Как написать претензию в сбербанк
Перейти к содержимому

Как написать претензию в сбербанк

  • автор:

Жалоба на Сбербанк России: как написать онлайн, куда подать?

Жалоба на Сбербанк России: как написать онлайн, куда подать?

некачественного обслуживания, нарушения требований, предусмотренных действующим законодательством, безосновательного списания денежных средств со счета или с карты, намеренного сокрытия информации (страховок, комиссий), навязывания услуг в дополнение к основному перечню.

Подробнее о порядке обжалования расскажем ниже.

Как написать жалобу на Сбербанк?

При возникновении конфликтной ситуации для ее разрешения можно обратиться в несколько инстанций, в том числе в администрацию Сбербанка. Данному финансовому учреждению важна собственная репутация, которая формируется за счет позитивных отзывов клиентов.

Обжаловать действия банка могут как физические, так и юридические лица.

Разрешением конфликтов в банке занимаются сотрудники службы быстрого реагирования. В нее можно обратиться, если клиент намерен обжаловать действия сотрудников Сбербанка.

Онлайн

Для подачи жалобы онлайн на Сбербанк РФ не потребуется выходить из дома. При возникновении проблемы довести ее до представителей банка можно через интернет. Порядок действий будет следующим

перейдите на официальный сайт финансового учреждения, выберите вкладку «обратная связь» в верхней части меню справа или в нижнем углу справа, заполните специальный бланк, отправьте жалобу.

Необходимо указать свою почту или телефон. Ответ придет либо в виде электронного письма, либо по смс.

Куда написать жалобу?

Для подачи претензии на действия банка необходимо заполнить специальный бланк, в котором должны указываться:

наименование физического или юридического лица, основание для обращения (например, жалоба на безосновательное списание денежных средств со счета или с карты), причина обращения (выбрать в меню «обслуживание» или «другое»), точное описание сути проблемы, контактные данные (номер телефона, электронная почта).

Заполненный бланк можно отправить вместе с прикрепленным файлом, в котором содержатся доказательства правоты клиента (например, в качестве такого доказательства может служить некорректное обращение, которое произошло при переписке представителя онлайн-поддержки банка с клиентом). Претензии клиентов рассматриваются службой, которая занимается качеством обслуживания.

Процесс рассмотрения жалобы, оставленной при помощи обратной связи, всегда можно проконтролировать, поскольку каждому обращению присваивается индивидуальный номер.

В случае оставления обращения без рассмотрения можно повторно обратиться в банк, указав номер данного документа и факт его повторного отправления.

Если клиенту, обратившемуся в Сбербанк, нагрубили сотрудники данного учреждения, то можно обратиться к вышестоящему руководству, а также написать жалобу в специальной книге, которая должна быть в каждом отделении Сбербанка.

Центральный банк Российской Федерации

Если представители учреждения не реагируют на претензию, то клиент может обратиться в Центробанк. В этом случае обращение пишется в двух экземплярах. Один из них передают в Сбербанк, а второй – регулятору.

При обращении в Центробанк можно быстрее решить проблему, а также потребовать привлечения к ответственности представителей Сбербанка за халатное отношение к клиенту.

Центробанком осуществляется контроль над работой всех банков РФ. Среди его полномочий — отзыв лицензий у кредитных учреждений. Если после вашего обращения в Сбербанке найдут нарушения, ЦБ может выдать ему предписание.

Для написания жалобы на Сбербанк можно воспользоваться сайтом Центробанка.

Для подачи жалобы можно обратиться в Роспотребнадзор. Действия сотрудников Сбербанка могут обжаловаться в следующих случаях:

отказ в погашении ссуды досрочно, допущение ошибок при начислении процентов по кредиту, возникновение проблем с коллекторами, реструктуризация выплат, если выплаты по кредиту были просрочены по уважительным причинам (представители Роспотребнадзора могут обратиться в банк для решения данного вопроса). Роскомнадзор

Жалобу в Роскомнадзор можно подать, если Сбербанком нарушаются правила работы с личной информацией. Такие нарушения заключаются в незаконном разглашении, распространении, передаче третьим лицам, хранении и обработке информации.

При заключении договора с банком каждый клиент подписывает документ о передаче его данных третьим лицам. Внимательно ознакомьтесь с ним перед тем, как поставить свою подпись.

Кроме вышеперечисленных ведомств, подать претензию можно в антимонопольную службу, прокуратуру, полицию и в суд.

В суд стоит обратиться, если с помощью других средств решить проблему не удалось. Обращаться в суд необходимо по месту своего жительства, а не по месту нахождения отделения банка. В этом случае потребуются значительные затраты времени и денежных средств. В суд необходимо представить документы для подтверждения обоснованности претензии, изложенной в обращении.

По всем вопросам, касающимся обжалования действий сотрудников Сбербанка, можно проконсультироваться у юристов нашего сайта. Опытные специалисты помогут грамотно написать жалобу, что важно для успешного решения возникшей проблемы. Благодаря квалифицированному оказанию услуг можно избежать значительных затрат времени и денежных средств.

Претензия в Сбербанк

Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов.

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.

Претензия в Сбербанк. Часть 1

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

  1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
  2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
  3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

Претензия в Сбербанк. Часть 2

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

  • лично или через доверенное лицо;
  • посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

  • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
  • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
  • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
  • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Ожидание ответа

По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

Как написать претензию в Сбербанк

Как написать претензию в Сбербанк

Претензия – один из самых эффективных способов для граждан самостоятельно защитить свои права. Как правило, жалоба в такой форме может подаваться на деятельность любого учреждения. Но чаще всего в подобной манере клиенты обращаются к компаниям, работающим в финансово-кредитной сфере, одной из которых является Сбербанк.

  • В каком случае необходимо писать претензию в Сбербанк?
  • Форма подачи претензий
  • Кто может подать претензию?
  • Куда обратится за помощью?
  • Правила составления жалобы
  • Образец претензии
  • Претензии в электронном виде
  • Претензия в контролирующие органы

В каком случае необходимо писать претензию в Сбербанк?

Случаев, в которых можно жаловаться на некорректную работу системы или некомпетентность персонала довольно много. Однако, в целом, поводом для претензии служит низкое качество финансовой работы организации, а именно:

  • Покупка некачественного финансового продукта у сотрудников компании.
  • Необоснованное списание денежных средств со счета клиента банка.
  • Неправильный расчет неустоек, а также превышение пени, начисляемой за просрочку выполнения обязательств перед банком.
  • Отказ от предоставления данных.
  • Требование заключения дополнительных договоров или покупки финансовых продуктов, исходящие от сотрудников банка.
  • Нестабильная работа банкоматов и других сервисов удаленного обслуживания.

Конечно, это далеко неполный перечень причин, по которым можно пожаловаться на деятельность учреждения, однако, данные ситуации встречаются чаще всего.

Форма подачи претензий

В России не предусмотрена особая форма подачи жалоб. Чаще всего на практике применяется подача напрямую или направление письмом. Так, письменная жалоба оформляется в форме претензионного письма или листа.

Важно! В обязательном порядке документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них передается непосредственно в банк, а второй остается на руках в лица, составившего жалобу. Стоит учитывать, что на втором экземпляре ответственные лица обязательно должны оставить свою подпись.

Если по каким-либо причинам сотрудник банка не хочет принимать претензию или заверять ее своей подписью ее копию, бумагу нужно отправить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. Или же в такой ситуации стоит заручиться показаниями двух очевидцев. Для того чтобы факт вручения был признан, на документе очевидцы должны поставить свои подписи, а также сделать соответствующие пометки с указанием паспортных данных и контактных телефонов.

Кто может подать претензию?

В законе предусмотрено, что обращаться с претензией к банку может любой клиент, которому была оказана некачественная услуга, а также права которого были нарушены. Кроме того, с претензией могут обращаться и третьи лица, чьи права или интересы были затронуты.

Куда обратится за помощью?

Несмотря на то что писать жалобу можно в произвольной форме, для многих людей остается актуальным вопрос о том куда можно обратиться за помощью. Если вы не сильны в юридических аспектах, то лучше всего прибегнуть к услугам юриста.

Специалист поможет грамотно составить жалобу и в случае ее игнорирования поможет защитить свои права при разбирательстве в вышестоящих органах. Как правило, на стороне Сбербанка работают юридические профессионалы, а потому самостоятельно отстоять свою позицию в суде довольно сложно.

Правила составления жалобы

Для оформления претензии не предусмотрено строгих бланков или формальностей, а потому составлять ее можно в свободной форме. Главное, что должно содержаться в тексте претензии:

  • Название документа.
  • Имя лица, на которого составляется претензия.
  • Данные о составителе бумаги.
  • Обстоятельства, послужившие поводом для разногласий.
  • Законы или другие нормативные акты, на которые вы ссылаетесь.
  • Возможный путь решения конфликта.
  • Дата.
  • Подпись.

Важно! Проблема описывается кратко и лаконично в хронологическом порядке.

Также стоит отразить в тексте и дополнительные способы защиты, к которым вы можете прибегнуть если вопрос не будет решен мирным путем.

Образец претензии

В зависимости от оснований, на которых возникли претензии к банку, различается и их содержание. Так, для примера можно рассмотреть образец, направленный на возврат средств.

https://banki.site/wp-content/uploads/2015/12/%D0%9D%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3.jpg

Претензия о необоснованном списании средств

Часто встречаются и претензии на возврат страховки. Так, примером может послужить следующий документ:

https://banki.site/wp-content/uploads/2015/12/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F.jpg

Претензия на возврат страховки

Кроме того, в интернете представлено множество образцов типовых жалоб, которые можно применить к любой ситуации. Скачать бланк для заполнения можно по этой ссылке .

Претензии в электронном виде

Различных способов подать претензию в электронном виде существует множество. Наиболее популярными среди них являются:

  • Через сайт.

Как и любой другой уважающий себя банк Сбербанк, имеет свой собственный сайт: https://www.sberbank.ru. Через который можно направить жалобу. Так, при входе на главную страницу для посетителей предусмотрена форма обратной связи.

C:\Users\User\Desktop\Новый точечный рисунок.bmp

При написании жалобы в этой форме стоит учитывать, что она не должна превышать 5 тысяч символов, поэтому суть проблемы нужно излагать максимально кратко. Так как банк оказывает свои услуги по территории всей России, необходимо указать регион, а также филиал где все произошло.

После написания сообщению будет присвоен уникальный номер, на основании которого можно будет отслеживать ход работы. При указании заявителем электронного адреса, ответ приходит на него.

  • Через личный кабинет.

Для всех клиентов Сбербанка предусмотрена специальная услуга «Личный кабинет». Этот ресурс также можно использовать для подачи обращения в учреждение. Внизу главной страницы кабинета находиться ссылка под названием “Письмо в банк”, активировав которую стоит написать претензию в Сбербанк.

  • С помощью тематического сайта.

Конечно, такие жалобы не носят официальный статус, однако, они вполне способны повлиять на репутацию банка. Возникшую ситуацию можно описать на одном из тех сайтов, где обсуждают вопросы качества работы российских банков. Лучше всего для оставления обращения выбирать те, которые имеют официальную поддержку Сбербанка.

Претензия в контролирующие органы

Если перечисленные выше способы не принесли желаемого результата и вернуть деньги не удается остается только жаловаться в вышестоящие органы. Это довольно серьезные действия, к которым можно отнести обращения в:

  • Роспотребнадзор.

Этот государственный орган решает наиболее широкий круг вопросов, связанных с деятельностью банка. В частности, сюда можно подать жалобу на некачественные банковские продукты, нарушение условий договора, действия коллекторов.

Главная задача этой организации заключается в контроле над деятельностью всех банков РФ. На сайте Центробанка предусмотрен специальный раздел, где каждый желающий может написать жалобу.

  • Антимонопольную службу.

Претензии в этот орган направляются далеко не во всех случаях. Как правило, сюда можно обратиться если вас обманула реклама или вы заключили невыгодный договор с финансовым учреждением на ложных условиях.

Отправление жалобы на деятельность Сбербанка в прокуратуру поможет не только изменить ситуацию, но и заручиться мощной юридической поддержкой в случае дальнейших разбирательств.

Такое обращение уместно если банк незаконно подал данные третьим лицам или же привлек к работе коллекторов.

Это последняя инстанция, которая может повлиять на Сбербанк. Если другие методы воздействия и направление претензий в само учреждение не принесло результата, следует обратиться в суд по месту жительства.

Оформление претензии процедура стандартная хоть и мало приятная. Если ваши права или интересы были нарушены смело обращайтесь с жалобой в банк для того, чтобы устранить последствия некачественной работы финансового учреждения.

Как написать претензию в сбербанк

Здравствуйте, мне нужно написать претензию в Сбербанк, как правильно это сделать?

Оставить обращение Вы можете в отделении банка либо в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0. Также у Вас есть возможность направить обращение в банк на сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/. Здесь необходимо будет указать суть обращения, а также Ваши ФИО, дату рождения, контактные данные, другую дополнительную информацию.

Эксперт банка

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

Кредиты

Образовательный
Рефинансирование
Под залог недвижимости
Под залог недвижимости
На любые цели
На любые цели

Вклады

Лучший % на 6 месяцев
Лучший % Онлайн (в конце срока)
Лучший % (в конце срока)
Ежедневный %
Лучший % Онлайн (ежемесячно)
Лучший % (ежемесячно)

Кредитные карты

Кредитная СберКарта

Дебетовые карты

СберКарта Мир для пособий и пенсии

Ипотека

Дальневосточная ипотека
Арктическая ипотека
Сельская ипотека
Ипотека для IT-специалистов
Льготное строительство жилого дома для семей с детьми
По двум документам

РКО

Обслуживание 0
Легкий старт
Обслуживание 0
Легкий старт
Обслуживание 690
Только для ИП
Обслуживание 1290
Набирая обороты
Обслуживание 1290
Набирая обороты
Обслуживание 1990
Двойной Набирая обороты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен.
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном.
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015.
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для.
Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу.
Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная.
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в.
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате.
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с.
Последние вопросы по теме
Дважды списали бонусы спасибо за один и тот же заказ на Мегамаркете
Можно ли купить наличные египетские фунты в Москве?
Как оформить доверенность на получение карты?
Мегамаркет, сберлогистика.
Как сделать так чтобы прекратили названивать из сбермаркета?
безолаберное отношение
безолаберное отношение
Опрокинули с кэшбэком
Досудебная претензия к магазину «МЕГАМАРКЕТ»
Приостановка сделки в Домклик.
Последние вопросы организациям
Как снизить процентную ставку по кредитной карте?
Возможность отключения повторных входов в ИБ по номеру карты (после установки пароля)
Отказали в оформлении дебетовой карты.
заявка на кридит узнать решение?
Дважды списали бонусы спасибо за один и тот же заказ на Мегамаркете
Обман в начислений Кешбека
Как сделать, чтобы сделка состоялась?
19% через 3 мес. О каком продукте идёт речь?
Нотариальная доверенность и рублевый счёт
Эксперты и администраторы сайта опять занимаются самочинием
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *