Куда обращаться по поводу мошенничества банка
Перейти к содержимому

Куда обращаться по поводу мошенничества банка

  • автор:

Что делать, если обманул банк. Подать в суд, если нельзя решить вопрос в досудебном порядке

Клиенты банка могут столкнуться с обманом и мошенничеством при оформлении кредита и страховки, при незаконном списании денег с карточки и счета. Грубейшим нарушением закона будет обработка банком или передача персональных данных другому лицу без согласия гражданина.

Различные преступления могут совершать сотрудники банка, действующие лично или в сговоре с другими лицами. Если обманул банк при оформлении кредита или оказании других финансовых услуг, можно подавать жалобы, претензии, исковые заявления. По факту мошенничества нужно обязательно обращаться в полицию, так как это уголовное преступление.

С какими видами обмана может столкнуться клиент банка

Банк взаимодействует с клиентами в лице конкретных сотрудников. Это может быть руководитель подразделения, менеджеры среднего звена, рядовые специалисты. В большинстве случаев обман клиента происходит при непосредственном взаимодействии персонала банка с клиентом. Например, его могут уговорить подписать документы без прочтения, в которых будет стоять завышенная процентная ставка.

Многие противоправные действия совершаются вообще без ведома клиента. Типичным примером является оформление кредита по чужим документам, списание или выдача денег постороннему лицу. В данном случае сотрудник банка может не иметь прямого умысла на хищение денег или причинение ущерба. Но халатность со стороны персонала кредитной организации тоже является основанием для привлечения к ответственности.

Клиент банка может столкнуться с обманом и мошенничеством при оформлении кредитов и страховок, при краже личных данных, при снятии или переводе денег с карты

В обмане и мошенничестве может быть виноват сам банк как юридическое лицо, его отдельные специалисты, а также и третьи лица. Заявления по факту мошенничества можно подать в банк, в полицию, в суд, в Центробанк, в другие надзорные ведомства.

Ниже расскажем о самых распространенных вариантах обмана или мошенничества со стороны банка. Обращаем внимание, что точная квалификация действий и последствий зависит от многих обстоятельств.

Например, практически невозможно привлечь к ответственности банк или его сотрудников, если вы сами добровольно сообщили реквизиты карты (в том числе cvv, пин-код) посторонним лицам. Или раскрыли звонящим по телефону людям (от лица банка) цифры из смс-сообщения (push-сообщения), подтверждающие согласие на проведение операции по переводу денег на чужой счет.

Если вы подозреваете обман или мошенничество при звонке из банка, то лучше сразу положите трубку (отбейте звонок) и перезвоните в свой банк. Но не по тому номеру, с которого вам звонили от имени банка. А по официальному номеру вашей кредитной организации.

Что такое социальная инженерия и как
с ее помощью преступники похищают
средства с карт клиентов банков?

Также старайтесь перед крупными сделками, связанными с переводом денег с карты или счета, проконсультироваться у юриста по всем дальнейшим действиям.

Кража денег с карты или счета

Деньги на счету, вкладе или карте — это собственность гражданина. Банк только пользуется деньгами на условиях, определенных договором, и зафиксированных правилами обслуживания. Поэтому любые списания с карточек и счетов без согласия клиента допускаются только в случаях, прямо указанных в законе или договоре (например, плата за смс-информирование). Например, таким основанием может быть постановление пристава о списании за долги.

Причинами кражи или списания денег с банковского счета (карты) могут быть:

  • виновные действия самого клиента, в том числе передача карты или ее реквизитов иным лицам — в данном случае банк практически невозможно привлечь к ответственности, а взыскать ущерб через полицию или суд практически невозможно;
  • техническая ошибка, сбой в работе программ и банкомата — в большинстве случае банк сам восстановит баланс счета или карты после внутренней проверки или по заявлению клиента;
  • неумышленные действия со стороны менеджеров банка (халатность, небрежность при проверке документов) — в данной ситуации банк будет обязан возместить ущерб, если не докажет, что клиент сам нарушил правила обслуживания;
  • умышленные действия сотрудника банка, в том числе при сговоре с преступниками — к уголовной ответственности можно привлечь только конкретное виновное лицо, но в некоторых случаях банк будет отвечать за ненадлежащее исполнение обязательств.

Если вы увидели списание средств, нужно незамедлительно обращаться с заявлением банк. Это не только станет основанием для проверки, но и позволит блокировать все дальнейшие операции, предотвратить еще больший ущерб.

Вам позвонил человек и представился сотрудником
МВД? Говорит, что по поводу попытки хищения
денег с вашей карты начало уголовное дело?

Если речь идет о преступлении, то необходимо обратиться в полицию. Преступлением может являться любое списание или снятие средств посторонним лицом и без согласия самого клиента. Если владелец карты сам сообщил ее реквизиты преступникам, у него практически нет шансов добиться возврата денег через полицию или суд.

Эти преступления относятся к разряду «социальной инженерии», когда преступники манипулируют людьми, играя на их страхах. Как правило, звонивших от лица банка преступников полиция не находит, так как звонки совершаются или «профессиональными сидельцами» из мест лишения свободы. Или зачастую таким бизнесом промышляют граждане с территории бывших союзных республик СССР.

Мошенничество с кредитами

В сфере кредитования граждане могут столкнуться с мошенничеством, умышленным обманом при оформлении договора. Со стороны банка или его специалистов обман может заключаться в следующем:

  • в навязывании дополнительных услуг, не связанных с кредитованием (при этом клиента могут убеждать, что без оформления такой услуги ему откажут в заявке на кредит);
  • в обмане при информировании о полной сумме переплаты по кредиту, по точному размеру процентной ставки (сейчас такие нарушения встречаются редко, так как закон «О потребительском кредите» обязывает указывать сумму переплаты и процентов на первом листе договора);
  • в неправомерном изменении условий договора в одностороннем порядке (в некоторых случаях банк может изменить условия кредитования, если это соответствует договору);
  • в неправильном расчете процентов сумм платежей по графику, в том числе при взыскании (например, банк может посчитать проценты на комиссии и сборы, которые не указаны в кредитном договоре).

Самый очевидный способ избежать обмана при оформлении кредита — досконально проверять каждый документ, на котором нужно ставить подпись. Если пункты документа непонятны, нужно требовать их разъяснения от специалиста банка. Подписав договор или любое его приложение, крайне сложно его оспорить даже через суд.

Если вам что-то изначально непонятно в договоре кредитования, нужно попросить типовой договор до его заполнения на руки. Чтобы иметь возможность внимательно изучить в спокойной обстановке документ и иметь возможность проконсультироваться с юристом.

Если банк отказывается выдать проект договора — это должно вас насторожить. Вполне может быть, что в нем есть пункты, которые противоречат законам. Например, банк включит в договор пункт о недопустимости досрочного погашения кредита.

В сфере кредитования часто встречаются и случаи прямого мошенничества, что влечет уголовную ответственность для виновных лиц.

Вот несколько примеров, когда гражданин может стать жертвой мошенников:

  • оформление кредита по поддельным или украденным документам, после чего деньги получат преступники;
  • оплата кредита по ненадлежащим реквизитам (например, если мошенники направили письмо или требование с реквизитами, выдавая себя за представителей банка);
  • оформление кредита на заведомо другое лицо при содействии сотрудника банка (в данном случае мошенникам даже не нужны какие-либо документы, так как сообщник из банка сам возьмет персональные данные любого клиента из банковской базы).

Иногда сложно точно определить, куда обращаться при мошенничестве банка при кредитовании. Многие действия, повлекшие ущерб, не подпадают под преступление. Например, если банк незаконно изменил договор и повысил ставку, в полицию обращаться бессмысленно. Оспаривать изменение условий договора можно через суд, финансового омбудсмена, Центробанк.

Банк навязывает вам дополнительную страховку,
например, от коронавируса или от укуса клеща,
при обычном потребительском кредите?

Обман со страховкой

Банки не занимаются страхованием граждан. Но такую услугу почти всегда предлагают вместе с кредитным договором. В большинстве случаев клиент сам решает, оформлять страховку или обойтись без нее. Только при ипотеке имущественное страхования является обязательным требованием закона.

Обман со страховкой при оформлении или продлении кредитов может заключаться в следующем:

  • навязывание страховки (заемщика убедят, что без страхования он получит отказ по заявке);
  • неуказание суммы страховых взносов в общей переплате по кредиту (данное правило не действует, если заемщик оформляет полис сам в сторонней страховой компании);
  • подключение страховки без согласия заемщика (в данном случае для доказательства обмана важно отсутствие подписи клиента в документе).

Если обманули со страховкой в банке, можно аннулировать полис в период охлаждения. Это в течение 14 дней. Для этого нужно сразу подать заявление о расторжении договора страхования, возврата страховых взносов, пересчета суммы кредита. Если период охлаждения пропущен, можно вернуть только часть уплаченных страховых взносов.

Незаконная передача персональных данных

При заключении договора с банком клиент подписывает согласие на обработку и хранение персональных данных. При этом кредитная организация не может передавать персональную информацию иным лицам, если только это не предусмотрено договором, законом.

Помните, что банки и МФО обязаны передавать информацию о заемщике в бюро кредитных историй. Это требование закона о БКИ.

Незаконная передачи персональных сведений может повлечь следующие последствия:

  • мошенническое оформление кредитов или займов на преступников через другие банки, МФО;
  • совершение других преступлений, которые связаны с указанием персональных данных граждан;
  • получение спама, рекламных предложений от компаний, о которых клиент не имеет представления.

Самым эффективным вариантом защиты при незаконном сливе персональных данных является обращение в Роскомнадзор. Ведомство рассматривает даже электронные обращения, быстро привлечет должностных лиц к ответственности. Также нарушителя обяжут удалить или отозвать персональную информацию о гражданине.

Нужна помощь в составлении жалобы на банк
за незаконную передачу ваших персональных
данных? Спросите совет юриста

Кто будет отвечать

Это важный момент, который нужно учесть при выборе варианта защиты прав, оформлении документов. Если вы столкнулись с обманом или противоправными действиями, ответственность может наступать:

  • для банка, как юридического лица — при ненадлежащем исполнении обязательств по договору, за действия своих сотрудников и т.д.;
  • для конкретного специалиста кредитной организации — при совершении им умышленных преступлений, в том числе при мошенничестве по кредитам;
  • для третьих лиц — при оформлении кредитов или снятии денег по поддельным документам, а также с помощью кражи персональных данных.

Если банк обманул с кредитом, именно с него нужно взыскивать причиненный ущерб по претензиям, искам. В данном случае действия конкретного менеджера могут стать основанием для внутренней служебной проверки, привлечения к дисциплинарной ответственности.

В обратной ситуации, если сотрудник банка обманул клиента и присвоил его деньги, он несет персональную ответственность. Кредитная организация за такие действия будет отвечать, но косвенно, в качестве соответчика, в том случае, если при расследовании административного или уголовного дела будет доказан умысел конкретного менеджера. Чтобы правильно определить, к кому предъявлять претензии по факту обмана, рекомендуем проконсультироваться у юриста.

Куда обращаться, если в банке обманули

Есть несколько вариантов защиты, которые можно и нужно использовать при обмане со стороны банка, при совершении мошеннических действий. Клиент может обращаться:

  • в банк, который допустил нарушение прав — можно подавать заявления, претензии, жалобы;
  • в Центробанк — можно обращаться по любым нарушениям при оказании финансовых услуг;
  • в Роспотребнадзор — можно подать жалобу, если нарушены финансовые права потребителя-клиента;
  • к финансовому омбудсмену — если нужно разрешить спор в сфере оказания финансовых услуг;
  • в Роскомнадзор — сюда подаются жалобы и заявления, связанные с нарушением режима персональных данных;
  • в полицию — если вас обокрали, незаконно оформили кредит или совершили другие преступления, заявление нужно подавать в МВД.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

По всем нарушениям, причинившим ущерб, можно подать иск в суд. Например, если банк обманул с процентами или незаконно изменил условия договора, восстановить права можно в судебном порядке. Если речь идет о преступлении, возмещение ущерба допускается через суд по гражданскому иску в уголовном деле.

Можно одновременно обращаться в несколько инстанций. Например, если обманул банк при оформлении кредита, можно одновременно:

  • направить заявление или претензию на имя руководителя отделения кредитной организации;
  • подать письменное или электронное обращение в Центробанк;
  • обратиться с заявлением или жалобой в Роспотребнадзор, так как нарушены права потребителя;
  • подать исковое заявление в суд с требованием взыскать причиненный ущерб.

Точный алгоритм действий лучше обсудить с юристом. Это позволит выбрать самые эффективные варианты защиты, сэкономить время и деньги.

Нужна помощь в составлении иска
в суд на кредитную организацию?
Закажите консультацию юриста

Как правильно оформить документы

В большинстве случаев документы заполняются в произвольной форме. Специальные требования предусмотрены только для заявлений в полицию, для исков в суд. Наши специалисты помогут грамотно оформить все виды документов, которые позволят привлечь к ответственности банк и его сотрудников, иных лиц.

Как написать заявление в полицию на мошенников банка

В полицию нужно обращаться немедленно, как только вы узнали об оформлении кредита на вас, о списании средств, о краже карточки или ее реквизитов. Чем быстрее вы подадите заявление, тем больше шансов найти преступников, добиться отмены оформленного кредита, вернуть деньги.

Заявление о преступлении можно подать:

  • в письменной форме в любом подразделении МВД;
  • на сайте МВД по ссылке;
  • по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.

При подаче заявления по телефону или через сайт у вас позже попросят продублировать его в письменной форме.

В заявлении нужно подробно описать все обстоятельства преступления. Обязательно укажите:

  • в чем заключалась суть преступления (например, оформление на вас кредита по поддельным документам);
  • обстоятельства, при которых вы узнали о преступлении (например, смс-уведомление о списании средств, требование о погашении кредита и т.д.);
  • перечень лиц, которые могут быть причастны к лишению средств (напрямую обвинять кого-либо нельзя, так как это может повлечь ответственность за ложный донос);
  • сумма причиненного ущерба (например, размер списания, общая сумма по мошенническому кредиту).

Каждое заявление МВД регистрируется к книге учета сообщений о преступлениях (КУПС). Заявителю выдается регистрационный талон, по которому можно проверять ход дела.

Банк требует с вас выплат по кредиту,
который вы не брали? Закажите
звонок юриста

Заявление в банк

В банк нужно подать заявление по каждому факту обмана или мошенничества, даже если вы уже обратились в полицию, в другое ведомство. Кредитная организация обязана проверить, были ли нарушены правила оказания банковских услуг и правила обслуживания клиентов. Если такое нарушение выявлено, банк обязан возместить ущерб. При отказе в удовлетворении заявления или претензии можно обращаться в суд.

У нас на сайте можно скачать примерные образцы заявлений в полицию и банк по факту обмана, мошенничества. Чтобы точно указать в заявлениях все обстоятельства нарушения и ссылки на нормативные акты, обратитесь за помощью к нашим юристам.

Как избежать обмана и мошенничества

В большинстве случаев клиент сам, прямо или косвенно, допускает обман или мошенничество со стороны кредитной организации. Это может быть подписание всех документов без изучения и прочтения, согласие на заведомо невыгодные условия кредитования, передача своих данных и реквизитов карт другим лицам.

Вот несколько рекомендаций, которые позволят избежать обмана или уменьшить его последствия:

  • всегда тщательно изучайте каждый документ, который вам дают на подпись, даже если в нем десятки страниц;
  • не верьте на слово сотруднику банка, который уверяет вас в безопасности сделки, каких-либо преимуществах при оформлении страховок, подключении дополнительных услуг;
  • не стесняйтесь задавать вопросы о сути непонятных вам пунктов договора и терминов;
  • не используйте для интернет-платежей основные карты и счета, не передавайте их реквизиты третьим лицам (для онлайн-оплаты лучше пользовать виртуальными карточками со строго ограниченным лимитом средств);
  • сразу подавайте заявления в кредитную организацию, полицию и другие ведомства, как только увидели подозрительные операции, обман, кражу денег или личных данных.

Как не платить банку, если обманули мошенники? Если на вас оформили кредит по поддельным документам или украденным личным данным, то все зависит от итогов рассмотрения уголовного дела. Даже если полиция не найдет виновных, по справке из МВД можно добиться аннулирования кредита, возврата списанных средств. Крупные банки сами расторгнут договор, если по материалам МВД будет подтверждено мошенничество со стороны третьих лиц.

Наши юристы готовы оказать помощь клиентам банка, столкнувшимся с обманом, мошенничеством, кражей денег и персональных данных. Обращайтесь, мы поможем найти выход даже в самой сложной ситуации!

Как наказать телефонных мошенников

Мне и моим друзьям несколько раз в неделю звонят мошенники. Они представляются сотрудниками различных банков: Тинькофф-банка, Сбербанка, «Альфа-банка». У них есть персональная информация, иногда потрясающе подробная.

Мы пытались поддерживать разговор какое-то время, доходили до этапа выяснения данных карты, кодовых слов, CVC-кода и так далее.

Мы знаем все эти схемы и не ведемся. Но просто послать и забыть — не совсем правильный вариант. Раз этот «бизнес» существует, значит, кого-то удается развести на деньги. Пожилой или доверчивый человек может стать жертвой обманщиков.

Есть способы борьбы с этими упырями, реальный шанс сделать так, чтобы они присели за свою деятельность?

Вы правы, проигнорировать мошенника и положить трубку недостаточно. Он позвонит более доверчивому человеку, который с радостью сообщит данные своей карты или перечислит нужную сумму.

разобрался с телефонными мошенниками

Мы уже писали о разных видах телефонных разводов:

  • 9 признаков, что вам звонит мошенник
  • Мошенничество со словом «да», это реально?
  • Как мошенники разводят по телефону

Почитайте на досуге. Лучшая защита от мошенников — это информированность. Я же расскажу, как привлечь злоумышленников к уголовной ответственности.

Самозащита от мошенников
Рассказываем о приемах, которые помогут не потерять деньги

Баннер

Начать учиться

Что говорит уголовный кодекс

Мошенничество — это хищение чужого имущества при помощи обмана или злоупотребления доверием. Вот Вася звонит пожилым женщинам и представляется то сыном, то внуком. Говорит, что он в полиции, и просит перевести деньги на карту для «решения вопроса». Женщины пугаются и делают, что им говорят. За такие грязные проделки Васе грозит до 2 лет лишения свободы.

Если сумма ущерба значительная, максимальное наказание увеличивается до 5 лет лишения свободы. Значительность ущерба определяют по доходам потерпевшего. Например, для олигарха 10 тысяч рублей — пустяки, а для бабушки с пенсией 8 тысяч рублей это много. В любом случае значительный ущерб не бывает меньше 5 тысяч рублей.

Но мошенники редко действуют в одиночку. Васе помогает его приятель Петя, который исполняет роль полицейского. Вася передает телефон Пете, и тот подтверждает: «Да, действительно, ваш сын задержан. Ему грозит тюрьма, но если заплатите, он отделается легким испугом». Тогда мошенники — это группа лиц по предварительному сговору. За такое дают до 5 лет лишения свободы.

Если ущерб тянет на крупный размер — более 250 тысяч рублей, — лишают свободы на срок до 6 лет. За особо крупный размер — более миллиона рублей — дают до 10 лет.

Неоконченное преступление

Не каждый звонок мошенника приводит к хищению денег. Многие люди отказываются сообщать информацию о карте или переводить деньги непонятно кому. Мошенник попытался, но ничего не вышло — ущерба нет, а преступление есть.

Такое преступление называют неоконченным. Злоумышленник покушался на чужие деньги, но не смог их получить по причинам, которые от него не зависели.

Преступников-неудачников тоже наказывают, но не так сильно. Наказание за покушение не может превышать ¾ максимального срока, который предусмотрен уголовным кодексом.

Как наказать мошенника за попытку обмана

Люди, которые раскусили мошенника и не отдали ему деньги, развивают бешеную активность. Хвастаются друзьям, какие они молодцы: их пытались развести, а они не повелись. Пишут посты в социальных сетях: «Осторожно: мошенники — максимальный репост». Страдают на кухне: «Куда катится мир!» А вместо этого всего правильно сразу писать заявление в полицию. Как это сделать, Т⁠—⁠Ж уже рассказывал.

Пишите так: «В соответствии с частью 3 статьи 30 УК РФ прошу привлечь к уголовной ответственности неизвестное мне лицо, которое пыталось завладеть моими денежными средствами путем обмана и злоупотребления доверием». Укажите номер телефона, время звонка и все, что знаете о преступнике. Если есть запись разговора или детализация звонков от сотового оператора, приложите к заявлению.

Обложка статьи

Но среди полицейских встречаются разные сотрудники. Некоторые не хотят работать, когда можно не работать. Бывает, что заявителя отговаривают от подачи заявления, рассказывают сказки в стиле «нет ущерба — нет дела». Не верьте. Принять заявление и провести проверку они обязаны в любом случае. Сотрудников правоохранительных органов обычно отрезвляет фраза: «То есть вы отказываетесь принять у меня заявление?»

Заявитель получает талон-уведомление. Это документ, который подтверждает, что заявление принято. Полицейские проверят информацию и примут решение, возбуждать уголовное дело или нет. На это дается 3 дня, но при необходимости срок рассмотрения могут увеличить до 30 дней.

Если поступит отказ в возбуждении уголовного дела, его можно обжаловать в прокуратуре или суде.

Проще всего направить жалобу в прокуратуру. Ходить никуда не нужно, направить жалобу можно через интернет. К жалобе приложите сканы заявления и постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.

Зачем мне это? Все равно никого не найдут

Люди не обращаются в полицию, потому что не видят в этом смысла. Они считают, что правоохранительные органы толком не работают и мошенникам все сойдет с рук. Это не так. Телефонных обманщиков регулярно ловят и сажают. Тем, кто уже сидит, добавляют срок.

Вот реальная история. Одна женщина попала в колонию за кражу. Другие заключенные рассказали ей о перспективном способе заработка. Все просто — достаточно отправить смс случайному человеку с текстом: «Ваша банковская карта заблокирована. Срочно свяжитесь с сотрудником банка». Он перезвонит, будет выяснять, что произошло и как это исправить. Тогда нужно отправить жертву к банкомату и заставить перевести деньги на нужные реквизиты.

Женщина принялась за работу. Ее отчаянный взлет к вершинам списка «Форбса» остановила полиция. Итоги работы «бизнеса»: 15 эпизодов мошенничества, 6 эпизодов покушения на мошенничество и 3,5 года лишения свободы бонусом к неотбытому сроку.

Кратко

Как наказать телефонных мошенников:

  1. Даже если мошенник не смог вас обмануть, его можно привлечь к уголовной ответственности за попытку.
  2. Неоконченное преступление — это все равно преступление.
  3. Если не писать заявление в полицию, мошенник продолжит свои проделки.
  4. Полицейские обязаны принять заявление и провести проверку, даже если нет материального ущерба.
  5. Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела можно обжаловать через сайт генеральной прокуратуры.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Загрузка

Бороться конечно нужно, но. Лично мне звонили подобным образом где-то три раза (Альфа банк, сбербанк). Вы считаете что мне нужно было три раза сходить в нашу доблестную, писать заявления, и в случае чего обжаловать в прокуратуре? Да, есть такие понятия как «справедливость», «гражданская отвественность», «долг», «а кто если не я», «а что если на вашем месте была бы ваша бабушка», бла бла бла, но спасибо, считайте меня страусом, но я не буду. Честно, не до этого, да и просто хочется свести общение с нашими стражами до минимума.
К слову сказать — я всегда после этого звонил на горячую линию банка и сообщал с какого телефона мне звонили. А также добавлял номер в базу мошенников в приложении на телефоне (такие номера впоследствии добавляются разработчиками в общую базу). И я уверен что этого достаточно.
У банков есть службы безопасности, с профессиональными юристами, с гораздо большим весом и возможностями. Также они имеют не только лишь один случай попытки мошенничества, а сводный лист таких попыток, номера телефонов, и тп. Почему бы банкам не заниматься продвижением таких дел? Затраты копеечные, но репутация не страдает, а также снижается количество разбирательств между банком и клиентами в случае потери клиентом средств от действий мошенников.

aleksei, да, я тоже звонила в банк. Страдает их репутация, пусть тоже занимаются этим, раз устроили систему так, что любой, абсолютно любой человек может представиться работником банка и разница с оригиналом будет практически не ощутима.

aleksei, Я трижды звонил в банк и понял, что им начихать на ваши жалобы. Поверьте никто там этим заниматься не станет. Максимум что они скажут обратитесь в полицию.

aleksei, что за база мошенников?

aleksei, полностью согласен ,на своем опыте знаю что стоит только обратиться к стражам порядка как они замучают звонками похлеще мошенников

aleksei, в полицию можно (и нужно) хотя бы позвонить! Тел: 102. Если каждый будет молчать, то как будут приняты меры? И в банк нужно сообщить : в Банк России 8-800-300-3000 и в Сбербанк!

aleksei, сейчас заявление можно подать в электронном виде, я подавал когда взломали страничку в соцсетях. На следующий день позвони сотрудник и сказал что лично надо подтвердить все показания, что когда и где мне это удобно сделать, при необходимости он сам может подъехать домой или на работу. Я человека напрягать не стал сам к нему зашел, мне рядом совсем.

Моего ребенка укусила собака, которая живет в соседнем подъезде и свободно гуляет без хозяина. Полиция «не нашла» ни хозяина, не собаку. Через месяц прислали по почте отказ в возбуждении уголовного дела. С трудом представляю, что кто-то будет телефонных мошенников искать.

Светлана, а по моему заявоению собаку убрали с улицы. Не знаю как но ее мы больше не видели.

Спасибо большое за статью!! Вдохновилась, — и в итоге пошла и написала заявление в отделение УВД о попытке мошенничества (только что вернулась из отделения). К моему удивлению, в управлении очень положительно восприняли моё обращение и содействие. Сказали, что в последнее время очень много таких случаев, и хорошо, что у меня закончилось лишь попыткой списания средств, потому что многие приходят писать заявления уже после того, как мошенники вывели у них деньги. После того, как оформила заявление и объяснительную в дежурной части, пригласили специального оперативного сотрудника, занимающегося этими случаями и попросили ещё раз подробно рассказать ему, что произошло, так как сейчас такие преступления очень участились. Сотрудник опер. отдела уделил достаточно много времени и задавал уточняющие вопросы, — стало понятно, что для них эта тема тоже важная и актуальная. Шла с мыслями, что никому не будет до этого дела, что надо мной посмеются и дадут от ворот поворот, но моё обращение было принято с большим пониманием и вниманием.

Поэтому, я бы хотела поддержать тех, кто думает, писать или не писать заявление: смело пишите.
Эта проблема актуальная, распространенная, и ею занимаются. А ваше заявление может помочь в поимке мошенников :).

Maria, и со мной случилось. В отделении встретили приветливо. Мило беседовали. много писали. заявление приняли . а воз и ныне там. Я так понимаю — перед начальством показывают свою загруженность.
Что то не вижу в обсуждениях благодарности ментам за возврат денег.

Научу как надо с ними общаться: время, — это деньги, поэтому тратьте их время, вежливо сделайте вид, что клюнули на их замануху и дождитесь момента, когда надо будет что-то где-то посмотреть (номер карты, какие-то данные типа паспорта и тп) и так мол скажите — «хорошо, три минуты, гляну сейчас» и телефончик в сторону, микрофон выключите, и пусть он там «на проводе» висит себе, ждет от вас продолжения диалога, но минут через сколько то скорее всего перезвонит)) и Поновой, можно наврать, что забыли про них, можно прикинуться вообще, что мол впервые слышите о них и никто вам не звонил, опять хитро так подыгрываем, с пониманием и страхом остаться без средств и снова телефон в сторону со словами «минуту, карточку достану и всё вам продиктую» (микрофон гасим, телефон в сторону, когда там трубку положат, он сам перейдет в нормальный режим). Так вот, я сидел смотрел фильм по компьютеру, и на меня в режиме ожидания (было три дозвона) ушло примерно минут сорок. Я фильм смотрел, мошенник время потерял, возможно другому не навредил.
Один еще раз в автобусе ехал на работу, и тихо так общался с разводилой якобы с банка. до работы ехал где-то час, обычно играюсь в телефоне, а тут такое дело. (из-за разницы в часовых поясах, нам часто звонят рано утром или ночью (ДВ)), я довел плавно общение до «продиктуйте номер карты», назвал ему первые верные с карты помоему 4 цифры, что бы там, где он вводит их у себя для попытки списать мои ДС, у него банк отобразился, потом постоянно диктовал примерные и разные цифры, мы их там проверяли, я ему передиктовывал, доказывал, что я такие цифры не называл и тп, тоже где-то часик вели беседу тихо не мешая автобусу.
На работе тоже если от них звонок получаю, в режим ожидания меня перевожу и тоже было что до часу у меня он на проводе суммарно висел.

У меня уже к ним больной интерес не отпускать, приманивать ощущением легкой добычи и мучать, но это естественно, когда по времени есть такая возможность.

Был случай подобного мошенничества. Деньги злоумышленникам не удалось снять только по счастливой для нас случайности (банк счел операцию подозрительной и заблокировал). Писали заявление в полицию. Прислали отказ по причине что материального вреда нет. Писали в прокуратуру. Отказ оставили в силе. Т.е. схема работает лишь в теории

Спасибо за статью.
Обидно за комментарии ровно как и в статье «всё равно не поймают, не примут». Лично я переживаю не только за свою бабушку, но и за чужих бабулей, и дедушек тоже. Пожаловаться на номер, добавить его в базу конечно хоть что-то. Но никак не поможет тем, кто уже пострадал.

Самое обидное что банки умывают руки, мол сама дура, что у тебя украли деньги, знаю столкнулась, не имеют наши банки решать сложные вопросы, 21 век

Olga, ну это же правда. Или банк должен компенсировать человеку убытки от того, что он сам сообщил мошенникам все данные??

Alex, банк не должен оставаться в стороне, пока мои деньги находятся в банке я нужна банку, а как только со мной случилось то, что случилось я банку не нужна. Банки должны нести ответственность за то, что данные утекают равно как и операторы сотовой связи. Я лично знаю, что мошенники владеют оперативной информацией: у меня было рефинансирование ипотеки, я уходила из сбера в альфу, карты сбера не было у меня, только ипотека и как только деньги из альфы залетели в сбер на мой телефон тут же полетели звонки о смене номера телефона, попытке списать деньги и т.д. А про выдачу кредитов миллионам пенсионерам и прочим лицам со смешным доходом я вообще молчу, банки как и полиция всегда в теме ответственность нулевая по делам все равно отказы будут, чего бы не заработать на этом?

Телефонные мошенники звонят уже чуть ли не каждый день. Если раньше хотя бы их номера пробивались в базах как «подозрительные», то сейчас у них всегда разный номер и будто бы всегда новый. Звонят и мужчины, и женщины, и взрослые, и молодые. Страшно представить сколько людей (или нелюдей) задействовано во всём этом. Особенно жаль их потенциальных жертв. Ну ладно я, меня они не разведут, но сколько стариков, инвалидов и прочих групп незащищенных граждан могут попасться на это, отдав последние кровные. А в новостях что-то не слышно о закрытии таких «колл-центров», похоже кто-то в доле, вот и весь секрет.

Вчера вечером в 18:27, кстати звонили с +74951172447 представились СБ банка Тиньков просили подтвердить перевод 23 тысяч на карту Альфы. Положили трубку после того как я сказал, что подтверждаю перевод и попросил сделать ещё пару раз уж такой сервис удобный.

Да не будут они никого искать. Только время потеряешь. У меня с машины 4 колеса сняли и менты сказали «ущерб незначительный» и не искали никого. А тут я приду и скажу мне кто то звонил ну ка накажите его. Смешно.

Был у меня случай, сняли с карты деньги, обратилась в полицию, возбудили дело. Постоянно вызывали (проход к следователю через обезьянник и пьяных уличных мужчин за решеткой) . В итоге сказал сам следователь «Зачем вы обратились, все равно никого не найдем». Мошенниками оказались люди, находившиеся в тюрьме. Сам следователь сказал, это часто практикуют , но им не светит наказание (мошенникам) т.к. якобы по правилам в тюрьмах нет сотовой связи. Так же было 2 следователя, общение очень грубое, общаются

Руслана, ну так это не повод не наказывать заключённых, а, наоборот, повод к проведению дополнительных проверок о соблюдении режима в данном заведении..

Руслана, Вас хоть вызывали. Обычно «тишина в студии»

Сначала попробуйте подать заявление у нашей полиции, потом советуйте здесь. Полиция говорит: ну ладно, примем заявление. А у вас регистрация в порядке? А арендодатетель все налоги платит? А работодатель? Мы же все-все проверим у вас, как у потерпевшего.
Желание подавать заявление улетучивается.

пыталась подать заявление в полицию ровно из тех соображений, чтобы других уберечь. у меня его не приняли, т.к. факт мошенничества не случился. вынуждали удостовериться, что точно деньги находятся на карте и предложили к ним обратиться, когда деньги у меня пропадут.
Сбербанк, от имени которого звонили мне мошенники и присылали мне смску с номера 900, которая ровно встроилась в смски от самого банка, тоже не проявил интереса к этим фактам.
у меня под угрозой были 150 тыс с кредитной карты. к счастью, мошенничество не удалось. но, как пишут пострадавшие, по факту мошенничества вернуть деньги не получится, потому что ты сам по доброй воле все явки-пароли засветил.

Ольга, вам отказали на словах?
Такое часто бывает. Им проще под любым предлогом не допустить поступления заявления, чем потом с ним мучиться, кого-то искать. На самом деле обязаны принять и проверить любое обращение, даже если указать, что инопланетяне специальными лучами похищают у вас еду из холодильника.

Автор с российской полицией знаком кажется только по телевизионным сериалам. Никому там твои телефонные и любые другие проблемы не интересны. Если подгорает желание как то насолить телефонному фуфлогону — жалуйся телефонному провайдеру. Еще лучше — поставь себе программу Trucaller на телефон и не отвечай на звонки спамщиков и лохотронов.

84999564192, 93, 94 на конце 8495117 1064 вот номера мошенников, звонят представляются сотрудниками СБЕРБАНКА начинают выуживать информацию об картах, операторах. Позвонили начали распрашивать я сказал да, да, сказал липовый номер сберкарты, несколько раз они у себя что то ввели, не получилось, поняли что я над ними уже прикалываюсь, начали оскорблять, положил трубку, так потом еще несколько раз звонили с этих номеров и оскорбляли, наверно задело их.

Наша полиция ловит? Кого? Где? Судя по проблеме-государство её только раздувает, а Путиноидные законы защищают преступников- нельзя узнавать их имена, места нахождения, и наоборот, за сбор личной информации о них, наша полиция нас и накажет.

Можно просто сообщить мобильному оператору. У Megafon, например, через форму на сайте: http://moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/fraud_on_the_internet_social_networks/

Меня сама мысль пугает — пойти в отделение полиции. Это же цитадель с решетками и железными дверями. Когда ты туда зайдёшь, никто уже не увидит, что с тобой может случиться.

Как вернуть деньги, если перевел мошенникам на карту

Мошенники становятся все более изобретательными и постоянно создают все новые способы украсть деньги со счетов банковских пользователей. Но в некоторых ситуациях им даже не приходится ничего красть — люди сами отправляют им свои средства, будучи уверенными, что они просто оплачивают какую-либо покупку или переводят деньги на благотворительность.

Команда Райффайзен Банка

Разбираемся, как можно вернуть деньги, отправленные на карту мошенникам, и что поможет в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

Как действуют мошенники

Главная задача мошенников — сделать так, чтобы вы им поверили и добровольно перевели им свои деньги. Чтобы добиться этого, они могут прибегнуть к любым методам — например, представиться вашим другом или родственником, создать сайт-дублер известного магазина с похожим дизайном, прикинуться честным продавцом на сайте объявлений и так далее. Рассмотрим самые популярные сценарии, по которым мошенники действуют чаще всего.

  • Друг или родственник пишет в соцсетях и просит занять ему денег. Просьба может подкрепляться историей о какой-нибудь неприятности или проблеме — например, о проколотом колесе машины, задержанной зарплате или внезапно потребовавшейся операции. Впоследствии выясняется, что страница друга была взломана, и с нее вам писали злоумышленники.
  • Вам приходит сообщение с незнакомого номера с просьбой отправить деньги на этот номер. Обычно в таких сообщениях адресатов называют по имени либо упоминают родственные связи — например, обращаются к ним «мама» или «папа», а также настаивают на срочности перевода и невозможности сразу объяснить причины.
  • Вы покупаете что-либо в онлайн-магазине либо на страничке продавца в инстаграме. После внесения предоплаты или полной стоимости товара продавец перестает отвечать на сообщения и пропадает, товар вам не приходит, приходит не в полной комплектации либо оказывается очевидно поддельным. Выясняется, что страница изначально была создана мошенниками, а настоящий магазин не имеет к ней никакого отношения.
  • В соцсетях или мессенджерах вы видите сообщение о благотворительном сборе средств для помощи тяжелобольному ребенку. После перевода денег может выясниться, что такого ребенка не существует и объявление выдумано, либо что в объявлении были указаны мошеннические реквизиты для перевода.
  • При покупке чего-либо на популярных сайтах объявлений вроде «Авито» или «Юлы» продавец просит заранее перевести ему деньги на карту вместо того, чтобы оплатить товар при встрече или воспользоваться встроенным защищенным сервисом для оплаты покупок. После получения предоплаты он исчезает.

Подобных схем существует очень много, и мошенники постоянно придумывают новые, поэтому нужно быть очень внимательными насчет того, кому и по какой причине вы отправляете деньги на карту.

Обращение в банк

Если вы поняли, что перевели деньги злоумышленникам, первое, что нужно сделать — это обратиться в свой банк и попытаться оспорить перевод. Для начала можно позвонить на горячую линию своего банка, написать в чат мобильного приложения или в службу поддержки на официальном сайте организации. Сотрудники службы поддержки проконсультируют вас по поводу сложившейся ситуации и подскажут, какие шаги можно предпринять дальше.

Затем стоит обратиться в контактный центр банка с просьбой отменить перевод. Это можно сделать в чате в приложении или позвонив в банк. В документе нужно подробно описать ситуацию, указав все обстоятельства перевода, его дату, сумму и реквизиты получателя. После того, как сотрудники банка зарегистрируют ваше заявление, попросите снять с него копию, которая останется у вас — в дальнейшем вы сможете предоставить ее полиции.

При этом стоит понимать, что если деньги не были украдены с вашего счета без вашего участия, а вы сами перевели их мошенникам, то банк вправе отказаться возвращать такой перевод. Ведь формально вы перевели деньги добровольно и без принуждения со стороны, поэтому доказать банку факт мошенничества будет сложно. В таком случае шансов вернуть деньги через банк практически не остается, поэтому единственным решением будет обратиться в правоохранительные органы.

Обращение в правоохранительные органы

Если вернуть деньги через банк не получается, стоит обратиться в полицию и заявить о случае мошенничества. У правоохранительных органов больше полномочий, чем у простых граждан — например, они могут запросить у банка информацию о том, кому именно были перечислены ваши средства. Поэтому искать мошенников с их помощью может быть гораздо эффективнее, чем делать это самостоятельно. А в случае, если полиции удастся задержать злоумышленника, вы сможете потребовать с него возмещения ущерба в рамках уголовного или гражданского дела.

При обращении в правоохранительные органы вам нужно будет написать заявление, в котором нужно указать следующую информацию:

  • ваши контактные данные — ФИО, адрес, номер телефона;
  • детальное описание произошедшего с вами, включая точную дату, время, перечисленную вами сумму и другие обстоятельства случившегося;
  • всю известную вам информацию о мошенниках;
  • требование вернуть вам похищенные деньги.

К заявлению также можно приложить любые доказательства произошедшего — например, скриншоты переписки в соцсетях или мессенджере, квитанции, банковские выписки, копию заявления, которое вы подавали в банке, и так далее. Обязательно потребуйте документ, подтверждающий, что ваше заявление зарегистрировано — это будет гарантией того, что полиция действительно начнет расследование по этому делу.

Дальнейшие события могут развиваться по-разному. Если полиции удастся установить и найти владельца карты, на которую вы перечислили деньги, то следователи опросят его, а затем, если у них будет достаточно доказательств, откроют дело и предъявят мошеннику обвинение. Если же оснований для открытия дела будет недостаточно, то вы сами сможете подать гражданский иск против этого человека и требовать возврата похищенных средств через суд.

Судебные разбирательства

Если следствие отказалось возбуждать уголовное дело по вашему заявлению, вы имеете право обратиться в суд. Это можно сделать самостоятельно, однако с поддержкой опытного юриста шансов выиграть суд будет больше. Чтобы начать судебное разбирательство, нужно собрать доказательную базу и подать исковое заявление, в котором нужно указать следующую информацию:

  • данные истца — его ФИО, данные паспорта, адрес, контакты;
  • данные ответчика — ФИО и место жительства;
  • полное описание ситуации, а также описание нанесенного вам ущерба;
  • различные доказательства, подтверждающие ваши слова — это могут быть скриншоты сообщений, выписки по счету, детализация телефонных разговоров, свидетельские показания и так далее;
  • общую сумму, которую вы требуете взыскать с ответчика — обычно она включает в себя не только саму сумму ущерба, но еще и судебные издержки, оплату юриста, моральную компенсацию и так далее.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев, однако шансы получить назад свои деньги в этом случае будут намного выше, чем при обращении в банк или полицию.

Как обезопасить себя

Чтобы не попасться на уловки мошенников, важно знать, как обезопасить себя и свои деньги в подобных ситуациях. Предлагаем несколько советов, которые позволят дополнительно защититься от злоумышленников и затруднить им доступ к вашим средствам.

  • Тщательно перепроверяйте любую информацию. Если друг в личных сообщениях или смс просит перевести ему деньги — напишите ему в другом мессенджере, а лучше позвоните и узнайте лично, действительно ли он вам писал. Если вы покупаете что-то в интернете — внимательно проверьте адрес сайта и найдите отзывы об этом магазине. Всегда уточняйте реквизиты и не переводите деньги незнакомым людям.
  • Не отправляйте деньги на благотворительность без проверки. Постарайтесь узнать, реален ли человек, в чью пользу идет благотворительный сбор. Для этого можно погуглить его имя, фотографию и указанные реквизиты. Иногда мошенники используют реальные истории людей, но сопровождают их подделанными фотографиями и неправильными реквизитами — это позволяет быстро распознать обман.
  • Оплачивайте товары по факту получения. Если вы покупаете что-либо на сайтах объявлений, не соглашайтесь оплачивать покупку заранее или вносить частичную предоплату. Используйте встроенный платежный сервис, который безопасно передаст ваши деньги продавцу только после того, как вы получите товар, или платите уже при встрече, после получения и осмотра товара.
  • Выпустите виртуальную карту. Установите по ней лимит трат и используйте для покупок через интернет только ее. Даже если виртуальная карта будет скомпрометирована, мошенники не смогут добраться до остальных ваших сбережений.

Итоги

Если вы перечислили деньги на карту мошеннику, вернуть их может быть сложно, однако шансы это сделать все равно есть. В первую очередь для этого нужно обратиться в контактный центр банка с просьбой отменить перевод. Это можно сделать в чате в приложении или позвонив в банк. В большинстве случаев банк вправе отказаться это делать, поскольку с его точки зрения перевод был совершен добровольно — а значит, отменить его нельзя. В таком случае можно написать заявление в полицию с требованием найти преступника и вернуть деньги, а впоследствии — обратиться в суд с гражданским иском.

В Райффайзен Банке лимит переводов по Системе быстрых платежей увеличен до 300 тыс ₽ в день. А до 29 февраля 2024 года можно и вовсе переводить по номеру телефона по СБП без комиссии

Куда обращаться по поводу мошенничества банка

https://ria.ru/20210213/moshennichestvo-1597302460.html

Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников

Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников — РИА Новости, 13.02.2021

Эксперт подсказал, куда пожаловаться на телефонных мошенников

Клиенты российских банков, которые столкнулись с телефонным мошенничеством, могут помочь защитить других людей от атак злоумышленников: для этого нужно. РИА Новости, 13.02.2021

2021-02-13T08:08

2021-02-13T08:08

2021-02-13T14:37

технологии

мошенничество

МОСКВА, 13 фев — РИА Новости. Клиенты российских банков, которые столкнулись с телефонным мошенничеством, могут помочь защитить других людей от атак злоумышленников: для этого нужно обратиться напрямую в кредитную организацию или к сотовому оператору с просьбой заблокировать номер, с которого поступил такой звонок, сообщил РИА Новости глава Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов.Эксперт рекомендует: по умолчанию, если клиент понимает, что ему или ей звонит мошенник, лучше всего не продолжать разговор и сразу положить трубку, — чем меньше вы разговариваете, тем меньше вероятность выдать какие-то данные. Есть мнение, что если «украсть» у преступника время, то у него будет меньше возможностей дозвониться до кого-то еще, но, к сожалению, статистически проверить это довольно сложно, сказал Достов.»Если же вы хотите помешать преступнику обманывать других, более доверчивых потребителей, есть несколько вещей, которые можно сделать. Первое — позвонить на горячую линию своего банка и сообщить номер, с которого поступил звонок. Некоторые банки передают эти сведения мобильным операторам для проведения проверки. Второй шаг — обратиться к оператору сотовой связи напрямую, через сайт или приложение», — советует Достов.Кроме того, клиент может также обратиться с заявлением в полицию, ведь имело место покушение на кражу денежных средств. Как отмечает эксперт, ни один из этих способов не является стопроцентно надежным: есть вероятность, что номер не заблокируют.»Наконец, те потребители, которые используют специальные программы для определения номера, могут помочь другим пользователя и отметить в программе номер телефона как подозрительный. Впоследствии программа будет предупреждать всех остальных об опасности», — сообщает Достов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *