Если кассовый аппарат в ремонте как работать
Перейти к содержимому

Если кассовый аппарат в ремонте как работать

  • автор:

Что делать, если сломалась онлайн-касса

Наличие онлайн-кассы – обязательное условие работы для предпринимателей в нашей стране. Как и любые устройства, ККТ не застрахована от поломок и сбоев в работе. Что делать, если касса перестала передавать данные, погас свет, отключился интернет и случилось ещё 33 несчастья, расскажем в статье.

Поделиться

Про ответственность

С точки зрения закона не принципиально, по какой именно причине не работает онлайн-касса. Работа без онлайн-кассы подразумевает штраф для любого юридического лица и ИП.

Если предприниматель не предоставит в налоговую подтверждение собственной невиновности, ему грозит административная ответственность в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ за неприменение ККТ.

Ответственное лицо получит штраф в размере от четверти до половины выручки за время работы без кассовой техники. Эта сумма не может быть меньше 10 000 руб. Самой компании грозят расходы на сумму от трёх четвертых до всей выручки за период ведения деятельности без ККТ. Минимальный размер штрафа для юридического лица равен 30 000 руб.

Если нарушение повторится, и совокупная сумма взыскания составит 1 млн руб., ответственному сотруднику грозит дисквалификация на срок до двух лет, а ИП и юридическому лицу – приостановление деятельности сроком до 90 суток.

Штрафа можно избежать, если следовать простым инструкциям.

Если отключили электричество

Отключение электроэнергии – не повод прерывать торговлю. Федеральная налоговая служба идёт навстречу добросовестным предпринимателям и освобождает от штрафа, если отключение носит массовый характер и возникло не по вине налогоплательщика.

Отключение электроэнергии нужно подтвердить. Бумагу можно получить у обслуживающей компании.

Когда работа кассы восстановлена, работник создает чек коррекции на суммы всех операций за время простоя. Обязательна и подготовка объяснительной, которую передают в ФНС вместе с чеками. Чек коррекции формируют до закрытия смены. В крайнем случае – на следующий день.

Чтобы избежать неприятностей в будущем, можно приобрести источник бесперебойного питания для экстренных ситуаций.

Когда пропал интернет

Отключение от Сети приводит к тому, что касса перестаёт передавать информацию оператору фискальных данных (ОФД). Если налоговая не получит сведения о движении денег, предпринимателю грозит всё тот же штраф.

Онлайн-касса автоматически сохраняет информацию на фискальном накопителе в течение 30 дней. Если срок закончился, но работа устройства не восстановлена, накопитель автоматически блокируется. Когда интернет снова заработает, блокировка будет отменена.

Информацию об операциях, отраженных или не отраженных на фискальном накопителе, можно «достать», обратившись за помощью к производителю ФН, если соединения с интернетом по-прежнему нет. Незафиксированные на накопителе операции отражают на отдельном носителе и передают в налоговую службу вместе с объяснительной.

Когда касса «зависает» или не работает

Если кассовый аппарат не печатает чеки с обязательными реквизитами, перестаёт передавать информацию ОФД, не включается, или обнаруживается другая неисправность, для начала проверьте настройки в личном кабинете. Причиной неисправности может быть сбой программного обеспечения, перегрев или некорректные действия кассира. Если удалённо решить проблему не получается, можно обратится в аккредитованный сервисный центр. Лучше заключить договор на обслуживание сразу после покупки кассового аппарата.

Сотрудник центра определит поломку и заберёт кассу на ремонт. Обслуживание потребует снятия пломбы, которое невозможно без уведомления налоговой. Для соблюдения всех формальностей предприниматель составляет заявление, в котором пишет о необходимости ремонта, а также номер кассы и фискального накопителя. К бумаге прилагается заключение сотрудника сервисного центра с подтверждением поломки. Когда налоговая «даёт добро» на снятие пломбы, кассу ремонтируют.

После ремонта предпринимателю должны выдать акт выполненных работ, счёт за услуги и накладную.

Пока касса находится на ремонте, принимать наличные или электронные деньги от покупателей без ККТ нельзя.

Также запрещено выписывать чеки от руки, ссылаясь на отсутствие электронной кассы. Это касается и продаж в интернет-магазине.

Есть два варианта действий:

  1. Воспользоваться услугами платёжных агентов. Посредники могут принимать оплату от клиентов и самостоятельно передавать информацию в налоговую.
  2. Арендовать кассу на время ремонта или ожидания поставки новой. ККТ может сдаваться без фискального накопителя, который придётся купить отдельно.

Заключение

Онлайн-кассы не застрахованы от сбоев в программе, технических поломок и форс-мажоров. В любой ситуации, чтобы избежать штрафа, потребуется объяснение со стороны предпринимателя. Налоговая служба освобождает от штрафа, если чеки коррекции, объяснительные и другие документы предоставлены без промедления.

  • Про ответственность
  • Если отключили электричество
  • Когда пропал интернет
  • Когда касса «зависает» или не работает
  • Заключение

Сломался кассовый аппарат — что делать?

Сломался кассовый аппарат - что делать?

На сломанном кассовом аппарате работать нельзя. По статье 2 14.5 КоАП, в этом случае последует наказание Нужно остановить торговлю и вызвать специалистов, которые обслуживают ККТ. Пытаться самостоятельно починить кассу запрещено. Необходимо дождаться специалиста, который выявит неисправность и расскажет, что можно предпринять. Без кассы нельзя торговать, применяя БСО, если это не сфера услуг, где разрешена работа без ККТ при условии выдачи покупателям бланков.

Если касса не работает, потому что отключили электричество или интернет, то нужно действовать по рекомендациям налоговиков. Согласно письму ФНС от 20 декабря 2017 г. N ЕД-4-20/25867 в соответствии с пунктом 4 статьи 4.3 54-ФЗ после восстановления работоспособности ККТ, необходимо сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой, не учтенной по кассе выручке. При отсутствии электроэнергии или интернета вина пользователей за расчет без ККТ, в том числе при продаже алкогольной продукции, отсутствует. Они не подлежат привлечению к административной ответственности.

Чтобы наверняка избежать наказания за торговлю во время неисправности онлайн-кассы, нужно передать в ФНС информацию на электронном носителе и отправить письмо с объяснением причины отключения онлайн-кассы, приложить письменное подтверждение от поставщика услуг об отсутствии электроэнергии или интернета и сформировать чек коррекции.

После возобновления работы кассы нужно оформить чеки по операциям и отправить их в налоговую вместе с уведомлением о составлении бумаг, в котором прописаны реквизиты прилагаемых чеков.

Ответственность по статье 2 14.5 КоАП

Неприменение ККТ влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 25% до 50% от выручки, полученной без применения кассы, но не менее 10 000 рублей; на юридических лиц — от 75% до 100% от выручки без применения ККТ, и не менее 30 000 рублей. Повторное нарушение, в случае, если сумма расчетов получена без использования кассы и составляет вкупе 1 000 000 рублей и больше, влечет дисквалификацию должностных лиц на 1-2 года. Для ИП и организаций наказанием за повторное нарушение станет административное приостановление деятельности на срок до 90 суток. Чтобы избежать штрафов, некоторые предприниматели покупают и регистрируют в ФНС запасную кассу, которую используют, если неисправна основная ККТ.

Как происходит передача кассы в сервисный центр?

Обычно ККТ обслуживает аккредитованный сервисный центр, с которым заключен договор на оказание услуг. Владелец бизнеса может заключить договор с любым центром без привязки к местоположению. В случае поломки кассы пользователь оставляет заявку и специалист из сервисного центра приезжает на место. Мастер оценивает степень повреждений, определяет стоимость и сроки работ. Если кассу нельзя починить на месте, специалист заберет ее в центр. Чтобы забрать кассу, он должен заполнить документы, которые вспоследствии можно предъявить в ФНС, как доказательство поломки ККТ. Пользователь кассы пишет заявление, что касса отправлена в ремонт, где указывает регистрационные данные ККТ и ФН, показания кассы в день поломки. Мастер пишет заключение для отправки кассы в ремонт. Затем сервисный центр отправляет документы в ФНС, которая согласует снятие пломбы с кассы. После ремонта сервисный центр высылает владельцу пакет документов.

Что делать, если сломался кассовый аппарат

Смарт-касса и терминал 3 В 1 APOLLO NIGHT (Перечисление средств на счета всех банков)

Кассовый аппарат, как и любое другое оборудование, может выйти из строя в любой, даже самый неожиданный момент. Принимать оплату и предоставлять чеки покупателям в таком случае невозможно. Однако это не значит, что необходимо сразу же покупать новую технику. Практически любую проблему можно исправить, главное – узнать причину поломки.

В этой статье мы предлагаем разобраться, какие бывают неисправности кассы, как установить тип поломки и что делать в этом случае оператору.

Основные причины поломки кассового аппарата

Техника с легкостью придет в негодность, если вовремя не провести техническое обслуживание. Некоторые причины и вовсе не зависят от человека. Например:

  • износ деталей внутри оборудования;
  • естественный износ аккумулятора;
  • неправильная работа программного обеспечения.

К самым распространенным проблемам можно отнести:

  • внешние повреждения в результате падения или удара прибора;
  • повреждение фискальной памяти;
  • перегрев оборудования;
  • отсутствие своевременной проверки и ремонт техники;
  • ошибка кассира-оператора.

Полный выход кассы из строя – не единственный повод, когда нужно обращаться к специалистам за помощью. Решать проблему нужно, если прибор неверно печатает чек или вовсе не предоставляет его, не сохраняются данные о проведенной операции, в квитанции не отображаются все сведения, не работает клавиатура или оборудование не включается/выключается.

Нюансы ремонта контрольно-кассовых аппаратов

Есть некоторые детали, которые важно учесть при использовании кассы и во время её ремонта:

  • КСА нуждаются в регулярном сервисе. Это обязательно условие использования кассового оборудования. Своевременное техническое обслуживание позволяет заранее обнаружить и предотвратить серьезную поломку;
  • Ремонт проводят только специалисты ЦТО. Индивидуальный предприниматель (ИП) может отремонтировать кассу, однако он не может предоставить всю необходимую документацию для налоговой службы. К тому же в сервисном центре установят только оригинальные и качественные детали, осуществят ремонт любой сложности;
  • ЦТО предлагают два вида ремонта. Гарантийный ремонт бесплатный: вероятно, поломка произошла по вине производителя оборудования. Постгарантийное обслуживание осуществляется платно и проводится после истечения срока гарантии.

Также стоит отметить, что от сложности ремонта зависит, какую документацию необходимо предоставить в налоговую службу:

  • Мелкий ремонт предполагает осмотр кассы и проверку деталей. Поэтому от владельца устройства документы потребуются только в том случае, если пломба была вскрыта;
  • При ремонте средней сложности возможна замена некоторых элементов внутри оборудования, а значит, необходим акт о проделанных работах и список деталей, которые были заменены;
  • Ремонт высокой сложности происходит с заменой блоков и узлов. Для налоговой службы потребуются такие же документы, как и при ремонте средней сложности.

Работая с кассой, необходимо постоянно вести карточку регистрации КСА, книгу оператора, журнал учета технического обслуживания. Специалист должен заполнять эти документы и предоставлять их на проверку.

Ищем неисправности КСА самостоятельно

Если техника сломалась, можно попробовать самостоятельно её отремонтировать. Некоторые модели имеют функцию проверки неисправностей. Запустив её, вы сможете проверить, как работает клавиатура, блок контрольных данных, функционируют ли все индикаторы и что в системе вообще работает.

Некоторые ошибки, которые касса определит самостоятельно, вы можете исправить без помощи специалистов сервисного центра:

  • Выполнение операции. Если в течение длительного времени кассовый аппарат проводит операцию, не пытайтесь остановить его. Запрещено нажимать клавиши, выключать или перезагружать устройство. Когда операция будет выполнена, КСА перезагрузится самостоятельно;
  • Отключение техники. Если прибор не включается сразу, оставьте его на несколько минут, а после попытайтесь включить его снова;
  • Блокировка прибора. В этом случае необходимо выбрать режим налогового инспектора или специалиста технического обслуживания и ввести пароль. Блокировка могла произойти, если вы случайно нажали не ту клавишу после включения прибора
  • Данные не отображаются на чеке. Дело в неподходящей для принтера бумаге. Замените её и повторите операцию;
  • Не работает экран/клавиатура. Обычно проблема заключается в подключении оборудования и проводах. Если они повреждены, необходимо их заменить.

Если справиться с поломкой самостоятельно все-таки не удаётся, обратитесь к специалисту. Компания «‎Белсчеттехника»‎ предлагает техническое обслуживание и ремонт кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем, используемых на территории Республики Беларусь. Здесь вы также можете приобрести устройство для обслуживания покупателей.

Касса не работает – алгоритм действий кассира

Поломка кассового аппарата в течение рабочего дня может создать стрессовую ситуацию для оператора. Поэтому специалист должен знать, что делать, чтобы быть готовым к возможным рискам:

  1. Сообщите руководителю об ошибке или поломке;
  2. Попытайтесь самостоятельно установить проблему и решить её;
  3. Если сделать это не получилось, обратитесь в сервисный центр;
  4. Запросите у работников сервисного центра документы с описанием причины поломки и предстоящих работ;
  5. Обратитесь в налоговую службу и предоставьте: выписку о ремонте КСА и заключение мастера;
  6. Дождитесь подтверждения от налоговой на снятие пломб с техники;
  7. Есть кассовый аппарат сломался по вашей вине, ремонт оплачивает владелец техники. А если это произошло по независящим от вас причинам, работы оплачивает производитель при предъявлении гарантийного талона.

Конечно же, ремонт кассового аппарата потребует много времени. На этот случай рекомендуется иметь запасное оборудование, которое заменит основную кассу, позволит продолжить проводить операции и выдавать чеки клиентам.

Что делать, если сломалась онлайн касса

Сломалась касса, что делать

Отсутствие возможности выбить чек возникает по нескольким причинам. Самые распространённые:

  • Сломалась онлайн-касса (не включается, возникают ошибки, сбились реквизиты в чеке);
  • Сломался компьютер (при использовании фискального регистратора );
  • Отключили электричество.

Согласно законодательству во всех случаях, если сломалась касса торговать нельзя . Работать без неё можно только в одной ситуации, указанной ниже. За использование неисправной ККТ будет штраф как несоответствующую законодательству .

Важно! Замена фискального чека выдачей бланков строгой отчётности (БСО) — не правильно и наказуемо.

Как бы этого не хотелось, но придется остановить обслуживание клиентов. Во-первых, потому что работа без ККТ запрещена. Во-вторых, покупатель может потребовать чек, предоставить который не получится. Чтобы избежать административного наказания кассиру нужно с вязаться со специалистом по ремонту касс . Исходя из опыта нашего ЦТО, большинство проблем можно решить по телефону. Однако для оказания даже такой консультационной помощи необходимо иметь договор технического обслуживания . Если поломка серьёзней, то нужно договариваться о выезде мастера или встрече в офисе.

Важно! Самое простое и очевидное действие при поломке кассы – вызов механика.

Поломалась не касса, как торговать и работать

Отключили электричество

Во многих случаях отключение электроэнергии не влияет на работу кассового аппарата. Большинство из них оборудованы аккумулятором и печатают чеки в течение нескольких часов. Проблема возникнет при использовании Эвотор 7.2 , фискального регистратора или POS системы. Ситуация с отсутствием электричества в помещении считается форс-мажорной и зачастую не зависит от организации. И может быть представители ФНС отнесутся к подобным явлениям с пониманием, так как это было при массовом сбое ККТ ( письмо № ЕД-4-20/25867 от 20.12.2017 ). При таком раскладе, чтобы избежать штрафа необходимо передать в ФНС примерно следующее:

  • Объяснительную о ситуации;
  • Письменное подтверждение поставщика услуги об отсутствии электроэнергии по адресу;
  • Создать на кассе чеки коррекции, которые отражают суммы продаж в отсутствии электричества. Желательно всё напечатать до закрытия смены или на следующий день.

Кратковременное отсутствие интернета не несёт в себе угрозы. Согласно п. 1 ст. 4.1 54-ФЗ на передачу данных отводится 30 дней. Если связь пропала, все осуществлённые на онлайн-кассе операции сохраняются в фискальном накопителе. После восстановления подключения к сети интернет они автоматически отправятся к ОФД.

Важно! Если в течение 30 дней чеки не передаются касса заблокируется .

Самое лучший вариант избежать простоев при поломке кассы – приобрести дополнительную единицу ККТ. Такой недешёвый выход из положения рекомендуется в официальном письме налоговой № ЕД-4-20/24899 . Менее затратный способ от административного наказания, если касса сломалась – договор на ТО .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *