Что такое баллы в сетевом маркетинге
Перейти к содержимому

Что такое баллы в сетевом маркетинге

  • автор:

Как методы сетевого маркетинга помогут удержать клиента. Виды программ лояльности

Продвижение любого бизнеса заключается в привлечении внимания целевой аудитории. Но в наше время, недостаточно просто продать что-либо человеку, важно удержать его с компанией, смотивировать покупать снова и снова. Именно формирование эмоциональной привязки и лояльности клиента к бренду — одна из целевых задач сетевого маркетинга, методы которого адаптировали под использование практически повсеместно.

Принцип работы МЛМ

Чтобы основательно разобраться в перспективах внедрения методов многоуровневого маркетинга в бизнес-процессы молодой компании, вспомним историю возникновения концепции партнерского маркетинга.

В 1927 году, Карл Ренборг создал серию пищевых добавок для улучшения рациона питания американцев. Утонув в рутинных делах на этапе развития компании, Карл предложил своим друзьям помочь с реализацией продукции. Кроме классической комиссии от продаж, он поощрял своих партнеров за приобщение других дистрибьюторов. Вот так просто и возник многоуровневый маркетинг.

Немного вложившись в рекламу и собрав первичную структуру независимых партнеров, можно распространять информацию о продукте и самом бизнесе сравнительно большему количеству людей, без каких-либо затрат на продвижение. Члены партнерской структуры лично заинтересованы в качественной презентации товара, увеличении объема продаж и приобщении других людей к сотрудничеству, ведь от этого зависит их заработок.

Как используют методы сетевого маркетинга

Несмотря на то, что принципы сетевого бизнеса остались неизменными с момента создания, их перевели в виртуальное пространство и адаптировали под использование в бизнес-процессах традиционных компаний. Потребителей привлекают и удерживают за счет различный программ лояльности, обменивая приверженность бренду на бонусы и подарки.

Задумавшись о внедрении новых способов удержания клиентов, ознакомьтесь с методами многоуровневого маркетинга, которые доказали свою прогрессивность на практике и вдохновили представителей традиционного бизнеса:

Накопительная бонусная программа

Накопительная программа лояльности стала одной из самых популярных как в онлайн-ритейле, так и в офлайне. Ее условия просты: покупатель совершает покупку и получает за это баллы. Накопив определенное количество баллов, клиент обменивает их на какую-либо материальную выгоду.

Одни компании позволяют рассчитываться баллами за товар, другие дают взамен какой-то подарок, скидку или открывают доступ к лимитированным предложениям и т.д.

Например, при совершении оплаты картой ПриватБанка в заведениях-партнерах программы, часть потраченных денег попадает на отдельный счет «Бонус Плюс». Накопив нужное количество денег, клиент может оплатить ими другие покупки в магазинах, которые участвуют в акции.

Этот метод удержания клиентов можно интегрировать практически в любой B2C бизнес. Но на практике, больше результата она показывает в бизнесе, где люди совершают регулярные и мелкие покупки.

Совет от специалистов FlawlessMLM: при внедрении какой-либо программы лояльности, придерживайтесь правила простоты. Желая увеличить результативность метода, некоторые компании усложняют условия работы программы, тем самым путают как себя, так и клиента. Желая скомбинировать несколько вариантов партнерских программ, проведите аудит бизнес-процессов у подрядчика, который ранее имел практический опыт разработки партнерских системам с нуля.

Уровневая программа лояльности

В подобной программе лояльности, клиента награждают небольшим призом, при достижении им определенного уровня. Чем выше уровень — тем существенней награда. Так, у компаний получается поддерживать интерес к участию в программе.

Например, уровневость является одним из условий клубной программы сети магазинов спортивных товаров — Спортмастер. Совершив любую покупку, клиент может получить обычную клубную карту. Но накопив сумму покупок выше определенной суммы, можно повысить уровень карты. Естественно, владелец серебряной и золотой карточки получает больше выгод и бонусов, нежели владелец обычной.

Главный недостаток этого метода: интервал между покупкой достижением уровня в программе лояльности слишком длительный. Большая часть покупателей попросту забывает о программе или не успевает заинтересоваться ею.

Уровневость применяют как в программах для товарного бизнеса, так и в сфере продажи услуг бронирования, страхования и т.д.

Реферальная программа

Классические условия реферальной программы подразумевают то, что существующий клиент получает вознаграждение за то, что приобщил к покупкам своего знакомого. В этом методе привлечения клиентов, вознаграждение выступает второстепенным фактором. Первостепенным является уровень сервиса и качество продукта, купить который хочется посоветовать родным и знакомым .

Все чаще, этот вид программы используют среди геймеров, ведь чаще всего, игроки приобщают к своему хобби близких друзей со схожими интересами. Например, в WorldOfWarcraft, за привлечение в свою команду друга оплатившего подписку, игрок получает бесплатное игровое время, эксклюзивных питомцев или лимитированные средства передвижения.

Платная премиум программа

Дав существенную выгоду и создав VIP-условия, компания может повесить на это ценник. Платное членство не только стимулирует совершать повторные покупки, но сдерживает клиента от ухода к вашему конкуренту.

Например, в украинском интернет-гипермаркете Rozetka, можно получить годовой абонемент на бесплатную доставку, став премиум-покупателем. Достаточно лишь раз в год заплатить за это 399 грн. (эквивалент — 16$ или 1000 ₽ ).

Так, бизнес определенно укрепит взаимоотношения с клиентами. Но помните, предложение должно составлять реальную ценность, ведь иначе — просто рассмешите, разочаруете или отпугнете человека от своей компании.

Кэшбэк

Услугу кэшбэка можно назвать трендом последних нескольких лет. По факту, кэшбэк — это процент от суммы покупки, который возвращается на счет в виде вознаграждения, что похоже на классические комиссионные выплаты в сетевом бизнесе.

В сети появилось огромное количество сайтов и платформ, где можно ознакомится со списком компаний и магазинов, которые предоставляют кэшбэк. Для того, чтобы получить возврат процента потраченной суммы, пользователю нужно совершить покупку через подобный сервис.

Один из ярких примеров в России — Letyshops. Ресурс перенаправляет пользователей в определенные магазины. Процент от потраченных пользователем средств получает как покупатель, так и посредник (учредители Letyshops)

Сетевой маркетинг — весьма прогрессивная концепция, которая вдохновляет учредителей и маркетологов компаний, работающих абсолютно во всех сферах. Использовать методы, пришедшие с МЛМ, может любая компания, которая хочет увеличить объемы продаж своей продукции и увеличить количество постоянных клиентов.

Решив внедрить какую-либо программу лояльности в бизнес-процессы своей компании, обратитесь к подрядчику, который имеет практический опыт разработки сложных партнерок различной специфики. Узнать больше о решениях для своего бизнеса можно у специалистов команды FlawlessMLM , которые бесплатно проконсультируют вас и помогут с выбором.

Наши услуги

  • Создать МЛМ компанию
  • Добавить МЛМ в бизнес
  • Сделать сайт для МЛМ
  • Кабинет инвестора
  • Рассчитать маркетинг
  • Автоматизация МЛМ
  • Консалтинг МЛМ
  • Мобильное приложение
  • Обновление платформы

Баллы в ритейле: как удержать и вернуть покупателей

Алексей Шабанов, ведущий менеджер по продукции группы компаний «Пилот», специально для «Нетологии» написал статью о бонусной системе лояльности для ритейла: как она помогает удерживать и возвращать клиентов, кому нет смысла ее внедрять и почему она может быть интересна и интернет-магазинам.

Сегодня магазинам сложно конкурировать и бороться за покупателей, используя только ценовую стратегию. Поэтому маркетологам приходится нелегко — нереально ежедневно придумывать новые ходы, которые еще не успели задействовать конкуренты. Поэтому логично использовать не только собственный креатив, но и подручные инструменты, например, программы лояльности.

Что такое бонусная система для ритейла

В современном ритейле можно выделить две получившие широкое распространение системы лояльности:

  • дисконтная система: клиент получает скидки на покупки;
  • бонусная (балльная) система: покупателю начисляются бонусные баллы, которые затем можно конвертировать в выгоду.

Дисконтная система лояльности предпочтительна для магазинов, продающих продукты и товары повседневного спроса.

Там высокая конкуренция и небольшая маржа на многие товары, а клиенты зачастую отталкиваются от конечной цены продукции. Поскольку решение о покупке принимается быстро, клиента проще привлечь прямой скидкой, а не будущими накоплениями.

Как правило, скидки в дисконтной системе лояльности составляют от 3 до 7%. При этом некоторые магазины используют дисконтно-накопительную систему — скидка со временем может как увеличиваться, так и уменьшаться.

Например, при покупке в течение месяца товара на общую сумму свыше 10 тысяч рублей, скидка на следующий месяц может вырасти с 3 до 5 %, а если условия накопления не выполняются, то возвращается базовый процент.

Другой, более простой механизм, — накопление скидок с повышением уровня: 3, 5, 7, 10%.

Балльная (бонусная) система лояльности эффективно проявила себя в non-food сегменте: торговых предприятиях, занимающихся продажами одежды, детских товаров, товаров для животных, для дома, бытовой техники и электроники, книг. Это продукты, которые не приобретаются ежедневно.

Механизм программы работает так:

  • на бонусный счет клиента после оформления продажи поступает некий процент от покупки;
  • эти средства по определенным правилам конвертируются в бонусные баллы, которые затем можно обменивать на скидку.

Так, за покупку на сумму в 100 рублей человек получает один балл, который, в свою очередь, равен одному рублю скидки при новой покупке. Например, электрический чайник при следующем визите в магазин будет стоить клиенту не 1000, а 999 рублей.

Процесс можно делать накопительным, установив определенные уровни: покупатель по умолчанию получает на бонусный счет 1% от суммы покупок, а когда суммарная стоимость всех покупок достигнет определенного уровня (допустим, 10 тысяч рублей), на счет будет возвращаться 3%.

Регулярно оформляя покупки, покупатель накапливает баллы и получает все большую скидку. В магазинах использовать бонусы можно по-разному: где-то можно оплатить баллами до 99% покупки, где-то скидка ограничена 20—30%. Обычно это зависит от маржинальности бизнеса.

Не всегда покупатель может бесконечно копить баллы. Они могут сгорать в новом году или уже в следующем месяце.

Выбор периода действия бонусных баллов зависит от продукции магазина.

Например, в магазинах бытовой техники и электроники ассортимент достаточно дорогой и не требуется ежедневно. Вряд ли кто-то каждую неделю покупает новый холодильник или электрическую плиту. Поэтому, стараясь вернуть клиентов, такие магазины готовы предложить длительный период действия бонусных баллов.

Магазины косметики и бытовой химии чаще всего сокращают срок. Их товары требуются если не ежедневно, то ежемесячно — наверняка. Каждый месяц нужны шампунь или бальзам для волос, порошок для стирки белья, мыло, зубная паста. Поэтому представители этого сегмента стараются ограничить действие бонусных баллов одним месяцем. Либо дополнительно мотивировать клиентов: от суммы, потраченной в текущем месяце, напрямую зависит скидка в следующем.

Действие бонусных баллов, начисленных в честь праздников: дня рождения клиента, 8 Марта, 23 Февраля, дня рождения магазина также должно временно ограничиваться. Например, за неделю до дня X и спустя неделю. Это мотивирует покупателя успеть в магазин за это время.

Практика показывает, что нежелательно одновременно внедрять в магазине и балльную, и дисконтную системы.

Проекты, пытающиеся совместить оба варианта, чаще всего не приживаются и терпят крах. Во многом это связано с тем, что владельцу бизнеса сложно считать собственную маржу, прибыли и потери, а также управлять двумя системами лояльности одновременно. Подобный шаг оправдывает себя только как временное явление — когда магазин переходит с одной системы на другую.

Что должна уметь бонусная система лояльности

Тренд последнего времени — начисление баллов градациями, а не линейно. Чем больше сумма покупки — тем больше баллов начисляется. Например, клиент, оформивший покупку на 15 тысяч рублей, получит 3% на счет, на 30 тысяч рублей — 5%. Начинает работать схема: чем больше человек покупает, тем больше возвращается на счет.

Например, фронтальное решение «Профи-Т» и его отдельный модуль по работе с баллами лояльности способны начислять покупателю баллы в зависимости как от истории его покупок за последнее время, так и от общего итога по чеку.

Аналог линейного начисления баллов — дисконтные карты разного рода: обычная, «золотая», «бриллиантовая». Минус такой системы — дополнительные траты на производство карт и их замену. Учитывая распространение мобильных приложений, можно и вовсе обойтись без пластиковых карт — достаточно привязать бонусный счет клиента к адресу его электронной почты или номеру мобильного телефона.

Также возможно соединить один бонусный счет с несколькими идентификаторами — тогда программой лояльности смогут воспользоваться все члены семьи. Это особенно актуально для магазинов детских товаров, зоотоваров или торговых точек формата drogerie. В процессе могут возникнуть незначительные трудности — сложнее анализировать индивидуальные предпочтения или покупки конкретного покупателя, однако возрастающая лояльность клиентов того стоит.

Немногие системы лояльности могут похвастаться отложенным начислением бонусов — это актуально для магазинов одежды. При покупке непродуктовых товаров срок их возврата (при сохранении потребительских свойств) составляет две недели. Поэтому активация начисленных бонусов происходит по истечении этого времени. Актуальнее воспользоваться отложенной активацией бонусов: покупатель, приобретя товар, видит начисленные бонусы, но потратить их сможет через две недели.

Анализ рынка показал, что бонусная система лояльности должна также уметь разделять акции, проводимые для постоянной аудитории магазина и тех, кто впервые его посетил.

Так, покупателям, не зарегистрированным в программе лояльности, можно предложить присоединиться к ней, мотивировав начислением дополнительных бонусов. Также клиент получает дополнительные баллы при активации программы лояльности на сайте и при заполнении личного профиля. При этом маркетологи без неудобств для клиента узнают важную информацию — его имя, возраст, адрес электронной почты и контактный номер мобильного телефона.

Где не стоит внедрять

Сегодня на российском рынке ритейла любая программа лояльности обходится недешево. Поэтому они редко представлены в несетевом ритейле. Внедрять программу лояльности в одном магазине разумно лишь в том случае, если в нем большой поток покупателей.

Внедрение бонусной программы лояльности обосновано в сетевом ритейле, где требуется централизация.

Также она эффективна в офлайн-магазинах, где организована интеграция с онлайн-магазином.

В продуктовых магазинах бонусная программа лояльности вряд ли сможет удержать клиента. Для покупки товаров повседневного спроса люди выбирают магазины либо исходя из ценового уровня (где дешевле, там и покупаю), либо — из местоположения (пойду за покупками туда, где ближе). Есть ли в выбранных магазинах программа лояльности — дело третье.

Например, одна и та же банка газировки в одном магазине стоит 30 рублей, а в другом — 50. В первом нет программы лояльности, во втором — есть. Однако покупателю в данном случае выгоднее сразу сэкономить 20 рублей, чем ждать, пока они окупятся программой лояльности.

Бонусные системы лояльности также не прижились в сегменте DIY (от англ. Do It Yourself — рус. «сделай это сам»). Несмотря на то что бонусы для клиентов могли бы выступать мотивирующим аргументом, их не внедряют. Вероятная причина в том, что основная целевая аудитория таких магазинов — строители, которые проводят регулярные, а не разовые покупки. Им выгоднее предлагать не бонусы, а сразу скидки на товар.

Вывод

Бонусная система лояльности — эффективный инструмент, способный в грамотных руках вывести бизнес на новый уровень. Бонусная система формирует мощный костяк лояльных покупателей и становится преимуществом в конкурентной борьбе. Однако внедрять систему следует осторожно, обращая внимание на возможности, предоставляемые разработчиками. Кроме того, важно не стесняться консультироваться у экспертов и анализировать бизнес — так вероятность ошибки сводится к нулю.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

  • Как увеличить выручку с помощью сегментации лидов
  • Калькулятор на сайте: что это дает в маркетинге?
  • Настройка на любимого клиента: целевой маркетинг в действии

Обучение

  • Бесплатный курс «Курс молодого бойца: первые шаги в digital»
  • Программа обучения «Управление продуктом: аналитика, разработка, продвижение»
  • Офлайн-курс «Руководитель digital-продукта»

Интернет-магазин для сетевой, млм компании

Почему это идеальный интернет-магазин для бонусных систем, сетевых и млм компаний

Интернет-магазин OKsoft — это современная удобная платформа для онлайн-продаж. Множество уникальных функций специально разработаны для использования бонусных схем, сетевого принципа продаж, млм. Простая настройка и наполнение, поддержка множества складов, большие объемы заказов и многое другое.

разработка интернет-магазина для сетевой млм компании и прямых продаж

Сайт + интернет-магазин + личный кабинет + торговый учет = единая система

Единый домен, единые данные, легкое управление. Готовое решение — минимальные затраты на приобретение, запуск и обслуживание.

Баллы (VP) в карточке товара

Ваши покупатели видят баллы, которые идут в начисления при покупке каждого товара. Баллы автоматически идут в расчет бонусов по маркетингу.

Оплата в корзине с использованием накопленных бонусов

Ваши покупатели могут использовать свои бонусы для оплаты заказов.

Продажи товаров с дистрибьюторских складов

Простая организация продаж в разных валютах, из разных городов и стран, с привязкой платежных систем и способов доставки.

Личный кабинет

Просмотр достижений по маркетинг-плану, регистрация с указанием спонсора. Статистика, кошельки, отображение структуры, финансовые заявки, и многое другое

Реферальные промо-коды в корзине

Партнеры могут делиться кодом на скидки. При совершении покупки с использованием реферального промо-кода происходит привязка покупателя к спонсору

Реферальные ссылки на регистрацию

Партнеры могут пригласить зарегистрироваться в интернет-магазине, поделившись в соцсетях или отправив ссылку. При совершении регистрации новый партнер будет привязан к пригласившему.

Реферальные ссылки на товары

Партнеры могут делиться в соцсетях ссылками на ваши товары. При переходе по этой ссылке и совершении покупки происходит привязка покупателя к спонсору, который ей поделился

разработка интернет-магазина для сетевой млм компании и прямых продаж

* по желанию дизайн можно полностью изменить

* подойдет Профессионал и выше

Зачем нужна система баллов при рассчете вознаграждения в сетевом маркетинге?

Фотография

Может быть и не во всех компаниях так, но я замечал в нескольких. Зачем каждый продукт имеет свое количество баллов, а потом, когда рассчитывается вознаграждение, то получается «с этого партнера вы имеете 20%(считается по баллам, а не по деньгам), а балл у нас равен столько-то (теперь уже, при выплате, в два раза меньше, чем при покупке)». То есть в итоге можно было сразу сказать, что с партнера человек получит не 20%, а 10%. Это необходимость, или замаскированный обман для дураков?

#2 GoldMan

Отправлено 06 Сентябрь 2011 — 15:24

Может быть и не во всех компаниях так, но я замечал в нескольких. Зачем каждый продукт имеет свое количество баллов, а потом, когда рассчитывается вознаграждение, то получается «с этого партнера вы имеете 20%(считается по баллам, а не по деньгам), а балл у нас равен столько-то (теперь уже, при выплате, в два раза меньше, чем при покупке)». То есть в итоге можно было сразу сказать, что с партнера человек получит не 20%, а 10%. Это необходимость, или замаскированный обман для дураков?

Несколько причин:
— возможно, какой-то продукт при данном маркетинг-плане оказывается с неконкурентной ценой. Выход — присваиваем этому товару меньшее количество баллов, соответственно, можно уменьшить цену.
— Наоборот, какой-то товар залежался. Приваиваем этому товару больший балл и он становится более привлекательным для покупки.
— в некоторых компаниях исходя из складских условий в разных регионах цена может оказаться разной, для того, чтобы независимо от места приобретения продукта вознаграждение было правильно рассчитано, вводятся баллы. Аналогично в международных компаниях — цена в зависимости от таможенных условий будет разная, а выплата унифицирована.
— Нельзя исключать психологический момент, например, в Визионе говорят о 56% выплат в сеть, а реально прежде чем вычислить 56%, от суммы покупок снимается 18%, причем даже о баллах они не говорят. Я знал компанию, в которой в сеть выплачивалось 240%, правда балл при покупке в 6 раза был больше балла при выплате, вот и получалось, что реальная выплата в сеть 240:6=40% — вполне реальный процент.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *