Как перекресток возвращает деньги на карту при доставке
Перейти к содержимому

Как перекресток возвращает деньги на карту при доставке

  • автор:

Что делать, если Перекресток не вернул деньги на карту?

Банковские пластиковые карты сделали нашу повседневную жизнь комфортнее, однако и здесь присутствует ряд нюансов. Чаще всего вы сталкиваетесь с ними, когда оформляете возврат ранее оплаченных товаров в магазин. Так же моментально, как их списали, они к вам не вернутся. Рассказываем о ситуации, когда «Перекресток» не вернул деньги на карту, что делать в этом случае, как правильно составить заявление и куда его направить.

Что делать, если «Перекресток» не вернул деньги на карту: способы возврата денег

Возмещение денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества в торговой сети осуществляется на основании письменного заявления покупателя. При этом основанием к возврату денег служат:

  • Наличие просроченного товара.
  • Наличие кассового чека.
  • Письменное заявление.
  • Паспорт покупателя.

В правилах магазина «Перекресток» сказано, что возврат денег на банковскую карту происходит в соответствии с Условиями предоставления услуг по разблокировке денежных средств. Они устанавливаются банком, который выпустил вашу карту.

По сути, это означает, что срок, в который деньги поступят на ваш расчетный срок, могут существенно отличаться. В одном банке это происходит достаточно быстро, и с момента подачи заявления до поступления денег проходит от силы 10 дней. В другом – зачисление может затянуться дольше.

что делать если перекресток не вернул деньги на карту

Обычно магазин просто заменяет продукт с истекшим сроком годности, ведь ему совершенно невыгодно, чтобы произошла массовая огласка факта продажи просроченного товара. Однако, если вам вообще отказали в этой процедуре, то сделайте следующее:

  1. Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.
  2. Напишите письменную претензию по качеству товара и направьте на электронный адрес отдела качества сети «Перекресток».

Ну а в случае, если вы уже подали документы на возврат, но деньги на карту так и не пришли, следует выяснить причины, по которым это произошло.

Обратите внимание! Одной из причин, не поступивших денег на карту за возврат, может быть длительный срок транзакций внутри вашего банка.

Куда подать заявление, если деньги не вернули

Порой при возврате товаров у покупателей складывается мнение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. Ведь сегодня платежи совершаются практически мгновенно, и даже срок в 10 дней может показаться слишком долгим.

Разобраться в ситуации поможет обращение к руководству магазина, а именно в бухгалтерию, с которой начинается обратное движение денежных средств на банковскую карту. Может случиться ситуация, когда именно здесь была допущена ошибка в указании реквизитов, и разрулить ситуацию сможет именно этот отдел.

что делать если магазин перекресток не вернул деньги на карту

Проблемы с транзакцией могли произойти и на других этапах. Так что обратиться с заявлением на розыск возвратного платежа можно и в банк, где вы выпустили свой пластик. Вообще сроки возврата в некоторых случаях могут доходить до 160 дней, если случаются ошибки в переводах.

Если ни одно из обращений не сработала – в банк, и в магазин, а срок уже давно перевалил за все возможные рамки, то обращайтесь в судебные органы. Если вы решительно настроены довести ситуацию до логического конца, то это будет оптимальным решением вопроса.

Понравилось? Поделись с друзьями:

Еще по теме:

  1. можно ли вернуть товар в перекрестокКак можно вернуть товар в Перекресток: политика возврата торговой сети Покупки в магазине могут быть спонтанными, и тогда вы п.
  2. купил просрочку в перекрестке (что делать, как вернуть)Как вернуть, купленную просрочку в Перекрестке Торговая сеть «Перекресток» уделяет большое значение ка.
  3. как заблокировать карту перекрестокКак самостоятельно заблокировать карту магазина «Перекресток» Утрата или порча пластиковой дисконтной карты сети Пере.
  4. как добавить карту перекресток в wallet (приложение кошелька Google Pay, Apple Pay)Как добавить карту «Перекресток» в электронный кошелек Wallet в Google Pay, Apple Pay Карты программы лояльности супермаркета «Перекресток» м.
    2 комментария

Наталья ( 07.04.2022 в 11:31 ) В Нижнем Тагиле сделали заказ в вашем дебильном магазине на 5 с лишним тысяч. Заказ приняли, деньги взяли, назначили сотрудника. В результате заказ по каким то причинам отменили, деньги только через 10 дней. Это что за издевательство. Везде напишу отзывы, чтобы люди с мошенниками в лице Перекрестка не связывались. Вы разбойники. Откуда у людей деньги вкладывать в вас. Уроды. Ответить

Артем ( 16.07.2022 в 12:48 ) Согласен с предыдущим отзывам. Это безобразие. Ответить
Оставить отзыв Отменить ответ

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Возврат товара

Условия возврата товаров при покупке в онлайн-гипермаркете «Перекресток Впрок»

ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ

Надлежащее качество

Вернуть продукты питания надлежащего качества нельзя в соответствии с законом РФ. Вы можете отказаться от товара только до его оплаты курьеру.

Ненадлежащее качество

Если вы видите, что вам привезли товар ненадлежащего качества, откажитесь от него до оплаты курьеру. Если вы приняли товар, не заметив недостаток, обратитесь в контактный центр любым удобным для вас способом:

  • по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург) — звонок по тарифу вашего оператора
  • в телеграм-чате: Vprok_bot
  • в чат в личном кабинете
  • по электронной почте: shop@vprok.ru

Подробно опишите вашу претензию и обязательно приложите фото или видео товара.

Условия возврата непродовольственных товаров

Надлежащее качество

Если вам не понравился товар или вы передумали – просто верните его курьеру до приемки заказа. Если вы оплатили заказ онлайн – деньги за возвращенный курьеру товар вернутся на вашу карту.

Если вы передумали позже, то вернуть товар можно в течение 7 дней после доставки. Для этого обратитесь в контактный центр любым удобным для вас способом:

  • по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург) — звонок по тарифу вашего оператора
  • в телеграм-чате: Vprok_bot
  • в чат в личном кабинете
  • по электронной почте: shop@vprok.ru

Ненадлежащее качество

Если вы приняли товар, не заметив недостаток, обратитесь в контактный центр любым удобным для вас способом:

  • по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург) — звонок по тарифу вашего оператора
  • в телеграм-чате: Vprok_bot
  • в чат в личном кабинете
  • по электронной почте: shop@vprok.ru

Подробно опишите вашу претензию и обязательно приложите фото или видео товара. Для бытовой техники необходимо также заполнить и приложить заявление. Мы обязательно решим возникшую проблему.

В случае поломки технически-сложного товара в процессе эксплуатации до окончания гарантийного срока или установленного срока службы рекомендуем обратиться сначала в сервисный центр для подтверждения того, что дефект не эксплуатационный.

При отсутствии эксплуатационных дефектов (заводского брака/нецелесообразности ремонта) получите акт о недостатках, заберите товар из сервисного центра и сообщите в контактный центр любым удобным для вас способом. Компенсация производится на основании заявления от клиента на возврат товара.

Как перекресток возвращает деньги на карту при доставке

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Перекресток Впрок не возвращает деньги за недоставленный товар

28.02.23 сделала заказ на сайте Перекресток. Впрок № 158025378 на общую сумму 3479,00 по 100% предоплате картой онлайн. В назначенное время приехал курьер, вручил мне пакеты, но при разборе не оказалось самой дорогостоящей позиции в заказе — рыбы, стоимостью 2309,46 (электронный чек у меня есть на почте). Я тут же стала звонить на горячую линию магазина, они зафиксировали мое обращение и на этом все. Я уже третий день пишу в поддержку и звоню на горячую линию магазина, но получаю один ответ — ответственные сотрудники проводят проверку и все на этом. Ни слова о возврате денег. Я не понимаю, что мне делать в этой ситуации, я заплатила деньги полностью за заказ, но большую часть не получила, деньги мне не возвращают и не дают никакой информации.

Опубликовано: 02.03.2023 в 10:11

Добрый день! Вам необходимо обратиться письменно в адрес Продавца и в случае не урегулирования вопроса добровольно в досудебном порядке направить обращение в Роспотребнадзор по месту заключения договора купли-продажи

Вопросы и ответы

Зачем нужна регистрация?

  • Вы сможете быстрее оформлять заказы и использовать информацию из прошлых заказов. Сможете добавлять любимые товары в «Избранное» и использовать «Список покупок». А если подпишетесь на рассылки – сможете быстрее узнавать о новых акциях и скидках.

Как мне зарегистрироваться?

  • В шапке сайте есть иконка с «человечком». Нажмите на нее. Войдите через любую из указанных социальных сетей или введите телефон и нажмите «Получить код». Введите полученный смс-код.

Не приходит SMS с кодом?

  • Проверьте:
    • правильно ли вы ввели номер;
    • работает ли интернет;
    • не переполнена ли память для сообщений в телефоне;
    • настройки спам-фильтра на телефоне (может быть подключена услуга оператора, блокирующая коммерческий трафик, или сработал фильтр телефона, блокирующий СМС от конкретного отправителя).
  • Если настройки для приёма сообщений корректны, напишите в чат на сайте или в мобильном приложении, в Телеграм-канал или позвоните (звонок по тарифу вашего оператора): + 7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург).

Как изменить регистрационные данные?

  • Зайдите в Личный кабинет, внесите необходимые изменения и сохраните.

Как изменить телефон, привязанный к моему профилю?

  • Изменить номер можно только на сайте. Зайдите в Личный кабинет в раздел «Профиль», поменяйте номер и нажмите «Сохранить изменения». Вам придет SMS-код для подтверждения. Личный кабинет

Забыли логин или пароль?

  • Вы можете воспользоваться услугой восстановления пароля

Не приходит SMS с кодом?

  • Проверьте, что введен корректный номер телефона и ваш телефон включен и находится в зоне действия сети. Иногда SMS приходит не сразу. Если в течение 10 минут SMS не пришло, запросите код повторно.

—> Как управлять адресами доставки?

  • В Личном кабинете в разделе «Профиль» раскройте пункт «Адреса доставки». В этом разделе можно добавить новый адрес или отредактировать существующий. Для удаления неактуального адреса нажмите на крестик справа от адреса. Адреса доставки

Как отписаться от рассылок?

  • В Личном кабинете вы можете изменить настройки рассылок. Для этого необходимо открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Управление подписками».

Как привязать/отвязать банковскую карту для оплаты заказа?

  • Зайдите в Личный кабинет в раздел «Профиль». Здесь можно привязать новую и отвязать старую банковскую карты. Банковские карты

У меня остались вопросы — как связаться со службой поддержки?

  • На сайте зайдите: Личный кабинет -> Профиль -> Обращения. Здесь вы можете создать обращение и следить за его выполнением.
  • На сайте www.vprok.ru в разделе «Контакты» размещена форма Обратной связи.
  • Почтовый ящик команды поддержки shop@vprok.ru
  • Телефоны горячей линии (звонок по тарифу вашего оператора):
    • +7 (495) 797-57-77 Москва
    • +7 (812) 385-99-55 Санкт-Петербург.
  • Чат на сайте и в мобильном приложении «Впрок».
  • Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot.

Мы всегда готовы помочь!

Выбор товара и оформление заказа

У меня нет компьютера или смартфона. Как я могу оформить заказ?

  • Звоните нам ежедневно с 9:00 до 21:00 по телефонам +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург). Звонок по тарифу вашего оператора.

Есть ли скидки для пенсионеров?

  • Для пенсионеров при выборе интервала с 08:00 до 16:00 или с 16:00 до 23:00 минимальная сумма заказа для бесплатной доставки — 1500 рублей. Чтобы воспользоваться акцией, соберите товары в корзину на сайте и свяжитесь с нами по телефонам (звонок по тарифу вашего оператора) +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург) – мы оформим заказ. При получении заказа предъявите курьеру пенсионное удостоверение.

Когда я получу свой заказ?

  • Доставка в тот же день возможна при наличии доступных интервалов – проверить их можно в корзине. Примерное время доставки будет видно в личном кабинете после того, как курьер заберет заказ со склада.

Как узнать статус моего заказа?

  • Зайдите в раздел «Заказы» в Личном кабинете и нажмите «Проверить статус заказа».

Как отменить заказ?

  • Зайдите в раздел «Заказы» в Личном кабинете, нажмите «Отменить заказ» и выберите причину отказа. Для консультации позвоните нам по номеру +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок», либо в Телеграм-канал.

Есть ли ограничения по объему заказа?

  • Да, максимальный вес заказа — 200кг, максимальный объем — 3.5м3.

Могут ли быть заменены товары в моем заказе?

  • Если товара нет на складе на момент сборки, мы можем заменить его и привезти аналогичный товар. Замену автоматически подбирает система из наиболее близких по стоимости и характеристикам товаров, которые есть на складе. Об изменении состава заказа придет пуш или SMS-уведомление. Если в личном кабинете указана электронная почта, вы получите письмо о том, что поменялось в заказе после его сборки. При получении заказа вы можете отказаться от товаров, предложенных на замену.

Могу ли я отключить автоматическую замену в заказах?

  • Да, позвоните нам по номеру (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок», либо в Телеграм-канал.

Как можно повторить заказ?

  • Зайдите в Личный кабинет –> Заказы и нажмите «Повторить заказ». Товары будут перемещены в корзину. При повторе заказа состав может измениться, если каких-то товаров нет в наличии. Цены на товары соответствуют текущим на момент оформления и могут не совпадать с теми, что были в прошлом заказе.

Как можно добавить товар в уже оформленный заказ?

  • Отредактировать заказ можно, если он еще не перешел на этап сборки. При редактировании заказа может поменяться ранее выбранный интервал доставки и стоимость товаров. Для редактирования зайдите в Личный кабинет –> Заказы и нажмите кнопку «Редактировать». Вы можете изменить количество ранее заказанных позиций или добавить другие товары из каталога. Нажмите «Завершить» для сохранения изменений. Если кнопки «Редактировать» нет в личном кабинете — значит, заказ принят в работу сотрудниками склада. Внести изменения в заказ на этом этапе уже нельзя. Редактирование заказа

Что такое «Список покупок»?

  • Можно создать список покупок с товарами, которые вы часто заказываете, например, набор детского питания и гигиены, набор продуктов на неделю, зоотовары и т.д. Чтобы добавить товар в список, перейдите в карточку товара и нажмите «Список покупок». При оформлении заказа в личном кабинете перейдите в раздел «Список покупок» и нажмите «В корзину». Список покупок

Как можно оформить заказ с алкогольной продукцией?

  • Доставка алкогольной продукции недоступна в онлайн-гипермаркете по постановлению правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». На сайте вы можете ознакомиться с ассортиментом: маркой, характеристиками и прочей информацией, чтобы не тратить время на выбор в розничном магазине. Цены на товары могут отличаться от представленных в розничной сети.

Как применить промокод?

  • Мобильное приложение: Дойдите до раздела «Дополнительно» внизу корзины под списком всех товаров либо на странице оформления заказа под разделом «Выберите способ оплаты». Введите промокод и нажмите кнопку «Применить» ПромокодПромокод
  • На сайте: Под разделом «Способ оплаты» есть поле для ввода промокода. Введите промокод и нажмите «Применить». Промокод
  • Если промокод не получилось применить или вы забыли это сделать и уже оформили заказ — можно обратиться в службу поддержки.

Когда я получу свой заказ?

  • Заказ, оформленный до 17:00, вы можете получить в тот же день. Заказ, оформленный до 23:00, Вы получите на следующий день, после 23:00 – через 1 день

Как узнать статус моего заказа?

  • Уточнить информацию о статусе заказа можно в Личном кабинете или у сотрудников Контактного центра по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург)

Как отменить заказ?

  • Вы можете отменить свой заказ, позвонив в контактный центр по телефонам: +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург)

Может ли онлайн-гипермаркет заменить товары в моем заказе?

  • Если заказанный Вами товар отсутствует на складе, онлайн-гипермаркет может заменить его и привезти вам аналогичный товар. Окончательное решение о его покупке вы принимаете при получении заказа.

Как найти товар?

  • Чтобы найти интересующий Вас товар, воспользуйтесь Поиском или Каталогом

Как сделать заказ на сайте?

  • Выберите интересующие вас товары, положите их в Корзину и перейдите к Оформлению Заказа

Есть ли ограничения по объему заказа?

  • Да, максимальный вес Вашего заказа может составлять 500кг, а максимальный объем 3.5м3. Если Ваш заказ превышает указанные параметры, доставку можно распределить на две части и более.

Для чего нужна корзина?

  • Все выбранные Вами товары необходимо поместить в Корзину для дальнейшего оформления заказа. Только в Корзине вы можете скорректировать состав Заказа и количество товара.

Зачем нужна история заказов?

  • История заказов поможет вам быстрее найти товары, которые вы уже заказывали, и положить их в новую Корзину.

Почему некоторые товары из «истории заказов» я не могу заказать повторно?

  • Если товар отсутствует на складе, вы не сможете добавить его в свою Корзину.

—>

Возврат товара

  • Продовольственные товары надлежащего качества нельзя вернуть и обменять после выкупа заказа. Отказаться от них можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. Он пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплатите сумму за фактически переданный товар.
  • Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента его покупки. Возврат такого товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для консультации позвоните нам по номеру (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок» либо в Телеграм-канал https://t.me/Vprok_bot. Узнать больше
  • Отказаться от товара можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. Он удалит товар из состава заказа и пересчитает сумму к оплате. Узнать больше
  • Курьер пересчитает сумму заказа с учетом отказов, независимо от выбранного способа оплаты. Если вы оплачиваете заказ до получения, банк «замораживает» деньги. После формирования чека с итоговой суммой информация направляется в банк, разница разблокируется на вашем счете.
  • Для возврата товара вам необходимо заполнить заявление на сайте или обратиться в Контактный центр по телефонам (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург). Подробную информацию Вы найдете на странице
  • Для обмена товара Вам необходимо заполнить заявление на сайте или обратиться в Контактный центр по телефонам (звонок по тарифу вашего оператора): +7 (495) 797-5-777 (Москва), +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург). Подробную информацию вы найдете на странице
  • Возврат денежных средств на банковскую карту происходит в соответствии с Условиями предоставления услуг по разблокировке денежных средств, установленными Банком, выпустившим вашу карту.
  • Вы можете оплатить свой заказ наличными или банковской картой при получении заказа.
  • Да, можете. К оплате принимаются банковские карты VISA, VISA Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro и МИР
  • При доставке курьер предоставит Вам предчек (перечень товарных позиций для проверки заказа), а после совершения покупки — кассовый чек.
  • Скорее всего, в Вашей корзине был весовой товар. Примерная сумма заказа рассчитывается, исходя из среднего веса упаковки, и может изменяться как в меньшую, так и в большую сторону.
  • Вам нужно внести данные промо-кода в соответствующее поле при Оформлении заказа.
  • Да, получая заказ, вы можете расплатиться с курьером как наличными, так и банковской картой.
  • Да, есть возможность оплаты по выставленному счету.

Доставка

Как изменить дату доставки в оформленном заказе?

  • Отредактировать заказ можно только на сайте в личном кабинете. Редактирование возможно до того времени, пока сотрудники склада не приступили к сборке заказа.

Кто мне привезет заказ?

  • Заказ доставляет курьер-экспедитор, который прошел необходимое обучение и подготовку. Курьер доставляет товары на специально оборудованном автомобиле и назначаются автоматически на определенное количество заказов. Информация о данных курьера, а также номер и марка автомобиля указаны в личном кабинете, когда заказ переходит в статус «Передан на доставку». Обратите внимание: машина может быть не брендирована.

Сколько будет стоить доставка заказа?

  • Стоимость доставки зависит от адреса. Введите адрес и перейдите в корзину, чтобы узнать точную сумму.

Как можно оставить пожелание по сборке заказа или комментарий для курьера?

  • Если вы оформляете заказ через сайт, после его оформления доступно информационное поле, где можно указать дополнительную информацию. Например, как удобнее проехать или другие подробности. Пожелания по сборке заказа вы также можете оставить в этом поле. Эта информация направляется ответственным специалистам. Пожелания по сборке
  • Если вы оформляете заказ через мобильное приложение, после перехода к оформлению под разделами «Выберите способ оплаты» и «Промокод» доступно поле «Пожелания к заказу» (комментарии и опции). Пожелания по сборке

Можно ли попросить курьера отнести сумки на кухню?

  • Да, конечно, по вашей просьбе курьер отнесет тяжелые пакеты на кухню, а перед этим обязательно наденет бахилы.

Почему курьер не выдал электронный чек?

  • Мы стараемся заботиться об окружающей среде, поэтому перешли на электронный формат чеков, которые полностью аналогичны бумажным. Чек в электронном виде сложно повредить и трудно потерять. А если это произошло, команда поддержки поможет его восстановить.
  • Чек направляется в течение суток на вашу электронную почту. Если вы не указали электронный адрес в личном кабинете, чек будет направлен в СМС на ваш номер телефона.
  • Если вы не получили электронный чек в течение 24 часов после доставки, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки: +7 (495) 797-57-77 (Москва) или +7 (812) 385-99-55 (Санкт-Петербург), напишите в чат на сайте или в мобильном приложении «Впрок» либо в Телеграм-канал. Звонки на телефон — по тарифу вашего оператора.

Как я могу оставить чаевые курьеру?

  • Чтобы поблагодарить курьера после получения товаров, перейдите на страницу выполненного заказа и нажмите кнопку «Оставить чаевые». После этого у вас откроется страница нашего партнера «НетМонет», где вы сможете выбрать сумму из предложенных или указать свою. За операцию взимается комиссия, которую оплачивает курьер, но вы можете оплатить её самостоятельно, поставив галочку в соответствующей строке. ЧаевыеЧаевыеЧаевые

Как выбрать интервалы для доставки?

  • При оформлении заказа система сама предложит Вам доступные для доставки интервалы.

Есть ли минимальная сумма для заказа?

  • Минимальная сумма заказа составляет 3000 рублей.

Кто мне привезет заказ?

  • Заказы доставляют курьеры-экспедиторы на специально оборудованных автомобилях.

Как доставляются охлажденные или замороженные продукты?

  • Собирая и упаковывая ваш заказ, мы руководствуемся рекомендациями по хранению каждого продукта, поэтому замороженные или охлажденные продукты перевозятся в контейнерах с определенным температурным режимом.

В чем мне привезут заказ? Как вы упаковываете продукты?

  • Ваши покупки упаковываются в бесплатные фирменные пакеты, которые закрепляются в специальных контейнерах.

Можно ли попросить курьера отнести сумки на кухню?

  • Конечно. Перед тем, как зайти в квартиру, наши курьеры надевают бахилы, поэтому они могут отнести сумки в любое помещение, не испачкав полы.

———>

Отзывы

  • Да, вы можете оставить свой отзыв на странице товара после того, как оформите и выкупите заказ, в который входит указанный товар. Прежде, чем оставлять отзыв, ознакомьтесь с Правилами модерации отзывов.
  • Зайдите в Личный кабинет -> Обратная связь -> Обращения. Здесь вы можете быстро создать обращение и следить за его выполнением.
  • На сайте www.vprok.ru в разделе «Контакты» размещена форма Обратной связи
  • Почтовый ящик команды поддержки shop@vprok.ru
  • Телефоны горячей линии (звонок по тарифу вашего оператора):
    • +7 (495) 797-57-77 Москва
    • +7 (812) 385-99-55 Санкт-Петербург

    Мы всегда готовы помочь!

    • Вы можете оставить отзыв только на те товары, которые покупали. Если ошибка появляется при попытке оставить отзыв на купленный товар, свяжитесь с нашей поддержкой через любой удобный канал связи.

    X5 Клуб

    • Вы можете узнать подробнее о нашей программе лояльности здесь.
    • Клуб Перекресток — это накопительная программа. Подробную информацию как стать его участником, вы найдете на странице
    • Баллы начисляются за покупки, сделанные в сети супермаркетов Перекресток. Их количество зависит от категории товаров и актуальных акций
    • Баланс карты Клуба Перекресток можно проверить в Личном кабинете

    Акции

    • Да, в нашем онлайн-гипермаркете всегда есть товары по выгодным ценам, спецпредложения и акции
    • При заказе на сумму от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно.
    • При заказах на сумму от 30 000 рублей мы готовы предложить индивидуальные условия покупки. Подробную информацию вы найдете на странице
    • Мы отправляем персональные скидки на электронную почту и номер мобильного телефона. Если вам хотелось бы получать индивидуальные предложения, посмотрите, пожалуйста, в личном кабинете, подписаны ли вы на рассылки. Рекомендуем также подписаться на Telegram-канал t.me/telezhka_vprok, где мы рассказываем про все выгодные предложения, уникальные промокоды, конкурсы и розыгрыши.
    • Все актуальные акции и скидки есть на странице. Рекомендуем также подписаться на рассылку по электронной почте и SMS, чтобы не пропускать новые акции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *