Через сколько на вб возвращают деньги
Перейти к содержимому

Через сколько на вб возвращают деньги

  • автор:

Как вернуть деньги с «Вайлдберриз»

Баннер

У маркетплейсов свои особенности: проверить товар до заказа невозможно, поэтому часто после получения покупатель отказывается от него. Рассказываем, как получить возврат денег с «Вайлдберриз».

  • Вернуть деньги — это законно
  • Особенности «Вайлдберриз»
  • Пошаговая инструкция по возврату денег
    • Обращение через личный кабинет
    • Чат и электронная почта
    • Обращение в банк (чарджбэк)
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Досудебная претензия и суд

    Вернуть деньги — это законно

    Маркетплейсы экономят время: можно заказать одежду, игрушки, книги, не бегая в поисках нужного по разным магазинам. Но у них есть и недостатки: продавец прислал неправильный цвет/размер, а то и вовсе пришло порванное платье. Разбираемся, как вернуть деньги.

    Вы обнаружили, что получили не то, что заказали, отказались от товара в пункте выдачи или вовремя оформили возврат. По закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после вашей заявки. Сюда входит время и на передачу товара, и на его проверку.

    Если срок истек, то за каждый просроченный день продавец несет ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара.

    Особенности «Вайлдберриз»

    Wildberries установил ряд особенностей для возврата денег . Правила периодически меняются, так что всякий раз лучше заглядывать туда. Мы же рассмотрим, как это происходит сейчас.

    Если вы отказались от товара, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Но эта сумма придет не на карту, с которой вы оплачивали, а на баланс личного кабинета на «Вайлдберриз». Об этом написано в п. 7.10.2. Вы можете оплачивать этими деньгами следующие покупки или вывести их из интернет-магазина.

    Как вернуть деньги на карту с «Вайлдберриз» :

    1. Зайдите на сайте в личный кабинет.
    2. Найдите раздел «Баланс».
    3. Затем оформите заявку на вывод денег. Для этого потребуется или номер телефона с привязкой к карте, или реквизиты счета. Часто деньги приходят уже в течение нескольких минут. Максимальный срок — десять дней. В приложении это можно сделать через раздел «Финансы».

    Бывает и так, что после отказа от товара деньги возвращаются сразу на карту, минуя этап с личным кабинетом.

    Устали от маркетплейсов, не хотите гадать, какой товар придет вам в пункт выдачи? Приобретайте в надежных магазинах и экономьте с картой «Халва». Покупайте в беспроцентную рассрочку в 250 000 магазинов-партнеров, получайте кешбэк до 10% и доход на остаток до 15%.

    Сколько по времени возвращают деньги с Валберис

    Многое зависит от условий вашего банка. На операцию может уйти до трех дней. Но нерасторопность банка, если она случится, — не ваша проблема, а продавца, что указано в ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Там же прописано, что деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата.

    Платить за возврат будут клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 рублей, говорится в объявлении. Сумма удержания — 100 рублей за каждую единицу товара. Объявление, размещенное в московских пунктах выдачи заказов Wildberries.

    • Срок возврата денег с Валберис — 10 дней со дня обращения покупателя.
    • Право продавца на компенсацию расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.
    • Деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата.
    • На операцию по возврату денег может уйти до трех дней из-за условий банка.
    • Платить за возврат будут клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 рублей.
    • Сумма удержания за возврат — 100 рублей за каждую единицу товара.
    • Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты».
    • Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.
    • Срок возврата денежных средств от компании в банк составляет до десяти дней.
    • Способы возврата товара: самостоятельный, почта России, с помощью курьера.
    • Стоимость услуги по возврату товара с помощью курьера — 200 рублей.
    • Возврат денег на карту может занять до 5 дней.
    • Возврат денег должен соответствовать законодательным требованиям.
    1. Сколько по времени возвращают деньги Вайлдберриз
    2. Когда возвращают деньги после отмены на Вайлдберриз
    3. Как вернуть деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз
    4. Сколько по времени идет возврат денег на карту
    5. Что делать если Валберис не возвращает деньги
    6. Как вернуть деньги с Валберис на карту
    7. Что делать если не возвращают деньги за товар
    8. Что будет если отменить заказ на Wildberries
    9. Что делать если клиент отказался от заказа Вайлдберриз
    10. Как происходит возврат денег на Валберис
    11. Когда Wildberries перечисляет деньги
    12. Как быстро происходит возврат денег на карту сбербанка
    13. Как узнать когда придут деньги за возврат
    14. Когда придут деньги за возврат товара
    15. Сколько дней на возврат денег
    16. Где посмотреть возвраты Вайлдберриз
    17. Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении
    18. Почему Валберис берет 100 рублей
    19. Почему Валберис берет за возврат товара
    20. Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз
    21. Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты
    22. Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом
    23. Что делать если не приходит возврат на карту
    24. Как происходит возврат денег на карту
    25. Сколько рассматривается заявление на возврат денег за товар
    26. Сколько дней хранится товар в пункте выдачи Wildberries
    27. Как оформить возврат товара на Вайлдберриз в Личном кабинете
    28. Как отменить заказ на Вайлдберриз через телефон
    29. Когда поступят деньги Вайлдберриз
    30. Когда приходят деньги с ВБ

    Сколько по времени возвращают деньги Вайлдберриз

    Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

    Когда возвращают деньги после отмены на Вайлдберриз

    Если деньги не вернутся до обновления сайта, пожалуйста, после обновления обратитесь повторно, — прокомментировали ситуацию представители Wildberries российскому изданию PRIMPRESS. Также корреспонденту рассказали, что срок возврата денежных средств от компании в банк составляет до десяти дней.

    Как вернуть деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз

    Способы возврата товара

    Самостоятельный — в фирменные пункты самовывоза Wildberries. Почта России (если отказ произошел не по вине магазина, пересылку оплачиваете вы). С помощью курьера (только в крупных городах, где есть пункты самовывоза). Стоимость этой услуги сейчас составляет 200 рублей.

    Сколько по времени идет возврат денег на карту

    5 дней.

    По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.

    Что делать если Валберис не возвращает деньги

    Подайте для начала жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию в Валберис.

    Как вернуть деньги с Валберис на карту

    Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата. Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.

    Что делать если не возвращают деньги за товар

    Если магазин не возвращает деньги за товар, не имея на это законных оснований, то покупатель может пожаловаться: руководству компании; в Роспотребнадзор; в суд.

    Что будет если отменить заказ на Wildberries

    Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

    Что делать если клиент отказался от заказа Вайлдберриз

    В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

    Как происходит возврат денег на Валберис

    Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

    Когда Wildberries перечисляет деньги

    Вайлдберриз выплачивает Продавцу денежные средства, полученные от реализации Товара покупателям, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента размещения промежуточного отчета о продажах Товара в сумме, указанной в таком промежуточном отчете.

    Как быстро происходит возврат денег на карту сбербанка

    40 рабочих дней.

    Как происходит возврат денег на карту? По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

    Как узнать когда придут деньги за возврат

    Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

    Когда придут деньги за возврат товара

    10 дней — срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП). 10 дней — срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар.

    Сколько дней на возврат денег

    10 дней.

    Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02- далее Закон № 2300-1). В законе нет оговорки, поэтому дни календарные.

    Где посмотреть возвраты Вайлдберриз

    Отчёты, в том числе по возвратам, доступны в разделе «Аналитика».

    Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении

    Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении

    В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки (. ), далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.

    Почему Валберис берет 100 рублей

    Ранее онлайн-ретейлер удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным: от 50 до 100 рублей за товар. Теперь покупатель соглашается на списание средств, если от доставленного товара он отказался.

    Почему Валберис берет за возврат товара

    Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.

    Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз

    Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

    Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты

    Если требуется вернуть товар именно после оплаты, то для начала необходимо перейти в раздел «Обращение», далее «Проверка товара», и там выбрать соответствующий пункт Нажимаем кнопку Создать заявку, после чего вам будет доступен список товаров, из которых вы и должны выбрать ваше «неправильное вложение»

    Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом

    Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

    Что делать если не приходит возврат на карту

    Если вы вернули товар, но деньги так и не получили, вы можете обратиться в свой банк и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте.

    Как происходит возврат денег на карту

    При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца. Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка.

    Сколько рассматривается заявление на возврат денег за товар

    Сроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № 2300-1 зависят от требования. Для его замены закон предписывает 7 дней, возврат денег покупателю должен осуществляться в течение 10 дней, а для устранения недостатков ответчику отводится 45 дней.

    Сколько дней хранится товар в пункте выдачи Wildberries

    В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

    Как оформить возврат товара на Вайлдберриз в Личном кабинете

    Зайдите в личный кабинет на сайте магазина и авторизуйтесь, если это нужно. Перейдите во вкладку «История покупок» в разделе «Мои заказы». Нажмите на кнопку «Вернуть товар», которая высвечивается при наведении курсора мыши на выбранную позицию в списке.

    Как отменить заказ на Вайлдберриз через телефон

    • Найти отправление, которое не хочется получать;
    • Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
    • Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

    Когда поступят деньги Вайлдберриз

    Вайлдберриз выплачивает Продавцу денежные средства, полученные от реализации Товара покупателям, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента размещения промежуточного отчета о продажах Товара в сумме, указанной в таком промежуточном отчете.

    Когда приходят деньги с ВБ

    Но продавцам следует знать и помнить, что согласно оферте Wildberries, деньги селлерам должны поступать не позднее чем через 14 дней после того, как покупатель оплатил и получил заказ. Просрочка по оплате более чем в 14 дней может стать полноценным основанием для подачи иска в суд.

    Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. Однако, на операцию по возврату может уйти до трех дней из-за условий банка. Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, невозможен, то возврат осуществляется на реквизиты, указанные в мобильном приложении Wildberries. Перечисление денежных средств может занять до 10 дней. Кроме того, платить за возврат будут клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 рублей, сумма удержания составляет 100 рублей за каждую единицу товара. Способы возврата товара включают самостоятельный возврат в фирменные пункты самовывоза Wildberries, отправку почтой России (если отказ произошел не по вине магазина, пересылку оплачивает покупатель) и возврат с помощью курьера (только в крупных городах, где есть пункты самовывоза), стоимость этой услуги составляет 200 рублей. Возврат денег на карту занимает 5 дней.

    Copyright © 2017 Номера телефонов горячей линии техподдержки.
    Все права защищены. Запрещается копирование текста и изображений.

    Новая неприятная политика возврата денег за товар на Wildberries

    30 марта я приобрела на маркетплейсе юбку, а уже на следующий день вернула. Сотрудники пункта выдачи заверили меня, что возврат денег будет происходить в течение 3-5 дней, как обычно. Но в этот раз возврат был самым необычным за всю восьмилетнюю историю покупок на WB. Настолько необычным, что я решила написать об этом статью, и максимально сократить свою покупательскую активность на этой площадке. Вот что меня неприятно поразило:

    Нет никаких подтверждающих документов о возврате. Да, так оно всегда и было. Но раньше статус товара сразу менялся на «Возврат». В этот же раз маркетплейс просто меня газлайтил — статус «Доставлен 30.03.2023» висел до момента поступления товара на склад, то есть 13 дней. Я на полном серьезе начала сомневаться, возвращала ли юбку. В обсуждении в ВК (больше 6 тысяч страниц) нашелся номер горячей линии +7 495 775-55-05. На официальном сайте в разделе «Контакты» он не указан. Чтобы дозвониться до живого человека нужно нажать «1» и подождать. Оператор увидела мой возврат, назначила проверку, и обещала прислать результаты на почту. Никакого письма, конечно, не пришло. Проблема массовая.

    Скриншот из обсуждения в ВК «Вопросы о возврате»

    Сейчас пытаюсь уйти с WB, начала пользоваться Lamoda. При возврате на этой торговой площадке меня оповестили из каждого утюга: пришла смс, письмо на почту, письмо с чеком возврата прихода.

    Сроки возврата денег затягиваются. По закону деньги за товар надлежащего качества, купленный дистанционно, должны быть возвращены в течение 10 дней. На официальном сайте WB эту информацию подтверждают: «Возврат денег может занять от 1 до 10 дней». На практике сейчас товар сначала должен вернутся на склад продавца. А только затем, в течение 10 дней, будет произведен возврат. Эту информацию мне подтвердили сотрудники ПВЗ, а также оператор горячей линии. Из нашего маленького сибирского города товар может ехать на склад от 7 до 10 дней. Деньги вернулись на 13 день.

    Скриншот из обсуждения в ВК «Вопросы о возврате»

    Деньги приходят на баланс Wildberries. При возврате товара средства вроде бы должны возвращаться на карту, с которой был произведен расчет. Но в большинстве случаев деньги приходят на баланс интернет-магазина. На мой комментарий: «Мы так не договаривались» саппорт ответил: «Ещё как договаривались».

    Чё за вопросы вообще? Ты сама согласилась

    Вывести средства с баланса несложно. Нужно выбрать банк, к которому привязана карта с номером телефона владельца личного кабинета WB. Изменить номер телефона нельзя. Деньги пришли на карту моментально, Тинькофф квалифицировал эту операцию как переводы по СБП.

    Вывод средств с баланса WB

    Но чтобы вывести деньги со счета, нужно обладать минимальной компьютерной грамотностью, а еще интернетом и временем. У многих покупателей это вызывает сильнейший негатив.

    За возврат товара списываются деньги. Это просто вишенка на торте. Как у покупателя с 63% выкупа, стоимость обратной доставки у меня всего 50 руб. Но я лично знаю людей, у которых она 150 руб. По данным «Известий» общественники хотят добиться полной отмены такой практики, и уже обратились в Роспотребнадзор. Надеюсь, инициативу удастся продавить.

    Хорошая новость — практика взимать деньги за возврат брака признана подмосковным судом незаконной. Маркетплейс хочет обжаловать это решение.

    Помню время, когда рассчитаться в пункте выдачи можно было картой, срок возврата товара надлежащего качества был 100 дней, практически все покупатели могли заказывать товары без предоплаты, а пакеты раздавали налево и направо. А еще мне звонили с горячей линии WB и вежливо интересовались, когда я собираюсь забрать заказ (вытирает слезы с олдскул).

    Я постараюсь отовариваться на других площадках. Совсем уйти с Wildberries не смогу, некоторые позиции есть только там. Но уменьшу свою покупательскую активность. Буду заказывать только невозвратные товары или что точно выкуплю. У меня есть опция постоплаты, поэтому решение о приобретении товара буду принимать в ПВЗ, а не дома.

    Wildberries хитрым и изощренным способом отучает нас делать возвраты. Думаю, что таким неэкологичным и потребительским отношением к клиентам, они в скором времени сильно потеряют в товарообороте.

    1.5K показов
    57K открытий
    56 комментариев
    Написать комментарий.

    А я надеюсь ,что не получится у Вас ничего продавить . 63% выкупа , это почти половину заказов вы отправили обратно. Конечно, не знаю по какой причине , могу лишь предположить ,что по своей неосмотрительности. Да быстрее переходите тариться на другие площадки , возможно до них быстрее дойдёт ,что давным-давно уже нужно применять ЗоЗПП в полном объёме , не только по отношению к продавцу , но и к покупателю. Или Вы не знаете ,что по закону покупатель может отменить заказ в любой момент , до его передачи в доставку , а в случае отказа от получения товара надлежащего качества должен отправить его продавцу за свой счёт.

    Развернуть ветку

    Что за бред. Такой процент выкупа при покупке одежды и обуви вообще нормален. Тут же о выкупе, а не возврате речь. Иначе вообще можно дистанционно не торговать обувью и одеждой.

    Я пользуюсь Ламодой иногда, у меня там даже меньше получается, сколько не пытаюсь очень осознанно заказывать. Размеры есть размеры, реальный вид вещи тоже бывает печальный, по ноге может сесть неудобно. Но если нахожу что нормально, могу несколько заказать потом ещё.

    Развернуть ветку
    2 комментария

    Бред — 63% для одежды это даже большой процент. Тем более если судить по вашим другим комментам, вы как селлер никуда не уходите с этих площадок)

    Развернуть ветку
    17 комментариев

    Бред это как раз новая политика вб по отношению к старым и постоянным покупателям. В 20м году они заявили, что процент выкупа более не учитывается ВООБЩЕ, а учитывается только процент выкупа. А вот в 22м году просто наглым образом всех обманули, переобувшись и вновь вернув учёт процента выкупа, причем посчитали они его как раз за последние 2 года, задним числом! 2 года люди заказывали и чисто посмотреть, и по несколько размеров на выбор, а почему нет, если площадка на это давала добро? На каком основании сейчас этот процент выкупа считается за последние 2 года, почему он не был обнулен? Очень «честно»! Творят что хотят, меняют свои правила каждый месяц, а вы, селлеры, еще им подпеваете

    Развернуть ветку
    1 комментарий

    Александр. Я думаю, Вы романтизируете причины по которым Валдберес стал драть деньги за все и со всех.
    Вы в курсе, что согласно закону покупатель имеет право ознакомиться с внешним видом товара , перед тем как принять решение о покупке. То есть покупатель должен подержать товар в руках, это его право. Фотографии часто не передают истинного качества , а порой и вовсе не соответствуют тому что в итоге приаозят.
    Вы в курсе, что на Валдберес уже давно НЕВОЗМОЖНО отказаться от заказа даже через секунду после его оформления. То есть допустим покупатель оформил заказ, потом через минуту в предложенных ему рекламно позициях, выбрал аналог, который понравился больше. Раньше можно было отменить заказ на любом этапе, потом время урезали до 10 минут. А с тех пор как Валдберес сделал платными возвраты, отказаться от заказа стало невозможно в принципе.
    Зачем по Вашему было введено это новшество?
    А чтобы все заплатили за доставки и возвраты, как покупатель так и продавец. У Валдберес новый канал заработка на доставках, вот и все. Его не волнуют потуги продавца с доставкой и затраты продавца и покупателя на возврат, не смешите). Кстати за возврат каждой заколки НА СКЛАД ВАЛДБЕРЕС платит еще и продавец.
    После отказа от товара, он едет не к продавцу, а отправляется на склад Валдберес и в дальнейшем уже отгружается тысячу раз покупателям со склада валдберес. Надо ли пояснять, что на возврат каждой заколки на свой склад из пвз, маркетплейс не тратит 100 рублей? Сканером пробили, кинули в коробку, а вечером увезли одной машиной.

    П.С. я маркетплейсом пользуюсь около 12 лет. И помню времена и условия, о которых не многие пользователи знают. Раньше пвз у них было мало. И с каждым заказом приезжал домой курьер причем совершенно бесплатно. И не важно 1 заколку заказал или вагон платьев. Так-же курьеру можно было вернуть товар с заказом вообще без проблем.
    И вишенка. срок возврата товара надлежащего качества был бесконечным. Потом его сократили до 365 дней. Но при приеме возврата, особенно залежавшегося у покупателя, сотрудник более тщательно его осматривал естественно.
    Почему были такие условия? А чтобы расширить рынок конечно, чттбы подсадить клиента на удобство интернет-заказов.
    А теперь, когда владелеца гребет миллионы и основная доля рынка давно захвачена, уже включилась элементарная жадность и манипулирование покупателем и продавцом.

    Развернуть ветку
    1 комментарий

    Эк, батенька, вас тригерит! Да, я знаю, что можно отменить заказ. А вот «Ягодки», по всей видимости, нет. На vc недовольный покупатель написал статью о отсутствии такого функционала в приложении, которая собрала много комментов в духе «да, у меня такая же ситуация». https://vc.ru/claim/502523-wildberries-otkazyvaetsya-otmenit-zakaz-do-dostavki-tovara?comments

    Днем 14.09.2022 заказали товар на торговой площадке Wildberries. Вечером того же дня поняли, что…
    Развернуть ветку

    Неадекватный человек, с неадекватным суждением. С плохой логикой.

    Развернуть ветку

    Вы любите когда большие компании на вас ездят? )))))))))))))) клоун

    Развернуть ветку

    С одной стороны, «Ягодки» явно идут вразнос, не справляясь с откушенным куском пирога e-commerce.

    С оплатой возврата брака — явный провал попытки борьбы с недобросовестными клиентами, не желающими платить за возврат небракованных товаров и специально его портящих (кто в теме — тот знает это свинство).

    С взиманием оплаты покатушек товара с обеих сторон (с покупателя и с продавца) — явное желание «срубить по-быстрому» хоть ещё немного, лишь бы в плюс выйти наконец-то.

    С дикими штрафами селлеров (не разбираясь виновен/не виновен) — явный расчёт «а куда они денутся? в суд пойдут доли процента, остальные проглотят».

    С поборами с работников ПВЗ — «новых наймём!».

    А с другой.
    Типичный «потребительский экстремизм», как он есть 🙁

    — Хочу возвращать товар надлежащего качества за 100 дней!
    (А не за 7, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)

    — Хочу возвращать не подошедший мне товар бесплатно!
    (А не платно, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)

    — Хочу, чтобы мне чаще напоминали о моём заказе!
    (А не самой тратить усилия на «зайти в Личный кабинет» или «запомнить»)

    — Хочу не иметь минимальной компьютерной грамотности!
    — Хочу не тратить интернет и своё время!
    — Хочу бесплатные пакеты!
    — Хочу! Хочу! Хочу!

    (Хоть заминусуйте — но это стало типичным поведением покупателей, постоянно путающих «прокат» и «покупку». И все крупные маркетплейсы их/нас к этому уже несколько лет приучали, приучают и продолжают приучать!)

    Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту?

    Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

    • Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
    • Перейдите в раздел «Баланс».
    • Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
    • Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

    Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

    • В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» (или «Личные данные») и откройте «Добавить реквизиты».
    • Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
    • В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги» (может называться «Вывести»).
    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
    • Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

    В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

    Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

    • В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
    • Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
    • Напишите заявление в Роспотребнадзор.
    • Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
    • Последней инстанцией будет обращение в суд.

    При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *