Что нужно сделать продавцу чтобы принять оферту
Перейти к содержимому

Что нужно сделать продавцу чтобы принять оферту

  • автор:

Шаг 2. Прочитайте и примите оферту

Оферта — договор между вашей компанией и Ozon. Без оферты мы не сможем продавать ваши товары и выплачивать вознаграждение.

Оферта — договор между вашей компанией и Ozon. Без оферты мы не сможем продавать ваши товары и выплачивать вознаграждение.

После активации вашего аккаунта прочитайте и примите оферту. Для этого:

  1. Зайдите в личный кабинет. Откроется панель с офертой.
  2. Изучите оферту. Для перехода к её следующему разделу используйте кнопку Далее.
  3. Нажмите Принять оферту.

Для продавцов из стран СНГ оферту нужно принять в течение 30 дней, иначе личный кабинет будет заблокирован. Для разблокировки необходимо обратиться в поддержку.

Если вы не примете оферту в течение 6 месяцев, ваш аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления. Вам будет нужно зарегистрировать новый личный кабинет и заново пройти этап регистрации.
Договор для Продавцов на Платформе Ozon

Вы автоматически примете оферту, когда получите уведомление об активации и совершите любое действие в личном кабинете.

Предыдущие шаги #

Следующие шаги #

  • Шаг 3. Загрузите товары или услуги
  • Шаг 4. Выберите схему работы и начните продавать

Молчание не знак согласия: что такое оферта и как ее использовать

Фото: Shutterstock

Оферта — это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение заключить договор, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего такое предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, который предложение примет. Оферта должна содержать все существенные условия договора. (ст. 435 Гражданского кодекса РФ).

Оферта может быть устной и письменной.

Оферент — это лицо, делающее предложение заключить договор.

Акцептант — это лицо, соглашающееся на предложение заключить договор.

Оферта может быть полезна в любой сфере экономической деятельности, так как позволяет продавать товары и услуги многим лицам без заключения отдельных договоров с каждым из них в отдельности.

Отличия оферты от договора

Как оферта, так и договор используются для продажи товаров либо услуг. Руководитель бухгалтерской и юридической компании «Самитов Консалтинг», налоговый эксперт Марат Самитов поясняет, в чем разница между этими терминами:

  • оферта — это предложение некоторому кругу лиц заключить сделку. Пока оферту никто не принял, она не создает никаких обязательств;
  • договор — это уже заключенное соглашение, по которому все его участники (две и более сторон) обязаны что-либо сделать.

Но не каждое предложение заключить договор можно считать офертой — для этого оно должно содержать все существенные условия предлагаемого к заключению договора, обращает внимание управляющий партнер адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Вячеслав Ушкалов. Существенными считаются такие условия, без которых договор не может быть заключен в принципе:

  • условия о предмете договора;
  • условия, которые названы в законе существенными, а также необходимыми для договоров данного вида, или те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Примеры существенных условий оферты для разного вида договоров

Для обычного договора купли-продажи существенными являются только наименование и количество продаваемого товара. А вот цена по общему правилу существенным условием обычной купли-продажи не является и ее отсутствие может быть восполнено правилом о цене, которую обычно при сравнимых обстоятельствах взимают за аналогичные товары.

При этом в договоре купли-продажи недвижимости цена по закону включена в перечень существенных условий такого договора.

Примером условия, относительно которого по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, может быть указанный в оферте срок оплаты.

Как правило, оферта признается законной, если из нее будет понятно, что и по какой цене продают покупателю. Марат Самитов перечисляет наиболее распространенные существенные условия договора, указываемые в оферте:

  • кто и чем торгует;
  • сколько это будет стоить;
  • как провести расчеты;
  • как проходит продажа и в какое время.

Если покупатель принимает условия оферты, то ему не нужно ставить подпись и печать, как в случае с договором. Чтобы продавец понял, что покупатель принимает ее условия, последнему достаточно совершить определенные действия — зарегистрироваться на сайте, оплатить товар, начать пользоваться услугой. Эти действия будут свидетельствовать, что покупатель совершает акцепт, то есть соглашается на озвученные в оферте условия.

Примеры разных форм оферты:

  • прайс-лист в парикмахерской со списком услуг и цен;
  • фото обуви в социальной сети с размерами и стоимостью;
  • раздел на маркетплейсе с информацией о товаре, условиями оплаты и доставки;
  • руководство на сайте по активации программы по бухучету;
  • письмо на электронную почту потенциальному клиенту с предложением воспользоваться льготной подпиской;
  • правила поведения в бассейне на ресепшене, где можно купить абонемент.

Когда нельзя заключить оферту

Оферту заключить намного проще, чем договор. Но в определенных случаях договор на бумаге нельзя заменить офертой:

  • если клиенты получают нестандартные услуги и для каждого из них условия меняются. «В этом случае просто невозможно составить универсальный документ, который устроит всех покупателей. Например, у вас заказывают изготовление и поставку высокотехнологичного оборудования», — разъясняет Марат Самитов;
  • порой закон требует, чтобы договор был двусторонним и подписанным участниками. А в некоторых случаях требуется и нотариальное заверение. Например, в обязательном порядке договоры заключаются при покупке недвижимости, сдаче ее в аренду, для открытия общества с ограниченной ответственностью необходим учредительный договор;
  • если продавец не может продать продукт либо оказать услугу всем желающим.

Если клиент уже принял оферту, то менять в ней условия нельзя ни продавцу, ни покупателю.

Что такое акцепт

Акцепт — это безоговорочный ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. «Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ является новой офертой», — объясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.

Пример

Если в ответ на предложение купить товар за ₽100 покупатель написал, что готов купить, но только за ₽50, то такой ответ акцептом не является. Он будет считаться новой офертой.

Акцепт в большинстве ситуаций прописывается в оферте, но для некоторых сделок он обозначен законами. Акцептом признается определенное действие покупателя (акцептанта), чаще всего это оплата. «То есть если посетитель интернет-магазина оплатил покупку, он стал акцептантом», — говорит Марат Самитов.

Таким образом, можно вывести формулу:

Оферта + Акцепт = Договор

После совершения акцепта каждая из сторон обязана выполнить условия заявленного предложения. Если этого сделано не будет и дело дойдет до суда, то спор решается согласно требованиям закона к конкретному виду сделок.

Безоговорочность акцепта предполагает абсолютное полное согласие с офертой. Марат Самитов уточняет, что допускается незначительное изменение условий, например уточнение реквизитов или исправление орфографических ошибок.

По общему правилу, молчание или бездействие клиента не является акцептом. Правило «молчание — знак согласия» здесь неприменимо, говорит Вячеслав Ушкалов.

Акцептом может считаться не только ответ на оферту, но и фактические действия акцептанта, совершенные в срок, указанный в оферте.

Если своевременно отправленный акцепт был получен оферентом с опозданием, то договор не будет считаться заключенным только в том случае, если оферент немедленно не уведомит акцептанта об опоздании акцепта. В ином случае договор будет считаться заключенным, несмотря на опоздание акцепта.

Если же в оферте нет указания на срок акцепта, то договор считается заключенным, если оферент получит акцепт до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, то в течение нормально необходимого для этого времени.

Акцепт можно отозвать, как и в случае с самой офертой, если извещение об отзыве акцепта поступило оференту ранее самого акцепта или одновременно с ним. В этом случае акцепт считается неполученным.

Когда акцепта недостаточно для заключения договора

Для заключения договора не во всех случаях достаточно акцептовать полученную оферту. Вячеслав Ушкалов уточняет, что в такую категорию попадают договоры, по которым законом прописаны условия, обязательные к соблюдению, чтобы договор считался заключенным.

Примеры, когда акцепта недостаточно для заключения договора

Договоры доверительного управления считаются заключенными только с момента передачи по ним соответствующего имущества. Просто подписания такого договора обеими сторонами недостаточно, чтобы он считался заключенным.

Договор аренды недвижимости, подписанный обеими сторонами на срок более года, но не прошедший государственную регистрацию, свяжет арендодателя и арендатора договорными отношениями, но для третьих лиц такая недвижимость не будет считаться обремененной арендой.

Виды оферты

Оферта может быть двух видов в зависимости от числа адресатов, то есть лиц, кому предлагают заключить договор.

1. Публичная оферта — это предложение, адресованное неопределенному кругу лиц, то есть отозваться может кто угодно.

Признаки публичной оферты:

  • для принятия оферты не нужно подписывать какие-либо документы, в большинстве случаев покупатель получает устное предложение;
  • покупателем может быть любой человек без учета пола, возраста, материального положения и прочего;
  • чаще всего такое предложение делается с помощью рекламы.

Образец публичной оферты об условиях использования карты, размещенный на сайте банковской организации

Образец публичной оферты об условиях использования карты, размещенный на сайте банковской организации (Фото: «РБК Инвестиции»)

Что значит фраза «не является публичной офертой»

Фраза «не является публичной офертой» означает, что сторона не намерена заключать договор с любым, кто отзовется на предложение. «Такая фраза часто используется в рекламе, чтобы рекламу не могли признать публичной офертой, если текст рекламы предусматривает все существенные условия договора, которые актуальны для всех лиц, на нее откликнувшихся», — поясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.

Марат Самитов, в свою очередь, обращает внимание, что не будет считаться публичной офертой реклама, в которой не указаны важные условия сделки — цена, срок и т. п. «Судебная практика говорит о том, что сама по себе фраза «не является публичной офертой» не может отменить для рекламодателя обязанности по продаже продукта/услуги по заявленной стоимости. Если нужно, чтобы реклама не выглядела как оферта, то ее структура должна быть примерно такой: смотрите, какой продукт я продаю. Если хотите приобрести его, напишите/позвоните мне. Расскажу о деталях», — подсказывает Марат Самитов.

Пример рекламной рассылки с сообщением, что письмо не является публичной офертой

Пример рекламной рассылки с сообщением, что письмо не является публичной офертой (Фото: «РБК Инвестиции»)

2. Непубличная (простая) оферта — это предложение, которое имеет конкретного адресата.

По словам Натальи Водолагиной, простая оферта делится на два подвида.

Твердая оферта — имеет только одного адресата и, соответственно, составляется с учетом индивидуальных особенностей конкретного покупателя. Если за время действия предложения покупатель совершает акцепт, сделка будет считаться заключенной. При этом как продавцами, так и покупателями могут выступать и юрлица, и индивидуальные предприниматели, и обычные граждане.

Признаки твердой оферты:

  • в соглашении обозначен вид продукта/услуги;
  • согласован период, когда действует предложение;
  • при согласии лица сделка заключается в автоматическом порядке (договор купли-продажи не оформляется).

Свободная оферта — имеет несколько адресатов. Но в отличие от публичной оферты, где круг адресатов не ограничен, в свободной оферте адресаты уже определены, хотя их перечень может быть довольно широк.

Пример свободной оферты

Свободная оферта популярна среди компаний, выходящих на новый рынок либо в новый регион. Предложение рассылается продавцами определенным адресатам с целью изучить спрос и занять свою долю. Если кто-либо откликнется на оферту, бизнесмен должен предоставить заявленные продукты либо услуги, говорит Марат Самитов.

3. Безотзывная оферта — это предложение, которое не может быть отозвано, то есть его условия стороны не вправе менять. Безотзывная оферта предполагает заключение соглашения на озвученных условиях с каждым желающим. При этом продавец не вправе поменять или отозвать сделанное предложение.

Безотзывные оферты часто применяются при деловом сотрудничестве, говорит Марат Самитов. Ее часто используют компании- эмитенты при выкупе или погашении ценных бумаг у своих акционеров, напоминает Наталья Водолагина.

Пример безотзывной оферты

Учредители компании рассылают потенциальным покупателям на электронную почту письма с предложением о покупке компании. В предложении указан срок действия оферты — один год. В течение этого времени отменить предложение и отозвать оферту будет нельзя.

Как изменить или расторгнуть оферту

Вячеслав Ушкалов перечислил условия, при которых можно изменить или расторгнуть оферту:

  • возможность ее отзыва указана в самой оферте;
  • если до ее получения адресатом направить последнему извещение об отзыве оферты, причем так, чтобы адресат получил это извещение об отзыве раньше или одновременно с самой офертой. В таком случае оферта будет считаться неполученной.

«Если покупатель уже нашелся и он совершил акцепт, то придется выполнять все ее условия. После акцепта обратного хода для продавца нет. Да, потом можно расторгнуть договор, но это может дорого обойтись тому, кто отказался от исполнения обязательств», — говорит Марат Самитов.

Примеры изменения условий оферты до акцепта:

  • стоимость стрижки у мастера увеличилась, пока к нему не было записи и в прейскурант уже внесли изменения;
  • в интернет-магазине отменена бесплатная доставка, о чем было сообщено на сайте до того, как был оплачен товар;
  • программа для бухучета была удалена с сервера до того, как покупатель захотел ее скачать;
  • фото обуви было удалено из соцсети до того, как было получено сообщение о намерении ее купить;
  • клиент получил по электронной почте сообщение о завершении акции на подписку до того, как он успел на нее среагировать;
  • для будущих покупателей абонемента посещение бассейна в дневные часы отменено и информация об этом опубликована.

Лицо, выпускающее ценные бумаги. Эмитентом может быть как физическое лицо, так и юридическое (компании, органы исполнительной власти или местного самоуправления). Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные. Подробнее

Ольга Копытина

Ольга Копытина

Как составить оферту

Как составить оферту

Продолжаем рассказывать об оферте. В первой статье разобрались, что такое оферта и какая от нее польза. В этой статье — инструкция, как составить оферту, которая защитит от рисков. Приготовьтесь: статья большая и подробная. Сохраните себе в закладки, чтобы обращаться в будущем, и делитесь с друзьями.

Шаблон оферты составил Центр управления законом, можно скачать и настроить под себя. Либо посмотреть примеры под разные цели: для курсов, рассылки, запчастей.

Юлия Лялюцкая

Эксперты — Владимир Беляев, юрист, руководитель Центра управления законом, и Юлия Лялюцкая, управляющий партнер «Щеглов и Партнеры». Записали Анна Моисеенко и Тоня Сергеева, шеф-редактор.

Существенные условия

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и часто — от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

  • описание компании и клиента;
  • описание товара или услуги;
  • условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;
  • условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются ее условия.

Дальше все зависит от того, что и кому вы продаете. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

В случае судебного спора суд может признать офертой любой документ, который включает в себя все ее критерии. Так, суд решил, что в споре между ООО и ИП по оплате товаров счет продавца соответствует всем требованиям статьи 435 ГК и является офертой.

Имеет значение и вид оферты — простая или публичная. Простую или непубличную оферту направляют одному физлицу/ИП или компании. Публичная означает, что товар или услугу предлагают всем желающим.

Cуд не признал публичной офертой информационную карту по госзакупкам, т. к. к участию в конкурсе приглашались не все лица, а только те, кто отвечает необходимым для этого требованиям.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц понадобится еще два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Прежде чем переходить к условиям, уточним, что оферта необязательно должна содержать все условия. Вместо этого в оферте могут быть оговорены примерные условия. В оферте даже необязательно должна быть подпись оферента — достаточно, чтобы было понятно, кто ее отправил (например, проект неподписанного договора).

Реклама на сайте или маркетплейсе тоже будет считаться офертой:

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счета, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, все остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

Запутанно
Коротко и понятно

ООО «Шмель», ОГРН 123 456 789 121, ИНН 1 234 567, КПП 123 456 780, в дальнейшем именуемое «Школа», в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг подистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее «Клиент»).

Все реквизиты будут в конце: ООО «Шмель» Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1 г. Москва, Россия, 123 456 ИНН 1 234 567, КПП 123 456 780 Р/с 12 345 678 912 345 678 912 «Балтийский банк» (ОАО), г. Москва к/с 12 345 678 911 234 567 891, БИК 123 456 789 Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдет на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

Для всех клиентов
Для некоторых

Клиенты — физические лица

Клиенты — физические лица, которые отправили заявку на обучение через сайт www.shmel.ru и прошли собеседование с представителем школы по электронной почте shmel@shmel.com

Главное — не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 тыс. руб.

Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

Условие 3. Акцепт оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку. Подробнее об акцепте — в первой статье.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надежного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

ИП Дубинин поставлял морепродукты для ООО «Варяг». Стороны заключили договор на поставку икры на 1,5 млн руб. по предоплате. «Варяг» уже оплатил покупку, и оказалось, что икра испортилась. ИП направил письмо с предложением заменить икру на горбушу на ту же сумму, но ответа не последовало. Горбушу все равно доставили, и в «Варяге» ее приняли, а потом решили судиться. В итоге суд признал акцептом факт приемки партии рыбы и занял сторону ответчика-ИП.

Условие 4. Изменение оферты

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Компания вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через пять дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

Как продавать без договора на бумаге

Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

Совет. Надежнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

Компания вправе изменить оферту и договор. Компания сообщает об изменениях за десять дней до вступления изменений в силу. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за десять дней, договор считается расторгнутым.

Еще для согласования подойдет звонок от клиента, смс, сообщение в чат — любое действие, которое можно записать и потом определить клиента, дату и время согласования.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

Совет. Необязательно описывать все в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».

Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www.shmel/programma.ru/

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог Ozon.

Условие 6. Цена

Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

Курьер привозит заказ за семь рабочих дней. Доставку быстрее семь рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».

Стоимость товара не включает комиссию банков и платежных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счет. Узнать комиссию можно при оплате покупки.

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 руб.» вместо «10 000», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Оплата по скану договора

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1 тыс. руб. — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надежнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе „Каталог“».

Условие 7. Способ оплаты

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счету — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Условие 8. Доставка

Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой — и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.

Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдет фраза:

Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдет ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе „Доставка“».

Условие 9. Проблемы

Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. При конфликте клиент присылает претензию с описанием проблемы на service@shop.ru. У компании есть 30 рабочих дней на изучение претензии и ответ. Если клиента не устраивает ответ компании, клиент вправе обратиться в Арбитражный суд Москвы.

Совет. Описывайте в оферте все, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестает работать. Ваша задача — показать, что вы все продумали и на стороне клиента.

Бухгалтерская компания, которая продает облачную 1С, напишет так:

Если 1С не будет работать час и больше, компания выплатит клиенту компенсацию: 1% от месячной стоимости за время, когда не работала программа. Чтобы получить компенсацию, клиент присылает письмо со скриншотом из личного кабинета, менеджер связывается за час и подтверждает компенсацию.

Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

Если ученик не подключается к скайпу для занятия, преподаватель звонит ученику. Если ученик не отвечает полчаса, преподаватель засчитывает урок как проведенный.

Компания проводит на сайте профилактические работы, поэтому 1С может не работать. Профилактика длится восемь часов, компания сообщит о ней за две недели. Сообщение придет на электронный адрес, который оставил клиент при оплате заказа.

Как понять, что описывать в проблемах, рассказали в первой статье. Если кратко — продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты.

Необязательно все описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

Что еще понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Оферта и договор для обучения на курсах

Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Подробнее — в первой статье.

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Три правила оферты

Чтобы оферта была надежной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту»:

Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

Составляйте оферту с заботой, как для бабушки:

Непонятно
Понятно

Потребитель вправе уведомить компанию о недостаточном качестве товара посредством сети интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

Если телефон с браком, компания заменит телефон на другой. Для этого клиенту надо написать письмо на service@shop.ru c темой «Замена телефона».

Не писать термины с заглавной буквы. Есть оферты, где слова в середине предложения — с заглавной буквы: клиент, исполнитель, сдача и приемка работ, приложение и другие. Это термины.

Писать термины с большой буквы — юридическая традиция, а не закон. Но читать такое неудобно, заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в оферте, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв:

Трудно читать
Легко

По Договору Клиент обязан предоставить Компании Заявку до 5 марта.

Клиент обязан предоставить компании заявку до 5 марта

Что получилось

Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем ее по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продает записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Оферта и договор на уроки английского

Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты:

  1. Клиенты — физические лица.
  2. Предмет — уроки английского языка с тестами для проверки знаний.
  3. Договор считается заключенным на неопределенный срок с момента акцепта оферты — полной оплаты услуги.
  4. Школа вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.
  5. Стоимость, программа и форматов уроков — в приложении к оферте, на www.shmel/programma.ru/
  6. Клиенты оплачивают уроки по безналичному расчету.
  7. Школа и клиенты не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг.
  8. Школа предоставляет клиентам право изучать уроки, проходить тесты и не предоставляет другие права.
  9. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Подсудность споров — Арбитражный суд г. Москвы. Как решаются споры — в приложении к договору, на www.shmel/find-out/ru/

ООО «Шмель»
Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1
г. Москва, Россия, 123 456
ИНН 1 234 567, КПП 123 456 780
Р/с 12 345 678 912 345 678 912
«Балтийский банк» (ОАО), г. Москва
К/с 12 345 678 911 234 567 891, БИК 123 456 789
Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

По-настоящему бесплатный тариф для бизнеса!

Бесплатная бухгалтерия, перевод до 250 тыс. руб. на личную карту без комиссии и бесплатные платежки контрагентам

Оферта «Озон» для продавцов: обзор и содержание документа с переводом с юридического на русский

Вы пробовали читать оферту для продавцов маркетплейса Ozon? Внушительный талмуд, не правда ли. Да еще и написан сухим юридическим языком. В новой статье нашего блога мы прошлись по всем разделам документа и перевели его для вас с юридического на русский.

Оферта «Озон» для продавцов: обзор и содержание документа с переводом с юридического на русский

  1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение.
  2. Продажа товаров.
  3. Вознаграждение, отчетные документы и оплата.
  4. Ответственность.
  1. Определения.
  2. Личный кабинет.
  3. Карточки товара.
  4. Требования к товару.
  5. Возврат товара.
  6. Показатели качества сервиса продавца.
  7. Взаиморасчеты.
  8. Утилизация товара.
  9. Самозанятые.
  10. Заверения и гарантии.
  11. Конфиденциальности и персональные данные.

Кроме того, договор-оферта содержит несколько приложений, которые мы тоже разберем.

Опишем вкратце каждый раздел, а вы можете использовать информацию в качестве навигации по документу или простого ознакомления.

Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение

Сам договор опирается на Гражданский Кодекс РФ, согласно которому маркетплейс может оказывать продавцам услуги по продаже товаров и брать за это комиссию. Важный момент: оферта Ozon не публичная, поэтому маркетплейс не обязан заключать договор со всеми, кто с ним ознакомился и имеет право отказать потенциальному селлеру в сотрудничестве.

Статья 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг

Статья 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг

  • Глобально предмет договора в том, что маркетплейс будет продавать ваши товары через площадку и брать за это комиссии.
  • Договор считается заключенным после его подписания в личном кабинете и проверки службой безопасности.
  • Договор заключается на неопределенный срок, но маркетплейс имеет право отказать в регистрации.
  • Маркетплейс имеет право менять договор в одностороннем порядке. Он обязан оповестить об этом продавца за 1, 7 или 14 календарных дней в зависимости от того, что именно меняется в документе.
  • Маркетплейс может в любое время приостановить действие договора, если селлер серьезно нарушил правила площадки. Селлер тоже имеет право в любой момент выйти из соглашения, уведомив об этом маркетплейс.
  • Стороны могут уступать обязанности по исполнению договора третьим лицам — подрядчикам. Уведомление при этом не требуется. Если вы, к примеру, пользуетесь услугами фулфилмент-оператора для поставок на склады маркетплейса, так делать можно и сообщать никому не надо.
  • Договор — исчерпывающий документ, регулирующий взаимоотношения сторон.
  • Маркетплейс имеет право тестировать новый функционал. Продавец, который согласен участвовать в таком тестировании, должен подтвердить это через личный кабинет селлера Ozon.

Продажа товара

  • Для продажи товаров селлер регистрирует на платформе личный кабинет и самостоятельно создает карточки товаров.
  • Продавец имеет право устанавливать любые цены, делать скидки. Маркетплейс также может установить скидки от цены, установленной продавцом, который при этом получит компенсацию. Вознаграждение селлера при этом рассчитывается по формуле: R = AP – C + D, где AP – Фактическая цена продажи С — Комиссия D — Доплата за счет Ozon.
  • Продавец имеет право реализовывать товар с беспроцентной рассрочкой. Такой функционал предоставляется Ozon.

Ozon рассрочка

Ozon рассрочка

  • Все общение между продавцом и покупателем ведется в специальном чате личного кабинета.
  • Общение между селлером и маркетплейсом ведется в личном кабинете, а также по email, указанному продавцом при регистрации.
  • В течение 1 дня стороны обязаны уведомлять друг друга об изменении реквизитов.
  • Маркетплейс имеет право вкладывать в заказы любые рекламные материалы, в том числе и других продавцов.

Вознаграждение, отчетные документы и оплата

Раздел регламентирует порядок взаиморасчетов, размер комиссий и вознаграждений, а также перечень отчетных документов.

  • Маркетплейсу придется заплатить комиссию в виде процента от стоимости товара на сайте и расходы: доставку, упаковку, хранение и так далее. Есть дополнительные платные услуги, которыми селлер сможет воспользоваться по желанию.
  • Отчетные документы маркетплейс направляет селлеру в течение 5 дней после окончание месяца, но не позднее 8 числа. Документы следующие: отчет о реализации товара, УПД 1 к отчету и УПД 1 на все услуги за исключением реализации.
  • Выдача фискальных документов производится в соответствии с 54 ФЗ и этот участок работы берет на себя Ozon. Он отправляет кассовые чеки покупок в налоговую и покупателям.
  • Для обмена данными стороны используют систему электронного документооборота.
  • Отчетные документы продавец должен подписать в течение 5 дней после получения. Если он этого не сделал, документы считаются подписанными.
  • Деньги перечисляются 2 раза в месяц: не позднее 25 числа сумма, указанная в промежуточном отчете о продажах, а через 10 дней — разница между суммой в промежуточном и основной отчете.
  • Не позднее 15 числа каждого месяца маркетплейс отправляет селлеру акт сверки за последние 3 месяца. Если нет разногласий, продавец должен подписать его в течение 15 дней.

Ответственность

Последний основной раздел оферты продавцов маркетплейса Ozon. Здесь написано, какие санкции будут применены к селлеру за нарушение оферты. Часть из них предусмотрены самим договором, а то, что сюда не входит, регулируется законодательством РФ.

  • Продавец обязан возместить маркетплейсу любой ущерб, который Ozon понес по вине продавца.
  • Ozon также должен возместить убытки продавца, которые он понес по вине маркетплейса и которые селлер документально подтвердил. Но для этого нужно оформить претензию сразу при наступлении такого случая. Если претензия не оформлена и не передана в течение 30 дней, никакой компенсации не будет. А еще маркетплейс вправе участвовать в рассмотрении случаев убытков, понесенных продавцов.
  • Если маркетплейс выплатил продавцу компенсацию за товар, который ранее считался утерянным, он вправе реализовать его от своего имени.
  • Стороны не несут ответственность за действие обстоятельств непреодолимой силы.
  • В случае возникновения претензий стороны сначала пытаются договориться в досудебном порядке. Претензии рассматриваются в течение 30 дней. При неудачных переговорах подается исковое заявление в арбитражный суд Москвы.

Теперь пройдемся по дополнительным разделам оферты.

Дополнительные разделы

Определения

Стандартный раздел любого договора. Здесь объясняются понятия Ozon, Ozon Seller API, договор, карточка товара и другие определения, которые есть в оферте.

Личный кабинет

Раздел содержит о порядке регистрации, активации и деактивации ЛК, смене доступа и правилах использования учетной записи продавца.

Карточка товара

Внутри информация о создании, использование, редактировании карточки товара и ответственности продавца за информацию в ней.

Карточка товара на Ozon

Карточка товара на Ozon

Требования к товару

Важный раздел с информацией о требованиях к товару, его соответствии правилам платформы и законодательству РФ, а также маркировке и упаковке.

Эти товары нельзя продавать на маркетплейсе

Эти товары нельзя продавать на маркетплейсе

Возврат товара

Как следует из названия, в разделе вся информация о возврате товара со склада Ozon. Правила, случаи, условия и сроки вывоза и оформление документации (УПД 2) — в этом разделе.

Показатели качества сервиса продавца

Смысл раздела прост: маркетплейс рассчитывает рейтинг селлера по набору критериев, и если он ниже критического уровня, имеет право приостановить или прекратить сотрудничество.

Взаиморасчеты

Раздел о порядке взаиморасчетов между маркетплейсом и селлером. Главный тезис — маркетплейс берет плату за услуги с продавца путем удержания средств из его заработка. Если баланс лицевого счета продавца нулевой или отрицательный, продавцу выставляется счет, который он обязан оплатить в течение 7 календарных дней.

А еще раздел о взаиморасчетах содержит данные о комиссиях и тарифах

А еще раздел о взаиморасчетах содержит данные о комиссиях и тарифах

Утилизация товара

Здесь все просто: если продавец захочет уведомить об этом маркетплейс, Ozon утилизирует товары, которые слишком долго хранятся на складе. Утилизацию оплачивает сам селлер.

Самозанятые

Маркетплейс работает с самозанятыми селлерами, раздел об этом. А подробности работы с этой категорией продавцов мы писали здесь.

Заверения и гарантии

Большой и сложный раздел, суть которого сводится к простой вещи: все данные, которые продавец декларирует в договоре — истина, а если что-то меняется, он незамедлительно об этом сообщает и в документ вносятся изменения. А еще продавец гарантирует, что вся его деятельность соответствует требованиям договора и законам РФ.

Конфиденциальность и персональные данные

Здесь сказано, что продавец несет ответственность за убытки, связанные с нарушением договора и законодательства РФ в области хранения и обработки персональных данных.

Приложения к договору-оферте

  • Порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon.
  • Порядок оказания услуг при продаже со склада продавца.
  • Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца.
  • Условия использования финансовых сервисов Ozon.

На этом наш обзор оферты завершен. Соблюдайте законодательство и правила маркетплейса, а логистику и складское хранение лучше отдать на аутсорс профессионалам.

Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS (DBS — в ближайшей перспективе). С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.

А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.

Все новости нашего блога и актуальную информацию о работе на маркетплейсах вы можете узнать в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе.

Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса

Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *