Consentiru смс оповещение что это
Перейти к содержимому

Consentiru смс оповещение что это

  • автор:

Модерация СМС-сообщений

В этом материале мы опишем систему модерации СМС-сообщений, которая применяется в нашем сервисе рассылок.

В настоящее время применяется 3 режима модерации:

  1. Ручная модерация: каждое СМС-сообщение, которое отправляет клиент или партнер, проходит ручную проверку на основании которой сотрудником-модератором принимается решение пропустить и отклонить сообщение. Данный режим применяется в целях недопущения отправки СМС-рассылок не этичного, не законного содержания к следующим группам клиентов и партнеров:
    • Новые клиенты и партнеры (как те, что еще только тестируют наш сервис, так и те, что заключили договор о сотрудничестве совсем недавно)
    • Клиенты и партнеры, в отношении которых есть сомнения в законности отправляемых СМС-сообщений (спам, мошенничество и т.п.)
  2. Нет модерации: все сообщения, которые отправляет клиент или партнер, отправляются без проверки сотрудником модератором. Данный режим применяется к исключительно надежным клиентам и партнерам, в отношении которых нет никаких сомнений. Также данный режим обычно применяется к типу трафика, где важна оперативность доставки (например, отправка одноразовых паролей и т.п.)
  3. Автоматическая модерация: сотрудники-модераторы осуществляют проверку только тех СМС-сообщений, которые в тексте или имени отправителя содержат так называемые «стоп-слова», например, «акция», «кредит», «казино» и т.п. Данный режим применяется по умолчанию к основной массе клиентов и партнеров. В список стоп-слов входят названия банков, финансовых учреждений, названия наркотиков, табачных изделий и многое другое.

ВАЖНО:

  1. Модерация сообщений — это инструмент для снижения вероятности осуществления СМС-рассылок, которые нарушают положения законодательства или требований операторов связи. Модерируя сообщения, мы снижаем риск получения штрафных санкций для наших клиентов и партнеров.
  2. В случае ручной или автоматической модерации СМС могут приходить с некоторой задержкой (от нескольких секунд, до нескольких часов; обычно ручная модерация осуществляется в течение 1-5 минут после поступления СМС-сообщения на проверку)
  3. Модерация осуществляется за наш счет (совершенно бесплатно для клиентов и партнеров)
  4. Модерация не означает того, что наша компания теперь несет ответственность за Ваши СМС-сообщения (Вы продолжаете нести за них всю полноту ответственности)

1.Смотрите также

  1. Требования к текстам СМС-сообщений
  2. Требования к согласиям на СМС-рассылки
  • Сколько символов в 1 SMS-сообщении
  • Является ли номер телефона персональными данными
  • Топ-10 самых популярных мессенджеров в России и мире
  • Как сделать СМС рассылку бесплатно
  • Является ли адрес электронной почты персональными данными

Руководство пользователя

vk youtube zen telegram

В каких случаях отправляются СМС уведомления, как их включить и отключить

Дата публикации: 23.05.2022

Внимательно прочитайте данный раздел, так как ваши ошибки в настройке СМС сообщений уменьшат ваш лицевой счёт в CRM.

Важно : отправка СМС возможна только при положительном балансе у вас на лицевом счете. Как пополнить баланс мы написали в разделе FAQ «Финансы «.

Настроить возможность отправки СМС можно в модуле «Компания» кнопка «Редактировать профиль«

В результате вы попадаете на страницу настройки вашей компании.

Ищем там вот такой блок:

И решаем что делать:

1) Галка «Разрешить уведомление по СМС (СМС — платные)» в принципе подключает уведомление собственников с помощью СМС сообщений. Если галка не стоит — ни одному работнику / жителю СМС приходить не будут.

2) Галка «Разрешить голосовое уведомление по телефону (голосовое уведомление — платные)» включает Автообзвон с помощью голосового уведомления всех уведомлений. Не хотите отправлять — не ставьте галку.

3) Галка «Разрешить контроль качества обслуживания по выполненным заявкам и обращениям (автообзвон платный)» включает Автообзвон собственников, подавших заявку или обращение для определения оценки качества проделанной услуги

По умолчанию у компании возможна лишь отправка push-уведомлений, так как не настроена отправка СМС и автообзвон и нет номеров телефонов собственников, привязанных к лицевым счетам.

Любая отправка СМС сообщений фиксируется системой, а именно указывается сотрудник компании, который инициировал рассылку.

Важно: СМС сообщения могут быть направлены:

1) При подаче заявки в диспетчерскую службу. Диспетчер заносит номер телефона обратившегося и при назначении исполнителя / смене статуса заявки собственнику будет приходить СМС уведомление

2) При назначении исполнителя по заявке. Если у исполнителя не установлено мобильное приложение — он будет уведомлен о выборе его в качестве исполнителя по заявке СМС сообщением.

3) При создании уведомления в модуле «Уведомления«. Если у собственника не подключено мобильное приложение (он тогда получит push уведомление) и вы настроили возможность отправки СМСок — жителям может быть разосланы СМС сообщения (например о проведении общего собрания).

4) При необходимости подать показания ИПУ. При наличии номера телефона (мобильника) собственника, отсутствии у него подключенного мобильного приложения и включении функции СМС один раз в месяц (дата настраивается в модуле «Компания» — кнопка «Редактировать профиль») ему будет приходить напоминание о необходимости сдать показания ИПУ.

5) При необходимости погасить задолженность перед УК (ТСЖ). Управляющая организация может установить дату, в которую система отправит уведомления собственникам помещений, у которых имеется задолженность. Если в системе есть мобильный телефон собственника, у него нет подключенного мобильного приложения, то при включении функции СМС один раз в месяц (дата настраивается в модуле «Компания» кнопка «Редактировать профиль«) ему будет приходить напоминание о необходимости погасить задолженность.

Проверить стоимость СМС рассылок и уведомлений вы можете в модуле «Финансы«, вкладка Биллинг — Журнал СМС

Важно: при отправке СМС зарегистрированному в Системе жителю, у которого несколько лицевых счетов, СМС отправится только один раз. Действует правило «Одно СМС на один аккаунт/ номер телефона».

Consentiru смс оповещение что это

Иван Осокин

Оцените автора

Добавить комментарий Отменить ответ

Свежие записи

  • Что такое ТИМ в строительстве?
  • Равные права и возможности всех членов общества: что это такое?
  • Видеонаблюдение в ГИС ЖКХ «Госуслуги. Дом»: что это, как организовать?
  • Что такое межобластная экспертиза газовой отрасли?
  • Налоговые риски: что такое, какие бывают?

Вам также может понравиться

Заглянем в мир социальных медиа и узнаем больше о теме

Хотите купить надежный автомобиль для бездорожья?

Если вы ищете выгодное предложение на автомобиль, который

Горьковский автомобильный завод относится к категории

Каждый человек хочет, чтобы его ноутбук прослужил

Крупные кредиты взять достаточно сложно, особенно сейчас.

Порой, возникают ситуации, когда очень хочется купить

Ключевым отличием контекстной рекламы от любой другой

  • Политика конфиденциальности
  • Пользовательское соглашение

В городе Салавате планируют открыть производственный

​Временно возглавляющий минпром Башкирии Фарит Гильманов (ранее

Вы заметили как с момента прихода Динара Халилова началась

SMS-рассылки: как настроить и запустить канал с самым высоким open rate

SMS-рассылки: как настроить и запустить канал с самым высоким open rate

SMS-рассылки — важный канал коммуникаций с клиентами. У SMS есть недостатки, но с помощью сообщений можно делать удобные и своевременные для клиента уведомления и рекламные рассылки: например, отправить персональный промокод клиентам, которые давно не покупали.

В статье рассмотрим преимущества и недостатки этого канала, типы рассылок и механики на примерах «Ароматного мира», Ennergiia и «Петрович».

Виды SMS-рассылок

Есть несколько основных категорий SMS-рассылок, которые обычно определяют операторы. От категории рассылки может зависеть стоимость отправки.

Сервисные рассылки

Если клиенту нужно напомнить о каком-то событии или отправить важные данные — это сервисная рассылка. Сюда относятся SMS об окончании подписки, с подтверждением заказа или бронирования, коды подтверждений.

Транзакционные рассылки

Транзакционные SMS — это уведомления о денежных операциях. Например, сообщения от банка о поступлениях и тратах средств. Текст таких сообщений строго определен, и операторы устанавливают для них особый тариф.

Рекламные рассылки

Скидки, акции, промокоды — все, что напрямую мотивирует к покупке, относится к рекламным рассылкам. Обязательное условие — согласие клиента на получение таких сообщений.

Информационные рассылки

Такие рассылки помогают клиентам получить важную информацию от бренда, но напрямую ничего не продают. Например, это может быть рассылка об изменении условий обслуживания.

Как бренды используют SMS в коммуникациях

Рассмотрим, как можно использовать SMS-рассылки в маркетинге на примерах брендов «Ароматный мир», «Петрович», Ennergiia.

Акции, распродажи, мероприятия

В рекламных SMS можно рассказать клиентам про выгодные предложения: отправить промокод на скидку, рассказать об условиях акции или пригласить на мероприятие.

sms

SMS о заказах

Вокруг заказа можно выстроить целую инфраструктуру SMS, потому что изменения и информация по заказу важны для клиента. Примеры SMS о заказе:

  • успешное оформление заказа — с номером, датой, суммой заказа, датой доставки или адресом для самовывоза;
  • если речь о бронировании (отеля или билетов) — сообщение с подробной информацией о событии: место, время, условия;
  • изменение статуса заказа — когда заказ передан в курьерскую службу, оплачен, доставлен или отменен;
  • напоминание об оплате заказа — если клиент не завершил процесс онлайн-оплаты;
  • перенос даты или времени доставки курьером;
  • промокод на следующий заказ или на аксессуары;
  • просьба оставить отзыв о товарах.

sms

Программа лояльности

Это отдельный блок SMS, который есть у компаний с программой лояльности. Важно уведомлять клиента о событиях по его статусу и счету, например:

  • сообщение об успешной регистрации в программе лояльности;
  • начисление или списание баллов со счета;
  • изменение статуса карты клиента;
  • уведомление о том, сколько баллов осталось до следующего уровня;
  • напоминание о сгорании баллов;
  • оповещения об условиях получения привилегий.

sms

Брошенные механики

Как и в email-канале, в SMS можно запускать брошенные механики, чтобы довести клиента до покупки. Например:

  • если клиент положил товары в корзину, но не купил;
  • если начал заполнять заявку, но не закончил;
  • если смотрит одну и ту же категорию товаров, но не покупает.

sms

Информация о товарах

Здесь может быть информация о товарах, которые интересуют клиента:

  • поступление товара в продажу;
  • появление нужного размера или цвета;
  • снижение цены на товар.

sms

Сбор обратной связи

После выполнения заказа можно попросить клиента об отзыве — так вы сможете получить оперативную обратную связь и связаться с клиентом, чтобы разобраться в ситуации, если что-то пошло не так.

sms

Преимущества SMS-рассылок

Насколько SMS эффективны? Согласно исследованиям:

  • open rate SMS-сообщений — от 90 до 99%;
  • большая часть сообщений открывается в первые 3–5 минут;
  • средний CTR — 5–10%.

Преимущества SMS по сравнению с другими каналами (email, мобильные пуши):

  • Для доставки SMS не нужен интернет, переход в почту, наличие приложения. Достаточно номера телефона клиента.
  • Сравнительно низкая конкуренция за внимание: в отличие от email-сообщений или пушей, когда пользователю приходят десятки сообщений в день, в SMS поток значительно ниже.
  • Мгновенное отображение на телефоне. Как правило, при получении SMS текст сообщения сразу появляется во всплывающем уведомлении — высока вероятность, что клиент увидит и прочитает ваше сообщение.
  • Надежная доставка — в отличие от веб- или мобильных пушей SMS-рассылка имеет высокий процент доставляемости.

Недостатки SMS-рассылок

У канала SMS есть и недостатки:

  • Ограничение по объему сообщения. Стоимость SMS зависит от длины сообщения, поэтому у маркетолога в распоряжении минимум символов.
  • Нет трекинга открытий. Если в email-рассылках точно известно, открывал ли клиент сообщение, то узнать об открытии SMS нельзя. Однако можно настроить отслеживание кликов с помощью специального параметра в Mindbox.
  • Ограничения в оформлении. SMS нельзя сделать яркими и дизайнерскими: все, что есть в вашем распоряжении, — это текст.
  • Высокая стоимость. Это самый дорогостоящий канал, средняя стоимость сообщения — 2–3 рубля.

Как сэкономить на SMS?

Если использовать сначала бесплатные каналы коммуникаций, а только потом SMS, можно значительно сократить затраты. Такой подход называют каскадным: когда вы, например, отправляете email, затем пуш-сообщение, и только если в этих двух каналах от клиента нет реакции — добавляете SMS.

В Mindbox такой каскад настроить просто: достаточно завести сценарий и определить промежутки между отправкой сообщений.

пример каскада

Пример настроенного каскада в Mindbox: сначала отправляется сообщение в бесплатные каналы, по которым клиент доступен, и только потом — SMS

Что учесть при создании SMS-рассылки

Имя отправителя

Имя отправителя согласуется с оператором, с которым заключается договор на рассылки. Важно, чтобы имя отправителя было понятным и узнаваемым для клиента.

Объем SMS

Объем SMS напрямую влияет на стоимость. При этом количество символов в одном SMS зависит от того, используете вы кириллицу или латиницу:

Кириллица Латиница
SMS из одной части 70 символов 160 символов
SMS из двух и более частей 67 символов каждая часть 153 символа каждая часть
Содержимое SMS

Задача — сформулировать предложение и выгоду для клиента максимально емко, но в то же время продающе. Что стоит учесть:

  • Добавьте призыв к конкретному действию — применить промокод, перейти в каталог товаров, участвующих в акции.
  • Персонализируйте сообщение — добавьте обращение по имени, меняйте сообщение в зависимости от истории клиента.

sms

sms

Время отправки

Нужно учитывать, что клиенты могут находиться в разных часовых поясах — иначе клиента из Владивостока разбудит радостное акционное SMS среди ночи. В Mindbox можно настроить отправку по времени с учетом часового пояса клиента.

Выбирая момент отправки, учитывайте содержание SMS: для акций на садовые товары хорошо выбрать четверг или пятницу, для сообщений про доставку бизнес-ланча лучше выбрать время до 11 часов.

рассылка по часовому поясу

В Mindbox для массовых и триггерных рассылок можно выбрать отправку по часовому поясу клиента

Как анализировать эффективность SMS-рассылок

Отчетность в SMS не слишком подробная: все, чем можно оперировать, — это доставки и клики в сообщениях. Но все же можно измерить вклад SMS в продажи.

Сначала о двух основных показателях:

  • Доставляемость. Если клиент неверно указал номер, то оператору вернется статус «Не доставлено».
  • Click rate. Это отношение переходов по ссылке в SMS ко всем доставленным сообщениям. В Mindbox измерить этот показатель можно с помощью подстановки отслеживаемой ссылки в SMS.

Чтобы понять, что переход произошел из SMS, можно сделать ссылку с отслеживанием или добавить в ссылку UTM-метку. Затем проанализировать переходы по этой ссылке в системе веб-аналитики и продажи, которые принесли эти переходы.

отчет

Отчет внутри SMS-рассылки в Mindbox: есть статистика по кликам и атрибутированной выручке благодаря ссылке с отслеживанием переходов

отчет

В «Яндекс.Метрике» можно выбрать все переходы с определенной UTM-меткой

Кроме этого, можно проводить АБ-тестирование: например, разделить клиентов, которые давно не покупали, на две группы. Отправить обеим группам email и только одной из них — дополнительное SMS, если письмо не прочитано. После посмотреть, насколько вырастет конверсия в заказ в группе с дополнительным SMS, и посчитать, окупаются ли затраты на проведение рассылки.

АБ-тестирование

Упрощенная схема эксперимента: проверяем, окупают ли дополнительные конверсии из SMS затраты на рассылку

Что еще можно делать с SMS в Mindbox

Некоторые возможности SMS, которые можно использовать на платформе Mindbox.

Отправка сценариев с SMS. Можно настроить удобную карту механики рассылок с SMS. Например, если клиент попал в сегмент «Отток» и у него есть email — отправляем ему простую рассылку-реактивацию. А если email нет, но есть телефон — выдаем промокод и отправляем SMS с промокодом.

триггерный сценарий

Пример простого триггерного сценария: отправка SMS, только если нет email

Отправки по сегментам. Чтобы отправлять SMS только тем, кому они действительно актуальны, используйте сегменты. Например: напоминание о покупке корма для собаки лучше отправить сегменту клиентов по условию:

  • есть покупки из категории «Для собак» или клиент указал в анкете, что у него есть собака;
  • нет заказов корма за последнюю неделю (чтобы не спамить тех, кто только что купил корм, и не тратить деньги на SMS для них).

пример фильтра

Пример фильтра: владельцы собак, которые не покупали корм для собак за последнюю неделю

Динамический текст SMS. В Mindbox можно подставлять динамические данные из анкеты клиента, заказа, продукта, чтобы персонализировать SMS.

пример фильтра

Пример динамических параметров в SMS: с их помощью в сообщение можно подставить, например, данные из заказа

АБ-тестирование рассылок и тесты с контрольной группой. Чтобы сравнить SMS между собой и выбрать удачный текст, можно использовать механизм АБ-тестирования.

Если вы хотите понять, влияет ли на продажи SMS-канал в целом, можно запустить тест с контрольной группой: одна группа получит SMS, другая — нет. Если те, кто не получил SMS, все равно купили, значит, SMS можно исключить из карты коммуникаций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *