Как оставить жалобу на сбермаркет
Перейти к содержимому

Как оставить жалобу на сбермаркет

  • автор:

Жалоба на СберМаркет

СберМаркет — это дочерняя компания в экосистеме Сбербанка, специализирующаяся на доставке продуктов как в офисы, так и в жилые дома. В составе крупнейшего банка России, СберМаркет предоставляет удобный сервис онлайн-шопинга для выбора и заказа различных продуктовых товаров. Однако стоит отметить, что, как и в любой службе, иногда возможны технические сбои, которые могут повлиять на нормальное функционирование сервиса. Такие сбои могут вызвать недовольство у клиентов, которые ожидают своевременную и бесперебойную доставку своих заказов. В случае возникновения подобных ситуаций, клиенты имеют право подать жалобу на сервис, дабы восстановить свои нарушенные потребительские права.

В данном ознакомительном материале мы представим полную информацию об основаниях, адресатах и процессе составления и отправления жалобы на СберМаркет.

Причины для обжалования

Основания для подачи жалобы на СберМаркет могут быть разнообразны и включать в себя следующие ситуации:

  • просроченные продукты — если доставленные продукты имеют просроченный срок годности или выглядят непригодными для употребления;
  • неполадки с упаковкой — если товары были неправильно упакованы и повреждены в процессе доставки, что может повлиять на их качество;
  • отсутствие товаров — если в заказе отсутствуют какие-либо товары, которые были заказаны и оплачены;
  • отсутствие или недостоверная информация о продуктах — если информация о продуктах на сайте СберМаркет оказалась недостоверной или неполной;
  • проблемы с оплатой — неправильное списание средств, двойное списание, неудачные платежи или иные проблемы, связанные с оплатой заказа;
  • неудовлетворительное обслуживание клиентов — если клиент столкнулся с неадекватным или некачественным обслуживанием со стороны службы поддержки СберМаркета при попытке разрешения какой-либо проблемы;
  • другие нарушения в процессе доставки и обслуживания — любые другие негативные аспекты, связанные с процессом заказа, оплаты, доставки или качеством продуктов.

Важно отметить! Основания для подачи жалобы могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств. В связи с этим, в каждой конкретной ситуации следует учитывать все обстоятельства, которые каким-либо образом негативно повлияли на ваши права.

Обращение в компанию

При выявлении каких-либо проблем вы можете обратиться непосредственно в компанию СберМаркет. Как правило, компании имеют механизмы для приема жалоб и обратной связи с клиентами. Таким образом, подать заявление вы можете следующими путями:

  • через официальный сайт. Проверьте официальный веб-сайт СберМаркета. Там обычно есть раздел «Обратная связь» или «Контакты», где вы можете заполнить специальную онлайн-форму;
  • электронная почта. Как правило, на сайте СберМаркета должен быть указан адрес электронной почты для обратной связи или подачи жалоб;
  • социальные сети. Многие компании поддерживают общение с клиентами через социальные сети. Вы можете написать сообщение или комментарий с описанием вашей жалобы на странице СберМаркета в социальных сетях;
  • личный визит. Вы также можете посетить физический офис СберМаркета, если таковой имеется в вашем регионе.

Отметим! Также вы можете направить официальное письмо на почтовый адрес компании любым из общепринятых способов делового документооборота.

Жалоба в Роспотребнадзор

Поскольку оказание услуг доставки входит в перечень проблем, которые разрешает Роспотребнадзор, с указанной жалобой, в случае бездействия руководства компании, вы можете обратиться в данную службу.

Осуществить подачу жалобы можно следующими путями:

  • личное посещение органа;
  • заполнение формы на официальном сайте;
  • отправка документа по электронной почте или с использованием почтовых служб.

Как составить документ

Так как на сегодняшний день не установлено специальных требований к форме заявительного документа, мы рекомендуем вам пользоваться следующей инструкцией:

  • шапка жалобы. Вверху документа укажите ваши контактные данные (ваше имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и, возможно, почтовый адрес). Расположите эти данные в правом верхнем углу документа;
  • описание ситуации. В данном разделе опишите детали вашей проблемы или недовольства. Постарайтесь быть конкретными и четкими в описании ситуации;
  • просительная часть. В просительной части жалобы вам следует ясно и конкретно выразить вашу просьбу или ожидания относительно разрешения проблемы или недовольства, описанного в основной части;
  • подпись. Подпись заявителя является завершающим элементом вашей жалобы и подтверждением ее подлинности. Так, она ставится в правом нижнем углу с указанием даты составления документа.

Образец заявления

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области
000999, г. Курган, ул. Некрасова, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Гагарина, д. 7
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 18.09.2024 г. заказал продукты с использованием мобильного приложения СберМаркет. Курьер Распопов Иван Михайлович принял заказ и доставил его в 17:37 по местному времени. Расплатившись, я принял пакеты с продуктами, после чего обнаружил, что привезенный товар имеет недостатки (некоторые продукты были просрочены, или была вскрыта упаковка). На мое обращение в службу поддержки ответа не поступило.

В силу вышесказанного, прошу осуществить проверку и принять нужные меры, а также компенсировать мне стоимость оплаченной услуги.

1. Доказательства в виде фотоматериалов;
2. Чек об оплате.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд

СберМегаМаркет – маркетплейс, основанный Сбербанком и входящий в его экосистему. На нём можно приобрести любые товары от различных магазинов страны: от продуктов до бытовой техники. Если клиенты столкнулись с проблемами, может быть подана жалоба на СберМегаМаркет. Рассмотрим, как составить и подать обращение.

Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?

Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». Поэтому при нарушении прав граждан во время покупки товаров, оформлении заказа и доставки можно подать жалобу.

Среди оснований выделяют:

  • продажа некачественных товаров;
  • отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
  • проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
  • проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
  • отказ применить промокод к покупке;
  • непредставление бонусов, которые даёт продавец.

Как подать жалобу в СберМегаМаркет?

Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько вариантов. Клиент может обратиться к специалистам в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.

➟ В личном кабинете

Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. С помощью личного кабинета можно не только заказывать товары, но и решать проблемы, направлять жалобы.

Сервис предусматривает раздел «Обращения».

В нём клиент может подать онлайн-жалобу, заполнив форму:

  • фамилия, имя, отчество;
  • тема обращения;
  • описание ситуации.

Справка! Личные данные вводятся автоматически, синхронизируются с указанными в кабинете пользователя.

После заполнения формы обращение передаётся на рассмотрение. Клиенту поступит ответ в этот же раздел, а также на указанную электронную почту. Также с пользователем могут связаться менеджеры для решения проблемы.

➟ По телефону горячей линии

Для уточнения информации и приёма отзывов о работе маркетплейса создана горячая линия.

Для соединения с оператором необходимо набрать номер:

  • 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
  • 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.

Звонки осуществляются бесплатно.

Режим работы горячей линии – с 8 до 22 часов.

➟ В социальные сети

Задать вопрос или оставить отзыв о работе СберМегаМаркета можно в социальных сетях.

На сайте маркетплейса указано, что аккаунты есть на площадках:

  • Одноклассники — ok.ru/group/sbermm;
  • Вконтакте — vk.com/sbermm.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет

Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:

  1. При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
  2. СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
  3. Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.

Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы

Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы:

Внимание! Важно доказать, что были попытки решения проблемы досудебным путём.

Подводные камни

В процессе обращения могут появиться трудности:

  1. СберМегаМаркет может неправомерно отказать клиенту в решении проблемы, так как продавец не идёт навстречу. В этом случае придётся подавать жалобу не только на маркетплейс, но и магазин.
  2. Служба поддержки старается оперативно реагировать. Но при увеличении нагрузки могут появиться сбои в работе.
  3. Система ещё знакома не всем пользователям. Поэтому не каждый может разобраться, как действовать при возникновении проблем. Придётся обращаться за консультацией к юристу.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

  • Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». При нарушении его норм клиент вправе подать жалобу.
  • Можно обратиться с претензией в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
  • Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы.

Восстановить ваши права помогут юристы нашего сайта. Оставьте заявку и ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Полезная статья 7
Автор статьи
Екатерина Ларионова

Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.

Написано статей
Остались вопросы? Задавайте!

Похожие публикации

Как составить досудебную претензию к застройщику квартиры?

Что делать и к кому обратиться, если соседи не платят за коммунальные услуги?

Как подать жалобу на метрополитен: на кассира, работу транспорта, на сотрудника

Как подать жалобу на роддом: в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Добавить комментарий
Комментарии
Инесса | 29.07.2022 10:23

СберМегаМаркет списывает деньги за отмененный сразу после совершения заказ. Причем один раз — сразу же (якобы мгновенная предоплата), а второй раз — спустя 2 месяца и на другую сумму (которая фигурировала в ЛК на СММ). При этом происходят глюки с балансом карты, начиная с момента заказа, тогда как сами операции чудесным образом исчезают из Истории операций по карте и не отображаются в Выписке и Отчете за период. Обращения в СберБанк не увенчались успехом (динамо из колл-центра), так же, как и в сам СберМегаМаркет (звонила, писала, но требовали выписку, видите ли скрина из Истории им было не достаточно..). Из подтверждающих оплату документов есть чеки ОФД по обоим списаниям, а также скрины отовсюду (будто я знала, что СММ заблокирует теперь мне вход и сотрет мою учетку)). Честно говоря, я не знаю, как мне вернуть деньги, я — мама с ребенком, и за счет отрицательного (по тех. причинам, конечно же!) баланса моей карты МИР, я лишилась половины пособия в этом месяце…Подскажите, что делать в такой ситуации?

Михаил Степнов | 31.07.2022 09:58

Здравствуйте. Здесь в любом случае нужно разбираться. Вы можете направить Ваше обращение более подробное со всеми скринами в Роспотребнадзор. Можно это сделать электронно. На официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Пройдите по вкладке Гражданам- Прием обращений граждан. Заполните все данные и опишите свою проблему. В данном вопросе Ваши права защищает закон о защите прав потребителей, поэтому данный спор должен решать Роспотребнадзор. И потом только в судебном порядке. Отмечу, что по закону о защите прав потребителей вы можете взыскать с нарушителя неустойку, штраф и моральный вред.

оксана | 30.01.2024 14:29

Здравствуйте. Заказ на Мега маркете был создан 25 декабря, 28 декабря я отменила этот заказ, долго ждала отмены, теперь не могу добиться возврата денег. Сумма немаленькая 66 755 руб. Созданы обращения, кона которые никак нет ответа.
В службе поддержки отвечают только ждите обращения в работе!

  • ДЕТИ (60)
  • ЖАЛОБА (169)
  • ИМУЩЕСТВО (100)
  • НАСЛЕДСТВО (91)
  • ПОТРЕБИТЕЛИ (85)
  • СУДЕБНЫЕ ДЕЛА (91)

Популярные статьи

Как написать жалобу в ОБЭП?

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

Самовольная постройка соседа: куда жаловаться, ответственность

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

Как написать жалобу на ученика школы от родителей?

Жалоба на ученика школы: за буллинг, поведение в классе. Куда.
© 2024 Все права защищены

Используя наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов «cookies», которые улучшают работу и повышают эффективность сайта. ПринимаюПолитика конфиденциальности

Как отправить жалобу на сотрудников СберМаркет и предъявить претензии к качеству обслуживания

жалобу на сотрудников сбермаркет и предъявить претензии к качеству обслуживания как отправить

Работа любого сервиса обслуживания связана с человеческим фактором. Всегда могут произойти непредвиденные ситуации, когда клиент может остаться недоволен. Могут возникнуть проблемы с конкретным сотрудником службы доставки или покупатель может негативно оценить уровень сервиса. В данном случае есть возможность предъявить претензии в клиентскую службу сервиса. Как составить и куда направить жалобу на СберМаркет, будет рассмотрено в данной статье.

Жалоба на СберМаркет: инструкция для пользователей

По любым вопросам, в том числе и с предъявлением претензий, следует обращаться в службу поддержки.

Для этого следует выполнить следующие шаги:

  • Зайдите на официальный сайт https://sbermarket.ru/ или в соответствующее приложение;
  • Перейдите вниз страницы;
  • Нажмите на раздел «Форма обратной связи»;
  • В открывшемся окне введите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, номер мобильного телефона;
  • Нажмите на тип обращения «Жалоба»;
  • Опишите ситуацию, которая произошла;
  • Нажмите на кнопку «Отправить»;
  • Ждите ответа от службы поддержки.

каким образом отправить жалобу на сотрудников сбермаркет

Иные способы отправки жалобы или претензии в СберМаркет

На сайте есть специальный раздел «Контакты». Там указаны все актуальные номера телефонов и адреса электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки сервиса.

Выберите для себя наиболее удобный способ для связи.

Приоритетным способом подачи жалобы является составление претензии через форму обратной связи. Но в этом случае необходимо ожидать время обработки заявки.

Итак, чтобы связаться со специалистами СберМаркет и оставить жалобу на действия сотрудника или некорректную работу сервиса, можно воспользоваться следующими данными:

  • Связаться с сотрудниками контактного центра по телефону горячей линии +7 800 222-11-00;
  • Направить письмо по адресу электронной почты hello@https://sbermarket.ru/.

как предъявить претензии к качеству обслуживания как отправить

При выборе способа телефонной связи необходимо сделать следующее:

  • Позвоните по телефону горячей линии +7 800 222-11-00;
  • Объясните сотруднику суть претензии;
  • Следуйте дальнейшим указаниям оператора.

Для того чтобы направить жалобу посредством электронной почты необходимо:

  • Составьте жалобу в свободной форме с указанием в «шапке» заявления своих данных;
  • Зайдите на электронную почту и нажмите на кнопку «Написать письмо»;
  • Введите адрес электронной почты hello@https://sbermarket.ru/;
  • Прикрепите к письму файл с заявлением (если имеются претензии, связанные с качеством доставки, то следует приложить необходимые фото).

Оцените, пожалуйста, публикацию:
Частые вопросы

Добавить комментарий Отменить ответ

  • Как оформить доставку СберМаркет на сайте, в приложении — Часто задаваемые вопросы
  • Как в СберМаркете вернуть деньги за отмененный заказ — Часто задаваемые вопросы
  • Как в СберМаркет войти в личный кабинет партнеров — Часто задаваемые вопросы
  • Как заказать продукты из супермаркета «Лента» через СберМаркет — Часто задаваемые вопросы
  • Как оценить СберМаркет доставку положительно или отрицательно — Часто задаваемые вопросы

Сбермаркет как оплатить бонусами Спасибо

Популярное

  • Как оплачивать доставку в СберМаркете за счет бонусов СПАСИБО от Сбербанка

Исходя из того, что Сбермаркет входит в экосистему.

доставка сбермаркет с подпиской и без - сколько стоит

Сколько стоит доставка СберМаркет с подпиской и без

Рост популярности заказов товаров через интернет н.

сбермаркет ру как стать партнером

Как стать партнером СберМаркета: условия, требования, процедура оформления

Сервис «Сбермаркет» входит в экосистему Сбербанка.

сбермаркет личный кабинет

Обзор возможностей личного кабинета СберМаркет: как зарегистрироваться, войти в аккаунт пользователя

Сервис доставки Сбермаркет входит в экосистему Сбе.

как устроиться в сбермаркет

Как устроиться на работу в СберМаркет: где найти вакансии, требования к соискателям

Компания СберМаркет – это реальная возможность пол.

контакты , телефоны службы поддержки сбермаркет

Телефоны СберМаркет и другие контакты службы поддержки

Обратная связь с поставщиком услуг – один из важны.

получить бесплатную доставку в сбермаркет как

Как получить бесплатную доставку в СберМаркет

Сбербанк постоянно разрабатывает и усовершенствует.

как в сбермаркет ввести карту ленты

Как в СберМаркете ввести, применить и добавить карту «Лента»: подробная инструкция

Покупатели ленты уже не первый год используют скид.

Как добавить карту в Сбермаркет

Как добавить свою банковскую карту в личном кабинете СберМаркета

Дистанционные покупки, да еще и с доставкой на дом.

Как заказать в Сбермаркет ру

Плюсы и минусы заказа в СберМаркет.ру: подробное описание процедуры оформления заказа и доставки продуктов

Сервис доставки продуктов с полок магазинов Сберма.
Частые вопросы

  • Как найти и выбрать партнерский магазин в СберМаркете: ищем доставку в своем городе
  • Обзор приложения СберМаркет.ру для смартфонов на iOS, Android и Huawei (Appgallery)
  • Можно ли заказать не килограмм в СберМаркете, и как это сделать: особенности покупки весовых товаров
  • СберМаркет во Владивостоке
  • СберМаркет в Краснодаре
  • СберМаркет в Москве
  • СберМаркет в Астрахани
  • СберМаркет в Нижнем Новгороде
  • СберМаркет в Санкт-Петербурге
  • СберМаркет в Красноярске
  • СберМаркет в Калининграде
  • СберМаркет в Белгороде
  • СберМаркет в Екатеринбурге
  • СберМаркет в Ачинске

2023 © info-sbermarket.ru. Неофициальный сайт о службе доставки продуктов «СберМаркет». Как заказать, где найти промокоды, условия доставки и оплаты. Сайт не аффилирован с ООО «Инстамарт Сервис», ПАО «Сбербанк» и иными компаниями. Все материалы взяты из открытых источников. Логотипы и иная графика, представленные на сайте являются собственностью их правообладателей.

Контакты Сбермаркета

У сервиса Сбермаркет всегда действует клиентская поддержка: если у клиента остались какие-либо вопросы по поводу заказа, подписки, доставки ил оплате Сбермаркет, связаться сотрудниками можно любым из удобных способов:

  • Телефон Сбермаркета: +7 800 222-11-00
  • Почта: hello@sbermarket.ru
  • ВКонтакте
  • Одноклассники

Контакты Сбермаркета

По каким вопросам можно позвонить?

По вопросам сотрудничества: hello@sbermarket.ru

Офис: 119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10

Блог: Узнавать всю живую и актуальную информацию о Сбермаркет и следить за развитием и обновлениями сервиса можно в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram).

Сайт: На официальном сайте Сбермаркета клиент может найти всю интересующую его информацию, выбрать меню, оформить заказ, задать вопрос — адрес сайта: sbermarket.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *