Alibaba trade assurance как работает
Перейти к содержимому

Alibaba trade assurance как работает

  • автор:

Trade Assurance на Alibaba — что это и когда работает

Trade Assurance («Торговая гарантия») – встроенный сервис для совершения безопасных сделок с поставщиками на Алибабе. Чтобы участвовать в программе, продавец платит комиссию 5%, поэтому гарантию предоставляют не все продавцы. Защита отмечается специальным значком и указывается в карточке товара.

Торговая гарантия работает, когда:

1. Продавец отправил заказ позже назначенной даты или не отправил вовсе.

2. Качество или характеристики товара не соответствуют заявленным. При этом стандарты и требования к качеству товара прописаны в договоре.

Деньги по гарантии не вернут, если:

— На момент размещения заказа исчерпан годовой лимит продавца на сделки по торговой гарантии.

-– Товар повредился во время доставки.

— Продавец не виноват, что груз не доставлен вовремя.

— Брак обнаружен при получении товара, но выбрана защита качества перед отправкой. По правилам Trade Assurance, в таком случае вы должны организовать комиссию и проверить товар до отгрузки.

— Оплата проведена не через платежную системы Алибабы, а напрямую поставщику.

Кажется, что все просто: найди поставщика, который участвует в программе Trade Assurance, узнай его лимит перед размещением заказа, составь договор и оплати заказ через Алибабу. Но на практике — так:

Вину продавца приходиться доказывать. Если изначально не были указаны конкретные характеристики и требования к продукции, сотрудники Алибабы часто встают на сторону продавца и отказывают в выплате.

Рассмотрение обращения затягивается. На самостоятельное разрешение ситуации продавцу и покупателю дается два дня. Однако, если поставщик находит новые доказательства своей невиновности, срок автоматически продлевается еще на два дня, и так до бесконечности.

Если потребуется независимая инспекция, то оплачивать ее будете вы, как покупатель. Средняя стоимость – 500$

Компенсация будет частичной, если у поставщика не хватает лимита по Trade Assurance или сотрудники Алибабы признают брак несущественным.

ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО: как использовать страховое покрытие Trade Assurance на платформе Alibaba.com, чтобы не потерять свои деньги при работе с китайскими поставщиками

Alibaba Trade Assurance — это услуга от платформы Alibaba.com, которая позволяет безопасно производить платежи китайским поставщикам и страхует импортёра, если что-то пойдёт не так. Alibaba выступает как посредник между покупателем и продавцом. То есть после размещения заказа покупатель переводит деньги на счет Alibaba в сингапурском банке. А Alibaba переводит деньгу поставщику после того, как товары прошли проверку по качеству и были отправлены покупателю в установленный срок.

Alibaba возвращает деньги покупателю в следующих случаях:

  1. поставщик задерживает поставку и отгружает после даты, которая указана в заказе на покупку
  2. произведённые товары не соответствуют по качеству предъявляемым требованиям.

Данный инструмент можно сравнить с банковским аккредитивом. Эти два инструмента похожи, но есть и сильные различия.

КАК ALIBABA TRADE ASSURANCE ЗАЩИЩАЕТ ИМПОРТЁРА?

Самое главное, что импортёр должен усвоить: если вы переводите деньги непосредственно на банковский счет поставщика, то программа Trade Assurance не работает.

Alibaba выступает гарантом, только если импортер переводит деньги в JP Morgan Chase Bank N.A. Singapore Branch на субсчёт поставщика с указанием номера заказа с платформы Alibaba.com.

Вы видите, что этапов пять: сделка (заключение контракта или оформление Заказа на покупку), оплата на платформе, отгрузка поставщиком товаров в адрес покупателя, получение товаров покупателем и обратная связь (отзывы, обзор) от покупателя по качеству полученных товаров.

КАК ИМПОРТЁР МОЖЕТ ЗАПЛАТИТЬ ПОСТАВЩИКУ С ПОМОЩЬЮ ALIBABA TRADE ASSURANCE?

Шаг 1. Разместите Заказ на покупку на платформе Alibaba.com через Trade Assurance

Далее будут мои скрины оформления сделки и урегулирования спора с китайским поставщиком с помощью Trade Assurance.

Мы видим, что 29.12.2020 я открыл заказ на покупку №66691262501026757 у компании Hebei Junlin Vehicle Industry Co., Ltd., сумма — 19 530 долл США.

Данный заказ был сделан с использованием программы Alibaba Trade Assurance. Об этом говорит значок в виде короны и надпись Trade Assurance Order в верхнем левом углу.

Шаг 2. Общайтесь с поставщиком через личный кабинет на Aliaba.com и встроенный мессенджер

Китайские поставщики и опытные импортеры привыкли общаться в WeChat. Но дублируйте в мессенджере на Alibaba.com не только все важные сообщения, но и документы.

Здесь я вставил скриншот переписки и даю ответ на него в мессенджере на платформе (красный цвет)
Я пересылаю скан подписанного Заказа на покупку в месенджере Alibaba (красный цвет)

Шаг 3. Заключите с поставщиком договор купли-продажи или оформите Заказ на покупку на Alibaba.com

Ниже заказ на покупку, который вы можете распечатать из личного кабинета на платформе. Но в нём нет многих важных моментов.

Поэтому я всегда составляю собственный Заказ на покупку (ниже) и согласовываю его с поставщиком.

Логотип (верхний левый угол) и все реквизиты российского клиента (верхний правый угол) удалены для соблюдения коммерческой тайны

Если ваш заказ небольшой (по валютному законодательству, сумма разовой сделки должна быть до 3 млн руб.), то вы можете не заключать контракт, а подписать Purchase Order (Заказ на покупку). Но в нем обязательно должна быть информация о материалах, технических деталях и требованиях по качеству к вашим товарам.

Обратите внимание на то, что программа Trade Assurance не распространяется на гарантии, замену и т.д.

Шаг 4: Подтвердите контракт/Заказ на покупку

Вам нужно оформить документы и в бумажной форме. Обе стороны должны подписать и поставить печати.

Шаг 5. Произведите оплату

  • банковской картой (на скрине выделен синим цветом). Если вы выступаете как частный покупатель и/или собираетесь отправлять свои грузы карго;
  • стандартным банковским переводом SWIFT с валютного счёта своей компании (на скрине выделен красным цветом). Если вы намереваетесь официально импортировать товары на территорию России или других стран ЕАЭС.

Если правильно оформить Proforma-Invoice (Счёт на оплату), то у валютного контроля вашего банка не будет никаких претензий, несмотря на то, что компания-поставщик из материкового Китая, а банковский счёт находится в Сингапуре.

Это блок в котором говорится, что заказ оформлен на платформе Alibaba.com с применением Trade Assurance. Показано, что страховка распространяется на безопасную оплату, соблюдение сроков по отгрузке и защищет от некачественной продукции.

Для правильного оформления Счёта на оплату берите в качестве примера Заказ на покупку. Верхняя часть у обоих документов одинаковая по структуре. Отличие только в названии документа, номере и дате составления.

И ещё раз: производите оплату ТОЛЬКО на указанный банковский счет в Сингапуре!

Скрин реквизитов для перечисления денежных средств, который будет в вашем личном кабинете сразу после оформления Заказа на покупку. Внизу примечание по реквизитам, при соблюдении которых будет действовать страховое покрытие Trade Assurance. И обратите внимание на примечание, в котором указан ваш номер Заказа на покупку. Не забывайте указывать этот номер в назначении платежа!

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО СОСТАВЛЯТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ СПЕЦИФИКАЦИЮ?

Предоставьте вашему поставщику чёткую техническую спецификацию и требования по качеству к вашему товару.

По правилам страхового покрытия, Алибаба может предложить как полный возврат средств, так и отказать даже в частичном.

Поставщики платят Alibaba.com деньги, и именно они являются источником основных доходов платформы. Менеджеры Алибабы будут до последнего защищать поставщиков и искать альтернативные варианты, чтобы минимизировать их потери. Поэтому покупателю нужно иметь убедительное документальное подтверждение договоренностей и их не соблюдения.

На платформе Алибаба покупатель не всегда прав!

Прежде чем вы подтвердите страховку Trade Assurance и сделаете check out, вам необходимо указать дату отгрузки и подтвердить, соответствует ли заказ «требованиям к качеству, согласованным в договоре купли-продажи». После подтверждения заказа поставщик должен загрузить договор, где указаны требования к товару.

Вы не сможете потребовать возмещение и предъявить претензии по качеству, если у вас на руках не будет подписанного Заказа на покупку или Договора с указанными требованиями к товарам.

Пример, как я прописал минимальные необходимые требования к материалам и качеству товаров в Заказе на покупку. В коммерческой части Заказа на покупку содержится общая информация о материалах, нагрузке, цвете и весе.

После блока с коммерческой информацией я прописал технические параметры, которым должен соблюдать поставщик.

В данной коротенькой технической спецификации указаны 5 разделов:

  1. как продукция должна быть упакована;
  2. размеры;
  3. комплектация каждого изделия;
  4. требования к параметрам и качеству материалов;
  5. требования к загрузке в контейнер.

Отдельным пунктом я прописал: покупатель имеет право самостоятельно или с привлечением независимой инспекционной компании осуществлять контроль качества своего заказа, как в процессе производства, так и перед его отправкой.

Таким образом, мы с моим поставщиком формализовали на бумаге все те условия, о которых договорились, и о том, как они могут быть проверены.

КАК ПОДТВЕРЖДАТЬ КАЧЕСТВО ТОВАРОВ, ЧТОБЫ ALIBABA TRADE ASSURANCE РАБОТАЛА?

Если импортёр не удосужился описать требования по материалам и по качеству, Алибаба проведёт инспекцию как независимая инспекционная компания. Решение будет приниматься на основании отраслевых стандартов.

Но вы как покупатель должны заказать и оплатить проверку качества инспекционной компанией. Это можно сделать и на платформе Alibaba и выбрать одного из партнёров платформы, который этим занимается.

Я обычно заказываю предотгрузочную инспекцию. В моём случае товары в заказе не прошли инспекционный контроль, и вся партия была забракована.

Первая страница инспекционного отчёта с пометкой, что заказ не прошёл инспекцию. Сам отчёт состоит из 107 страниц! Мне было предоставлено 10 видеороликов. Инспекция проводилась 2,5 рабочих дня.

Задача инспекции подтвердить, что ваши товары соответствуют или не соответствуют оговоренным в Заказе или Договоре критериям по качеству материалов и изделия в целом.

Если проверку по качеству производили партнёры Алибабы и инспектор вынес отрицательное решение, то покупатель получает уведомление. Он имеет право инициировать спор на Alibaba.com. С даты инициирования у поставщика есть 15 дней на разрешение спора с помощью переговоров.

Если спор не был урегулирован с помощью переговоров, то в дело вмешиваются менеджеры Alibaba.

В этом случае менеджеры Alibaba проверяют контракт, сравнивают его с отчетом о проверке качества. Если документально подтверждено, что продукция не соответствует требованиям из спецификации, то Alibaba может вернуть деньги.

МОЖЕТ ЛИ ИМПОРТЁР ДОВЕРЯТЬ ALIBABA TRADE ASSURANCE?

Trade Assurance позволяет импортёрам требовать возмещения от поставщика, если он не отправил товар в установленные сроки или продукция не соответствует требованиям.

При обычном заказе практически невозможно вернуть предоплату. Добровольно признает себя виновным и вернёт деньги 1 из 100 000 поставщиков, если не меньше. Шанс получить возврат по судебному решению тоже ничтожно мал, и эта процедура займёт очень много времени.

Поэтому для импортёров, которые только начинают или закупают небольшие объёмы, Alibaba Trade Assurance – это манна небесная. Но этим инструментом нужно пользоваться грамотно, чтобы получить свои деньги назад.

Мне Алибаба вернула деньги!

НУЖНО ЛИ ИМПОРТЁРУ ПЛАТИТЬ КОМИССИЮ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ TRADE ASSURANCE?

Инструмент Trade Assurance абсолютно бесплатный.

Но в зависимости от способа оплаты банки могут снимать с вас комиссию за транзакцию:

  • если оплата картой, 2,95% от суммы заказа
  • если SWIFT перевод, зависит от суммы заказа и банка, но не менее 20 долл США. В среднем от 30 до 50 долл США.

МОЖЕТ ЛИ ИМПОРТЁР ВЕРНУТЬ БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ КИТАЙСКОМУ ПОСТАВЩИКУ С ПОМОЩЬЮ TRADE ASSURANCE?

Вы сможете открыть спор по Trade Assurance, если инспекция показывает, что поставщик не выполнил требования по качеству. Сделать это можно только до момента отгрузки.

Если вы захотите проверить товары после того, как ваш поставщик получит деньги, то уже будет поздно предпринимать какие-то шаги.

КАКИЕ ПОСТАВЩИКИ МОГУТ ПРЕДЛОЖИТЬ ИМПОРТЁРАМ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ TRADE ASSURANCE?

Программа Trade Assurance доступна только для поставщиков со статусом Alibaba Gold. У поставщиков должен быть значок в виде золотой короны в левом верхнем углу под логотипом Alibaba.com

Слева сверху корона

То есть торговая гарантия не предоставляется всем поставщикам подряд.

В настоящее время количество поставщиков даже несколько сократилось. Но в планах платформы увеличить их количество, потому что инструмент очень востребован, особенно у новичков. И не стоит забывать про ковидные ограничения и увеличение онлайн транзакций при закупке товаров из Китая.

Сумма, покрываемая Trade Assurance, также ограничена. Предела я не знаю. В среднем это от 10 000 до 30 000 долл США. Но часто этого бывает достаточно для возмещения депозита, который обычно составляет 30% от общей стоимости заказа на условиях FOB или EXW.

ПОЧЕМУ ALIBABA.COM МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ В ВОЗМЕЩЕНИИ СРЕДСТВ ИМПОРТЁРУ ПО СТРАХОВОМУ ПОКРЫТИЮ TRADE ASSURANCE?

Бывают случаи, когда Alibaba.com не может вернуть деньги.

  1. импортёр не составил техническую спецификацию с чётким описанием характеристик продукта, требований к материалам и критериев по качеству
  2. импортёр не заказывал проверку качества при оформлении заказа или не проводил предотгрузочную инспекции перед отправкой товара
  3. импортёр обнаружил проблемы с качеством после того, как товары прибыли в страну импорта.

Давайте смотреть правде в глаза. Платформа Alibaba не может предложить безусловный возврат денег только потому, что покупатель так сказал.

ВЫВОДЫ

Страховое покрытие Trade Assurance реально работает и является не только инструментом для страхования рисков импортёра, но и рычагом давления на поставщика.

Этот инструмент заставляет китайских поставщиков дважды подумать, прежде чем использовать дешевые и некачественные материалы. Также этот инструмент является эдаким турбо-ускорителем, чтобы китайские поставщики отгрузили продукцию в оговоренный срок.

Но чтобы данное страховое покрытие работало, необходимо следовать инструкциям и выполнить всю подготовительную работу по своему товару.

Конечно, лучше всего, когда импортёр не попадает в неприятные ситуации с поставщиками. Но иногда такое происходит и у настоящих профессионалов. Со мной такая ситуация приключилась первый раз за 16 лет в феврале-марте 2021 года, но я вернул деньги меньше, чем за 3 недели!

Если вы хотите получать такие же результаты в вашем импортном бизнесе с Китаем, то приходите учиться к нам в Акселератор ДАО Импортёра . За 3 месяца вы пройдёте весь путь импортёра и станете профессионалом. А при моей личной поддержке, как наставника, вы осуществите и ввоз образцов для сертификации, и сделаете свою первую поставку из Китая.

Trade Assurance на Alibaba — что это и когда работает

Trade Assurance («Торговая гарантия») – встроенный сервис для совершения безопасных сделок с поставщиками на Алибабе.

Чтобы участвовать в программе Trade Assurance, продавец платит комиссию 5%, поэтому гарантию предоставляют не все продавцы. Защита отмечается специальным значком и указывается в карточке товара.

Торговая гарантия работает, когда:

1. Продавец отправил заказ позже назначенной даты или не отправил вовсе.

2. Качество или характеристики товара не соответствуют заявленным. При этом стандарты и требования к качеству товара прописаны в договоре.

Деньги по гарантии не вернут, если:

— На момент размещения заказа исчерпан годовой лимит продавца на сделки по торговой гарантии.

-— Товар повредился во время доставки.

— Продавец не виноват, что груз не доставлен вовремя.

— Брак обнаружен при получении товара, но выбрана защита качества перед отправкой. По правилам Trade Assurance, в таком случае вы должны организовать комиссию и проверить товар до отгрузки.

— Оплата проведена не через платежную системы Алибабы, а напрямую поставщику.

Кажется, что все просто: найди поставщика, который участвует в программе Trade Assurance, узнай его лимит перед размещением заказа, составь договор и оплати заказ через Алибабу. Но на практике — так:

Вину продавца приходиться доказывать. Если изначально не были указаны конкретные характеристики и требования к продукции, сотрудники Алибабы часто встают на сторону продавца и отказывают в выплате.

Рассмотрение обращения затягивается. На самостоятельное разрешение ситуации продавцу и покупателю дается два дня. Однако, если поставщик находит новые доказательства своей невиновности, срок автоматически продлевается еще на два дня, и так до бесконечности.

Если потребуется независимая инспекция, то оплачивать ее будете вы, как покупатель. Средняя стоимость — 500$.

Компенсация будет частичной если, у поставщика не хватает лимита по Trade Assurance или сотрудники Алибабы признают брак несущественным.

При прочих равных условиях, выбирайте поставщиков, которые участвуют в программе Trade Assurance. Но это не защитит вас на 100% от недобросовестных продавцов. Чтобы избежать сложностей и рисков, доверьте выкуп товаров с Алибабы нам. Найдем поставщика, проверим товар на складе и поможем решить проблему, если что-то пойдет не так.

Что такое Alibaba Trade Assurance или торговая гарантия?

Это сервис, управляемый Alibaba и разработанный для проведения безопасных сделок между продавцом и покупателем. Торговое обеспечение покрывает соответствующие требованиям заказы на Alibaba с полной защитой оплаты, если таковая имеется в таких случаях, как:

  • Качество вашей продукции не соответствует согласованным стандартам;
  • Поставщик не может отгрузить вашу продукцию в согласованную дату.

Это полностью бесплатный сервис, однако, далеко не все поставщики имеют возможность им пользоваться. Но даже у тех продавцов, кто участвует в данной программе, не все сделки могут быть покрыты гарантией. Алибаба устанавливает годовые лимиты на сделки по торговой гарантии, основываясь на надежности поставщика и сумме транзакций за предыдущий год. Если вы размещаете заказ у поставщика, то ваша сделка будет защищена либо на сумму вашего платежа, либо на остаток, который имеется у продавца на момент заказа.

защита ваших денег

Что же необходимо, чтоб торговая гарантия работала?

  • Поставщик является участником программы торговая гарантия и на момент размещения заказа его годовой лимит не исчерпан;
  • Заказ размещается непосредственно через сайт Alibaba;
  • Перевод денежных средств переведен на те реквизиты, которые поставщик указал на сайте.

Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:

  • Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара;
  • Повреждение товаров во время доставки или при получении;
  • Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика;
  • При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки;
  • Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.

Теоретически все выглядит довольно просто: вам нужно найти поставщика, который участвует в программе, узнать его лимит перед размещением заказа, далее составить договор и оплатить. Но практика показывает, что не все так просто, как кажется. И мы ни раз встречали клиентов, кому хваленая торговая гарантия не помогла.
Во-первых, Алибаба просит вас обосновать причину открытия спора, то есть у вас должны быть доказательства несоответствия товара заданным параметрам.
Во-вторых, Алибаба даст вам 2 дня для самостоятельного разрешения спорной ситуации, но этот срок может бесконечно продлеваться, если другая сторона будет каждый раз прилагать новые доказательства качества товара.
В-третьих, Алибаба предложит вам независимую инспекцию товара от самого сайта, но стоимость такой проверки будет от 500 долларов и эти расходы берет на себя покупатель.
Ну и в-четвертых, Алибаба часто предлагает частичную компенсацию стоимости товара, а не полную, если брак, как им кажется, незначительный.

не все так просто, как хотелось бы

Мы не отговариваем вас пользоваться этим сервисом, так как также знакомы со случаями полного возврата средств. Но для более успешной работы с Китаем мы предлагаем следовать нескольким простым советам:

  • Максимально детально расписывайте все требования не только к качеству товара, но и условиям приемки, опишите, что вы будете считать браком;
  • Проведите грамотный аудит поставщика, задайте все интересующие вас вопросы, до оплаты;
  • Наймите опытного инспектора для проверки товара;
  • Во время диалога с поставщиком используйте максимально понятные и простые слова, ссылайтесь на фото, чтобы избежать недопонимании из-за языкового барьера. Очень часто поставщики используют именно скриншоты переписок в качестве доказательств во время споров на Алибабе;
  • Не удаляйте историю переписки для той же цели.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *