Что делать если в алиэкспресс продавец отменил заказ
Перейти к содержимому

Что делать если в алиэкспресс продавец отменил заказ

  • автор:

Что делать если продавец отменил заказ Алиэкспресс?

Оформила заказ на Алиэкспресс и сначала всё было, как обычно — заказ принят, появилась возможность отслеживания, статус был «ожидает отправки со склада Алиэкспресс». Я ждала, когда отправят.

Но время шло, а статус посылки на Алиэкспресс не менялся. В итоге я спросила у продавца, когда будет отправка. На что продавец ответил, что произошли какие-то проблемы с повреждением товара и в статусе посылки в отслеживании на Алиэкспресс появилась надпись, что продавец отменил доставку с Алиэкспресс.

В итоге кнопка открыть спор на Алиэкспресс мне доступна, но если я выбираю пункт, что не получила посылку, то мне не дают продолжить заполнение информации по спору, а показывают сообщение о том, что посылка отправлена, перейдите в отслеживание и ждите обновления статуса. Что делать если продавец отменил заказ Алиэкспресс?

Мне ждать 78 до окончания срока защиты отправления с Алиэкспресс и потом пытаться открыть спор? Или пытаться открыть сейчас или что-то другое делать?

�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Добрый день. Если бы продавец отменил заказ перед отправкой, то спор вам вообще не нужно было открывать, в таких случаях деньги автоматически возвращаются покупателя в течении от 3 до 20 дней.

  1. Можно попробовать воспользоваться вот этим советом, как открывать спор на Али если он не открывается.
  2. Если не получится, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс, чтобы они принудительно отменили заказ, раз продавец его не выслал.

Посмотрите внимательно, может быть там уже запустился процесс возврата денег? Если нет, то примените советы выше.

Rina Rina ✏️ Написать

Большое спасибо, буду иметь в виду на будущее. Я написала вопрос вчера, а сегодня продавец всё сделал сам и возврат уже в процессе.

Альберт Альберт ✏️ Написать

Здравствуйте! Продавец отменил заказ на Алиэкспресс и прислал другой трек-номер! Помогите разобраться в ситуации. Заказал товар на Алиэкспресс. По условиям заказа доставка должна была осуществляться Алиэкспресс стандарт, бесплатно, в сравнительно короткие, устраивающие меня сроки. Продавец долго не отправлял товар, затем пришло сообщение об отправке, с трек-номером. Но движения заказа не было. Через несколько дней без объяснения причин Продавец отменил заказ на Алиэкспресс, но выслал мне в личном сообщении другой трек-номер для отслеживания. В карточке заказа этого номера нет, заказ отслеживается только по Китаю, по России нет. Ни вес не узнать, ни адресата, вдобавок идет Почтой Китая, а это очень долго, прогнозируемый срок доставки через 2-3 месяца. Тревожит еще то, что может быть в этой посылке — не тот товар, бракованный или неисправный. Что потом делать, ведь трек в базе Алиэкспресс не значится. Кому предъявлять претензии? На мои вопросы о причинах отмены заказа и изменении способа доставки продавец ничего не поясняет, что очень настораживает. Защита заказа на Алиэкспресс не отменена, но заказ отменен, что само по себе странно. Что посоветуете делать в такой ситуации?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

  1. Дождаться срока окончания защиты заказа и если товар придет, то обязательно снимайте распаковку прямо на почте, чтобы если будут проблемы прикрепить видео к спору. А если товар не придет, вы откроете на Алиэкспресс спор и спокойно выиграете его, так как трек не отслеживается.
  2. Можно уже сейчас открыть спор и написать в споре все как есть, пусть поддержка Алиэкспресс разбирается.

Тут как поступить решать вам, может стоит еще пообщаться с продавцом, чтобы понять его адекватность и узнать причину отмены заказа. Если ничего внятного не напишет, можете смело открывать спор.

Елена Елена ✏️ Написать

Добрый день. В момент распродаж воспользовалась функцией рассрочки. Оформила заказ, деньги с баланса рассрочки ушли. Сначала все было нормально, подготовка к отправке и так далее. Но вчера пришло уведомление, что 2 заказа отменены. Но баланс рассрочки не восстановился. Я опасаюсь, что мне выставят счёт и не на полученный товар. Или баланс восстанавливается так же, как и возврат денежных средств?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Елена, если после отмены заказа деньги на Алиэкспресс никогда не возвращаются сразу, всегда по правилам было, что они должны вернуться от 3 до 20 дней. Поэтому, скорее всего, деньги вернуться в этот период. Если же нет, то нужно будет писать в службу поддержки Алиэкспресс.

Ольга Ольга ✏️ Написать

Добрый день. У меня похожая ситуация, продавец отменил отправка. Только поддержка Али говорит нажать кнопку подтвердить и потом открыть спор. На сколько я понимаю, если я подтверждаю, то деньги мне не вернут?

Али Профи Али Профи ✏️ Написать

Ольга, если продавец отменил отправку, даже не отправив товар с Алиэкспресс, то по правилам он должен отмениться сам и вам автоматически вернут деньги. Если же продавец отправил товар, но потом он пошел обратно в Китай (возможно не пропустила таможня), то тогда нужно открывать спор на Алиэкспресс вот с таким параметром. Подтверждать получение товар не нужно, так как вы его не получили. Но вам, скорее всего, придется ждать тогда, когда Алиэкспресс позволит открыть спор, так как он не дает открыть спор на Алиэкспресс раньше времени если товар только начал движение в пути.

Что означает, если на Алиэкспресс продавец отменил доставку

Что означает, если на Алиэкспресс продавец отменил доставку

Достаточно популярная площадка – Алиэкспресс – представляет собой место, где встречаются независимые продавцы и покупатели. Но что, если продавец отменил доставку клиенту на Алиэкспресс, что делать в таком случае, и краткая инструкция к исполнению далее в статье.

Алиэкспресс

Немного о правилах оформления и оплаты заказа на AliExpress

Алиэкспресс – всем известный сайт по продаже азиатских товаров по низким ценам. Там можно встретить копии известных брендов, бытовую технику и прочие товары. Правильно оформить заказ можно только на английском языке, но не переводя слова на переводчике, а пропечатать латинским буквами.

Для того чтобы оплатить товар, нужно привязать карту в личном кабинете или ввести её реквизиты в момент оформления доставки. Клиентам надо полностью оплатить товар до того, как продавец отправит посылку. Заказ может находиться в обработке на протяжении 2 дней.

Далее от 3 до 7 дней собирается и упаковывается заказ. Если продавец не уложится в заданный срок, то через 3-15 суток заказ будет отменён. Согласно политике AliExpress, покупатель сам может снять заказ, не дожидаясь указанных сроков, например, если не получает обратной связи или в магазине долго собирается товар.

Оформление

На сайте можно отследить движение покупки от продавца к получателю, также проконтролировать статус отправления.

Оплачивая товар, клиент заключает с поставщиком договор, и в случае возникновения проблем нужно действовать в соответствии с правилами площадки. Если продавец отменил заказ, то возможные действия:

  • открыть спор;
  • отказаться от заказа.

Требовать от поставщика действий, соответствующих законодательству РФ, бессмысленно, так как продавцы с Али зарегистрированы в другой стране.

Что означает статус «Продавец отменил доставку»

Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:

  1. Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
  2. Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
  3. Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
  4. Также заказ может закрыть администрация AliExpress при подозрении на мошенничество.

Отмена заказа

Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.

Варианты действий

Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа. В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор. Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.

Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.

Важно! Если добросовестность магазина подтверждена временем его существования на сайте, то поставщик может отказать в возврате потраченных на покупку средств. Так что в таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть суммы, нужно будет открыть спор.

Чтобы не произошло, первое, что нужно сделать, – это открыть диалог с продавцом. В общении с контрагентом лучше использовать английский язык. Если уровень знания языка низкий или отсутствует, то лучше воспользоваться онлайн-переводчиком. В личной переписке нужно поинтересоваться о том, почему произошла задержка или отказ от доставки. А также озвучить просьбу о возмещении денежных средств.

В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.

Отказаться от заказа

Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:

Отмена заказа

    В личном кабинете на сайте AliExpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».

Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.

Открыть спор

Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:

Открыть спор

  1. Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
  2. Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
  3. Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».

Возврат

  • Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
  • Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.

    После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.

    Возможные проблемы при возврате ваших средств

    Разблокированные деньги не возвращают моментально, на их возврат может уйти до 15 рабочих дней, а если возврат выпал на праздничные дни, то придётся подождать. Средства возвращают на ту карту, с которой они изначально списывались. Если деньги не приходят дольше 15 рабочих дней, то нужно обратиться в службу поддержки и описать свою ситуацию на английском языке.

    Продавец отменил заказ на AliExpress — Что делать?

    «Продавец отменил доставку» — иногда после оформления заказа покупатель может увидеть такое уведомление на странице отслеживания заказа. Это означает, что продавец по каким-либо причинам отменил заказ и товар не дойдет до покупателя.

    В каких случаях это может произойти и что с этим делать подробно разберем в этой статье.

    Причины отмены заказа на Aliexpress

    Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже.

    • Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа. Чаще всего встречается в период крупных распродаж. Ввиду большого наплыва заказов товаров не хватает и продавцу приходится отменять заказ.
    • Товар был утерян при транспортировке. Иногда продавец сам пишет и сообщает вам об этом. Если продавец недобросовестный, он просто отменит заказ и не сообщит вам причину. В таком случае вы можете написать сами продавцу или в поддержку Aliexpress и они помогут разобраться с данной проблемой.
    • Недобросовестный продавец. В статусе отслеживания заказа вы видите, что продавец отправил вам товар, но проверяя трек номер вы замечаете, что посылка отправлена в другую страну, город или область. Продавец будет тянуть время до окончания защиты покупателя, чтобы у покупателя не было возможности открыть спор. Такой случай встречается крайне редко, потому что Aliexpress тщательно следит за тем, чтобы площадка работала хорошо, и покупатели не переживали за свои заказы. Если такие случаи были замечены за продавцом, то его блокируют, и он больше не может торговать на площадке Aliexpress.
    • Продавец не успел подать данные об отправке. Для каждого заказа есть определенные сроки по отправке. Если продавец не уложился в данные сроки, то заказ автоматически аннулируется и денежные средства будут возвращены вам на карту. На будущее рекомендуем следить за сроком автоматической отмены заказа при отправке. Если вам очень нужен товар, вы можете продлить защиту.
    • Доставка была отменена системой безопасности AliExpress. Такое может произойти в случае, если вы использовали много купонов или заказали товар со второго аккаунта. Правила площадки запрещают создавать другие аккаунты.

    Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?

    Получить товар уже не представляется возможным, только если заказать такой же у другого продавца. Можно только вернуть денежные средства. Как это сделать?

    • Написать продавцу. В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии.
    • Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании».
    • Ничего не делать, если заказ отменили сразу после оплаты. Деньги вернутся назад в установленный период (до 20 рабочих дней).

    Если продавец отменил заказ, то не стоит паниковать, обычно эта проблема решается очень быстро и легко. Aliexpress идет навстречу покупателям в таких ситуациях и возвращает денежные средства.

    Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158

    Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

    Нечасто, но все-так встречаются случаи, когда заказ с Алиэкспресс отменяют, не успев отгрузить его транспортной компании. Но деньги-то уже уплачены, и покупатель начинает волноваться. Чтобы полностью вникнуть в ситуацию и понять, что делать, если продавец на Алиэкспресс отменил доставку, разберем возможные причины и шаги, которые необходимо предпринять заказчику.

    Понятие «отмены доставки» на Алиэкспресс

    Бывает, что напротив заказа в личном кабинете появляется состояние отправки на Алиэкспресс: «Продавец отменил доставку». Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».

    Паниковать не стоит: в подавляющем большинстве случаев вам удастся быстро и легко добиться возврата денег. Реже возникают ситуации, когда за свою правоту приходиться «биться», но и такие споры обычно заканчиваются в пользу клиента Али.

    состояние отправки - продавец отменил доставку на Алиэкспресс

    Главное – вовремя увидеть статус отмены и начать разбираться в произошедшем. Внимательный покупатель держит руку на пульсе, отслеживает заказы и, соответственно, имеет максимум шансов получить свою посылку или вернуть деньги в случае неудачи.

    Причины отмены доставки на Алиэкспресс

    Отмена доставки означает, что товар не покинул стены склада магазина, в котором клиент сделал заказ. Причин для этого не так много, узнать конкретную можно в переписке с продавцом. Вот что вам могут ответить:

    1. Товар закончился – тогда торговец без открытия спора вернет деньги.
    2. Товар был утерян при передаче транспортной компании или на почтовой сортировке – честный продавец признает оплошность и вернет деньги, нечестный будет тянуть время, пока защита не истечет. Иногда предлагают продлить время защиты, но на это лучше не соглашаться.
    3. Был указан неверный трек-номер – это легко определить: при отслеживании вы заметите, что посылка ушла в другой город/страну. В этом случае поспешите написать продавцу и, если он откажется возвращать деньги, откройте спор.
    4. Продавец забыл ввести или обновить данные – в этой ситуации система сработает автоматически, и средства вернутся к покупателю без споров и разбирательств.
    5. Вы сами отменили доставку – случайно или намеренно.
    6. Доставку отменила администрация Али – скорее всего, продавец был заблокирован. В таких случаях обязательно открывать спор – автоматически деньги не вернутся.

    Помните: если честный продавец отменил отправку, он не станет доводить до открытия спора. Ему проще сразу признать ошибку и вернуть деньги. Если продавец хитрит, предлагает подозрительные условия или уговаривает вас решить все «полюбовно» – поспешите открыть спор.

    Как понять, что продавец обманывает

    Алиэкспресс старательно отсеивает недобросовестных продавцов на своей интернет-площадке, поэтому риск столкнуться с мошенником минимален. Тем не менее, стопроцентной гарантии вам никто дать не может.

    Бывает, что недобросовестный продавец отменил заказ и выдумывает причины, которые призваны отвлечь покупателя и потянуть время. Чему точно не стоит верить:

    • товар не пропустили на таможне – раз заказ оказался на таможне, значит, продавец его отгрузил, следовательно, статус «отмена доставки» безоснователен;
    • возникли проблемы на почте (в Китае или вашей стране/городе) – то же, что и в предыдущем пункте, торговец обманывает;
    • товар отправлен следующей партией – без вашего участия (повторного заказа) это невозможно.

    Стоит насторожиться, если торговец отказывается продлять время защиты и упорно не предпринимает решительных действий. Очевидно, он ждет окончания защиты, чтобы заказчик уже не смог ничего сделать. Поэтому не реагируйте на просьбы подождать, особенно если сроки поджимают – начинайте спор и не закрывайте его, пока не добьетесь справедливого решения.

    Что предпринять покупателю?

    Не так важно, почему продавец отменил доставку – важнее получить потраченные деньги назад. Действовать желательно сразу, как только вы заметили статус отмены или по отслеживанию поняли, что посылка движется в другую сторону.

    сервис отслеживания посылок с Алиэкспресс и других магазинов

    Шаг первый. Напишите продавцу и поинтересуйтесь, почему заказ отменен. В 95 % случаев торговец озвучит реальную причину и предложит вернуть деньги. Если ответа нет или он вас не устраивает, открывайте спор.

    Шаг второй. Разберемся, как открыть спор и вернуть деньги. Открывая спор, старайтесь иметь на руках доказательства своей правоты – скриншоты отслеживания, переписки с продавцом, статусов личного кабинета. Причиной указывайте «Защита истекает, а товар не пришел» или, если времени защиты хватает, «Нет информации об отслеживании». Обе причины находятся в разделе «Проблема доставки».

    Шаг третий. Обострите спор и обратитесь за помощью к арбитрам Али. Если продавец проигнорировал заявку, пропал с радаров, хитрит или отказывается выполнять вашу просьбу – не закрывайте спор, чтобы он обострился (это происходит автоматически по истечении недели). К делу подключится администрация Алиэкспресса, и ваше дело уйдет на рассмотрение в высшую инстанцию. Важно: без каких-либо доказательств с вашей стороны арбитры сделают решение не в пользу покупателя.

    Итак, все не так сложно и страшно – проблемы с отменой доставки решаются довольно легко. Помните, что недобросовестных продавцов на Алиэкспрессе очень мало, так что шансы быть обманутыми сведены к минимуму. Расширение «Мегабонус» поможет вам узнать рейтинг продавца, показав зеленый, оранжевый или красный щит. Зеленый – заказывайте смело, оранжевый – будьте внимательны при заказе, красный – воздержитесь от покупки у данного продавца.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *