Почему вайлдберриз списывает деньги с отвязанной карты
Перейти к содержимому

Почему вайлдберриз списывает деньги с отвязанной карты

  • автор:

Клиенты Wildberries жалуются на списание денег с удаленных в приложении карт

—>

В телеграм-каналах распространяются скриншоты переписки клиента Wildberries со службой поддержки. Если коротко: несколько лет назад семейная пара, оформляя аккаунт на Wildberries для жены, пробуя, как это работает, привязала к приложению банковскую карту мужа. Разобравшись во всех деталях, мужчина свою карту отвязал и из приложения ее удалил. Жена к тому времени привязала свою.

Прошло несколько лет. Супруга заказала на маркетплейсе какой-то дорогой товар. Пришла забирать. Денег на ее карте оказалось недостаточно, и необходимую разницу приложение списало с давно удаленной из системы карты мужа. Он обратился в поддержку. Деньги вернуть не просил, но самим фактом был раздосадован. В ответе от Wildberries сказано, что, если для оплаты средств не хватает, система может списать недостающую сумму с карт, использованных ранее, что, как подчеркивается в ответе от службы поддержки, указано в пользовательском соглашении, которое клиент подписал.

Однако на запрос Business FM о комментарии к этому случаю в пресс-службе Wildberries ответили, что распространяемая информация не соответствует действительности:

«Wildberries работает в строгом соответствии с законодательством. Денежные средства за товары и услуги компания списывает лишь в том случае, если разрешение на транзакции предоставил сам клиент. Если данное разрешение отозвано пользователем, конечно же, транзакции с карты не производятся. По всем вопросам можно обращаться в нашу службу поддержки, мы всегда готовы проконсультировать и предоставить исчерпывающую информацию по движению средств и использованию карт».

А вот член коллегии адвокатов «Люди дела» Алишер Захидов утверждает, что описанный случай далеко не единичный — таких жалоб много. В пользовательском соглашении действительно есть пункт, согласно которому маркетплейс оставляет за собой право списывать деньги за товар с любых карт, которые когда-то попали в поле его зрения:

Алишер Захидов член коллегии адвокатов «Люди дела» «Пункт 5.8.1. Конец этого пункта говорит о том, что удаление банковской карты из личного кабинета покупателя не является отзывом согласия на обработку данных карты. Это говорит о том, что, если ранее карта была введена, а потом она была якобы удалена, она там все равно остается. Мысль такая: если эта карта есть, Wildberries оставляет за собой право обращаться к ней за списанием с нее определенных денежных средств».

По мнению юриста по защите прав потребителей Сергея Емельянова, этот пункт противоречит закону:

Сергей Емельянов юрист по защите прав потребителей «Налагается ответственность на удаленную карту. Фактически разрешается удовлетворять требования кредитора за счет третьего лица, не являющегося стороной договора. То есть лицо, которое удалило свою карту в этой переписке, не является стороной договора между Wildberries и хозяйкой личного кабинета, которая заказывает товары или услуги. Беря на себя ответственность списывать деньги с карты совершенно другого человека, Wildberries нарушает его права».

В описанном выше случае все прошло более или менее безобидно. Товар был нужен, семья от него не отказывалась. Но что если кто-то когда-то так же привязал карту к аккаунту супруга, друга, близкого человека, а потом эти люди близкими быть перестали? Так же можно и 30 iPhone заказать за теперь уже чужой счет. А выход из сложившейся ситуации эксперты видят только радикальный — полная блокировка карты, которая когда-то была привязана к маркетплейсу.

Отзыв: Wildberries.ru — интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров — Снимают деньги с карты, даже если её отвязали

Отзыв о Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров

Всем доброго времени! Решил поделиться отзывом и предупредить Вас, уважаемые читатели. Не привязывайте карты к интернет магазинам. Раньше эта интернет лавочка была хороша. Можно было делать покупки, оплачивать их в пункте самовывоза.

Магазин развивался, и видимо покупателей стало очень много. Во время знаменитой чумы, этот ларёк ввёл предоплату. Оплачиваете товар и ждёте. Мне такие условия никогда не нравились, но жена делала покупки. В этом году, а может быть и раньше магазин перехитрил своих покупателей. У кого не была привязана карта, предложили её привязать и оплачивать покупки при получении в пункте самовывоза. Жена конечно клюнула на эту удочку и привязала. Через какое то время супруга узнала, что этот крутой мегамаркет ввёл оплату за отказ от заказа. Эта сумма составляет 50р за единицу товара. Жена отвязала карту и особо не пользовалась уже этим магазином. И вот вчера жена стала проверять карту и видит, как эта лавочка списала с карты три раза по 50р. Стала выяснять за что и как они могли это сделать, если карта уже давно не привязана. Оказывается если отвязать карту, то этот магазинчик всё равно может списывать деньги. Теперь видимо надо блокировать карту. Если представитель этой лавочки решит уделить время на мой отзыв, ответьте мне тогда: каким образом удалить персональные данные с вашего сайта? И напутствие лично от меня для этого магазина: в правильном направлении идёте, товарищи.

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 21

12 мая 2022 в 06:12
Это уже не шуточки, когда дело касается финансов.
12 мая 2022 в 19:19

Подсадили нас на карты, удобно… Только интересно кому? Обратились в банк, чтобы отменить сомнительный перевод без согласия клиента, так те отсылают в вайлдберриз, с ними разбираться. Раза с десятого только оформили запрос на блокировку перевода, теперь ещё месяц ждать. Могут и не одобрить. Вот так вот получается любой может залезть на твой счёт, снять деньги, а ты потом с ними разбирайся, банк не причём.

12 мая 2022 в 09:31

Здравствуйте. Наша площадка действует в рамках закона и совершаем списание с карты покупателя, только за заказанные товары и/или услуги доставки. Заказы, которые не были получены в течение срока хранения отменяются как невостребованные и отправляются обратно на склад. Срок хранения товаров всегда указывается в личном кабинете, разделе «Доставки». С покупателя удерживается сумма 50 рублей за каждый отменный товар, на обратную доставку возвращенного товара. Информация об этом отображена в правилах пользования торговой площадки, пункт 7.10.
В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10, не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

12 мая 2022 в 10:56

Я задал конкретный вопрос и хочу получить ответ на него. Для читающего между строк повторю ещё раз: каким образом удалить личные данные с вашего сайта? Ваши правила противоречат закону и написано заявление в полицию о мошенничестве. Также напишу заявление в роскомнадзор, ростехнадзор и прокуратуру. Другим обманутым покупателям советую поступать также, пора остановить уже этот беспредел.

13 фев 2023 в 11:30

У меня кредитка альфа банка 365 дней отсрочки за покупки в первый месяц,далее отсрочка снижается до 100 дней.Карту удалил из вашего магазина в лич.кабинете,указал для оплаты карту сбера.Взяли [цензура] и все равно списали с альфовской.Теперь мне по кредитке надо отдавать на 4 с моловиной месяца раньше.Вы что [цензура] творите!Перед тем как ваша шарашка издохнет под давлением сбера и x5 во все тяжкие ударились

16 авг 2023 в 09:18

Я столкнулась с такой же проблемой. Списали деньги и не вернули. Ваша площадка — это шаблонные отписки и все . Решения проблемы нет.

12 мая 2022 в 13:26

Уже подняли до ста рублей с вещи. Им плевать на клиентов, решили часть разогнать, а оставшихся разводить на деньги за возврат. По мне так чистой воды мошенничество. Никто и никогда не узнает откуда ехал заказ, и куда потом отправится. А с учетом что расходы на транспорт уже заложены в цену, можно отлично заработать отправляя товары не высокого качества и получая за каждый возврат по 100 руб. И товар при них, и деньги капают

12 мая 2022 в 19:12

Уже 100р, завтра и этого будет мало, сделают 500р. Интересно и кто же будет заказывать у них? А самое главное они даже смс не присылают,что заказ ожидает в пункте выдачи, сами должны следить в личном кабинете сказала их горячая линия. И заказ теперь отменить нельзя, за день наверно хорошая сумма капает.

13 мая 2022 в 07:40

Я тоже удивилась что «всего» сто, скромничают пока. Выходит очень хорошая сумма, не зря ж Бокальчук в форбс. А за качество и достоверность данных отвечают не они, а якобы продавец. В общем прям как в 90-е… Раз связался с ними- сам дурак. Надеюсь после такого клиенты разбегуться и они раззорятся. Лично меня они точно навсегда потеряли

13 мая 2022 в 09:40

Так не только нас, обманутых они потеряли. Сарафанное радио работает ещё. Уже многие знакомые также делать заказы у них не будут.

13 мая 2022 в 11:37
Да, мои тоже. Но вайлдбериз явно плевать на их репутацию и потерю клиентов
17 июн 2022 в 14:30

Аналогичная ситуация. Пришлось перевыпустить карту и больше не пользоваться личным кабинетом. Написала претензию, так как списания после отвязки произошли не за товары, которые я вернула (за те товары, что вернула, на карту уже заведомо сумма без 100 руб. возвратилась). Списали необоснованно, все списания ночью, будто воришки какие-то. Написала претензию, которую Вайлдберриз игнорирует. Буду подавать в суд. А вообще покупатель голосует рублем. И цены на Вайлдберриз уже давно не самые низкие, есть и другие магазины.

18 июн 2022 в 23:26

У нас получилось через банк вернуть списанные деньги, а потом перевыпустили карту. В вайлдберриз больше ничего не собираемся покупать, ещё есть магазины, где ценят покупателей.

21 июн 2022 в 08:11

да,согласна. у меня деньги списались вне заказов неизвестно почему. потом непонятным образом у меня оказалось в корзине масло и оно оплатилось и за него удержали возврат . я его даже не заказывала. Возмущению нет предела,откровенный мухлеш.

26 июн 2022 в 13:47

Уже написала жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор, полицию и фас. Надо прикрывать эту обнаглевшую лавочку. А так не минуту зря у них купила за все время более чем на 1 млн.руб. Не ценят покупателей совсем

26 июн 2022 в 22:36

Да им плевать на всех покупателей и на то, кто сколько потратил. Я тут ещё статью почитал, как на складах к рабочим относятся и они дальше работают после такого отношения (раздевают почти до гола, чтобы обыскать). Видимо у руководства крыша поехала и долги растут…

4 июл 2022 в 20:25

добрый день! остались ли у вас образцы заявлений? ТОже хочу написать, не знаю с чего начать. Оборзели уже просто в край.

23 июл 2022 в 22:36

Доброго времени! Образцов нет, сейчас всё через интернет можно отправить и ходить никуда не нужно. Открываете нужный Вам сайт, находите приём обращений и печатаете о своей ситуации, в конце пишете, прошу произвести проверку по данному факту, потом отправляете и ждёте ответа.

22 июл 2022 в 01:02

Здравствуйте всем, столкнулась с такой же ситуацией, % выкупа 49.62))) даже не заметила, что для меня возврат стал платным, тк в последнее время часто стал приходить брак и подобное, по привычке заказала вещи разных размеров, ведь размерная сетка так же часто страдает, и уже после увидела, что за все что не подойдёт мне, я должна возвращать 50р. Вещей было не мало, конечно же. После чего я возмущённо с горем пополам дозвонилась до них по горячей линии, на что мне ответили, что увы, это новые правила, вы с ними согласились, когда нажала кнопку соглашаюсь и заказываю. Что ж вы черти не прислали херову тучу уведомлений о вашем новом правиле, которое абсолютно законно, а об неведомых акциях и скидках по 100 раз на дню пишете))))? Написала на почту в добавок письмо, на что конечно же ответа не последовало, решила удалить к чертям все карты, и удалила приложение, доступа к старому номеру нет и зайти не могу. В итоге 2 часа ночи, списание с кредитной карты 200р)))) благо на карте средств недостаточно, ввиду того, что недавно я потратила оттуда все деньги, но планирую возвратить всю сумму в ближайшее время и судя по всему, как только они там появятся, их быстренько спишут, а мне начислят проценты))) хотя картой я оплачивала этой 1 единственный раз. Насколько это незаконно, без каких либо подтверждений списывать деньги с отвязанных карт, ссылаясь на закон! Уму не постижимо. Буду так же перевыпускать карту, нашла информацию, что если деньги списать не могут, подают в суд) ну что ж, подавайте, посмотрим чем это выйдет)

23 июл 2022 в 22:45

Много чего они пишут, только мне интересно, а на кого они подавать в суд будут? При регистрации на их сайте я указывал только имя, других данных у них нет. Да и если даже начнут подавать на людей, не боятся проиграть суды и уже они будут должны…

9 июл 2023 в 22:18

ВНИМАНИЕ.
После проведения оплаты на Wildberries НЕМЕДЛЕННО перевыпускайте свою банковскую карту, с которой была проведена эта оплата! — Иной защиты от несанкционированного списания денег с нее НЕТ.

Когда с моей карты, привязанной на этой «Дикой ягоде», ресурс списал всего-то 100 руб. (больше на ней не было!), сотрудник банка-имитента карты сообщил мне, что в тот день…

ВНИМАНИЕ.
«У вас было списано по 100 р. два раза и по 108 р. два раза. Также в системе есть много запросов на другие суммы, но они отклоняются в связи с тем, что на карте недостаточно средств… у вас было много запросов на проведение операции в данном магазине 14.05. Вы не совершали данные операции?»

Сотрудник Wildberries сообщил:
«Денежные средства были списаны за оплату товаров, которые были заказаны в другом Личном кабинете. Личный кабинет в котором была произведена оплата оформлен на номер телефона 7 913 ***-30-59».

Я проживаю в Москве, а код 913 используется оператором МТС в регионах Алтайский край, Кемеровская область, Красноярский край, Новосибирская область, Омская область, Республика Алтай, Республика Тыва, Республика Хакасия, Томская область.

ВЫВОД
Wildberries допускает оформление Личных кабинетов, к которым привязываются банковские карты, привязанные к Личному кабинету владельца карты. Это и предоставляет возможность мошенникам — путем подбора данных карт клиентов ресурса! — осуществлять платежи с их карт.

Почему вайлдберриз списывает деньги с отвязанной карты

О том, что с клиентов Wildberries списывают деньги за купленный с не принадлежащего клиенту аккаунта товар, пишет Telegram-канал Mash со ссылкой на «пострадавшего Дмитрия».

В сообщении говорится, что у клиента списали деньги за товар, который купила его жена с другого аккаунта и с другой картой, но к этому аккаунту ранее была привязана карта клиента, но он ее удалил из личного кабинета.

Клиент обратился в службу поддержки за пояснением ситуации, где ему ответили ссылкой на пользовательское соглашение. В нем указано, что компания имеет право без уведомления клиента списывать деньги с удаленных карт, если оплата с других не проходит, говорится в сообщении.

Представитель Wildberries рассказал RB.RU, что компания отмечает сегодня «большой прилет телеграммных уток», а информация в telegram-каналах не соответствует действительности.

«Wildberries работает в строгом соответствии с законодательством. Денежные средства за товары и услуги компания списывает лишь в том случае, если разрешение на транзакции предоставил сам клиент. В том случае, если данное разрешение отозвано пользователем, то, конечно же, транзакции с картой не производятся», – отметили в Wildberries.

В пользовательском соглашении Wildberries сказано, что удаление банковской карты из личного кабинета не является отзывом согласия на обработку персональных данных, а само соглашение дает компании право исполнять оплату заказа без уведомления, в том числе с карт, удаленных к моменту образования задолженности по оплате товара или услуги.

Фото на обложке: Tricky_Shark / Shutterstock

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Снимают деньги с удаленных карт: в Думе занялись жалобами на Wildberries

Снимают деньги с удаленных карт: в Думе занялись жалобами на Wildberries

Госдума намерена запретить маркетплейсам списывать средства с банковских карт, ранее удаленных клиентами из профиля, сообщают «Известия». По словам парламентариев, клиенты маркетплейсов массово жалуются на такую практику. Большинство жалоб касаются Wildberries.

Покупателю не всегда достаточно удалить данные карты с сайта, чтобы запретить трансакции по ней, — нужно отозвать разрешение на ее использование. «Некоторые участники рынка включают в свои пользовательские соглашения положения, дающие им право списывать деньги с удаленных карт. Мы считаем такую практику априори недобросовестной», — пояснил депутат Антон Немкин.

Изменить эту ситуацию должна будет поправка к закону «О защите прав потребителей», которую Дума рассмотрит в весеннюю сессию, рассказал народный избранник. Если поправку примут, она начнет действовать с 1 марта 2024 года. Также депутаты хотят, чтобы интернет-сервисы присылали клиентам уведомления о платных подписках и порядке отказа от них, напомнил Немкин.

Как списывают деньги с удаленных карт

В Сети немало жалоб на Wildberris по поводу списания денег с удаленных карт, отмечают «Известия». В Ozon и «Яндекс Маркете» сообщили, что не совершают списаний с удаленных карт.

Если невозможно произвести оплату товара с основной банковской карты, привязанной к профилю, Wilberries пытается списать средства с других карт, пояснил президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.

Например, если у клиента не хватило денег на основной карте, маркетплейс автоматически снимает их с другой, которой покупатель пользовался ранее. В одном из описанных случаев из-за этого у клиентки списали средства не с дебетовой, а с кредитной карточки. В результате образовался долг перед банком, о котором женщина несколько месяцев не подозревала.

В Wildberries заверили, что действуют по закону и в соответствии с договором-офертой. В правилах маркетплейса действительно есть пункт, согласно которому компания может списывать деньги с удаленных карт, поскольку удаление карточки из профиля не приравнивается к отзыву согласия на ее использование.

Что делать, чтобы этого с вами не случилось

Чтобы по-настоящему удалить карточку, недостаточно нажать крестик в личном кабинете, удаляя оттуда данные карты. Необходимо отозвать согласие на списания и отвязать соответствующую карту от личного кабинета. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки. Информация о карте удаляется через три — пять дней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *