Как отменить оплату без смс
Перейти к содержимому

Как отменить оплату без смс

  • автор:

Как поменять способ оплаты

Вы можете поменять способ оплаты только для заказов с оплатой банковской картой и со статусом «Ожидает оплаты».

Поменять способ оплаты нельзя, если:

  • в заказе есть товары, которые доставляет сам продавец;
  • выбран способ оплаты картой Ozon Банка;
  • в заказе использованы баллы Ozon.

Вы можете поменять способ оплаты только для заказов со статусом «Ожидает оплаты».

  1. В личном кабинете перейдите на страницу заказа.
  2. Нажмите Сменить способ оплаты.
  1. Выберите новый способ оплаты. Под выбранным способом будет показана итоговая стоимость заказа.

Итоговая стоимость заказа может поменяться из-за акций на товары. Если акция, по которой вы покупали товары, закончилась, стоимость заказа увеличится. Если нет — стоимость заказа с учётом новых акций останется прежней или уменьшится.

  1. Нажмите Изменить способ оплаты.
    Если вы оплачиваете заказ новой картой, введите её данные. Если сохранённой — укажите CVV/CVC и код подтверждения из СМС.

  1. В личном кабинете перейдите на страницу заказа.
  2. Нажмите Сменить способ оплаты.
  1. Выберите новый способ оплаты. Под выбранным способом будет показана итоговая стоимость заказа.

Итоговая стоимость заказа может поменяться из-за акций на товары. Если акция, по которой вы покупали товары, закончилась, стоимость заказа увеличится. Если нет — стоимость заказа с учётом новых акций останется прежней или уменьшится.

  1. Нажмите Изменить способ оплаты.
    Если вы оплачиваете заказ новой картой, введите её данные. Если сохранённой — укажите CVV/CVC и код подтверждения из СМС.

  1. В личном кабинете перейдите на страницу заказа.
  2. Нажмите Сменить способ оплаты.
  1. Выберите новый способ оплаты. Под выбранным способом будет показана итоговая стоимость заказа.

Итоговая стоимость заказа может поменяться из-за акций на товары. Если акция, по которой вы покупали товары, закончилась, стоимость заказа увеличится. Если нет — стоимость заказа с учётом новых акций останется прежней или уменьшится.

  1. Нажмите Изменить способ оплаты.
    Если вы оплачиваете заказ новой картой, введите её данные. Если сохранённой — укажите CVV/CVC и код подтверждения из СМС.

Если оплата картой не прошла, способ оплаты всё равно изменится.

Если у вас не получилось сразу оплатить заказ, по которому изменён способ оплаты, вы можете сделать это позже.

Юридические лица не могут изменить способ оплаты у заказов с оплатой на расчётный счёт и статусом «Ожидает оплаты».

Поменять карту для постоплаты #

Чтобы поменять карту, с которой спишется оплата после получения заказа:

  1. В личном кабинете перейдите на страницу заказа.
  2. Нажмите Изменить карту.

  1. Выберите другую карту.

После оформления заказа заменить карту Ozon Банка на другую карту нельзя. Банковскую карту можно заменить на карту другого банка.

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи 1 ). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи 2 ).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи. 3

Как вернуть списанные за подписку деньги?

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г. № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г. № 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Как похищают деньги через интернет-магазины и как их вернуть. Инструкция

Если онлайн-магазин не присылает СМС с кодом для подтверждения платежа, это упрощает для мошенников проведение операций с карт жертв. Но пострадавший может попытаться вернуть украденное, воспользовавшись процедурой чарджбэка

Фото: Mohssen Assanimoghaddam / dpa / Global Look Press

Фото: Mohssen Assanimoghaddam / dpa / Global Look Press

Не все онлайн-магазины в России защищают платежи с помощью технологии 3D Secure, которая предусматривает подтверждение операции с помощью кода из СМС, отправленного на телефонный номер, привязанный к карте покупателя. Этой уязвимостью могут воспользоваться мошенники и оплатить товары чужой картой. Однако для этого им надо найти платежные данные скомпрометированных карт. Как такое может происходить и можно ли защитить свои деньги от мошеннических платежей, разбирался РБК.

Когда на телефон не приходит подтверждение платежа

На сегодняшний день более 50% интернет-магазинов, работающих на российском рынке, не проводят платежи с использованием 3D Secure, говорит эксперт направления развития продуктов электронной коммерции международного платежного провайдера Ecommpay Артур Заремба. По данным компании по безопасности BI.ZONE («дочка» Сбербанка), порядка 74% операций в интернет-магазинах подтверждаются с помощью 3D Secure. Для иностранных магазинов же доля операций с подтверждением через 3DS не превышает 7%, сказал представитель компании, напомнив, что крупнейшим иностранным маркетплейсом, работающим в России, является AliExpress, за ним следуют eBay и Amazon.

По словам трех источников РБК на платежном рынке, 3D Secure не всегда использует крупнейший маркетплейс — AliExpress. Об этом же говорит и Заремба.

Фото:Максим Богодвид / РИА Новости

«С помощью современных технологий, построенных в том числе на базе методов машинного обучения, торговые и кредитные организации самостоятельно анализируют все транзакции и в ряде случаев не требуют подтверждения оплаты через 3DS — это практикуется практически повсеместно на Западе и уже широко распространено в России», — заявил РБК представитель AliExpress. «Даже если с какой-то ситуацией алгоритм сталкивается впервые и пропускает потенциально рисковую операцию, покупатель защищен на других этапах: AliExpress может отменить еще не отправленный заказ и вернуть деньги самостоятельно либо, если заказ отправлен, поможет вернуть деньги по правилам платежных систем в рамках процедуры чарджбэка», — утверждает представитель маркетплейса. По его словам, вся сумма все равно вернется на счет владельца карты.

Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры

Отказ от 3DS объясняется желанием продавца увеличить проходимость платежей и количество успешных покупок, так как очень часто пользователь может получить ошибку в проведении платежа именно при попытке его проверки, объясняет Заремба: «Например, у пользователя может не открыться страница ввода 3DS пароля или, банально, не оказаться под рукой телефона, чтобы подтвердить платеж». Также, по его словам, использование 3DS увеличивает для магазинов комиссию за прием карт к оплате, которую он платит банку-эквайеру. При проведении платежей без проверки магазин берет на себя более высокие риски, например ему могут грозить штрафы от платежных систем, если он в назначенный срок не сможет показать снижение мошеннических операций и чарджбэков, говорит Заремба. «Мерчанты, особенно крупные маркетплейсы, пытаются придерживаться номинального показателя в 1% мошеннических операций», — оценивает эксперт.

Примеры краж денег через онлайн-покупки Мошенники в дни распродажи 11 ноября смогли через платежи на AliExpress украсть с карты клиента Тинькофф Банка около 600 тыс. руб., сообщал он на портале vc.ru. Деньги с карты жертвы списались ночью 12 ноября несколькими платежами. При этом СМС с проверочным кодом для подтверждения транзакции пришло только один раз при проведении платежа на сумму около 80 тыс. руб., указывает пострадавший. «Закон не устанавливает конкретных критериев, по которым мы обязательно должны отклонять подозрительные операции. Поэтому именно система мониторинга банка решает, подозрительная операция или нет», — ответили ему в банке. Деньги, по состоянию на 29 ноября, удалось вернуть по большинству операций, по остальным вопрос обещали закрыть до 17 января. О еще об одном подобном случае известно корреспонденту РБК — мошенники смогли украсть деньги с карты ВТБ, совершив платежи на AliExpress ночью 11 ноября. В этом случае держатель карты не получил ни одного СМС. Деньги удалось вернуть с помощью процедуры чарджбэка в течение месяца.

Фото:Susana Vera / Reuters

ВТБ и Росбанк не зафиксировали роста жалоб от клиентов на подобное мошенничество в дни больших распродаж, сообщили они в ответ на запросы РБК. «Объем подозрительных операций в интернете, связанный с банковскими картами, стабильно высокий», — сказал заместитель начальника департамента защиты информации Газпромбанка Алексей Плешков. По его словам, во втором полугодии 2021 года стабильно высокое число попыток мошенничества в целом по рынку связано не только с компрометацией реквизитов банковских карт, но и с обманом клиентов с помощью методов социальной инженерии.

Что делать, чтобы снизить ущерб и вернуть деньги

  • Чтобы снизить риск крупных потерь при получении доступа мошенников к данным карты, основные средства лучше хранить на отдельном счете в банке, не привязанном к карте. Сейчас большинство банков позволяют открыть в мобильном приложении или в интернет-банке накопительный счет и оперативно переводить деньги с карты на счет и обратно. С такого счета можно периодически пополнять карту на небольшие суммы для ежедневных расходов.
  • Для онлайн-покупок также можно завести отдельную карту.
  • Если мошенники все-таки украли деньги путем проведения платежей в онлайн-магазинах без 3D Secure, то клиент сможет вернуть средства. «В рамках правил, установленных платежными системами, по несанкционированным транзакциям, проведенным без использования 3D Secure, ответственность возлагается на того участника в цепочке расчетов, кто не использует данный сервис», — объясняет представитель Промсвязьбанка.

Фото:Андрей Любимов / РБК

  • Если торгово-сервисное предприятие не поддерживает 3D Secure, то у банк-эмитента есть право запустить процедуру возврата оспариваемых средств — чарджбэк, добавляет директор департамента информационной безопасности Росбанка Михаил Иванов. Для этого пользователь должен подать заявление в свой банк на оспаривание мошеннической операции, заявив, что он не распознает покупку и что он ее не совершал, главное — сделать это не позднее чем через 120 дней с даты совершения транзакции, рассказал Заремба. В некоторых случаях срок может быть даже больше.
  • Если злоумышленник использовал карту в интернете по сценариям, не требующим двухфакторной авторизации, ее владелец сможет опротестовать такие транзакции и вернуть средства, а в некоторых случаях торговые площадки сами пойдут навстречу и вернут платеж, если заказ не был отправлен, добавляет источник РБК на рынке онлайн-торговли.
  • «Но если вместе с картой злоумышленник получил доступ к телефону и смог подтвердить платеж с помощью двухфакторной авторизации, опротестовать такие операции и вернуть средства практически невозможно — это можно сделать только по решению суда при содействии правоохранительных органов», — предупреждает он.

Ваши деньги в безопасности

Мы стремимся быть самым надёжным банком, поэтому постоянно работаем над улучшением своей системы безопасности.

Секретный код

Упростите подтверждение личности

Секретный код нужен, чтобы заходить в приложение и Альфа-Онлайн, подтверждать операции без одноразовых кодов или оформлять некоторые услуги без паспорта в наших офисах.

Вы можете включить обязательное подтверждение операций в приложении: Профиль → Настройки → Подтверждение операций.

Если отключить подтверждение секретным кодом, большинство списаний будут проходить без него.

Вот список операций, для которых можно включить секретный код ��

Список операций

Секретный код не приходит вам в смс или пушах. Вы придумываете его сами во время первого входа в приложение или Альфа-Онлайн.

Никому не говорите свой секретный код

Сотрудники банка никогда не спросят ваш секретный код. Это могут делать только мошенники.

Доверенные и недоверенные устройства

В первые 24 часа

После входа в приложение или Альфа-Онлайн новое устройство считается «Недоверенным». На нём действуют пониженные лимиты на некоторые операции — до 15 000 ₽ в день.

Устройство автоматически становится
«Доверенным», и все ограничения на нём
снимаются.

Первое устройство, на котором вы создаёте
секретный код, становится доверенным сразу.

Уведомление о входе на всех мобильных устройствах

Когда вы войдёте в приложение или Альфа-Онлайн с нового устройства, мы отправим уведомление на все ваши мобильные устройства, которые нам известны. Посмотреть список устройств, на которых вы выполнили вход, можно в приложении: Профиль → Настройки → Привязанные устройства.

В банк без паспорта

Вам необязательно приходить в отделение с паспортом. Просто возьмите с собой мобильное доверенное устройство с установленным приложением и используйте для подтверждения личности секретный код.

Доступные операции

Что такое секретный код?

Чем секретный код лучше одноразовых паролей из уведомлений?

Можно ли не устанавливать секретный код?

Могу ли я подтверждать операции при помощи одноразовых кодов в смс или пушах, как раньше?

Я хочу, чтобы текущий пароль не менялся

Почему при подтверждении операции у меня не запросили секретный код?

Почему для подтверждения некоторых операций мне всё ещё приходят коды в смс?

Какие есть виды секретных кодов и какой лучше выбрать?

Как изменить секретный код?

Что делать, если я забыл свой секретный код?

Что делать, если я уже сообщил свой секретный код другому человеку?

Я заметил в приложении подозрительное устройство. Как его отключить?

У меня старая версия приложения и не установлен Секретный код. Почему при выполнении операции у меня пониженные лимиты?

Какие ограничения есть на недоверенных и доверенных устройствах?

Можно ли не ждать 24 часа и сделать устройство доверенным сразу?

Могу ли я установить для всех своих устройств статус «Недоверенное»?

Могу ли я установить запрет на вход с других устройств?

Как происходит подтверждение личности без паспорта в отделениях банка?

Я теперь могу совсем не пользоваться паспортом в отделении? Или есть нюансы?

Могу ли я обслуживаться в отделении только по паспорту?

Мне не пришло пуш-уведомление на устройство, что делать?

  • +7 495 788 88 78 — Частным лицам
  • +7 495 755 58 58 — Бизнесу

Приложение для айфона и андроида

  • О банке
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Пресс-служба
  • Тарифы и документы
  • Иностранным гражданам
  • Закупки
  • Безопасность
  • Обратная связь
  • Карта сайта
  • А-Клуб
  • Должникам и взыскателям
  • Справочный центр
  • Отзывы клиентов
  • Блог
  • Акции и предложения

© 2001-2024. АО «Альфа-Банк», официальный сайт. Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. АО «Альфа-Банк» является участником системы обязательного страхования вкладов. Информация о процентных ставках по договорам банковского вклада с физическими лицами. Центр раскрытия корпоративной информации. Информация профессионального участника рынка ценных бумаг. Информация о лицах, под контролем либо значительным влиянием которых находится Банк. Ул. Каланчевская, 27, Москва, 107078. АО «Альфа-Банк» является оператором по обработке персональных данных, информация об обработке персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных отражены в Политике в отношении обработки персональных данных. АО «Альфа-Банк» использует файлы «cookie» с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Если вы не хотите, чтобы ваши пользовательские данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте их использование в своём браузере.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *