Почему не получается положить деньги на транспортную карту
Перейти к содержимому

Почему не получается положить деньги на транспортную карту

  • автор:

Транспортная карта не пополнена, но деньги списались. Как их вернуть?

В приложении «Простор» могут быть следующие ситуации, когда банк авторизовал списание с вашей карты (вы это можете видеть через SMS от банка или в онлайн-банке), но транспортная карта «Простор» в итоге не была пополнена:

  • Во время записи обновлённого баланса на карту «Простор» произошёл сбой, и приложение показало сообщение об ошибке. В этом случае, как правило, возврат средств может занимать до двух часов (чаще не более 15 минут). Читайте в самом низу советы о том, как избежать таких сбоев.
  • Карты «Простор» на разных шагах не совпали: та, что была приложена для завершения пополнения, оказалась не той, что была считана в начале процедуры. В этом случае система ведёт себя так же, как в предыдущем пункте.
  • Не было второго прикладывания карты после оплаты. Возможно, пользователь закрыл приложение на этом шаге или просто не предпринимал никаких действий. Тогда система вернёт деньги в течение двух часов (чаще не более 15 минут).
  • Пользователь передумал пополнять карту «Простор» и решил отменить заказ, нажав на ссылку «Прервать процесс и вернуть деньги». В этом случае деньги на банковской карте разблокируются моментально.

Что делать, если ваша ситуация описана выше, но деньги не вернулись в положенный срок?

Напишите нам через форму обратной связи . Сообщите нам номер телефона, через который вы входили в систему, последние 4 цифры номера банковской карты, которой оплачивали пополнение, а также детали неудавшегося заказа из раздела «История операций» (можно в виде скриншота).

1. Написать нам на support@arps.pro, либо через кнопку поддержки на сайте https://prostor.tech, либо используйте меню приложения «Простор» — запрос в поддержку.
2. Укажите Вашу email, на него придет ответ по Вашему созданному обращению (тикету)
3. В теме письма укажите: Списание
4. Для быстрого анализа и проверки информации, укажите номер заказа из истории операций приложения «Простор», а также первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты, с которой была осуществлена неуспешную попытка пополнения.
5. Мы проверим информацию и оформим возврат, если он не произошёл автоматически в течение 15 минут после авторизации карты.

Операция имеет статус «НА ПАУЗЕ».

Денежные средства с банковской карты списаны, но на транспортную не поступили.
Если в истории операций внутри приложения заказ имеет статус «Пауза» , это значит что зарезервированные денежные средства записать на карту не удалось, вероятнее из-за отдергивания карты, или в следствии других причин. Денежные средства в таком случае будут возвращены в автоматическом режиме в течении 15 минут, на карту с которой была совершена неудачная попытка пополнения. Если этого не произошло, воспользоваться воспользоваться алгоритмом выше.

Известны редкие случаи, когда приложение пометило заказ как успешно завершённый, деньги списались, но баланс на транспортной карте не обновился. В таких ситуациях пишите нам (уточните номер заказа и последние 4 цифры банковской карты), мы проверим данные и оформим возврат. Если это случилось с вами, пожалуйста, примите наши извинения. К сожалению, связь между картой и смартфоном часто нестабильна, а валидация записи срабатывает не всегда. Не волнуйтесь: ваша заявка не останется без внимания, а пользователей приложения мы стараемся обслуживать в приоритетном порядке.

Три совета, чтобы избежать ошибок в дальнейшем

  • Убедитесь, что используете самую свежую версию приложения. Если в Google Play или на сайте Prostor.tech есть доступное обновление, установите его.
  • Откройте Настройки смартфонаПриложения → «Простор»Разрешения → включите Хранилище и NFC, если они выключены. Перезапустите приложение и повторите попытку пополнения транспортной карты.
  • Важно правильно прикладывать карту. Резкие движения могут быть причиной того, что не удаётся не только чтение, но и запись карты. Когда «нащупываете» картой чип при завершении пополнения, делайте это как можно медленнее. Не отдёргивайте карту до того, как на экране смартфона отобразится результат (баланс карты или сообщение об успешном пополнении).

Как пополнить транспортную карту

Здесь Вы можете ознакомиться со способами пополнения карт:

Мобильное приложение «Стриж»

Скачав мобильное приложение Стриж из магазина Google Play или Apple Store, вы сможете: пополнять транспортную карту с помощью платежной карты любого банка без комиссии и записывать оплаченную операцию пополнения на транспортную карту через NFC (только для телефонов Android), а также производить смену тарифного плана.

В киосках и пунктах пополнения ИжГЭТ

Пункты пополнения карт:

— ул.Маяковского, 7 ( МУП «ИЖГЭТ»)
пн-чт: с 8:00 — 17:00
пт: с 8:00 — 16:00
обед: с 12:00 — 12:48
сб-вс: выходной

— билетные киоски на конечной остановке трамвая «Буммаш» и на конечной остановке троллейбуса «Центр»
с 28 по 3 число каждого месяца режим работы:
пн-пт: с 7:30-18:30,
выходные — с 9:00-17:00

Наличными в терминалах QIWI

Пополнить транспортные карты всех типов можно в платежных терминалах QIWI.
В Ижевске более 150 терминалов, расположенных в большинстве супермаркетов.

Чтобы пополнить транспортную карту необходимо:
1.Приложить ее любой из сторон к считывателю и не убирать до окончания всех действий по пополнению.
2.Выберите пункт меню «Пополнение транспортной карты», далее следуйте согласно инструкции на экране.
3.Убедитесь, что в квитанции стоит номер Вашей карты и отсутствует надпись: «Карта не была записана».

Если терминал не распечатал чек, то Вы можете сделать дубликат в любом терминале этой сети
(прим.кнопка «История платежей»)
Если сумма пополнения больше, то остаток будет использован при следующем пополнении .

Qiwi терминалы

Через Сбербанк Онлайн

1. Войдите в личный кабинет сервиса Сбербанк Онлайн
2. В разделе «Платежи и переводы» в строку поиска впишите «Стриж18»
3. В результатах поиска выберите пункт «Пополнение транспортной карты Стриж»
4. Введите номер карты, который присутствует на любом билете, выданном кондуктором.
Номер должен состоять из 9-ти цифр вместе с нулями
5. Укажите сумму платежа. Комиссия с пассажиров не взимается.
6. Платеж появится в истории в течение 2-х суток после завершения поездок. Убедиться о пополнении можно в билете кондуктора, посмотрев остаток средств или оплаченный месяц
7. Активация карты происходит на терминале кондуктора. До 20 числа, активация карты происходит на текущий месяц, после 20 числа на следующий месяц.

3.jpg

Наличными и картой в банкомате Сбербанка

Пополнить и сразу записать пополнение на транспортную карту можно в любом банкомате Сбербанка. Для пополнения транспортной карты вам необходимо:
1. в меню банкомата выбрать: «Оплатить», далее выбрать способ оплаты «Картой» или «Наличными», выбрать раздел: «Транспорт», выбрать способ: «Прямое пополнение на ТК», и перейти в меню : «Транспортные карты и билеты».
2. Приложить транспортную карту к считывателю, выбрать из списка доступный тарифный план (билет), нажать кнопку «Продолжить» и Обязательно. Дождаться окончания процесса пополнения транспортной карты не убирая транспортную карту от считывателя.
3.После завершения операции можно сразу пользоваться картой в транспорте.

Через сайт или мобильное приложение Фрисби

Пополнить картой любого банка через сайт или мобильное приложение Фрисби frisbi24.ru

В офисе Датабанка по адресу:

г. Ижевск, ул. Ленина, 30 (касса №3).

Режим работы:
будние дни — с 8.30-19.00 без перерыва,
суббота — с 9.30-16.30,
перерыв с 13.00-13.30,
воскресенье — выходной день.

г. Ижевск. Дополнительный офис «Гагаринский»
Адрес: 426028, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Гагарина, 25
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «Заречный»
Адрес: 426006, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Клубная, 44
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «Колтома»
Адрес: 426069, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Школьная, 27
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «Ленинский»
Адрес: 426057, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Бородина, 21
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 17:00
перерыв: 13.00 — 13.30
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «Петровский»
Адрес: 426068, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Барышникова, 7
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «Пушкинский»
Адрес: 426011, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 373
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «Старый аэропорт»
Адрес: 426075, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Молодежная, 90-а
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Ижевск. Дополнительный офис «На улице Ильфата Закирова»
Адрес: 426072, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ильфата Закирова, 16
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00
без перерыва
сб-вс: выходной

г. Воткинск. Дополнительный офис «Первомайский»
Адрес: 427433, Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. 1 Мая, 87
Режим работы:
пн-пт: с 8:30 — 19:00 перерыв 13.00 — 14.00
сб: с 09:00 — 16:00 перерыв 13.00 — 13.30
вс: выходной

г.Глазов, ул. Луначарского, 7 (Отделение Датабанк)

Режим работы:
будние дни — с 08:30–19:00 без перерыва,
суббота, воскресенье — выходной день.

В сети банкоматов и кассах следующих банков

• АО «Почта банк»
• АО «Россельхозбанк»

Обращаем внимание, что информация о пополнении будет записана на транспортную карту при очередной поездке в общественном транспорте в течение 24 часов, рекомендуем осуществлять пополнение заблаговременно.

Cистемы «интернет банк» и мобильные приложения

• ПАО Промсвязьбанк (ПСБ)
• Система электронных платежей A3- https://www.a-3.ru/

Для того чтобы найти услугу в системах интернет банка и мобильных приложениях, введите в поиске Транспортная карта «Стриж» или Пополнение транспортной карты и выберите транспортную карту «Стриж».

Обращаем внимание, что информация о пополнении будет записана на транспортную карту при очередной поездке в общественном транспорте в течение 24 часов, рекомендуем осуществлять пополнение заблаговременно.

Через личный кабинет Промсвязьбанка

1. Войдите в личный кабинет Промсвязьбанка

2. В раздел «Платежи»

3. Выберите пункт «Общественный транспорт»

4. Введите номер карты, который присутствует на любом билете, выданном кондуктором.

Номер должен состоять из 9-ти цифр вместе с нулями

5. Укажите сумму платежа. Комиссия с пассажиров не взимается.

6. Платеж появится в истории в течение 2-х суток после завершения поездок. Убедиться о пополнении можно в билете кондуктора, посмотрев остаток средств или оплаченный месяц

7. Активация карты происходит на терминале кондуктора. До 20 числа, активация карты происходит на текущий месяц, после 20 числа на следующий месяц.

Внимание! Платеж, отправленный через Сбербанк Онлайн или через терминал Сбербанка зачисляется на карту в течение суток (как правило, на следующий день)

При любом способе пополнения сохраняйте квитанции с номерами карт! В случае потери или поломки по ним можно восстановить платеж на новую карту

Остались вопросы?

Заполните форму, и специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

Почему не получается положить деньги на транспортную карту

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе». Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств. В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с краты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течении 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а так же после того, как будет обновлен терминал, на котором совершается попытка оплаты проезда. В среднем период выхода карты из стоп-листа 6-12 часов.

Я потерял транспортную карту, что делать?

Транспортные карты неперсонифицированы (неперсонализированы) установить принадлежность карты какому-либо гражданину не представляется возможным. Транспортные карты не восстанавливаются и не перевыпускаются. С потерянной карты баланс не переносится, карта действует на предъявителя.

Карта перестала считываться, как перенести баланс?

Гарантийная бесплатная замена карты осуществляется втечение 14 календарных дней с момента покупки карты, при условии что на карте нет физических повреждений. В случае если карта использовалась свыше 14 дней, поторное подключение новой карты к системе оплачивается пользователем самостоятельно. Перенос баланса осуществляется оператором системы при наличии двух карт по адресу:

г. Омск, ул. Красный путь, д. 84, 3 этаж, МП г. Омска «Пассажирсервис».
При пополнении карты через «Сбербанк Онлайн» я ошибся в номере карты, как вернуть деньги?

При пополнении транспортной карты Вами приобретаются транспортные единицы, которые в свою очередь зачисляются на ЭТК. Транспортные единицы в полном объеме записываются на карту, и именно транспортными единицами вы потом оплачиваете проезд. Транспортные карты неперсонифицированы (неперсонализированы) установить принадлежность карты какому-либо гражданину не представляется возможным, а значит установить кому именно принадлежит карта, которую Вы пополнили невозможно. Перенос баланса ВСЕГДА осуществляется только при наличии двух карт.

В «Сбербанк Онлайн» не могу пополнить карту, пишет про какой-то отложенный платеж, как быть?

При пополнении карты с использованием сервиса отложенного пополнения «Сбербанк Онлайн» на экране появляется надпись «ВНИМАНИЕ! Платеж не доступен, т.к. есть незаписанные на карту отложенные платежи. Для записи обратитесь на транспорт.» Таким образом, ранее Вы пополняли карту и после этого не совершали поездку, платеж записывается в момент совершения поездки, когда карта прикладывается к терминалу, и в этот момент терминал записывает платеж, а потом списывает стоимость поездки. Только после этого можно пополнить карту снова. Обратите внимание, что между пополнением и совершением поездки должно пройти минимум 6 часов для гарантии записи платежа на карту (максимальный срок 3 суток).

Что делать если карта не считывается в транспортном средстве?

Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве транспортного оператора. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.

Акционерное общество «Пассажирсервис»

В случае неисправности транспортной карты и по вопросам обслуживания электронного проездного билета необходимо обратиться в центр обслуживания пользователей транспортных карт.

Пополнения карты online

Наши транспортные карты возможно пополнить без комиссии не только за наличные в Пунктах пополнения, но и «удаленно» с использованием таких инструментов, как:

  • с карты любого банка по Cистеме Быстрых Платежей;
  • банкоматы и терминалы Сбербанка;
  • мобильное приложение и сервис СбербанкOnline ;
  • с помощью мобильного приложения GorodPay, скачать которое возможно с помощью QR кода по ссылке.

Обращаем Ваше внимание, что после «удаленного» пополнения баланса транспортной карты для фактического зачисления денежных средств на транспортную карту, необходимо:

  • в городах Тюмень, Тобольск, Ялуторовск по истечении 4 часов после пополнения баланса, в городах Ишим, Заводоуковск и других районах области по истечении 24 часов после пополнения баланса произвести запись предоплаченной суммы на терминале кондуктора в салоне автобуса. При прикладывании к терминалу транспортной карты с наличием удаленного пополнения терминал сразу производит запись предоплаченных средств и выводит квитанцию ‘ПОПОЛНЕНИЕ’, при этом оплата проезда будет произведена одновременно с пополнением карты.

Личный кабинет

Справочная информация

Получить карту

Юридические положения

Пополнить карту

Пополнить карту по Системе быстрых платежей

Бизнесу

(С) АО «ТТС». Все материалы портала могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник (в случае копирования информации портала в сети Интернет — интерактивная ссылка).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *