Что делать если юрент не возвращает залог
Перейти к содержимому

Что делать если юрент не возвращает залог

  • автор:

Возврат денежных средств

1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях:

1.1. Если в результате системной ошибки Пользователю был переключен тариф или тарифная опция.

2. Порядок возврата:

2.1. В случае ошибочного списания денежных средств с банковской карты Пользователя Пользователь вправе обратиться к Арендодателю по адресу support@urent.ru. Арендодатель вправе потребовать от Пользователя предоставить копию паспорта и документов, подтверждающих ошибочное списание (выписки со счета и пр.). Арендодатель не позднее 10 (десяти) рабочих дней рассматривает данное обращение и принимает по нему меры, за исключением случаев, когда денежные средства Пользователя были списаны в соответствии с Договором и/или Приложениями. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Пользователя, с которого было произведено списание, в течение 30 (тридцати) рабочих дней, если более длительный срок не установлен внутренними банковскими процедурами. Порядок возврата денежных средств регулируется правилами международных платежных систем. Возврат наличными денежными средствами не допускается.

3. Арендодатель вправе отказать в возврате денежных средств, с указанием причины такого отказа.

Что делать если юрент не возвращает залог

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Юрент не возвращает деньги

Абдуллаев Шухрат Закирович

Добрый день. Сегодня 02.07.2023, захотел арендовать электрический самокат у кампании Юрент, через их мобильное приложение для андроидпо адресу г.Люберцы, ул. Калинина Поселок 42. Я отсканировал штрихкод на самокате и мне в приложении сразу предложили пополнить кошелек через СПБ, я пополнил и решил продолжить процесс аренды, но тут в приложении чтобы арендовать уже заставляют привязать карту и больше никаких доступных действий. Мне это не понравилось и я решил обратиться в поддержку с просьбой вернуть деньги, мне отказались возвращать. Я написал им номер телефона на который могли бы вернуть деньги. Но так же было отказано в возврате денег. И предупредили если к концу сезона я не потрачу сумму в кошельке в приложении Юрент, то они сгорят. Прошу проверить на правомерность действий кампании Юрент и обязать возврат денежных средств. Спасибо. Я, Абдуллаев Шухрат Закирович, 04.09.1988 Хотел бы прикрепить все скрины с перепиской, но даёт выбрать только 1(

Опубликовано: 02.07.2023 в 20:34

Добрый день! Данный вопрос необходимо направить по принадлежности в Раменский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области, 140000,Московская область, г. Люберцы, ул. Мира д. 10, 8(495)554-81-23 lubertci@50.rospotrebnadzor.ru 7@50.rospotrebnadzor.ru. Действия Исполнителя некорректны, вы вправе расторгнуть договора в любое время,оплатив понесенные расходы.У Вас их нет.

Юрент — почему нельзя вернуть деньги из кошелька приложения аренды электросамокатов?

Компания Юрент (приложение аренды электросамокатов) не хочет возращать мои деньги из за того что эти деньги находятся в «кошельке». Деньги, которые я положил в это приложение небыли потрачены — то есть 120 рублей у меня превратились в 120 баллов. Почему вывести деньги из кошелька обратно себе на карту нельзя?

Ответы на вопрос (2):
08.06.2023, 20:07,

Пишите им претензию, при отказе с иском в суд.

Пожаловаться
08.06.2023, 20:22,

Можете направить претензию с требованием возврата денежных средств на вашу карту счёт такой-то в таком-то банке почта России с описью вложения

Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Человек взял на три дня электросамокат, стоимость 40 тыс. Оплатил три дня и оставил копию паспорта. Через три дня сказал ему, продления не будет, чтоб вернул. Сказал, завтра привезу и пропал. Третий день не отвечает на звонки. Как на него завести уголовное дело, думаю, он его продал или заложил. Возможно ли тут возбуждение уголовки по 158, 159 или угон?

Читать 2 ответa

Могу ли я вернуть деньги с яндекс кошелька, деньги ушли к мошенице.

Читать 2 ответa

Учусь в университете и хотел проживать в общежитии, оплатил за период с сентября 2016 по январь 2017 года. Но мне отказали в заселении. Сейчас решил вернуть деньги-мне сообщили о том, что якобы нельзя вернуть деньги «задним числом»,хотя учебный год не окончен.

Читать 5 ответов

У меня украли на работе с кошелька деньги. Можно отдать кошелёк на доктилоскопию кошелёк мой.

Читать 3 ответa

Меня обманули, я перевела деньги на яндекс кошелёк человеку, могу ли я списать с его яндекс кошелька деньги?

Читать 3 ответa

1.организовали бизнес по прокату электросамокатов. Не можем найти договор аренды переданного имущества с возложением ответственности за повреждение имущества на арендатора

2. как указать ответственность за повреждение здоровья? Нужно ознакомить арендатора с техникой безопасности при эксплуатации арендованного имущества?

3. каким залогом руководствоваться при сдаче имущества несовершеннолетним? Что есть из практики?

Скачал приложение для аренды самокатов. Зарегистрировался. Пополнил баланс счёта в аккаунте, но воспользоваться услугой нет возможности, потому что моя карта не может быть привязана к этому аккаунту по независящим от меня причинам. Как вернуть уплаченные средства?

Читать 2 ответa

Меня обмануди, я перевела деньги на яндекс кошелёк, делала покупку, товар сначала отправили, потом сделали отозвать товар, деньги не возвращают

Сумма не маленькая, все чеки мои есть, могу ли я снять с Ее яндекс кошелька деньги.

Читать 4 ответa

Читать 2 ответa

В интернет магазине выбрала товар, оплатила и за товар, и стоимость доставки. Но так как он был бракован, отказалась. Мне отправили заявление на возврат денег. Теперь они говорят, что стоимость доставки (эти деньги) нельзя вернуть, по закону не положено. Правда ли это? В каком законе написано? Спасибо.

Читать 3 ответa

Еще раз пишу, но вопрос немного в другом.

18 мая я купила мп 3 плеер, мне он не понравился в эксплуатации, а так с ним все в порядке, работает, есть какие-то мелкие недочеты, но мне они не важны, я просто хочу вернуть его обратно в магазин и получить за него деньги.

Когда я туда пришла, дня три назад, и попросила вернуть мне деньги, мне сказали, что за этот товар деньги вернуть нельзя.

«ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)»

Дело в том, что плеер не относится ни к одной из этих категорий, указанных в перечне. Потому что мп 3 плеер — это портативное устройство, а согласно госту 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», который действует и сейчас, ну там ни слова о портативной технике нет, тогда на каком основании мне не возвращают деньги, ссылаясь на этот перечень? Можно ли на основании этого госта выбить свои деньги?

Потеряла кошелек с деньгами и банковской картой. Позднее с карты пытались снять деньги. Я предположительно знаю человека (односельчанин) подобравшего кошелек.

Могу ли я вернуть с киви кошелькаденьги?

Читать 2 ответa

Купила электросамакат ребёнку 26 августа, нам не пондравился как он работает. Отнесли его в магазин 5 сентября, хотели сдать его и вернуть денежные средства, не приняли т.к без коробки. Отправили на экспертизу. Экспертиза показала что все исправна. Но я утверждаю что самокат нас не устраивает, они говорят что он так и должен работать. Вообщем я хочу вернуть денежные средства, или обменять на другой самокат с доплатой. Но чек утерен и они его восстанавливать не хотят. Что делать? Самокат до сих пор у них.

Читать 3 ответa

Кадровое агенство обмануло. Есть письма на почту и все записи телефонных звонков. Нельзя вернуть деньги? И получить компенсацию?

Если я принял такой договор, то деньги нельзя вернуть, если вас обманули?

Правила (Пользовательский договор)1) Пользователь имеет полную свободу выбора предметов.

2) Пользователь полностью ознакомлен с процессом выбора вещей на сайте.

3) Ознакомление с условиями и правилами пользования сайтом является обязательным и в случае нарушения правил администрация ответственности не несет.

4) Данное пользовательское соглашение вступает в силу с момента принятия его пользователем.

5) При возникновении споров и спорных ситуаций стороны обязуются разрешить возникший вопрос во внесудебном порядке.

6) Сайт выполнен в ознакомительных целях, никаких предметов не передаёт и работает в тестовом режиме.

7) Все действия, выполненные пользователем, совершаются по собственной инициативе.

8) Все переведенные средства — переведены добровольно.

Ребёнка оставили супруге, и назначили алименты, после подачи моим супругом апелляции, суд в отношении места жительства ребёнка оставил без изменений, а алименты отменил, в связи с тем что не было подано заявление бывшей супругой, суд первой инстанции, присудил их незаконно, он определение об отмене отнес на работу, алименты отменили, в октябре месяце бывшая супруга, пошла в суд взяла исполнит лист первого суда, и отнесла приставу, сказала что бывший муж злостный неплательщик, но то апеляционное определение приставу не показала, скрыла данный факт, пристав отнёс лист на работу, и с него уже удержали 50%. Согласно ст.116 СК деньги вернуть нельзя, как быть в данной ситуации, ведь, она может бесконечно ходить плакать, и врать. Это не первый случай, когда она получает деньги, из за ошибки суда, а в данном случае из за своей лжи и недоработки пристава.

Здравствуйте, к кредиту добавили абонентский договор на 3 года за 99000 р от ООО ринг-м, и говорят, что деньги вернуть нельзя, но договор расторгнуть можно.

У меня долг по алиментам. Я работаю в СПБ а прописан в Московской области. Получаю з\п на карту Сбербанка, с нее деньги не снимал. Изредка оплачивал покупки через интернет. Вчера захотел оплатить через интернет покупку, в ответ не хватает денег. Позвонил в Сбербанк, там мне сообщили, что наложен арест ФССП, в итоге даже в минус, сказали обращайтесь в ФССП. Меня ФССП не предупреждали о таких мерах воздействия. Завтра собираюсь звонить в ФССП, имеют ли они право накладывать арест на всю сумму и какие вопросы нужно задавать. Что можно сделать в данной ситуации и как вернуть деньги?

Ну а если деньги вернуть нельзя которые списали, то куда они ушли? Или приставы ждут пока полностью сумма задолжности позволит оплатить аллименты.

Что делать если юрент не возвращает залог

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Стоимость аренды

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

Возврат заблокированной суммы

Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

Как начать аренду?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Электросамокат:

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер электросамоката вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Как связаться с поддержкой?

Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь”.

Вы можете связаться с нами в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Мы так же всегда ответим вам по почте, но это немного дольше чем в мессенджерах:
support@urent.ru

А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.

График работы поддержки:
Оператор технической поддержки ответит вам с 08:00 до 20:00.
Если вы столкнулись с проблемой в нерабочее время технической поддержки, оператор ответит вам в рабочее время в первую очередь.

А что делать с велосипедом или самокатом в нерабочее время?
Завершите аренду согласно правилам, на парковке отмеченной в приложении (ищите иконку ниже).

Убедитесь что вы:
— в разрешенном месте для парковки (стоящие на парковке велосипеды и самокаты не гарантируют возможность завершения аренды, откройте приложение и проверьте на карте);
— пристегните электросамокат замком (если у электросамоката есть замок);
— сбросьте код замка в положение «0000» (если у электросамоката есть замок).
Если все эти действия сделаны, а завершить аренду не получается — сфотографируйте пристегнутый электросамокат и напишите оператору о проблеме. Аренда завершится автоматически спустя некоторое время, а в рабочее время оператор рассмотрит ваше обращение и перерасчитает поездку с момента постановки электросамоката на парковку.

Проблемы с завершением аренды

Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Ожидание» и отметка «Вне зоны».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке, отмеченной в приложении.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат (если есть замок), обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь».

Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

Как работает страхование?

Страхование — дополнительная услуга сервиса Юрент которую можно включить или отключить перед каждой поездкой.

Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке «Ингосстрах».

Страхование покрывается ущерб до 600 000 ₽:
— вашему здоровью;
— здоровью и имуществу окружающих;

Отключить страховку вы можете на экране активации тарифа, переключив соотвествующий пункт «Страхование» в положение «Выключено».

Стоимость страхования — 35 ₽ за поездку. Для пользователей подписки Юрент Plus действует скидка на страхование во время поездки.

При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховой службой по телефону:
8 (495) 956-55-55 (для Ингосстрах) и сообщить номер полиса. Страховой полис доступен для скачивания в вашей истории поездок.

С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте .

Начало аренды:

Какие есть ограничения на использование самоката?

Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.

Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.

Сервис доступен для пользователей старше 18 лет.

ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате, вдвоем или втроём — это может привести к тяжелым травмам пользователей и штрафу в 1000 ₽ и блокировке.

Территория использования, как она отмечена?

Белая зона – зона использования.
Красная зона – штрафная зона, при въезде в которую самокат снижает скорость до 5 км/ч и потом перестаёт ехать. Оставлять там самокат нельзя, иначе может быть выставлен штраф.
Зона, обозначенная черным пунктиром – зона ограничения скорости.

Зоны, в которых можно завершить аренду выделены знаком парковки, как на изображении ниже.

Как арендовать велосипед?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную (без тире).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Как арендовать несколько велосипедов?

Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым велосипедом и так далее.

Как арендовать электросамокат?

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Если не получилось отсканировать QR-код, введите его вручную, без тире.

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Проблемы с началом аренды электросамоката с электронным замком

Пожалуйста, переведите самокат в режим «Ожидания», а затем снова в аренду. Электронный замок открывается автоматически при включении самоката. Если замок всё же не открылся, пожалуйста, завершите аренду и воспользуйтесь ближайшим свободным самокатом. Стоимость аренды будет возмещена вам на бонусный счёт.

Как арендовать несколько самокатов?

Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим электросамокатом.

Не открывается замок на велосипеде!

Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда и сообщите нам на электронную почту support@urent.ru.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Не открывается замок на самокате!

Убедитесь, что номер на самокате совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.

При открытии нужно вынуть штырь из замка, при закрытии нужно всунуть его и удерживая внутри, провернуть код, чтобы замок заблокировался.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Стоимость аренды и финансы:

Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.

Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

В режиме ожидания тарификация не отличается от тарифа при аренде.

Поминутный+

Стоимость минутного тарифа динамическая, она меняется в зависимости от времени суток, дней недели, уровня заряда и востребованности самоката.

В стоимость аренды входит: активация от 0 до 60 рублей в зависимости от города + стоимость минуты + страховка 35 рублей (можно отключить до начала аренды). Актуальная стоимость отображается в вашем приложении при нажатии на иконку самоката.

На протяжении аренды стоимость минуты зафиксирована и не меняется.

Часовой тариф

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Что такое активация? Списались 60 ₽ при начале аренды.

Активация транспорта — до 60 ₽. В некоторых городах она может стоить меньше или отсутствовать вовсе. Плата за активацию списывается при каждой аренде.

Стоимость активации вы можете узнать в приложении, кликнув на значок электросамоката или велосипеда, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.

Пополнение счета СБП и SberPay

Вы можете пополнить счет приложения через СБП и SberPay. Для этого в приложении Юрент откройте меню -> Нажмите на раздел «Кошелек» -> Нажмите на кнопку «Пополнить» и выберите пополнение с СБП или SberPay.

Бонусы необязательны к покупке, а лишь помогают получить выгоду при крупной разовой оплате. Во время поездки, со счета пользователя сначала списываются бонусные баллы, затем средства с привязанной банковской карты.

Для начала поездки к вашему аккаунту должна быть привязана банковская карта.

Срок годности бонусных баллов — 1 год.

При наличии бонусов, денежные средства так же блокируются при начале аренды (смотрите пункт «Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?»), только не с банковской карты, а с бонусного счёта.

Как активировать промокод?

Для активации промокода, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт «Ввести промокод»;
3. Введите промо-код и нажмите кнопку «Активировать».

В день можно активировать до 3 промокодов, с интервалом не менее 3 часа.

Как погасить долг, нет кнопки для погашения?

Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?

После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.

Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.

Передача данных 3 лицам
Мы не несем ответственности за передачу вами данных 3-им лицам (добровольная передача, публикация данных аккаунта или личных документов, данных банковских карт в сети и т.д.). Мы не храним на наших серверах никакой личной информации о пользователе, за исключением номера телефона и данных о поездках.

Что делать, если с вашей карты списываются деньги, хотя вы не используете сервис или не зарегистрированы в нём.
1. Позвоните на горячую линию банка или зайдите в банковское приложение и заблокируйте карту, с которой происходят списания.
2. Напишите в техподдержку Юрент и сообщите о произошедшем. Предоставьте документы, подтверждающие что вы владелец карты. Мы заблокируем списания в приложении.

Штрафы и повреждения
Как привязать карту?

Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт «Способы оплаты» (правый нижний угол), нажмите на него, выберите пункт «Привязать карту».

Почему я не могу привязать карту?

Сервис может работать с банковской карта VISA, MasterCard или МИР класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Карты Maestro не работают в сервисе. Если в номер вашей карты состоит из 18 цифр вместо стандартных 16, такую карту вы не сможете привязать к сервису. Вы можете выпустить виртуальную карту VISA или MasterCard в приложении своего банка. Такую карту вы сможете привязать в приложении Юрент, пополнить её счет с карты Maestro и пользоваться сервисом.

Как удалить карту?

Удалить карту вы можете открыв пункт «Способы оплаты» в меню, свайпнуть в сторону нужную карту и нажать кнопку «Удалить».

Компенсация расходов

Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям.

Компенсация средств может происходить только на счет, с которого производилось списание.

Стоимость программного обеспечения

Плата за загрузку и установку программного обеспечения не взимается.

Во время аренды:

Как связаться со службой поддержки?

Мы ответим вам в любой из указанных социальных сетей или мессенджере (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Связаться со службой технической поддержки Юрент можно в приложении, раздел «Помощь», а так же написать письмо на электронную почту support@urent.ru. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

Не открывается замок на велосипеде после режима “Ожидания”, что делать?

Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.

Если не получилось, завершите аренду текущего велосипеда и арендуйте другой. Будем признательны если вы сообщите нам о поломке любым удобным способом (не забудьте номер неисправного транспорта).

У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?

У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Автоматическое завершение аренды в режиме «Ожидание»

Электросамокат может находиться в режиме «Ожидание» не более 45 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.

Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.

Начало и завершение аренды в серой зоне

Завершить аренду в серой зоне нельзя.

Для завершения аренды необходимо вернуть самокат в разрешенную «белую» зону и завершить аренду на парковке.

Что делать, если самокат сломался во время аренды?

Если самокат повредился во время аренды, следуйте простой инструкции:

— поставьте самокат так, чтобы он ни кому не мешал и ничего не нарушал;
— сфотографируйте поврежденный самокат;
— напишите в поддержу и сообщите о случившемся (Меню, раздел «Помощь»).

Поддержка снимет самокат с доступа, а в случае необходимости компенсирует часть или полную стоимость поездки.

Завершение аренды:

Как завершить аренду?

Самокат с механическим замком

Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком «P». Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении.

Самокат с электрическим замком

Для завершения аренды просим вас припарковать самокат, зафиксировать его к парковке тросом и вставить замок. После нажать «Завершить»

Для завершения аренды велосипеда, оставьте его на парковке, переведите замок самоката на заднем колесе в закрытое положение и удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении Юрент на смартфоне.

Не закрывается замок на велосипеде!

Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

Не закрывается замок на самокате!

Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

Не получилось? Свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

У меня только кнопка «Ожидание», а завершения нет.

Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке.

Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните (если есть замок) к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь»), укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Переведите самокат в режим «Ожидания», если оператор недоступен. Самокат автоматически завершит аренду в скором времени. Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.

Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.

Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Другие вопросы:

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт вы можете в приложении -> Профиль -> Удалить аккаунт. Информация, включая данные о поздках, после удаления не подлежит восстановлению. Перерасчет стоимости поездок после удаления аккаунта — невозможен.

Проблемы с геопозицией в Москве

Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах — от навигационных приложений до фитнес-браслетов. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.

Если не можете завершить поездку на парковке, пришлите оператору поддержки фото самоката и скрин геопозиции на карте. Мы сами завершим аренду и вернем списанные после остановки деньги. В Москве могут возникнуть проблемы с завершением аренды из-за геолокации, но мы всегда готовы прийти на помощь.

Почему я заблокирован?

1. По запросу службы безопасности (регулярное нарушение правил, кража, поломка);
2. Мошеннические действия с банковской картой;
3. При попытке привязать карту, по которой был заблокирован клиент сервиса;
4. При попытке зарегистрировать по номеру телефона, который был ранее заблокирован в сервисе;

Где взять промокод?

Вы можете получить промокод от промоутера, в социальных сетях Юрент или партнёров сервиса.

Что делать, если во время аренды сел телефон?

В случае, если во время аренды самоката у вас сел смартфон, выполните ряд простых действий:
1. Поставьте самокат на парковку. Если до парковки далеко (или вы не знаете где она) нужно поставить самокат так, чтобы он никому не мешал.
2. Напишите в поддержку с другого номера, оператор поможет с завершением аренды.
3. Сообщите оператору номер телефона с которого вы арендовали самокат.

Если ваш смартфон поддерживает функцию беспроводной зарядки, арендуйте самокат с такой зарядкой.

Не приходит СМС код для авторизации в приложение

Проблема может быть связана с включенным режимом разработчика или root доступом на устройстве. Некоторые СМС провайдеры могут ограничивать отправку СМС на такие устройства. Для решения проблемы вам необходимо отключить режим разработчика на устройстве или снять права root доступа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *