Боксберри задержка доставки что делать
Перейти к содержимому

Боксберри задержка доставки что делать

  • автор:

Боксберри задержка доставки что делать

личный кабинет
войти

калькулятор доставки

информационный ресурс по службам доставки

отзывы и жалобы

проверено администрацией

на контроле у сотрудника компании

Александра

проверено администрацией

на контроле у сотрудника компании

проверено администрацией

на контроле у сотрудника компании

курс ЦБ на 21.02.2024

1 USD = 92.35 руб.
1 EUR = 99.56 руб.
1 GBP = 116.24 руб.

05.02.2024 года отправлен груз Бишкек-Кемерово. 20 февраля обещали привезти. Сей.

Сегодня уже 21 февраля, а мой груз так и не нашли. С 30 января оформили кузовное.

Дополнение к отзыву. Со мной связался менеджер Даниил. Проблему с грузом решили.

Боксберри задержка доставки что делать

личный кабинет
войти

калькулятор доставки

информационный ресурс по службам доставки

отзывы и жалобы

проверено администрацией

на контроле у сотрудника компании

Александра

проверено администрацией

на контроле у сотрудника компании

проверено администрацией

на контроле у сотрудника компании

курс ЦБ на 21.02.2024

1 USD = 92.35 руб.
1 EUR = 99.56 руб.
1 GBP = 116.24 руб.

05.02.2024 года отправлен груз Бишкек-Кемерово. 20 февраля обещали привезти. Сей.

Сегодня уже 21 февраля, а мой груз так и не нашли. С 30 января оформили кузовное.

Дополнение к отзыву. Со мной связался менеджер Даниил. Проблему с грузом решили.

Авито.Доставка через Boxberry. Уже 12 дней не могут доставить товар и не объясняют причину

Добрый день! Сегодня, к моему сожалению, я хочу поделиться с обществом своим опытом и мыслями по поводу того, как работает Авито.Доставка и их партнер Boxberry.

Хочу отметить, что я не особо фанат статей-жалоб на работу разных сервисов и служб. В 99% случаев мне удавалось так или иначе решить свой вопрос и наладить диалог. В случае же, который я хочу описать, я, действительно, не очень понимаю, что мне делать и как дальше быть. Буду рад любой подсказке/совету или комментарию по поводу моей неопытности. Я же, в свою очередь, постараюсь меньше «просто жаловаться», а, вместо этого, провести, хотя бы, поверхностный анализ того, почему я считаю, что принцип работы Авито.Доставки и Boxberry пока оставляет их клиентов в положении очень высокого риска и абсолютной незащищенности в случае каких-либо проблем с доставкой.

Справедливости ради, хотел бы отметить что за последнее время надежность Авито.Доставки значительно выросла. Видимо, были предприняты правильные шаги в сторону борьбы с мошенничеством, т.к. я слышал от многих знакомых, что они часто стали пользоваться Авито.Доставкой при покупке или продаже товаров и никаких проблем у них не возникло. Поэтому, перед Новым Годом, распродавая старую ненужную технику, я решил довериться и попробовать Авито.Доставку. Сразу скажу, техника была не слишком дорогая (1.500 и 5.000 тр) и я не слишком переживал, если вдруг что-то пойдет не так. Обе позиции покупатели с Авито заказали через Boxberry. 15.12.2021 я пришел в пункт выдачи Boxberry, все упаковал вместе с менеджером, снял все на видео, получил экспресс-накладные и пошел дальше по своим делам. Через несколько дней, одна из позиций, которая доставлялась в другой город успешно дошла и я получил свою компенсацию за продажу. После этого я немного расслабился и подумал, что вторая позиция, которая отправлялась в мой же город, уж точно дойдет без проблем со дня на день. Через несколько дней мне приходит сообщение на почту, что «товар задерживается» и новая дата доставки перенесена на 3 дня вперед. Я подумал, ну ладно, Новый Год, бывает, доставят попозже. Ну а дальше началось, каждые 2-3 дня мне приходит одинаковое сообщение о сдвиге сроков доставки.

По прошествии 5 дней я пишу в службу поддержки Авито и получаю серию очень невнятных ответов. Привожу их скриншотом «как есть», дабы вы сами оценили принцип работы службы поддержки (хронологический порядок — от самого последнего сообщения наверху к самому старому внизу):

Отзыв: Служба доставки Boxberry (Россия, Москва) — BOXBERRY. Ужасный сервис! Нарушение сроков доставки! Никакой клиентоориентированности!

Отзыв о Служба доставки Boxberry (Россия, Москва)

Если вы хотите лишиться огромного количества нервных клеток, то смело обращайтесь в боксберри.
Обратилась к данной компании, чтобы из Краснодара доставили «несчастный» рюкзак в Нижний Новгород.

01.09.2017 сотруднику компании рюкзак вручили, на сайте указана дата доставки в Нижний Новгород- 08.09.2017. Когда настала ожидаемая дата, а уведомлений о прибытии посылки в пункт выдачи все не было и не было, я обратилась к сотрудникам компании, чтобы уточнить, когда же я смогу получить мою посылочку. На что было сказано, что сроки доставки варьируются от 08.09.2017 до 11.09.2017. Но до сих пор моя посылка не в месте назначения! А самое ужасное, что данная компания относится к своим клиентам безразлично. Не смотря на мои звонки, оставленные заявки, никто из сотрудников не может сказать даже предполагаемую дату доставки и где посылочка в настоящий момент находится, а также не утеряна ли она. Не уважение своего клиента, нарушение своих обязательств, нарушение прав потребителя, не информирование потребителя-вот фразы, которые ассоциируются у меня с компанией BOXBERRY!

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 54

15 сен 2017 в 15:07
Официальный представитель

Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание посылки.
Для разбора Вашей ситуации сообщите, пожалуйста, номер отправления.

18 сен 2017 в 10:00
Номер заказа:0000014700810
18 сен 2017 в 10:19
Официальный представитель

Добрый день.
Заявка по ситуации с посылкой находится в работе у отдела по работе с претензиями. Как только ответ поступит, мы вас проинформируем. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за длительное ожидание и задержку.

18 сен 2017 в 17:33

Ну вот,еще одно подтверждение ужасной работы компании boxberry.Сроки доставки нарушены, сроки ответа на заявки нарушены.Клиент не информирован о том, где его заказ,когда он будет получен,утеряна посылка или нет. Сотрудники компании не компетентны в данном вопросе. От всех слышу, читаю только один ответ: » Заявка по ситуации с посылкой находится в работе у отдела по работе с претензиями. Как только ответ поступит, мы вас проинформируем». Вы считаете это ответом? Ваш клиент переживает и до сих пор не знает судьбу своей посылки. Мы живем не в каменном веке, даже если произошел форс мажор, информацию можно уточнить в течение суток и сообщить клиенту.

18 сен 2017 в 17:38

Кроме того никто не готов предоставить контактные данные отдела по работе с претензиями (видите ли не уполномочены).
Призываю всех, кто хочет перевезти какой-либо груз, посылку и т.д., забыть о существовании компании boxberry. Обращение к компании, в которой главенствуют отсутствие компетентных сотрудников, налаженной работы различных отделов компании, уважение к своему клиенту, не только позволят вам лишиться своей посылки, нарушить все свои планы, но и понервничать вдоволь.

20 сен 2017 в 09:26
Официальный представитель

Добрый день.
Срок рассмотрения заявки до 10.10.2017. Ответ по расследованию может поступить в любое время.
К сожалению, контактные данные отдела по работе с претензиями не предоставляются.
Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс расследования.
Повторно приношу извинения за доставленные неудобства.

22 сен 2017 в 11:46

Удивительно. Сначала срок рассмотрения заявки был 3 рабочих дня, теперь вдруг до 10.10.2017?! Вашей компании безразличны интересы клиента, и чувствую я, что сроки рассмотрения заявки каждый месяц будут увеличиваться на месяц. Ваша компания не делает ничего, чтобы узнать где посылка и проинформировать клиента.

25 сен 2017 в 09:46
Официальный представитель

Добрый день.
Срок рассмотрения подобных заявок, как правило, 2-3 рабочих дня.
Если ситуация требует дополнительного разбирательства, расследование передается в отдел претензий, где регламентированный срок рассмотрения — 21 календарный день.
По нашей информации, 22.09 посылка была успешно получена.

28 дек 2017 в 12:21

Когда мне доставят мой заказ? JBN5498728 ЛигаТойс. PM0000018814. Вы нарушили все возможные и невозможные сроки!

2 фев 2018 в 13:40
Официальный представитель

Добрый день. Приношу извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся ситуацию, длительное ожидание и доставленные неудобства. Ваш заказ № PM0000018814 признан утерянным. Вся информация передана отправителю заказа. По вопросу компенсации рекомендуем вам обратиться в интернет-магазин. Согласно договору публичной оферты Boxberry оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли.
В случае нарушения Boxberry своих обязательств, Boxberyy несет ответственность перед продавцом, а продавец уже несет ответственность перед покупателем.

1 фев 2018 в 17:00

Компания Бокберри, Самая ужасная фирма грузоперевозок в России. Устал от ежедневной лжи со стороны операторов и старших операторов. Посылка по всем установленным компанией Боксберри срокам, должна была прийти 26.01.2018г. Сегодня 02.02.2018г. Звоню каждый день в Боксберри, ни чего путного не говорят. Врут: Вам перезвонят в течении трех часов, Вам перезвонят в течении суток. Сегодня вообще сказали:- Ждите… Очень расстроен что воспользовался этой фирмой. Ужас просто

2 фев 2018 в 13:42
Официальный представитель

Добрый день. Нам искренне жаль, что наша компания причинила вам неудобства о которых вы сообщаете. Приносим извинения за длительное ожидание и сложившуюся ситуацию. Хотим сообщить вам что все звонки поступающие в контактный центр Boxberry записываются. Мы прослушаем ваши звонки и, в случае выявления нарушений в предоставлении информации в процессе консультирования по вашему заказу, в отношении сотрудников будут приняты меры. Для разбора ситуации по вашему заказу и оценки корректности консультирования, пожалуйста, сообщите номер заказа или номер отправления.

2 фев 2018 в 13:45
Номер: 0000017190692
2 фев 2018 в 13:59
Официальный представитель

По вашему отправлению № 0000017190692 хотим сообщить вам, что доставка посылки в ваш город ожидается ориентировочно 05.02-06.02. Приношу извинения от лица компании Boxberry за длительное ожидание доставки посылки. Задержка доставки наблюдается по техническим причинам. Вся информация направлена в соответсвующее подразделение. Мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания. Надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов, и у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.

15 фев 2018 в 18:42

Заказ номер 901107979-0. 13 января 2018 последний раз посылка отразилась на треке. Заказ должен был поступить в пункт выдачи 15-16 января. Операторы постоянно выдают недостоверную информацию. Сегодня (на
минуточку) 15 февраля 2018 года.Где моя посылка и когда я её получу ?!

16 фев 2018 в 12:58
Официальный представитель

Добрый день, Татьяна.
По ситуации с задержкой поступления вашего отправления № 901107979-0 проводится разбирательство.
К сожалению, операторы контактного центра смогут предоставить вам информацию только после того, как отдел, производящий расследование сообщит итог разбирательства.
Приносим извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание.
Пожалуйста, ожидайте, при получении ответа мы оперативно свяжемся с вами и проинформируем.

2 сен 2018 в 13:25

…, а не служба. Из Самары в Ессентуки 18 дней. Хотя на сайте указано что 10 дней. В итоге подарок пришлось дарить через неделю.Это просто [цензура]. Транспорта у них нет вообще. Посылки отправляют либо пешим курьером, либо с голубями. [цензура], на звонки не реагировали, кормили завтраками. Низачто больше с Боксбери не свяжусь.

3 сен 2018 в 14:25
Официальный представитель

Здравствуйте.
Нам жаль, что у вас сложилось подобное мнение о работе нашей компании.
Нормативный срок доставки по направлению Самара-Ессентуки составляет 9 рабочих дней без учета дня приема посылки.
Примите извинения за длительное ожидание ответа на линии. В связи с увеличившимся потоком обращений, время ответа оператором также было увеличено.
Для уточнения информации по ситуации с вашей посылкой, пожалуйста, уточните номер отправления.

4 сен 2018 в 15:48

Спасибо ребята за ваши отзывы, хотел выбрать доставку от боксберри, но почитав что пишите, очень разочарован в этой компании и естественно я не буду пользоваться услугами этой компании!

5 сен 2018 в 11:53
Официальный представитель

Добрый день.
Сожалеем, что у вас заочно сформировалось подобное мнение.
В любой профессиональной деятельности не исключены недочеты.
Компания Boxberry всегда готова нести ответственность за случаи нарушения своих обязательств, все ситуации разбираются индивидуально.
Мы постоянно проводим работу для исключения нарушений наших стандартов качества и нормативов.
Надеемся, что в дальнейшем вы измените свое мнение о работе нашей компании.
Будем рады сотрудничеству с вами.

13 ноя 2018 в 09:46

Полностью согласен с автором, служба boxberry отвратительно выполняет свои функции, лучше обратиться в другую службу доставки. Из Санкт-Петербурга в Великий Новгород посылка едет 12 дней, а расстояние между городами всего 200км, преодолевается за 3 часа. Звонил на горячую линию, ничего толкового не говорят. Полное разочарование от службы boxberry, никому не посоветую.
Номер отправления: 0000251175743

14 ноя 2018 в 10:32
Официальный представитель

Добрый день!
Нам очень, жаль, что у вас сложилось подобное мнение о сервисе нашей компании.
По вашему по отправлению № 0000251175743 ведется разбирательство. Расследование проводит отдел по работе с претензиями. Срок выполнения заявки в данном подразделении производится в течение 21 календарного дня, как правило, ответы поступают гораздо быстрее.
Необходимо дождаться ответа от соответствующего отдела, чтобы предоставить информацию о посылке в полной мере.
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание вашего заказа. Мы приложим все усилия, чтобы как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации с вашим отправлением. Пожалуйста, ожидайте, мы с вами оперативно свяжемся для предоставления ответа.

6 фев 2019 в 23:10
Как забрать свой заказ. Почему его нет в пункте. 0000254557137
8 фев 2019 в 17:30
Официальный представитель
Добрый день.
Ваш заказ в настоящее время находится в отделении и готов к выдаче.
16 фев 2019 в 15:16

Вообщем то редко пишу отзывы в подобных сайтах, но не могу промолчать. Если вдруг с вашей посылкой случится форс мажор( не тудс доставили, перенесли и т.д) то обратной связи от боксбери получить крайне тяжело. В личном кабинете оперативного ответа нет. Дата доставуи товара там стоит уж 1960 год!! Чтобы дозвониться до горячей линии необходимо прождать 26 МИНУТ! 26 МИНУТ! В моем случае оператор ничего обьективного не дал.
Единственный респект что по вайберу уведомляют. Также звонят из горячей линии, в случае переноса на др пункт, но если пропустил звонок, считай провал… Обратную связь получить тяжело. В моем случае пришлось ехать через весь город чтоб узнать где находится посылка.

19 фев 2019 в 14:03
Официальный представитель

Добрый день.
К сожалению, в связи с увеличившимся количеством обращений, время ожидания на линии может быть увеличено. Мы работаем над устранением данной сложности. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Всю интересующую информацию вы также можете уточнять, обратившись к онлайн-консультанту на сайте http://boxberry.ru.
Касательно вашего отправления, сведения о том, что вы обращались на горячую линию зафиксированы оператором. Для получения достоверной информации ему потребовалось сформировать запрос в транспортный отдел. Стандартный срок рассмотрения подобных заявок составляет 2-3 рабочих дня. Когда ответ поступил, он был опубликован на данном ресурсе.
Надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов.

13 авг 2019 в 13:48

Аналогичная ситуация. Ждите, ваша заявка на рассмотрении, блаблабла, отдел претензий, блаблабла, контактов не даём, информации по вашей посылке не даём, гарантий не даём, блаблабла. Отправителю признались, что посылка утеряна и ее ищут. А мне говорить что-либо отказываются. Не связывайтесь с этой службой доставки.

15 авг 2019 в 12:50
Официальный представитель

Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание ответа на заявку.
Предоставить сведения возможно только после того, как от ответственного подразделения поступит окончательная информация по заказу.

28 окт 2019 в 18:32

Действительно, ужасная служба доставки. До сих пор не могу дождаться своей посылки (номер отправления: AVDV19454688), которую должна была получить 22.10.2019. Ни продавец, ни я не можем добиться ответа. Лучше бы заказала доставку через Почту России, уже бы получила. Это был первый и последний раз, когда я связалась с этой службой доставки.

6 дек 2019 в 17:21
Официальный представитель

Добрый день.
Примите извинения за причиненные вам неудобства возникшие при взаимодействии с нами.
Длительное ожидание заказа было связано с экстренным закрытием отделения. От интернет-магазина поступила информация о том, что заказ необходимо вернуть. Товар был оформлен на возврат.
Нам очень жаль, что сложилась данная неприятная ситуация. Возникший инцидент был проработан во избежание подобных нарушений в дальнейшем. Надеемся, что у нас еще предоставится шанс вернуть вашу лояльность.

20 дек 2019 в 11:34

Очень…очень …очень плохая служба доставки boxberry.ru. Не верьте НИЧЕМУ, что говорит и пишет компания (почти оказывается ДВА года идут такие проблемы)!

заказ 0000156586528 был отправлен 16.12.19 Мск (причем по данному заказу УЖЕ писали в службу поддержки еще 16.12.19).
Сегодня нужно получать 20.12.19, Я ПРИЛЕТЕЛ В ГОРОД получателя — посылки НЕТ. Звоню сегодня на 8 800 2228000 (у меня есть запись и телефонов и засвидетельствованные скрины экрана с сроками и датами — на всякий случай) как и у компании). Оператор удивленно: «Ваша посылка не выехала с места сдачи…подождите…да была сдана, но не выехала…подождите…причина не известна…подождите…(и тут оператор начала читать скрипт для данной ситуации» но меня то это НИ ЧЕРТА НЕ ВОЛНУЕТ!
И потом если вдруг посылка «потерялася» сделают утерю ЧЕРЕЗ «_№ месяца и все! А товар мне нужен именно СЕЙЧАС от слова «ПИСЕЦ еще вчера». У меня же тоже обязательства причем жизненно важные!
И ведь попросят при получении еще и заплатить за доставку в полном объеме — да я уверен в этом.
На сайте своем вывессили новость и сдвинули дату «разбора завалов» с 22го на 25 декабря. Типа завис «Химки». Да мне плевать на отмазки — я знаю что такое оврал на ХАБе и как он планируется и что предпринимается в масщтабах страны и ближнего зарубежья. Но оврал не случается ранее 25 декабря! Проблема в Управленцах и службе доставки. Если служба урегулирования пертензий спустя рукава работает, а не ЖЕСТКО. как того требует регламент компании исходя из понимания целей развития компании на территории то так и будет все, как длиться эти два года.
КОГДА ПОЛУЧАТЕЛЬ БУДЕТ ДЕРжАТЬ В РУКАХ свою ПОСЫЛКУ №0000156586528.

22 дек 2019 в 15:22

Номер заказа — ASOS21681426. Не подскажете мне, сколько моя посылочка еще будет идти? Сроки нарушены, дата доставки — 19 декабря. Сегодня уже 22, посылка находится в зависшем статусе «выпущена таможней» уже 7 дней. Я понимаю, что сейчас там полнейшая текучка и что посылок очень много, но ведь в сроки то надо укладываться ребят. К тому же, посылка никуда не сдвигается из Москвы, как я думаю, уже неделю. Что с этим делать?

20 дек 2019 в 12:55

Оператор когда выяснил что «проблема» сразу говорит «Я вас переведу на человека, который все вам подробно расскажет» и …и все)))

Товар главное оплачен.

ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА? 0000156586528 И КОГДА БУДЕТ У ПОЛУЧАТЕЛЯ?

29 дек 2019 в 10:14

ПРИЕхала посылка 0000156586528 но 27.12.19 …ни извинений, хотя бы от менеджерОВ в пункте, ни единого звонка с извинениями и желанием дать компенсацию с коллцентра или отдела по урегулированию претензий — НИЧЕГО. Посылка — целая. Стоимость оплачена полностью. Самый плохой выбор перевозчика в лице Boxberry за все время пользования различными компаниями — у меня ))) самый плохой)

25 дек 2019 в 23:16

Видимо с количеством отзывов даже перестал справляться и Вконтакте. Все темы заблокировали. Тысячи людей ломятся к «чудо» компании через телефон, контакт и тд. Только попадают они на козлов отпущения — операторов. А сами, те, кто живет за счёт оплаты недоуслуг, лишены общения с разъярёнными от несправедливости и нарушения закона по всем статьям клиентами. И это под Новый год!
Я верю в карму, бумеранг и все то, что сможет передать мои чувства и чувства всех тех, кто на Новый год остался без долгожданных подарков, вещей и тд

Планирую ехать к складу в Химки и вызывать полицию для того, чтобы реализовать мое право на владение моей личной вещью 🙂

Лютый обман везде, где только можно. Дезинформация.
Сроки указаны «примерно»
Информации о случившемся появилось только уже по факту того, что люди стали с заявлениями бежать в прокуратуру и роспотреб
Свинство
Ещё раз повторюсь — под Новый год!
Неожиданно случился видимо.

11 мар 2020 в 18:34

Ужасный сервис! Кроме приносим своизвинения и мы вам перезвоним-ничего! Срок доставки был указан 03.03.2020-сегодня (11.03.2020) и никто не может ответить где моя посылка! Отдел по работе с претензиями рассматривать заявку по регламенту может вплоть до 01.04.2020‍♀️ оператор (только после вопроса)сказал что каждый день просрочки компенсируется 3% от стоимости доставки! Вопрос! А если на заказе стоимость доставки написана «0₽» ?

24 мар 2020 в 14:40
Официальный представитель

Добрый день.
Сообщите нам, пожалуйста, номер вашего отправления для проверки информации и корректной консультации по сложившейся ситуации, о которой вы сообщаете.

10 апр 2020 в 17:12

Ужасный сервис, уже какой раз звоню, чтобы узнать почему курьер до сих пор не отзвонился и не сообщил на какой он стадии, и только на 4 раз меня соединяют со старшим специалистом, который говорит, что доставки сегодня вообще не будет и непонятно будет ли она завтра. При этом остальные «специалисты» постоянно утерждали, что доставка будет сегодня, мол ожидайте, курьер свяжется. В итоге ни конкретной информации, ни посылки. А по факту я отправила очень важные документы, которые должны были доставить в срок от двери до двери. Номер заказа 0000417317825

11 апр 2020 в 14:06

до сих пор посылка не получена, сами единолично перенесли заказ на завтра, при этом меня не оповестили, ни курьер не позвонил, ни кто-либо еще. в компании творится полный бардак и беспредел, все время занимается отправками запросов, которые надо ждать по 2-3 дня, по телефону никто не может связаться ни с терминалом, ни с курьером, чтобы узнать почему не доставляют посылку, по итогу крайний я, уже какой день вынужден просто сидеть дома и ждать. Со своей стороны предлагаю альтернативу — поехать самому забрать, на что мне отвечают, что терминал в СПб не работает на выдачу, хотя по факту, и курьерская служба у них не работает. Оператор еще вчера обмолвилась, что только курьером, либо обратно отправлять посылку Отправителю, других вариантов нет. Я считаю это полным бредом.
Рано или поздно вся эта эпопея закончится, хоть и сильно меня уже подставили по моей посылке, где находятся очень важные документы, которые нужно мне со вчерашнего дня, тем не менее, я пожалуюсь на компанию в соответствующие органы, чтобы вам устроили проверки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *