Зачем в почта банк фотографируют клиентов
Перейти к содержимому

Зачем в почта банк фотографируют клиентов

  • автор:

В Почта банк-фотосалон

Поделюсь впечатлениями о сервисе Почта Банка, через который покупал быт.технику. Звоню на Горячую линию: – Как досрочно погасить кредит? – Необходимо подойти в офис с паспортом. – Где ближайший? Называют другой район от меня. Пятница. Пробки по всему городу. Еду за паспортом. Потом в офис. В офисе один оператор: – Мне досрочно погасить кредит. – Фамилия, имя отчество Ваше (Называю.) – Паспорт Ваш. – А зачем Вы до этого спрашивали Фамилию имя отчество? Эта информация есть в паспорте.. (ответа не получил. Протягиваю паспорт.) – Повернитесь, пожалуйста, лицом, я Вас сфотографирую! – Зачем? Я заплатить за кредит, а не взять кредит. – Так положено… (Фотографирует). Через несколько минут: – Не получилась фотография. Позвольте, ещё раз сфотографирую? – Вы мне объясните зачем фотографии? (накаляюсь) – Для Вашей безопасности… – От чего хотите меня обезопасить? – Мошенники разные бывают… – Вот как? Мошенники, которые хотят Вместо меня заплатить Мой кредит? Не надо меня от таких защищать 🙂 пусть платят за меня. И Вашему банку выгодно, чтобы другие люди погашали кредиты 🙂 (Шутка не понята. Фотографирует). – Снова не получилось. (Больше накаляюсь) – В нескольких банках я приходил по кредиту, и только в Почта банке меня фотографируют каждый раз при посещении. Спрашиваю: — Вам заняться нечем? Скажите, какой у меня долг, возьмите деньги и я пошёл! Тут выясняется, что платить нужно в банкомат. (Накалило сильно, потому что непонятно для чего здесь нужен сотрудник?) Теперь внимание: — У нас зависла Программа! Сумму долга не могу сказать. — Так позвоните в Call-центр! (после нескольких просьб оператор звонит). Теперь ещё внимание: — Оператору не дают информацию о задолженности. Нужно звонить самому клиенту. Звоню. Спрашивают в Call-Центре: — Назовите третью, пятую и шестую цифру кода. — Какого кода? — Который Вам в СМС высылали в прошлом году. » Судорожно ищу, потому что батарея на телефоне садиться. Долго ищу. Называю цифры договора. Говорят: «Не то!» Снова ищу. Не нахожу. Спрашиваю: — А без кода нельзя? — Нельзя. Идентифицировать личность нужно. — Есть другие способы? — Есть: назовите кодовое слово. — А почему вы сразу это не сказали? (Называю). И тут мне в Кал-Центре сообщают, что я могу зачислить на счёт с карты Тинькофф банка Без проблем! Теперь задаю вопросы Почта Банку: 1) Почему Не нужна моя фотография при перечислении с карты на карту? 2) Почему, когда работает компьютер, оператор имеет доступ ко всей подноготной клиента, а по своему служебному телефону ему (сотруднику банка) даже не говорят остаток долга? 3) Почему идентифицируют клиента по Самой трудной для клиента схеме? Чтобы разозлить его? Чтобы у него телефон сел? 4) Зачем вы клиентов отправляете через весь город в офис, если всё можно сделать дистанционно? Чтобы умотать их? Или чтобы работы добавить в офисе? Чтобы мол, не зря сидели сотрудники? Вывод: прежде, чем открывать банк, промониторьте рынок банковских услуг. Послушайте, как работают call-центры других банков. Как работают в офисах. И вообще у некоторых банков из вообще нет! И они не нужны, эти офисы, разве что «фотосессии» устраивать для клиентов. 🙂 Я понимаю, что у вас есть куча объяснений для этих действий, но будьте Мудрой Сервисной Компанией, обращенной к клиенту, а не тупым солдафонским типа банком Мир изменился, господа! Меняйтесь! Иначе у вас нет будущего!

Почта Банк

Почта Банк

2017-07-17T09:53:14+03:00

Уважаемый kimych! Банком была проведена проверка на основании Вашего отзыва. В истории обращений клиента не зафиксирован звонок по вопросу уточнения ближайшего Клиентского Центра. Дополнительно осуществлен розыск звонка. Звонок не найден, в связи с чем провести проверку по части корректности предоставленной консультации не представляется возможным. При прослушивании аудио записей Ваших обращений в Клиентскую службу Банка некорректных действий со стороны сотрудников Банка не выявлено. При обращении Клиентов в Клиентский центр Банком осуществляется их аутентификация по цифровому коду доступа, направляемому на номер телефона Клиента или фотографии. Основная цель проведения аутентификации Клиента — защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Дело в том, что документы могут быть утеряны. Злоумышленники могут вклеить другую фотографию и обратиться в Банк за получением кредита / снятием депозита / получением информации о состоянии счетов Клиента. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента. В связи с тем, что первичная аутентификация было не успешной, сотрудник Банк был вынужден провести аутентификацию повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк»

В Почта банке фотографируют и собирают личную информацию при подтверждении данных на Госуслугах

Сегодня (12.08.2019) я обратился в отделение Почта Банк для подтверждения данных на Госуслугах. Сотрудница банка взяла мой паспорт и спустя 2 минуты я увидел, что в мобильном приложении изменился статус моей учетной записи — данные были подтверждены. Но сотрудница банка сказала, что для подтверждения данных на портале Госуслуги ей дополнительно понадобятся мои СНИЛС, номер телефона, а также фото на веб камеру. Я подумал, что это действительно может потребоваться, т.к. не каждый день провожу эту процедуру и не знаю тонкостей. Но мне пришло СМС от POCHTABANK с кодом. Этот код сотрудница попросила продиктовать ей. Я отказался и попросил паспорт обратно. В ответ на это я услышал от сотрудницы: «(Нецензурное слово), целый день тут сидишь, работаешь, а они данные дать не могут». Я честно не понимаю, почему она не могла просто предложить мне услуги банка. Возможно, я бы даже согласился. Но после этого я наверняка больше в Почта Банк обращаться не буду.

Администратор народного рейтинга
2019-10-05T16:32:06+03:00

Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка в части того, что вы отказались от подписания Согласия на обработку персональных данных, услуга по подтверждению учетной записи на портале «Госуслуги» вам не была оказана, оценку снимаем.

Почта Банк

Почта Банк
2019-08-14T18:07:31+03:00

Уважаемый alex-journal! Мной было произведено расследование по Вашему отзыву. Я готова предоставить комментарий. Если гражданин не является Клиентом, то для подтверждения учетной записи, необходимо зарегистрировать его данные в системе Банка. Для этого Клиенту оформляется Согласие на обработку персональных данных или Договор ПЭП (простой электронной подписи). Также сообщаем, что Клиенту для подтверждения учетной записи необходимо иметь при себе паспорт РФ, СНИЛС, мобильный телефон или адрес электронной почты. Мобильный телефон или электронная почта должны быть доступны в момент регистрации, так как на указанные данные будет отправлен пароль подтверждения. Дополнительно сообщаем, что фотографирование является неотъемлемой частью бизнес-процесса по обслуживанию всех клиентов нашего банка. Предоставление услуг без фотографирования, как и без подписания согласия на обработку персональных данных, невозможно. В случае отказа нового Клиента от регистрации его данных в системе Банка услуга по подтверждению учетной записи на портале «Госуслуги» не оказывается. Вы, обратившись в отделение Банка по вопросу подтверждения учетной записи на портале «Госуслуги», были проинформированы сотрудником о необходимости подписания Согласия на обработку персональных данных для дальнейшего подтверждения учетной записи на портале и были ознакомлены с процессом подтверждения учетной записи. Действия сотрудника ПАО «Почта Банк» в данном случае корректны. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Также, в ходе проверки было установлено, что сотрудник не употреблял нецензурных высказываний в процессе проведения процедуры. Будем рады снова видеть Вас в наших центрах обслуживания для предоставления услуги по подтверждению учетной записи на портале «Госуслуг». С уважением к Вам, Анна ПАО «Почта Банк».

Почта-банк рассказал, зачем он фотографирует клиентов — что здесь не так

Меня всегда удивляло, что некоторые банки построили процесс обслуживания таким образом, который оставляет у клиентов ощущение того, что с ними поступили нечестно.

В первую очередь речь идёт об обязательном процессе фотографирования, без которого в некоторых банках, вас даже не поприветствуют.

Приходишь в такой банк открыть счёт, а тебя сфотографируют. Через месяц попросишь выписку — опять. Пришёл закрыть счёт — снова фотографируют.

Одним из таких банков является Почта-банк, и на днях в соцсетях учреждения опубликовали видео, в котором рассказали о том, зачем это нужно, и ответили на самый частый вопрос — можно ли отказаться от фотографирования.

Зачем клиентов фотографируют в банках

Можно выделить несколько сценариев обслуживания, при которых клиента просят сфотографироваться:

Такая фотография не используется в процессе идентификации, но служит для того, чтобы подтвердить, что в момент оформления какой-либо операции клиент находился в банке, перед сотрудником. Обычно в банке ограниченный перечень услуг, которые оформляются при условии такого фотографирования — обычно это оформление кредита или банковской карты.

Другие операции при этом оформляются без ограничений. Без фотографирования можно открыть текущий счёт, сделать вклад или перевести деньги.

ЕБС — это Единая биометрическая система. Придумана, чтобы повысить доступность банковских услуг. Некоторое время банки активно уговаривали (иногда просто навязывали) сдать биометрические данные для ЕБС.

Правда, нельзя сказать, что очень успешно. Во-первых, многие клиенты заранее настроены с подозрением ко всему новому (и навязываемому), и, во-вторых, — практически получить услуги с помощью биометрии долгое время было нельзя — т.е. по факту система не работала.

  • Сдача биометрии для внутрибанковской системы идентификации.

В этом случае банк решил, что для того, чтобы обслуживать клиента, его нужно идентифицировать, сфотографировав при обращении в банк.

В банках, которые используют такой подход в своей работе, вы не сможете сделать ничего, не сфотографировавшись. Это часть процедуры идентификации, принятой в банке, которая дополняет предъявление паспорта.

Именно так работает Почта-банк, поэтому предлагают обратиться к объяснению банка, для чего используется такая система.

Зачем клиентов фотографируют в Почта-банке

По словам Екатерины Хватовой, руководителя пресс-службы банка, фотографирование в отделении банка повышает безопасность клиента в следующих ситуациях:

  • Если кто-то придёт в банк с утерянным паспортом.
  • Если какой-то сотрудник решит совершить операцию с вашими средствами, без вашего присутствия.

По словам Екатерины Хватовой, в прошлом году, благодаря этой системе, было выявлено более 10 тыс. потенциально мошеннических кредитных заявок на общую сумму свыше 4 млрд рублей.

Также биометрия может быть использована в Почта-банке при совершении онлайн-операций, для нетипичных для клиента операций. Например, если он неожиданно решил закрыть вклад или совершает перевод на какую-то нехарактерно высокую сумму.

Также руководитель пресс-службы подчеркнула, что сбор и обработка биометрических данных производятся добровольно — клиент сам подписывает соответствующие согласие. Кроме того, он может отказаться — правда в этом случае ему будут недоступны услуги, предоставляемые банком.

Что не так с объяснениями Почта-банка

Знаете, какой главный вопрос к объяснениям банка? — Они не дают ответа на вопрос, на который пытаются ответить.

  • Если кто-то придёт в банк с утерянным паспортом, в который вклеит фотографию, то тут гораздо эффективнее будет сотрудник, который обращает внимание на паспорт, и знает об основных признаках подделки документов.

Ведь если такой человек придёт в банк впервые, то он успешно сдаст биометрию, и сможет оформить какие-то продукты и… подать заявку на кредит. Поэтому, не думаю, что утверждение о выявлении мошенников с заявками на кредит, имеет какое-то отношение к биометрии.

  • Риск того, что сотрудник окажется недобросовестным, действительно существует.

Ограничение доступа действительно снижает возможности сотрудника на совершение каких-то операций. В том числе и самых полезных. Если вы когда-либо пытались получить в Почта-банке выписку по счёту, то вы меня понимаете.

Недобросовестный сотрудник найдёт, где проявить свою недобросовестность, и будет совершать какие-то сомнительные действия прямо в присутствии клиента. Например, подключать ему какие-то необязательные услуги под видом обязательных и т.п.

  • Защита в виде биометрии может оказаться проблемой.

Современные биометрические системы не являются надёжными на 100%., и существует вероятность, что система вас не узнает.

Вполне можно представить, что этому поспособствуют какие-то естественные изменения внешности — у мужчины может отрастить (или быть сбрита борода), а у любого человека могут произойти какие-то изменения, связанные со здоровьем или возрастом.

Что произойдёт, если система не узнает человека по какой-то причине? — «Сотрудник может запросить у вас паспорт или Цифровой Код доступа, которые будут также являться подтверждением вашей личности» — это цитата из ответа службы поддержки.

То есть, если злоумышленник украдёт у вас паспорт и телефон, то он без проблем «идентифицируется» по паспорту и коду, который на этот телефон пришлют. В чём смысл такой защиты?

  • Отказаться от биометрической идентификации в Почта-банке в действительности нельзя.

Руководитель пресс-службы Почта-банка говорит о том, что сдача биометрии происходит добровольно. Я бы назвал этот процесс добровольно-принудительным.

Если клиент откажется от фотографирования в отделении, то ему откажут в обслуживании. Других вариантов нет.

  • Без биометрической идентификации услуги банка недоступны.

Также в видео сказано, что если клиент откажется от фотографирования, то ему будут доступны не все услуги. Однако нигде не приведён список этих услуг, а в службе поддержки банка не могут их перечислить.

В поддержке предлагают обратиться в отделение банка, однако, опыт показывает, что там вас просто откажутся обслуживать, если вы не будете фотографироваться.

В итоге, получается, что банк так и не дал внятного объяснения зачем нужно фотографировать клиентов, и зачем в банках используют подобные системы идентификации.

Зачем в почта банк фотографируют клиентов

https://ria.ru/20220223/bank-1774476075.html

Юрист объяснил, зачем банк фотографирует клиентов

Юрист объяснил, зачем банк фотографирует клиентов — РИА Новости, 25.03.2022

Юрист объяснил, зачем банк фотографирует клиентов

Банки все чаще фотографируют клиентов. В случае нежелания гражданина фотографироваться ему могут отказать в выдаче заемных средств. Таким образом кредитные. РИА Новости, 25.03.2022

2022-02-23T03:15

2022-02-23T03:15

2022-03-25T05:04

технологии

высшая школа экономики (вшэ)

МОСКВА, 23 фев — РИА Новости. Банки все чаще фотографируют клиентов. В случае нежелания гражданина фотографироваться ему могут отказать в выдаче заемных средств. Таким образом кредитные организации собирают базу биометрических данных своих клиентов, пояснил агентству “Прайм” профессор факультета права НИУ ВШЭ Дмитрий Комягин.Фотографирование клиента входит в регламент обслуживания многих финансовых организаций. Полученные фото банк передает в Единую биометрическую систему и Единую систему идентификации и сведений о клиенте. Зачем это нужно?Как заявляют банки, в перспективе с помощью этого механизма граждане смогут получать финансовые услуги удаленно, без личного посещения офисов и отделений кредитных организаций.“Однако закон позволяет банкам размещать и обновлять биометрические персональные данные гражданина в электронной базе только с письменного согласия клиента», — заключил Комягин.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *