грозит утеря карты

Главный риск при потере карты заключается в том, что злоумышленники, которые ее найдут, могут воспользоваться сбережениями. При этом размер ущерба во многом зависит от вида карты.

Обналичить сразу большую сумму с дебетовой карты довольно проблематично, ведь при снятии в банкомате потребуется пин-код, а подобрать его практически невозможно. К тому же на таких картах хранятся личные сбережения, их потеря станет неприятной ситуацией, но при этом не придется возвращать долг банку, как в случае с кредиткой. Если третье лицо успеет потратить какие-то деньги до блокировки, то владелец все равно должен будет возместить эту сумму.

Девушка пытается заплатить банковской картой - РИА Новости, 1920, 02.03.2022

Купюры или пластик. Что делать туристам, чьи банковские карты заблокированы
2 марта 2022, 08:00

Опасностью также является то, что на карте указаны данные (номер карты, имя владельца и CVV/CVC код), которых достаточно для оформления покупок в интернет-магазинах, где не требуется подтверждение через СМС.

«Если карта попадет к злоумышленникам, то вероятность списания денег очень большая. Даже несмотря на то, что практически все банки теперь обязательно верифицируют каждый онлайн-перевод средств через СМС или push-уведомление. По сути, на большинстве карт есть все данные для совершения безналичных переводов и платежей – номер, ФИО держателя, CVV-код и срок действия. Нет пин-кода, который нужен для снятия наличных и оплаты товаров в магазинах на крупную сумму, и номера телефона человека для подтверждения онлайн-операции, но мошенники находят все новые способы обойти и эти рубежи защиты», – дополнила Ирина Андриевская, директор по контенту и аналитике финансового маркетплейса «Выберу.ру».

Также существуют менее очевидные риски, как правило, они касаются последующего желания вернуть списанные мошенниками средства. Ирина Андриевская отмечает, что в поисках справедливости и защиты доверчивые граждане могут попасть в сети других мошенников – псевдоюристов. Нередки случаи, когда банк отказывает в возврате списанных третьими лицами средств, тогда можно обратиться в суд. Чтобы сделать все правильно и повысить шансы на успех, понадобится помощь профессионального юриста, и здесь есть риск попасть в фирму-однодневку, сотрудники которой после заключения договора и внесения предоплаты пропадают, не отвечая на звонки и письма. Отличить добросовестные интернет-сервисы от мошеннических можно по нескольким признакам.

© РИА Новости / Максим Богодвид Клиент у банкоматов в отделении «Банк Татарстан» Сбербанка России в Казани

Потеря или кража банковской карты

В случае если банковская карта потерялась или ее украли, необходимо сразу же позвонить в службу поддержки банка и заблокировать карточку.

Оператору, для того чтобы он мог убедиться в том, что звонок совершает именно клиент, надо сообщить некоторые данные о себе и о своей карте. Как правило, требуется назвать кодовое слово, которое указывается клиентом при оформлении заявления на выдачу карты, контактные данные и т. д. После этого кредитная организация карту блокирует.

Телефон службы поддержки указан на самом пластике и на сайте банка. Чтобы он всегда был под рукой, его следует обязательно внести в записную книжку или добавить в контакты мобильного телефона.

Если к карточке подключен СМС-банкинг, то ее можно заблокировать с помощью этого сервиса, отправив сообщение со специальным текстом.

Далее в дополнение к телефонному уведомлению потребуется написать в своем отделении банка заявление о факте потери/кражи банковской карты. Это действие снимет с клиента ответственность за незаконные действия третьих лиц.

Уже после этого необходимо написать еще одно заявление на перевыпуск карты. Ждать новый пластик придется от 5 до 10 рабочих дней.

Необходимо знать, что если карту «зажевал» банкомат, то она не считается утерянной. Владельцу карты необходимо написать заявление о произошедшем в свой банк-эмитент. В заявлении нужно указать адрес нахождения банкомата и свои паспортные данные. Также в случае задержки карты в банкомате рекомендуется сразу же позвонить в сервисный центр банка-эмитента, чтобы заблокировать карту.

Деньги с утраченной карточки можно получить в своем отделении банка, предъявив паспорт.

Что делать, если потерял карту Сбербанка?

Потеря банковской карточки всегда связана с некоторыми волнениями и неудобствами. Её держатель в таком случае должен успокоиться, напрячь свою память, чтобы вспомнить, где может быть карта, и в случае необходимости заблокировать её.

Первые действия при утере карты Сбербанка
Блокировка карты
По телефону
Через «Сбербанк Онлайн»
При личном посещении Сбербанка
Другие способы
Почему карту нужно обязательно блокировать?
Как восстановить карту Сбербанк?
Перевыпуск
Закрытие счёта и получение новой карты
Что делать, если забыл пин-код?
Советы и правила безопасности

Первые действия при утере карты Сбербанка

Для начала следует убедиться, что карта не была оставлена в банкомате. Это не единичный случай, когда человек снимая денежные средства со счёта, забывает забрать карточку. Банкомат устроен таким образом, что спустя 45 секунд после выдачи денег пластик скрывается в устройстве. Эта функция аппарата для выдачи наличных средств была запрограммирована для того, чтобы обезопасить владельцев карт и предотвратить кражу пластика посторонними.

Если карту конфисковал банкомат, её владельцу необходимо обратиться в ближайшее отделение банка. Блокировать её не нужно. Написав заявление с точным указанием адреса банкомата и временем снятия денег, человек получит свою пластиковую карточку в целости и сохранности.

Возможно, карта была забыта в магазине, где совершались покупки за безналичный расчёт. Необходимо посетить его заново, чтобы точно знать, что карточка утеряна безвозвратно.

Блокировка карты

Если пластиковая карта Сбербанка утеряна, и вернуть её невозможно, то в целях безопасности следует срочно заблокировать её. Для этого есть несколько вариантов. Держатель карты может выбрать любой удобный для себя способ.

По телефону

Самое простое, что можно сделать, чтобы заблокировать карточку, – это позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Служба техподдержки работает круглосуточно, и после прохождения стандартной процедуры идентификации клиента осуществляет блокировку утерянной пластиковой карты. Сотрудник банка уточняет ФИО человека, его паспортные данные и другую информацию, необходимую для подтверждения личности. После идентификации клиента карта блокируется оператором Сбербанка.

Через «Сбербанк Онлайн»

Если у клиента подключена услуга «Сбербанк Онлайн», то достаточно войти через интернет в свой личный кабинет, найти нужную карту и выбрать «Заблокировать». Этот способ удобен из-за простоты, скорости блокировки и возможности её осуществления в круглосуточном режиме.

При личном посещении Сбербанка

Если клиенту удобно, то есть возможность блокирования карты непосредственно в отделении банка. Для этого понадобится паспорт. Но такой способ займёт больше времени и, к тому же, ограничивается рабочими часами сотрудников отделения Сбербанка.

По смс

Сервис «Мобильный банк» предоставляет клиенту возможность заблокировать свою карту по смс. Для этого на номер 900 необходимо отправить следующее: слово «блокировка», через пробел последние 4 цифры номера карты, затем ещё один пробел и цифру «0» (если карта была потеряна),цифру «1» (если карту украли), цифру «2» (если карта застряла в банкомате) или цифру «3» (если есть другая причина блокировки).

В ответном смс от банка человек получает информацию о дальнейших действиях. Ему приходит код из 6 знаков, который необходимо переадресовать на номер 900. Это подтвердит намерение клиента.

Другие способы

Существует 4 варианта блокирования утерянной карты Сбербанка. Любой клиент сможет подобрать для себя оптимальный способ решения этой проблемы.

Почему карту нужно обязательно блокировать?

Если кто-то посторонний получит доступ к банковской карте, то сложно предсказать последствия. Её блокировка предупредит потерю денежных средств. Злоумышленники способны расплатиться чужой карточкой в магазине, где терминал не запрашивает ввод пин-кода. Воспользоваться ею можно и для оплаты покупок в интернет-магазинах. Если карта не имеет дополнительной защиты, то для этого необходимы лишь данные, указанные на пластике.

Также нельзя исключать вероятность, что карта была украдена человеком, узнавшим пин-код. В таком случае злоумышленник получает возможность снимать деньги с банкомата без ограничений.

Как восстановить карту Сбербанк?

Для восстановления доступа к расчётному счёту после блокировки карты необходимо обратиться в отделение Сбербанка. Сотрудники банка предложат 2 варианта на выбор.

Перевыпуск

Проще всего восстанавливать утерянную карту, заменив на новую. В таком случае счёт остаётся тем же, а клиент получает лишь пластик с другим номером и пин-кодом. Карта будет привязана к тому же счёту. Это занимает 10-15 дней и стоит в зависимости от типа карты. Цена дебетовой карточки 0-60 рублей, а стоимость кредитной – начинается от 150 рублей.

Закрытие счёта и получение новой карты

Также можно полностью аннулировать расчётный счёт, к которому была привязана карта, заменив его новым. Закрытие счёта осуществляется в течение 45 дней, после чего может быть открыт новый счёт в Сбербанке с другой пластиковой картой.

Что делать, если забыл пин-код?

Пин-код – это пароль, который выдаётся держателю карты при её оформлении. Для удобства клиентов сотрудники банка предлагают человеку самостоятельно выбрать пин-код, который для него будет удобным. Никто, кроме владельца карты, его не будет знать.

Если клиент забыл пароль, то восстановлению он не подлежит. Рекомендуется куда-то записать пин-код, чтобы не потерять доступ к карте. В противном случае требуется её перевыпуск.

Советы и правила безопасности

Всем клиентам Сбербанка необходимо соблюдать бдительность при снятии денег с банкомата или введении пин-кода в магазинах. Рекомендуется не совершать это действие в присутствии посторонних, ведь ненароком можно выдать пароль карты. В таком случае злоумышленник может завладеть ею обманным путём и воспользоваться в личных целях.

Необходимо помнить, что если карта была в чужих руках, то её данные могли быть переписаны посторонним человеком. Зная реквозиты, с их помощью он может совершить оплату своих интернет-покупок.

Для контроля состояния счёта лучше подключить услугу «Мобильный банк». Клиенту приходят смс о любых изменениях состояния счёта. В таком случае можно своевременно заблокировать карту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *