Что делать если списали деньги с карты
Перейти к содержимому

Что делать если списали деньги с карты

  • автор:

Приставы сняли деньги с карты. Что делать и как их вернуть

Списание средств с банковского счета может оказаться неожиданностью. Просто приходит SMS о том, что судебные приставы сняли деньги с карты. Это случается, если должник не получил уведомление о возбуждении исполнительного дела и не закрыл задолженность сам.

В большинстве случаев предварительно высылают исполнительный лист по почте. Но бумажные уведомления попадают в руки получателя не всегда. Если документа у вас не оказалось по причинам, не зависящим от ФССП, списание денег законно. Если же пристав не выслал исполнительный лист, его решение считается неправомерным.

В статье подробнее рассмотрим случаи законного и незаконного ареста денежных средств, разберемся, что делать и как их можно вернуть.

списание денег с карты

Когда списание денег законно

Приставы работают на основании постановления суда о взыскании долгов:

  • по коммунальным платежам;
  • алиментам;
  • кредитам;
  • налогам;
  • штрафам;
  • возмещению ущерба, нанесенного здоровью других людей.

Если вы не знаете о суде, значит к вам не попало соответствующее заказное письмо и с вами не удалось связаться приставам. В таком случае иск рассматривают без ответчика и у него нет оснований для обжалования судебного решения и возвращения денег. Исключение составляют выплаты, которые запрещено снимать для погашения долга.

виды банковских карт

Какие списания считаются незаконными

Приставы не всегда знают, откуда на карту поступили деньги. Если под арест попали алименты, государственные выплаты, например материнский капитал, детские пособия, компенсации за полученные травмы на работе, пособия по потере кормильца и другие, их обязаны полностью вернуть.

У приставов есть ограничения по банковским счетам. Они не могут делать списания с кредитных карт, поскольку эти деньги принадлежат банку. Но им доступны любые дебетовые карты, включая зарплатные и пенсионные.

списания с кредитной карты незаконны

В каких случаях можно обжаловать решение суда

  1. Пристав снял деньги без уведомления.
  2. Ваши персональные данные в базе ФССП перепутали с информацией о другом должнике.
  3. Деньги списали ошибочно, например за оплаченный штраф.
  4. Средства удержали законно, но сумма оказалась выше установленной.
  5. Списали детское пособие, алименты или другую выплату.
  6. Сняли средства повторно при погашенном долге.

Как вернуть деньги

Если списание провели законно, но сняли больше чем надо, предоставьте судебному приставу справку о зарплате для пересчета процента и возвращения части денег.

Если средства списали незаконно за оплаченный налог или другую погашенную задолженность, подготовьте для ФССП квитанцию.

При незаконном снятии социальной выплаты узнайте в банке данные исполнительного листа. Вам понадобится подтверждение, что на счете был именно этот платеж. Запросите соответствующие документы, передайте их приставу. ФССП должны вернуть списанную сумму. Обратитесь в службу поддержки support@gos-oplata.ru, чтобы получить подробную консультацию по этому вопросу.

как вернуть деньги

Какие существуют лимиты

Приставы не имеют права забирать с карты все деньги. У них есть ограничения, установленные законодательством. В основном размер списания не превышает 50 % месячного дохода. По алиментам и компенсациям достигает 70 %. При трудном материальном положении, подтвержденном документами, могут арестовать 25–30 %. Семьям с несовершеннолетними детьми обязательно оставляют суммы по прожиточному минимуму из расчета на каждого человека.

Приставам запрещены списания со всех карт должника. Если у вас несколько счетов, выберут один. Чтобы поменять его на другой, отзовут исполнительный лист и пришлют новый.

Как проверить задолженность ФССП

Рекомендуем проверять задолженности самостоятельно, не дожидаясь бумажного уведомления. С помощью официального сервиса «ГосОплата» вы получите всю необходимую информацию мгновенно. Для этого не нужно регистрироваться и пополнять баланс, услуга бесплатная.

На главной странице нашего сайта вы увидите онлайн-форму. Выберите вкладку «Судебные приставы», введите ФИО полностью, дату рождения по образцу, найдите в выпадающем списке свой регион и нажмите кнопку «Проверить». Если задолженностей нет, система сообщит об этом и предложит настроить уведомления. При наличии долгов по каждому из них появится карточка, в которой отражается сумма, предмет исполнения, название исполнительного документа.

Как оплатить задолженность онлайн

На сайте вы можете оплатить задолженности по частям или все сразу. В зависимости от количества выбранных карточек внизу страницы появится итоговая сумма и еще одна онлайн-форма. В ней нужно указать email и нажать кнопку «Оплатить».

Сервис работает с любыми банковскими картами и гарантирует погашение долгов. Сведения об оплате мгновенно передаются в ФССП через Шлюз Федерального Казначейства. Все платежи защищены сквозным шифрованием TLS, система сертифицирована в соответствии с международным стандартом PCI DSS.

В случае технических неисправностей в базе данных ФССП, ошибки в реквизитах или иных неполадок сервис возвращает деньги плательщику.

Квитанции сохраняются в системе и приходят на электронную почту. В любой момент вы найдете нужный документ.

Мобильное приложение

Чтобы всегда быть в курсе задолженностей и мгновенно их закрывать, скачайте мобильное приложение «Гос Оплата». Сразу после запуска открывается главный экран. Выберите вкладку «Судебные приставы», проведите новую проверку по личным данным, погасите задолженности в несколько кликов. Дополнительно можно проверить наличие штрафов ГИБДД и налогов.

У приложения интуитивно понятный интерфейс. Для входа не нужно вводить пароль и подтверждать номер телефона. При появлении новых задолженностей сразу же приходят оповещения.

Если у вас остались вопросы о работе сервиса, обратитесь в службу поддержки. Специалисты ответят вам за несколько минут.

Концелидзе Эднарий Эмзариевич Эксперт по юридическим вопросам

Пропали деньги с карты: что делать?

Все больше людей сталкиваются с несанкционированными списаниями. Иногда виноват банк, иногда ошибаются и сами потерпевшие, а чаще всего случаются кражи. В первую очередь необходимо обезопасить счета от новых списаний, а уже потом искать виноватого. Если деньги пропали по вине банка, потерпевший может требовать деньги с него. В случае кражи необходимо обращаться в полицию. Но иногда утраченные средства уже не вернуть. Поэтому лучше соблюдать правила безопасности, чтобы минимизировать риски.

Банковские услуги становятся все технологичнее, но и мошенники за ними поспевают. Во втором квартале 2021 года злоумышленники украли со счетов россиян более 3 млрд руб. Большую часть — через мобильные и онлайн-банки, оплату товаров и услуг. Используются и методы социальной инженерии, такие как сообщения и звонки якобы от сотрудников банков.

Если с карты списали деньги без вашего ведома, необходимо немедленно ее заблокировать. Большинство банков позволяют делать это через мобильное приложение или по телефону горячей линии. Помочь смогут и в отделении кредитной организации.

После блокировки необходимо сообщить сотрудникам учреждения о том, какие операции провели без вашего согласия. По закону потерпевший обязан уведомить банк в течение одного дня после получения уведомления о несогласованной операции (ч. 11 ст. 9 закона «О национальной платежной системе»).

Порядок уведомления определяется в договоре с банком. Кое-где может потребоваться написать заявление о несогласии с переводом. Но может быть предусмотрена и другая процедура. Информацию о порядке отмены операций можно найти в договоре или уточнить у сотрудников банка. В случае нарушения процедуры уведомления или пропуска срока кредитная организация имеет право отказать в возврате денег (ч. 14 ст. 9 закона «О национальной платежной системе»).

Перед тем как принять решение о выплате, банк выяснит причину произошедшего. Это могут быть не только ошибки банка или действия мошенников. Виноват может быть и сам пострадавший.

Когда можно взыскать деньги с банка

Банк, вероятнее всего, откажется вернуть деньги, если не было сбоя банковских систем или очевидных ошибок его сотрудников. Без явных нарушений банка взыскать деньги будет сложно, считает Евгений Николаенко, руководитель проектов прямых инвестиций в Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 14 место По выручке на юриста 21 место По количеству юристов 23 место По выручке Профайл компании × Если есть признаки мошенничества, банк, скорее всего, признают невиновным, уверен эксперт.

По словам Игоря Вершинина, юриста BFL | Арбитраж.ру BFL | Арбитраж.ру Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры high market) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Природные ресурсы/Энергетика Профайл компании × , доказать противоправность действий банка чаще всего можно в следующих случаях.

1. Банк знал о краже данных или карты клиента, но все равно произвел платеж

Если клиент сообщил о краже карты или личных данных, то финансовая организация должна приостановить операции по его счетам.

Как, например, в деле № 33-11948/2018. 31 марта 2017 года клиентка «Тинькофф банка» Ирина Чернова* провела в Париже. Там у нее украли карту и телефон, о чем она немедленно сообщила в банк через мобильное приложение. После этого со счета Черновой списали €1079 (64 740 руб. по курсу на дату кражи. — Прим. ред.). Когда клиентка потребовала отменить транзакцию, банк попросил представить подтверждение кражи. На следующий день Чернова получила документы из полиции и направила в кредитную организацию. Но банк отказался возвращать украденные деньги, так как платеж совершили с использованием оригинала карты.

Тогда Чернова обратилась в суд. В ноябре 2017 года Дорогомиловский райсуд Москвы удовлетворил иск пострадавшей и взыскал с банка украденные деньги. Истец также взыскала с банка компенсацию морального вреда и штраф на основании закона «О защите прав потребителей».

2. Банк не проявил должной осмотрительности

Согласно ч. 5.1 ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе» банк должен приостановить перевод, если имеются признаки, что операция выполняется без ведома клиента. К ним можно отнести нетипичные размер суммы, время и место операции.

Подобные признаки выделяет и судебная практика. Например, в постановлении по делу № А55-14526/2018 АС Поволжского округа указал, что для проявления должной осмотрительности банку было необходимо обратить внимание на значительную сумму перевода, а также проверить, перечислял ли клиент какие-либо деньги этому контрагенту ранее.

Чтобы защитить деньги от мошенников, банки могут запрашивать подтверждение переводов. Чаще всего операцию просят одобрить через код в СМС, который приходит на телефонный номер владельца карты. Но даже эти меры злоумышленники могут обойти. Например, c помощью поддельных сайтов интернет-магазинов или других организаций, где клиент по ошибке самостоятельно введет свои данные. Поэтому при покупках в интернете тоже нужно быть бдительным.

3. Банк плохо обеспечивал безопасность данных и счетов клиентов

Согласно ст. 27 ФЗ «О национальной платежной системе» финансовые организации должны защищать свои информационные системы от посягательств мошенников. В случае невыполнения этих требований банк будет отвечать за потери своих клиентов.

Подобная ситуация встречается в судебной практике. Например, в деле № А79-2270/2019 суды сделали вывод, что банк не обеспечил достаточный уровень безопасности программного обеспечения, так как злоумышленники смогли получить доступ к электронной подписи клиента и сертификату ключа проверки в дистанционной системе обслуживания организации. Сотрудники банка не сделали контрольные звонки и не запросили документы для проверки подозрительной операции, что свидетельствует о вине банка в пропаже денег, посчитали суды.

4. Банк не уведомил клиента об операции

Банк обязан сообщать клиенту о каждой операции с его деньгами. Такое правило установлено в ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе». Если клиента не уведомили о переводе или снятии средств со счета, он может требовать возмещения.

Так, в деле № А53-21833/2014 АС Ростовской области взыскал с банка «Донинвест» 460 000 руб., так как он не уведомил клиента об операции. В феврале 2014 года деньги со счета списали неустановленные лица, но клиент обнаружил пропажу только спустя четыре месяца. Тогда он и направил претензию. Банк отказался возвращать средства, но в суде клиенту удалось защитить свои права.

Этот список не исчерпывающий. Если деньги пропали из-за того, что банк ненадлежащим образом исполнял свои обязанности по договору, финансовая организация обязана возместить клиенту убытки в любом случае. Это следует из положений ст. 393 ГК («Обязанность должника возместить убытки»), поясняет Артур Аванесян, старший юрист юридической фирмы Рустам Курмаев и партнеры Рустам Курмаев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (споры high market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право группа Антимонопольное право группа Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры) группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Трудовое и миграционное право 4 место По выручке Профайл компании ×

Кроме того, в споре с гражданином именно банк должен будет доказать, что виноват не он, а клиент (ч. 15 ст. 9 закона «О национальной платежной системе»). Но если клиент предприниматель, то именно ему придется обосновать вину банка.

Как взыскать деньги с мошенников или получателей средств?

Взыскать деньги с мошенников сложно. Если злоумышленники неизвестны, то найти их возможно только посредством уголовного судопроизводства, говорит партнер Criminal Defense Firm Criminal Defense Firm Федеральный рейтинг. группа Уголовное право × Анна Голуб. Поэтому после отмены операции в банке о потере денег нужно незамедлительно уведомить полицию.

На основании ч. 3 ст. 158 УК за тайное изъятие денежных средств со счета преступнику может грозить наказание, в частности, в виде лишения свободы до шести лет. Но если деньги были похищены путем обмана, действия злоумышленников могут быть квалифицированы по ст. 159.3 УК «Мошенничество с использованием электронных средств платежа». Максимальное наказание по самому «простому» составу — до трех лет лишения свободы (п. 1). А за хищение организованной группой либо в особо крупном размере (более 1 млн руб.) — до десяти лет (п. 4 ст. 159.3 УК).

примерно столько дел в сфере киберпреступности раскрывается

Но на деле правоохранительным органам удается вернуть менее 10% украденных средств. А раскрываемость в сфере киберпреступности остается на уровне 9%, говорил в 2020 году генпрокурор Игорь Краснов. Основная проблема в идентификации преступников, поясняет Степан Хантимиров, юрист Адвокатское бюро Asterisk Адвокатское бюро Asterisk Федеральный рейтинг. группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (споры mid market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты 26 место По выручке ×

Если пострадавшему повезет и похитителей найдут, то деньги можно будет взыскать по гражданскому иску, в том числе и в рамках уголовного процесса. Например, в деле № 77-4249/2020 Александра Матвеева признали виновным в хищении денег у 17 потерпевших на основании ст. 159.3 УК. Осужденный размещал фейковые объявления на «Авито», где продавал металлоискатель за 15 000 руб., строительный пылесос за 8000 руб., велосипед за 19 000 руб. и много что еще. Он обещал оправить товары по почте, но, получив деньги, всегда исчезал. В итоге Вольский районный суд Саратовской области приговорил Матвеева к двум с половиной годам лишения свободы условно. Часть потерпевших решили вернуть свои деньги в рамках уголовного процесса. По их гражданскому иску суд взыскал с Матвеева 88 500 руб. на основании ст. 1064 ГК «Общие основания ответственности за причинение вреда».

Иногда найти злоумышленников возможно и без уголовного дела. Если деньги перевели на чужой счет, можно предъявить иск к банку, рассказывает Голуб. Даже если его признают ненадлежащим ответчиком, суд может обязать банк представить сведения о лице, которое получило перевод.

Даже если суд откажет в удовлетворении иска к банку, у пострадавшего будут сведения о получателе денег. Он может попытаться вернуть потерянные суммы через суд или обратиться в правоохранительные органы с заявлением в отношении конкретного лица.

Деньги также возможно потребовать, если их по ошибке перевели известному получателю. В таком случае средства взыскиваются как неосновательное обогащение на основании ст. 1102 ГК. Ведь они были получены просто так, без каких-либо обязательств и договоренностей.

Например, в деле № 33–30161/2016 Московский городской суд подтвердил, что ответчик должен вернуть денежные средства истцу, так как получил их безосновательно. Иван Смирнов* требовал вернуть сумму перевода с банка и получателя денег — Елены Назаровой*. Он указывал, что зашел в «Сбербанк Онлайн», чтобы перевести деньги, но в итоге не подтвердил перевод с помощью кода. Несмотря на это, на его мобильный телефон поступило СМС-уведомление о списании денег (сумма не указана). Но представители банка в суде возражали, что клиент подтвердил операцию. В итоге суд отказал в требованиях банку, но обязал Назарову вернуть деньги, потому что законных оснований их получать у нее не было.

Когда деньги уже не вернуть?

Если клиенту не удалось найти мошенников, он попытается взыскать деньги с банка. Но сделать это будет непросто, если потерпевший не соблюдал требования безопасности и сам передал свои деньги или данные злоумышленникам, говорит Игорь Вершинин из BFL | Арбитраж.ру BFL | Арбитраж.ру Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры high market) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Природные ресурсы/Энергетика Профайл компании ×

Пострадавшему придется доказать, что к его сведениям противоправным образом получили доступ злоумышленники. Суды могут отказать, если средства сняли с помощью ввода данных клиента.

Например, в деле № А53-5074/2019 ООО «Пивоварня Рандеву» пыталась взыскать ПАО «Банк ВТБ» 874 273 руб. Общество считало, что банк неправомерно списал деньги, так оно не давало распоряжение на перевод средств другому лицу. Но банк настаивал, что все платежные поручения были подписаны электронной подписью истца и направлялись с его IP-адреса. В ходе банковской проверки ответчик установил, что доступ к компьютерам компании каким-то образом получили третьи лица. Они смогли перевести деньги со счетов истца через дистанционную систему банковского обслуживания. В итоге АС Ростовской области отказал обществу. Первая инстанция указала, что по условиям договора с банком пивоварня должна была самостоятельно обеспечить безопасность своих компьютеров, поэтому утрата денег произошла не по вине банка.

Похожая ситуация описывается и в деле № 88-3720/2020. В нем Михаил Рубин* обратился в Прилузский районный суд Республики Коми с иском к Сбербанку. Заявитель просил признать незаключенным кредитный договор, а также взыскать с банка 22 614 руб., которые были списаны в качестве платежей по этому соглашению.

Рубин считал, что договор заключили мошенники, так как он его не подписывал. В марте 2019 года на него оформили кредит на сумму 150 000 руб., рассказывал истец. По его словам, злоумышленники также списали 80 000 руб. с его банковского счета.

Суд установил, что истец заключил договор через систему «Сбербанк Онлайн». При авторизации пользователь правильно ввел логин, пароль и код мобильного банка. Первой инстанции Рубин пояснил, что в феврале 2019 года он скачал приложение по просьбе некой организации «Финтраст» и ввел данные своей банковской карты. Так злоумышленники получили доступ к счету истца.

В итоге суд отказал истцу в удовлетворении его требований. Первая инстанция посчитала, что банк не может нести ответственность за то, что клиент сам представил данные третьим лицам.

Клиент также не сможет вернуть деньги, если совершал какие-либо действия по подтверждению платежа, поясняет Евгений Николаенко из МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 14 место По выручке на юриста 21 место По количеству юристов 23 место По выручке Профайл компании × Так, в ноябре 2018 года Елене Карловой* позвонил неизвестный, представился сотрудником «Альфа-Банка» и попросил продиктовать код, который пришел на ее телефонный номер. Так злоумышленники получили доступ к счетам Карловой и оформили на нее кредит на сумму 150 000 руб., которые они похитили. Потерпевшая попыталась взыскать их с банка в судебном порядке, но Тракторозаводский районный суда города Волгограда отказал (дело № 2-2357/2019).

Но и получить решение суда только полдела. Взыскать что-либо по исполнительному листу может быть сложно. Ведь мошенники не ждут исков, а прячут деньги, выводя их по цепочке транзакций дальше.

Меры безопасности

Огромное количество краж происходит из-за невнимательности самих потерпевших. Большинство экспертов сходятся в том, что гражданам, прежде всего, необходимо уделять особое внимание охране своих персональных данных: не сообщать кодовые слова, пин-коды, номера счетов и иные сведения о счетах и вкладах.

В первую очередь гражданам необходимо внимательно проверять звонки и сообщения, которые они получают от так называемых сотрудников банка, отмечает Голуб. По любому поводу лучше перезванивать в банк на его номер самостоятельно, советует Степан Хантимиров.

Кроме того, эксперты советуют всегда пользоваться проверенными сайтами и приложениями. Лучше открыть специальную банковскую карту для покупок в интернете и вносить на нее суммы, необходимые для покупки, считает Голуб. Можно также самостоятельно установить лимиты на операции по карте, отмечает Вершинин.

Учитывая, что большинство граждан имеют доступ к своим банкам через смартфон или компьютер, большое значение имеют технические меры безопасности. Адвокат Регионсервис Регионсервис Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Экологическое право группа АПК и сельское хозяйство группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Природные ресурсы/Энергетика группа Транспортное право группа Финансовое/Банковское право группа Частный капитал группа Санкционное право × Алексей Панюшкин советует не пренебрегать следующими способами защиты своих сбережений:

  • установить пин-код на сим-карту и подать заявление в салон сотовой связи о запрете выдачи дубликата сим-карты, а также операций по доверенности;
  • установить на смартфоне определитель номера, который покажет, когда звонят мошенники;
  • установить двухфакторную аутентификацию в различных аккаунтах: на «Госуслугах», в соцсетях, мессенджерах, электронной почте и прочих;
  • при подключении к публичным сетям Wi-Fi использовать проверенные платные виртуальные частные сети VPN;
  • не использовать один и тот же пароль для различных интернет-ресурсов;
  • создавать надежные пароли;
  • устанавливать приложения только из официальных магазинов на смартфоне — App Store, Google Play;
  • не открывать электронные сообщения и СМС от неизвестных отправителей, а также не переходить по сомнительным ссылкам;
  • подключить СМС-информирование или push-уведомления в мобильном приложении, чтобы быстро получать сведения о платежных операциях.

Бурный рост информационных технологий требует от участников гражданского оборота повышенных мер безопасности при использовании банковских карт и мобильных устройств.

Проблема банковских мошенников волнует не только потерпевших, но и сами банки. Так, в декабре прошлого года ЦБ предложил определить обязательную сумму, которую финансовые организации должны будут возвращать гражданам, которые потеряли деньги из-за злоумышленников. Это Центральный банк планирует внести в закон «О национальной платежной системе».

* Имя и фамилия изменены редакцией.

  • Арбитражный процесс
  • Банки
  • Гражданский процесс
  • Уголовный процесс

Что делать, если воры украли карту и потратили деньги?

Аватар автора

На Бали воры украли мой кошелек с банковской картой. Пока я связывалась с банком и блокировала карту, мошенники уже успели где-то рассчитаться на 70 тысяч рублей. Что правильно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то отменить эту оплату и вернуть деньги?

Эта статья про то, как было раньше

В начале 2022 года «Виза» и «Мастеркард» ограничили обслуживание российских карт: их больше не принимают за границей.

Теперь россиянам приходится брать в путешествие наличные или оформлять карты иностранных банков, например, в Казахстане, Грузии, Беларуси, Узбекистане, Армении или других странах. В 8 странах мира можно расплатиться картой «Мир», но с перебоями и не во всех магазинах.

Правила возврата у иностранных банков могут отличаться от российских. Но общие принципы, описанные в этой статье, все еще работают.

Аватар автора

вернул украденные с карты деньги

Екатерина, вы можете написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий.

Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на оспаривание операций по карте.

Оспаривание операций — долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банку могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться.

Идите в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер украденной карты и адрес, где мошенники ей расплачивались. Если не помните номер, запросите в банке официальный документ для полиции с информацией о платежах по карте. Если у вас карта Тинькофф-банка, место можно посмотреть в ленте операций в мобильном приложении банка.

Если у вас карта Тинькофф-банка, то адрес, где мошенники платили картой, можно узнать в мобильном приложении

Если у вас карта Тинькофф-банка, то адрес, где мошенники платили картой, можно узнать в мобильном приложении

Если кража произошла в России, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.

Талон-уведомление выглядит так

Талон-уведомление выглядит так

Официальный документ из банка с информацией о платежах по украденной карте

Официальный документ из банка с информацией о платежах по украденной карте

Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.

Собирайте документы о краже и пишите заявление в банк. Гарантий нет, но надо пробовать

Дождитесь решения банка. Обычно банк разбирается в ситуации до 20 дней, но, поскольку в решении вопроса участвуют еще банк-эквайер и платежная система, срок может быть увеличен. Каждое обращение сотрудники рассматривают индивидуально, поэтому нельзя точно сказать, сколько времени это займет. Когда банк примет решение, вы узнаете о результатах по смс или в мобильном приложении, в разделе «Обращения».

В следующий раз заранее защитите деньги на карте перед поездкой.

Как защитить карту в поездке

Установите лимиты на платежи и снятие наличных. Если с картой что-то случится, преступники не заберут все деньги с карты.

Обложка статьи

Перед следующей поездкой защитите карту заранее

Откройте накопительный счет и переведите на него основные деньги. На карте держите столько, сколько может понадобиться в течение дня. Лучше по вечерам закидывать на карту небольшую сумму, чем рисковать большой.

Отключите возможность проведения операций без физического присутствия карты и подключайте ее только при необходимости. Дополнительно можно установить пин, однако иногда терминал оплаты может его игнорировать.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Загрузка

У меня украли с карты Тинькофф 20 тысяч операциями по 900 рублей, не пришло смс, банк не блокировал карту, и у меня украли все деньги, что были на карте. И несмотря на заявление в банк и в полицию и доказательства Тинькофф все равно не компенсировал средства, которые так легко были украдены с карты.

Мошенники украли с карты 2000 руб, якобы подписка на КиноПоиск. Каждый месяц плачу за смс-оповещения, смс-ки приходят через раз, именно когда сняли деньги, никаких оповещений не было!! Говорят, страхуйте карту! А что, без страховки любой хакер может списать деньги с карты, нет никакой защиты.

Бондарь, враньё! Банк — постоянно врёт! Я столько писем отправляла, сама приезжала в офис, а они — не получали ничего. Как это назвать иначе.

У Тинькофф появился офис?

Мошенники развели меня на 132 тысячи рублей.
Итог, виновата сама, страхуйте карту и будьте бдительны.

Спасибо уж, поняла

Дарья, сочувствую. Моя ситуация. У меня есть страховка карты. Но, увы. Мой перевод от 30.04.2021 между моими картами не дошел до адресата . Операция на сайте КЭШБЭК . Подтверждение было через смс на сотовый. Сразу же был мой звонок в банк ,заблокировали карту. Подтверждение операции длилось около 11 часов. Получила отказ банка : не получится вернуть деньги ,потому что операция сделана с вашего согласия. Она прошла успешно и отменить ее не возможно. Такими вопросами занимается полиция. Чтобы вернуть деньги обратитесь к ним. Так ,что в ТИНЬКОФФ БАНКЕ есть универсальный отказ для всех. идите в полицию.

Tatyana, Вот и я об этом!! Несанкционированный перевод не является страховым случаем!! Вас и слушать никто не захочет!!

Дарья, такая-же ситуация только на 143000₽ перевёл мошенникам по договору поставки обслуживающийся в банке Тинькофф, а они даже счёт не заблокировали у мошенников. Отписались, мол сам виноват, хотя контрагент значиться в приложении Тинькофф банка, как добросовестный.

Дарья, зачем зря банку отдавать деньги, которые он же сам отдаёт каждому встречному?

Лилия, ну мне Тинькофф компенсировал потерю. Наверно, каждый случай со своими особенностями. Тем не менее картой с тех пор пользуюсь осторожно

Не понимаю, почему столько гнева в адрес банка, если народ финансово неграмотен, излишне доверчив, пренебрегает простыми правилами? Банк чисто физически не в состоянии следить за нашими операциями и расходами. На сайте Тинькофф, как нигде, представлено много информации по разным темам, но прибегаем мы к ним уже после пожара. Такая ситуация не только в Тинькофф, в любом российском банке, да и не только банке. Будьте бдительны, друзья.

Петр, тоже абсолютно согласна. Читая комментарии ощущение, что пишут конкуренты Тинькофф. Видно, что люди не общались услугам банка

Петр, согласна! С такой логикой должны все переводы и оплаты блокироваться, и каждый раз нужно будет банку звонить или идти для разблокировки. Это же абсурд. Каждый сам ответственен за свои деньги и свой кошелек. И тут скорее перекладывание ответственности: «Это не я ошибся и повелся, а банк виноват! И вообще они там все мошенники!».

Меня вчера развели клиенты банка Тинькофф через приложение Юла , представившись курьерами Boxberry .

Отредактировано

У меня пару месяцев назад украли с карты Тинькофф более 20 тысяч рублей. Кража прошла в истории операций как покупка в несуществующем магазине «LYUBERTSY LYUBERTSY» где-то во Владимирской области, где я никогда в жизни не был. На заявление в полицию я ответа пока не получил. А банк мне сообщил, что оспорить операцию невозможно, так как она была совершена с вводом моего пин-кода. Как преступники могли узнать пин, который я никогда никому не сообщал и нигде не записывал — загадка природы.

А я хочу выразить благодарность банку Тинькофф и его сотрудникам за мгновенную блокировку моей карты при попытке мошенничества через Авито. В тот день я, к тому же, ожидала поступление зарплаты. В другом банке, где у меня тоже открыт счет, на эту подозрительную операцию бы не отреагировали. Спасибо еще раз.

пишет мама 5 детей, 4 декабря мошенническим образом были списаны денежные средства в общем размере 45 тыс. руб за три последовательные транзакции с карты ребенка. Сразу же мы связались с поддержкой Тиньков, обещали расследование в течении 20 дней, посоветовали обратиться в полицию, карты заблокировали и перевыпустили, из приложения ребенок, естетсвенно, вышел. Мы тут же обратились в полицию, составили заявление. На следующий день
Я еще раз позвонила в поддержку Тиньков и узнала, что меньше чем за сутки нашу заявку отклонили, о чем мы узнали случайно от сотрудника колл-центра, смс пришла с ссылкой на приложение, из которого ребенка выкинула ввиду замороженной карты.
То ли сговор, то ли лень людям работать, но доверять Тинькову больше нельзя

Зифа, не знаю, какая у вас ситуация и мотивы отказа, но я-человек, которому Тинькофф компенсировал потерю денег с карты

Зифа, у ребёнка на карте 45 тыс рублей, серьёзно? И вы не ставили лимит?

Моя подруга купила билеты на самолёт через приложение Тинькофф за 15 дней до вылета. Рейс отменили и сообщили ей об этом менее,чем за 72 часа до вылета. Деньги до сих пор не вернули

Пока всё нормально,дважды блокировали карту,но оперативно меняли

Взломали личный кабинет,своровано на киви кошелёк 22400₽.Взломали Тинькофф,а сворованы мои средства.Отказались компенсировать и вернуть.

Как вам такой факт: банк сообщает, что у меня оформлена подписка на Tinkoff pro (первый месяц бесплатно, затем 199 р. в месяц) в связи с тем, что оформлен вклад на 50 т. рублей в марте 2022 года. Но никакой вклад я не оформляла. Странно, не правда ли?

Звонили мошенники из «службы безопасности банка».
С номеров:
+7(495)0603118
+7(495)0603117
+7(495)0603116
+7(495)0603115
+7(495)0603104
Не нашел куда отправить эту информацию, поэтому пишу здесь.

Меня обворовал человек, представившийся старшим сотрудником банка Тинькофф, украл 700000₽ Несмотря на то что я сразу позвонил на горячую линию и попросил отменить операции, мне отказали. Есть обращение в полицию и этот человек звонил с номера идентичного номеру горячей линии Тинькофф. Тинькофф отвечает что не может сказать работает ли этот человек у них или нет. Прошу: верните мне заработанные тяжёлым трудом мои деньги.

Александр, у меня также,с кредитной карты мошенники нажились 52 тысячами.Я их еле вернула на кредитку, а зарплата у меня всего 12т. Обратилась в банк,ничем не помогли.

Светлана, а как Вы их вернули?

Александр, здравствуйте скажите пожалуйста вернули вам деньги если вернули то скажете куда вы обращались

Ирина, мне не вернули ни копейки, я до сих пор остаюсь должен кредит, который никогда не брал. Тинькофф мне должен вернуть 700000 руб.

Тоже на днях звонили якобы сотрудники Тинькофф и спросили хочу ли я сделать перевод на 1тр,я говорю что ничего не делала,и они стали рассказать что это мол мошенники(хотя ими были они сами)и срочно просили сохранить деньги на кредитке,делали какие-то операции онлайн,но я точно знаю что ни пин код,ни кюар код,ни всякие коды из смс я не давала,а деньги сняли 26тр,наличкой,сразу позвонила в банк,карту заблокировали и сказали ввести ее в своем городе в банкомат ТК снятие было с другого города,в итоге незнаю что и делать,это была кредитка,я так понимаю операцию не отменить уже и деньги не вернут,в полицию идти тоже смысла нет тк мы живём в посёлке, сейчас наверно этот долг на меня повесят или как?никаких уведомлений не пришло.

У меня представившись педставителем торговой площадкой Тинькофф, которую сейчас очень хорошо рекламируют предложили заработать и я повелась -торговала на «липовой» площадке Тинькофф . Переводила со своего онлайн-приложения Тинькофф на телефоны и счета клиентов банка Тинькофф.
Написала заявление в службу безопасности, отправила переводы с контактами кому переводила, они же в истории переводов у меня есть.
Спасибо. Выслушали, прочитали и отписались ,что это я сама добровольно переводила и посоветовали обратиться в полицию.
Я понимаю что сама ,но мошенники тем самым вызывают недоверие и подрывают мнение о Тинькофф банк ,что через них ссылаясь на торговую площадку Тинькофф легко можно разводить людей на деньги.
Почему банк не чем не помогает выловить этих мошенников , возможно не только у меня эти номера телефонов и счета фигурируют.
Безопасность должна же после наших обращений вносить в черный список их для контроля.
Мы хотим доверять и получать помощь от банка Тинькофф на возврат потерянных денег ,а не отписывать нас в полицию. Клиенты не все живут Москве чтобы ходить в банк,а переписка в чат это все что Тинькофф нам предлагает.
О страховке карты при получении с доставкой домой даже не предлагают ,а вот взять кредит пожалуйста.
Какая то помощь от банка должна быть?

Сегодня украли деньги с кредитной карты!! Пуш уведомления о переводе денег Тинькоф не присылал, за исключением того, что уведомил о блокировке карты в связи с подозрительными операциями!! По ссылкам не переходила и не скачивала никаких сторонних приложений! Никакие коды доступа никому не давала! Кредитная и дебетовая карты НИКОГДА не фигурировали ни на каких торговых площадках и интернет магазинах!!ПРОСТО каким-то невероятным образом кто-то предоставил доступ к моим данным!! При этом несколько недель подряд звонками под разными предлогами атаковали мошенники! Я просто ложила трубку.) ПОЛЬЗОВАТЕЛИ карт абсолютно незащищены! НИКАКАЯ страховка не защитит ваши деньги! Все очень хитро продумано((

Мошенники развели на 40 тыс.р самое главное нажал оспорить операцию и все бестолку, денег так и не увидел.

Друзья, почитав ваши рассказы о банке, понял лишь одно, наличные все же надежнее… в своей банке, главное не забыть куда спрятал. Прикинув сколько можно потерять… ни каких бонусов не надо. Конечно удобно носить и рассчитываться, уже все привыкли, чем в кармане наличные. Надо удалить карту из всех приложений…
Всем удачи! Пусть, горе потерь честно заработанных, обойдет стороной!

18 апреля 2022 года с моей кредитной карты были произведены два перевода по 10 рублей с комиссией 290,29 р. Я обратилась в службу поддержки банка через приложение, мне предложили перевыпустить карту и обещали что переводов больше не будет. Но к сожалению перевод повторился 26 апреля 2022 года только украли 145000₽ и комиссию я заплатила 4950₽, в тинькофф как ивсех «послали».
За смс оповещения деньги списывают регулярно , но они никогда не приходят , в банке по этому поводу говорят что смс отправляют а я сама их случайно удаляю . Мое мнение- это сотрудники банка воруют деньги

Лариса, вы можете проверить действительно ли вам приходили смс. Для этого всего лишь нужно запросить отчет у оператора.

Отредактировано

Украли телефон у ребенка, с карты Тинькофф Джуниор перевели накопления ребенка на карту клиента Тинькофф, а потом на киви кошелек. Банк деньги не вернул. Сказали перевод был с вашего согласия:). Банк имеет явные проблемы с безопасностью как с приложениями и привязанными к ним картами, так и в целом. Есть заявление в полицию, есть факт переводя, есть переписка о факте преступных действий, но банку этого не достаточно :). Клиенты банка беззащитны, а как вижу из комментариев, страховка тоже не работает. Планирую использовать карты и сервисы банка только для возможности оплаты за проезд детям в общественном транспорте, больший объем средст держать в банке -риск!

Dmitry, накопления нужно хранить на счёте, а не на карте

31-го мая 2022 года с моей кредитной карты , путём перевыпуска дебетовой карты, мошенниками были сняты 74000 рублей. Учитывая то, что я постоянно живу в г. Казань и в приложении была включена опция передача геоданных, выглядит весьма странным тот факт, что у Службы Безопасности банка (или соответствующей программы) не возникло подозрений при снятии наличных средств в НОВОСИБИРСКЕ. Причём первое снятие было 37000 рублей а пока я дозванивался в течение 9. минут в банк для блокировки карты и отмены операции. были сняты ещё 37000 рублей. Но это ещё не всё. После этого обращения я написал заявление в полицию, было возбуждено уголовное дело. В течение недели мне перевыпустили кредитную карту и «включили» мне ежемесячный платёж в сумме 7000 руб. Производя эти платежи, я был уверен, что погашаю СВОЙ долг по кредитке до 31 мая. НЕ ТУТ-ТО БЫЛО. Оказалось, что это только проценты по ВСЕЙ. сумме кредитного лимита. ТАКИМ ОБРАЗОМ НАПРАШИВАЕТСЯ ЛОГИЧНЫЙ ВЫВОД , ЧТО ДЕЙСТВИЯ МОШЕННИКОВ ВЫГОДНЫ БАНКУ.
Считаю, что данное положение не только возмутительно, но и незаконно. Я готов отвечать по СВОИМ кредитным обязательствам, НО никак не за мошенников и просчёты системы безопасности банка Тинькофф. Ещё и остаётся вопрос о том откуда мошенники получили мои персональные данные.

У меня ситуация несколько иная — пришло SMS с кодом подтверждения операции, которую я не совершал. Денег на той карте, с которой пытались совершить оплату, не было. Я сообщил об этом в банк (ВТБ), и они тут же заблокировали ВСЕ мои карты и учётку в онлайн-банке. Возвращать деньги с других карт банк отказывается, отправляет в полицию.

Что делать если я дала согласие на списание моих денежных средств и кредит даведила все данные и заказала приложение с которого они с моей по прилщью и моим доверием и подтверждала все операции , сняли с нескольких карт кредитные деньги и накопительный счет

Почитал комментарии и понятно одно- банк никак не заинтересован в возврате денег своим клиентам, поэтому мошенники и выбирают Тинькофф банк, потому что они уверены в том, что банк не удовлетворит запросы пострадавших клиентов на оспаривание и мошенники всегда будут в шоколаде, как и сам банк зарабатывающий тем самым на несчастье людей, считая что люди сами виноваты и плевать он хотел на ваши проблемы. Не стоит надеяться на порядочность банка, будьте бдительны и доверяйте только себе.

Андрей, мне в Сбере отказали вернуть. Потом тянули в ответом на судебный запрос. Я подала иск о неосновательном обогащении к физикам, которым ушли мои деньги. 21 тр. Писала в ЦБ РФ, что Сбер сам плодит мошенников, потом даже на суд запросы не отвечает

Судя по комментариям надеяться на лучшее нет смысла. Сегодня потеряла карту или вытащили из кармана и ей успешно расплатились несколько раз.

Украли с карты тоже самое 17732р без моего согласия и участия не знаю что будет!

Лилия, я понял что это работник банка Тинькофф, так как они сами проверяя этого человека проговорились.

Мне Тинькофф помог при разборках с мошенниками. Сумма была небольшая, но всё равно очень приятна забота банка

Информация полезна,только по зарубежу. Как разбираться в РОССИИ?

Украли карту Тинькофф и за пару часов с карты списали 21 тр, причем одна из оплат в Перекрестке на 12,5 тр. Должен ли был банк запрашивать пуш-подтверждение на проведение такой операции? Банк отвечает «Мы не влияем на сумму, при которой запрашивается пин-код на проведение операции, это зависит от настроек терминала и банка, который его обслуживает.» Хотя в законе прямо указано «Банки имеют право сами устанавливать верхний порог покупок без ПИН-кода, однако он не должен превышать максимум, установленный платежной системой. Для «Мира» этот лимит с 2020 года составляет 3 тыс. рублей.» В возврате денег отказано.

Как вернуть деньги, которые приставы списали по ошибке

Судебные приставы сотрудничают с банками. По запросу пристава кредитное учреждение обязано списать деньги со счёта должника и даже заблокировать счёт или карту. Порой от ошибок страдают тёзки неплательщиков и просто случайные клиенты банков. Что делать, если деньги списали по ошибке?

Поделиться

Как убедиться, что произошла ошибка

Обычно банки сообщают о том, что средства списаны по требованию судебных приставов, в СМС или другом уведомлении. Также можно открыть выписку по счёту.

В первую очередь убедитесь, что произошла ошибка. Даже если вы не подозреваете ни о каких долгах, в действительности они могут быть. Из самых распространённых примеров: страховые взносы за ИП, которое забыли закрыть, непогашенные штрафы, вовремя не уплаченные налоги и т.д.

На сайте судебных приставов работает сервис «Узнай о своих долгах». Достаточно ввести ФИО, дополнительно доступен выбор региона.

Форма поиска в сервисе «Узнай о своих долгах»

Форма поиска в сервисе «Узнай о своих долгах»

Откроется банк данных исполнительных производств. В результатах поиска система выдаст список долгов по указанным персональным данным и следующую информацию по каждой задолженности:

  • ФИО, дату и место рождения должника;
  • исполнительное производство (номер, дату возбуждения);
  • реквизиты исполнительного документа (вид, дату принятия, номер, наименование органа, выдавшего исполнительный документ);
  • вид задолженности и сумму;
  • отдел судебных приставов (наименование, адрес);
  • сведения о судебном приставе-исполнителе.

Если погасить долг можно прямо на сайте, вы увидите жёлтую кнопку «Оплатить».

Если по заданному ФИО результатов нет, на экране появится вот такой текст:

Результат поиска в сервисе «Узнай о своих долгах»

Результат поиска в сервисе «Узнай о своих долгах»

Это значит, что долгов за человеком не числится, и средства списали по ошибке.

Почему приставы ошибаются

Винить банк бесполезно. Кредитное учреждение только исполняет требование Федеральной службы судебных приставов. Игнорировать такие запросы банки не могут. С 2012 года им запретили заранее предупреждать клиентов о возможном списании средств.

Чаще всего приставы ошибаются из-за того, что у должника есть полные тёзки.

Вкратце расскажем, как это происходит. Пристав получает бумаги о просроченных обязательствах и возбуждает исполнительное производство. В документах указывают ФИО должника, дату рождения и место рождения. Эти сведения загружают в единую систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). В результатах пристав видит, с какими банками взаимодействовал должник. Информацию собирают в таблицу. Но нередко из-за невнимательности или технических ошибок в неё попадают данные не только о неплательщике, но и о его тёзках. Для экономии времени пристав рассылает запросы во все банки, которые ему показала система. Так и получается, что заблокировать могут однофамильца должника.

Иногда сотрудники банков в спешке неверно обрабатывают подобные запросы и на всякий случай блокируют счета нескольких клиентов с одинаковыми ФИО. Но это случается редко.

Что делать

Чтобы разобраться в ситуации, нужен номер постановления пристава, на основании которого списали деньги, а в идеале – ФИО сотрудника ФССП, который его вынес. Номер постановления можно посмотреть в уведомлении о списании или банковской выписке. Если его нет, обратитесь в банк и запросите сведения. Проблем с предоставлением возникнуть не должно, это не закрытая информация.

Получив номер постановления, отправляйтесь на сайт ФССП, чтобы посмотреть подробную информацию о документе. Вбейте номер в окно поиска на главной странице. Система выдаст информацию о документе. В ней будет ФИО должника, дата рождения, а также информация об отделе судебных приставов и конкретном сотруднике, который занимается делом. Удобно то, что сразу видны адрес и телефоны пристава, чтобы связаться с ним.

Если нужный сотрудник работает в другом регионе, прийти лично не получится. Придётся звонить. Также можно составить письменную претензию. Заявление подаётся прямо на сайте ФССП. Но рассматривают такие обращения долго. Если по ошибке заблокировали карту, ждать может быть неудобно.

При личном визите, по телефону или в письменном обращении поясните, что произошла ошибка. Приготовьтесь назвать номер своего счёта, подтвердить, что к должнику не имеете никакого отношения, и предоставить подтверждающие документы – копии паспорта, СНИЛС и ИНН. Оставьте контактную информацию, попросите держать в курсе событий.

Как правило, приставу достаточно направить новый запрос в банк о снятии ареста. Но поскольку работы у госслужащих много, про вашу просьбу могут просто забыть или отложить в долгий ящик. Если дело затягивается, пишите жалобу на пристава-исполнителя вышестоящему руководству. Также можно пожаловаться в прокуратуру. Это стоит делать, если клиент банка понёс финансовый ущерб. Например, из-за блокировки карты ему вовремя не перечислили зарплату, у ИП сорвалась сделка и т.д.

Ошибочно списанные деньги вернутся на карту. Срок зависит от быстроты действий судебного пристава и особенностей банка. Но разблокировать карту, заблокированную по ошибке, должны в течение 1 дня.

  • Как убедиться, что произошла ошибка
  • Почему приставы ошибаются
  • Что делать

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *