На сколько сбербанк блокирует вход онлайн
Перейти к содержимому

На сколько сбербанк блокирует вход онлайн

  • автор:

Заблокирован вход в Сбербанк Онлайн

У удовольствием пользовался сервисом «Сбербанк Онлайн» с карты Visa Classic, но радость моя была недолгой. Однажды летом 2012 года при попытке входа всплыло сообщение «Ваша учетная запись заблокирована». Я дозвонился по бесплатному номеру 8-800-555-55-50, очень долго ждал ответа оператора, потом меня несколько раз перебрасывали от одного менеджера к другому, при этом каждому приходилось рассказывать заново о моей проблеме. В конце концов добился, что мне разблокировали вход в Сбербанк Онлайн. Но радовался недолго, примерно через две недели вход снова был заблокирован. При дозвоне на бесплатный номер мне сказали, что блокировка произошла из-за многочисленных попыток входа и попыток подбора пароля. Посоветовали проверить антивирусом компьютер. Я на это ответил, что: 1) на моем компьютере стоит антивирусная программа с самыми свежими антивирусными базами и я при каждом включении проверяю его; 2) две недели мой компьютер был отключен, так как я находился на отдыхе в отпуске. Кончилось тем, что менеджер мне заявил, что разблокировка не будет произведена, нужно сделать перевыпуск карты и это окончательное решение службы безопасности Сбербанка. Но самое интересное еще в другом, у меня открыта еще одна карта (Маэстро) в Сбербанке, но когда я получил на нее в банкомате идентификатор и пароль входа в Сбербанк онлайн — система тоже не пустила меня. Но я настойчивый и снова позвонил на 8-800-555-55-50, мне ответили, что обе карты подключены к Мобильному банку на один и тот же номер, поэтому блокируется попытка входа в Сбербанк онлайн на обе карты. Веселый у вас банк и веселая служба безопасности. Я не буду перевыпускать карту, а заведу себе Визу в другом банке, раз банк так относится к своим клиентам.

Администратор народного рейтинга

2013-01-24T10:59:00+04:00

Сожалеем, но действия служб безопасности — без оценки.

Сбербанк

2013-01-07T10:56:00+04:00

Уважаемый Bumbarash! Во время новогодних каникул для наших клиентов работает служба помощи, специалисты которой готовы круглосуточно ответить на Ваши вопросы и помочь в решении возникших проблем. Чтобы обратиться в службу помощи, пожалуйста позвоните по телефону +7(495) 500 55 50 или по бесплатному телефону(для звонков из России) 8 800 555 55 50. После новогодних каникул мы будем рады увидеть Ваши новые отзывы о работе Сбербанка. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

Заблокирована учетная запись в Сбербанк онлайн

Добрый день! У меня такая проблема, вот уже две недели заблокирована учетная запись в Сбербанк онлайн. Очень часто пользуюсь этой услугой, было очень удобно, т.к. маленький ребенок и соответственно в сберкассе в очереди не постоишь. Звонила в службу поддержки, там просили назвать проверочное слово, которое я естественно не помню, два раза ходила в отделение банка, там мне советовали получить новый пароль, два раза получала новый пароль в итоге все то же самое. Очень разочарована работой специалистов и системы, никто так и не объяснил причину блокировки и не помог решить проблему.

Администратор народного рейтинга

2013-05-22T12:23:00+04:00

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк

2013-05-22T11:59:00+04:00

Уважаемая kisa86! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. По результатам проверки удалось узнать, что Ваша учетная запись заблокирована и доступ к Вашим счетам был временно ограничен по причине вирусной активности на компьютере, с которого осуществлялся вход в систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Как Вам уже сказали, для разблокировки услуги и получения доступа к счету надо обратиться в Службу помощи ОАО «Сбербанк России» по круглосуточным телефону 8(800)-555-5550 (для бесплатных звонков из России), но перед этим обязательно проверьте Ваш компьютер на наличие вирусов. При этом какие-либо изменения возможны только после того, как Вы сообщите кодовое слово. Ведь при телефонном разговоре, контрольная информация заменяет паспорт и наш сотрудник не может ответить на вопросы связанные с данными по карте не удостоверившись, что Вы держатель карты. Также хочется отметить, что именно для безопасности Ваших счетов и установлено, что смена контрольной информации по карте может быть только при личной явке в отделение банка. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

Как разблокировать СберБанк Онлайн самостоятельно? Обзор способов + пошаговая инструкция

Как разблокировать СберБанк Онлайн самостоятельно

Интернет-банк на официальном сайте и в мобильном приложении – удобная и функциональная платформа, позволяющая решить большинство вопросов дистанционно. Авторизация в системе осуществляется по логину и паролю (5-значному коду с телефона). Однако в редких случаях в доступе может быть отказано – появится сообщение о том, что СберБанк заблокировал личный кабинет. Для возобновления работы придется обратиться в службу поддержки, правда, в отдельных случаях даже менеджеры банка не помогут – разбираемся в деталях, нюансах и причинах блокировки.

Почему заблокирован доступ к сервису СберБанк Онлайн?

Порядок действий и скорость восстановления личного кабинета во многом зависят от причины, по которой банк запрещает клиенту авторизоваться в сервисе. Происходит это ввиду одного из факторов:

  • подозрение на мошенничество – зафиксирована активность злоумышленников или сомнительные транзакции;
  • многократный ввод неверных данных при авторизации – система распознает такое поведение как «подбор пароля»;
  • ранее написанное клиентом заявление о запрете доступа к онлайн платформам – удобно, например, для пожилых людей и лиц с низким уровнем финансовой грамотности;
  • пользователь попал в «черный список» Росфинмониторинга – совершал частые крупные операции, при этом отследить происхождение и «чистоту» денег невозможно;
  • на компьютере или телефоне вирус – банк предупреждает возможные случаи мошенничества.

При этом окончание срока действия банковской карты или закрытие счета – не повод для ограничения доступа в личный кабинет. В такой ситуации авторизация все равно осуществляется, просто рядом с названием продукта появляется соответствующая отметка.

Как узнать причину и быстро разблокировать ЛК?

Восстановить доступ в интернет-банк можно только при содействии менеджеров службы поддержки – без помощи специалистов разблокировка невозможна. Не удастся отправить СМС на номер «900» или воспользоваться устройством самообслуживания – эти методы не сработают, поэтому следуйте инструкции:

  1. Позвоните в круглосуточный контакт-центр по телефону «900» в России и +7(495)555-55-50 из других стран.
  2. Дождитесь соединения с менеджером и объясните суть проблемы.
  3. Пройдите обязательную идентификацию личности – по кодовому слову, паспортным данным и иной информации, которую запросит специалист службы поддержки.
  4. Узнайте причину – основание, по которому ЛК перестал работать. Ожидайте инструкций – зачастую звонка оказывается достаточно, чтобы доступ восстановили.

Если же данные уже были скомпрометированы злоумышленниками, придется перевыпустить банковские карты и сменить логин с паролем от личного кабинета. Процедура переоформления может занять до 14 рабочих дней (с учетом времени, необходимого для доставки карт в отделение).

Где еще помогут разблокировать личный кабинет клиента?

Звонок в контакт-центр – не единственный способ вернуть доступ в интернет-банк. Также пользователю предложены и другие удобные способы обращения к специалистам финансового учреждения:

  • напишите в чат – кнопка с символом «?» расположена в правом нижнем углу официального сайта банка;
  • посетите отделение – потребуется паспорт клиента;
  • напишите обращение в службу поддержки – одноименный раздел сайта (вкладка «Обратная связь»), здесь же можно прикрепить скриншот окна авторизации и другие файлы.

В отзывах недовольные пользователи жалуются, что обращение в офисы не всегда помогает – менеджеры отправляют клиентов на горячую линию, сообщая, что не занимаются данным вопросом. Если и контакт-центр бессилен, необходимо требовать встречи с руководителем отделения – у сотрудника с высоким уровнем полномочий больше возможностей для помощи.

Сбер заблокировали по 115-ФЗ – что делать?

Блокировка счетов, карт и интернет-банка в рамках 115-ФЗ – гораздо более плачевная ситуация, чем запрет доступа в ЛК по иным основаниям. Это означает, что клиент проводил подозрительные денежные операции, а также работал с пользователями, причастными к экстремистской либо иной преступной деятельности. В этом случае необходимо:

  1. Получить запрос от банка о предоставлении сведений по сомнительным транзакциям.
  2. Отправить запрошенные документы – договоры купли-продажи, подряда, долговые расписки, выписки со счетов в других учреждениях и т.д. (список открытый).
  3. Ожидать рассмотрения, обычно требуется 2-3 дня. В случае отказа – работа личного кабинета не восстановится, можно только совершать операции в офисе.

Если гражданин оказался в «черном списке» Росфинмониторинга, но уверен, что данные были внесены ошибочно, заявление нужно подать именно в это ведомство – банк только исполняет поступившее поручение.

Банк отказывается разблокировать личный кабинет – куда обратиться?

Когда получить толковый ответ в службе поддержки или офисе не удается, а проблема остается нерешенной, можно прибегнуть к одному из методов:

  • написать обращение в официальную группу в социальной сети;
  • оставить отзыв на популярных банковских порталах;
  • обратиться с жалобой в Банк России.

Блокировка интернет-банка Сбер Онлайн – штатная ситуация, обусловленная требованиями безопасности. Беспричинно приостановить доступ в личный кабинет банк не может, поэтому при невозможности авторизации необходимо обратиться к специалистам – по телефону, в чате, в ближайшем отделении. Процедура разблокировки зависит от оснований – в большинстве случаев достаточно звонка и подтверждения личности, реже может потребоваться перевыпуск карт. При проведении подозрительных транзакций, попавших в поле зрением Росфинмониторинга, получить доступ в личный кабинет будет сложней – придется представлять подтверждающие происхождение денег документы.

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Несмотря на то, что сервис СберБанк Онлайн блокируется с целью предотвращения хищений ваших денег, сбоев в работе никто не отменял. Некоторые пользователи жаловались, что СберБанк блокирует их доступ при безобидных операциях (например, перевод между своими счетами) и без явных на то оснований. Что делать, если ваш доступ заблокирован? Расскажем в этой статье.

Почему Сбербанк может заблокировать доступ к интернет-банку?

Сразу сделаем ремарку. Мы здесь говорим только о тех случаях, когда доступ в СберБанк Онлайн был заблокирован «по ошибке».

То есть, когда вы лично пытаетесь отправить денежный перевод или перевыпустить/заблокировать банковскую карту, и в самый неподходящий момент система выдает следующее: «Уважаемый клиент! Ваша учётная запись заблокирована. Для возобновления доступа обратитесь в контакт центр или в ближайшее отделение Сбербанка»:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

По СМС клиенты получают следующее сообщение:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Это очень неприятная ситуация, ведь очень часто при этом СберБанк блокирует все ваши счета и карты.

Причин, по которому служба безопасности СберБанка может заблокировать ваш доступ, может быть несколько:

  • система посчитала, что операцию осуществляли не вы лично,
  • операция показалась подозрительной,
  • программа посчитала, что на вашем смартфоне или компьютера установлена вредоносная программа (вирус), которая может «перехватить» введённый вами пароль или секретный код,
  • и другие причины.

Как разблокировать доступ к СберБанк Онлайн

После того, как доступ к сервису заблокирован, СберБанк рекомендует звонить в контактный центр по номеру «900» .

При звонке по этому номеру сотрудник банка попросит вас назвать кодовое слово (если вы его забыли, то сможете найти кодовое слово в своей анкете на банковское обслуживание) и ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные).

Далее, как мы выяснили, специалист call-центра попросит подождать звонка от сотрудника безопасности банка .

Как нам сообщил один из клиентов СберБанка, в тот момент, когда он разговаривал с сотрудником call-центра, параллельно ему на телефон поступило 2 звонка с номера «+7 495 229-14-99» . И, как предположил клиент, как раз это и звонили ему из службы безопасности.

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Другими словами, на эти звонки клиент банка ответить физически не смог (так как разговаривал в тот же момент с поддержкой банка), после чего он получил сообщение о том, что теперь он сможет разблокировать доступ только после письменного заявления в офисе банка:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Важно! Вопреки заблуждениям, если доступ к СберБанк Онлайн заблокирован, то ни через приложение, ни через официальный сайт разблокировать доступ вы не сможете. Вариантов всего два: либо звонок в контакт-центр, либо посещение отделения.

Разгул интернет мошенничества

Нам действительно не до конца понятно, зачем СберБанк, в эпоху процветания интернет мошенничества, внедрил в процесс разблокировки доступа именно входящий звонок от представителя службы безопасности .

Почему доступ не могут разблокировать, когда клиент сам звонит на номер 900?

Как заявляют представители СберБанка, номер «+7 (495) 229-14-99» действительно принадлежит банку:

для увеличения нажмите на картинку

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Однако, если осуществить поиск поэтому номеру в Яндексе, то мы видим более настораживающую информацию:

для увеличения нажмите на картинку

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

На прочих сайтах в интернете люди даже жалуются на звонки от мошенников с этого номера:

для увеличения нажмите на картинку

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Возможно, настоящий номер службы безопасности банка мог попасть в список «сомнительных» номеров в сервисе по определению номеров Яндекса, потому что сейчас стала популярной схема обмана граждан, подменяя номер телефона.

В любом случае вероятность того, что по надёжному на первый взгляд номеру будут звонить мошенники, остаётся.

Логично, что при звонке от реального представителя службы безопасности Сбербанка, вам для разблокировки счёта придётся назвать конфиденциальные данные. Если эти данные узнают мошенники – хорошего будет мало.

Так что же делать? Как разблокировать интернет-банк?

Сам случай подсказал нашему собеседнику, чей доступ на днях был заблокирован, дальнейшие шаги.

На входящие звонки он не ответил не специально, а только потому, что в этот момент разговаривал по другой линии.

Пытаться ли разблокировать доступ к СберБанк Онлайн по телефону, конечно же решать каждому из вас (в этом случае лучше не звонить самому в call-центр, чтобы не пропустить входящий звонок, а лучше просто подождать звонка от службы безопасности), но мы настоятельно посоветуем разблокировать доступ непосредственно при личном обращении в отделение банка.

Да, это потребует времени, но в этом случае у вас не будет риска нарваться на мошенников.

Обращаемся в офис банка

При посещении офиса вам нужно в терминале выбрать «Другие продукты и услуги» — «Доверенность» .

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

После того, как дождётесь своей очереди попросите менеджера разблокировать ваш доступ по письменному заявлению.

Важно! Скорее всего, сотрудники будут наставить на том, чтобы осуществить разблокировку через контакт-центр. Один из аргументов, которые они приводят — это то, что письменное заявление будет рассматриваться достаточно долго (до 3 рабочих дней).

Однако мы рекомендуем не вестись на уговоры сотрудников. Письменное заявление будет обработано и отправлено в центральный офис моментально, прямо при вас.

На его рассмотрение действительно может уйти до 3 рабочих дней. Но на практике, как правило, доступ вам могут вернуть в тот же день.

После того, как вы обратитесь к менеджеру банка, он распечатает вам письменное заявление о разблокировке доступа. Заполнять вам его не потребуется, достаточно лишь поставить свою подпись.

Далее, как мы уже сказали, это заявление специалист отсканирует вместе с вашим паспортом.

После того как заявление будет отсканировано и отправлено в центральный офис, вам по СМС придёт номер вашей заявки:

Блокировка «СберБанк Онлайн». Что делать: идти в отделение или рискнуть и разблокировать по телефону?

Если всё пройдёт удачно, в течение нескольких часов вы получите СМС о том, что банк принял положительное решение по итогам рассмотрения вашей заявки. И доступ к системе СберБанк Онлайн будет моментально восстановлен.

Обращаем внимание! В статье мы рассказали исключительно о тех случаях, когда доступ в СберБанк Онлайн был заблокирован «по ошибке». Если же мошенники похитили ваш смартфон, к которому привязан мобильный банк, то нужно как можно скорее с любого номера позвонить в контакт-центр по номеру 900 и попросить заблокировать доступ к интернет-банку и вашим счетам!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *