Что ответить на бот слит
Перейти к содержимому

Что ответить на бот слит

  • автор:

Как не слить репутацию бренда в соц сетях или Боты вам в помощь

Как не слить репутацию бренда в соц сетях или Боты вам в помощь

Помните старое правило: один довольный клиент расскажет максимум троим, а недовольный — минимум девяти? В эпоху социальных сетей (я бы скорее назвала их соц медиа – ведь именно в этом направлении движется Фейсбук) масштабы влияния кардинально изменились. Теги и репосты дают возможность упомянуть ваш продукт или бренд (а также любой связанный с ним негатив или позитив) и увеличить охват сообщения со скоростью снежного кома. Продвинутые юзеры и блоггеры легко могут достучаться уже не до девяти друзей, а до практически любого количества совершенно незнакомых людей и рассказать о своем негативном опыте.

Взять хотя бы последний скандал в соц сетях, поднятый блоггером против автозаправок WOG, которые продали ему некачественный омыватель. Конечно, рядовой пользователь не стал бы тратить время на переписку и выяснение отношений с брендом, но всегда найдутся исключения. Что тут казалось бы такого – поднимать шум из-за омывателя? Ну замерз при температуре -9 вместо -22, но не у всех же есть время и достаточная сфера влияния, чтобы раздуть скандал. Но вот находится кто-то, желающий вывести конфликт на новый уровень, и дело принимает серьезный оборот.

Наверное, несмотря на нашу продвинутость, мы все надеемся, что опять «пронесет» и не очень верим в силу соц сетей. Думаем, что можно, как и раньше, сделать вид, что у наших покупателей нет возможности рассказать всем о плохом сервисе или некачественной продукции. Не реагируем вовремя или реагируем неправильно.

Расскажу о примерах из личной практики. Facebook для марок Rowenta, Moulinex и Tefal мы запустили только в прошлом году. Изначально всем казалось, что это такой почти односторонний канал коммуникации с потребителем – мы пишем о наших продуктах, делаем красивые картинки, разыгрываем призы для повышения лояльности, иногда общаемся в комментах. Сплошной позитив со всех сторон.

Не прошло и пары месяцев, как стало понятно, что соц сети – это не просто одностороннее общение с потребителем, соц сети — это новый аналог колл центров. Теперь, если у покупателя появляется вопрос, позитив или негатив — он будет обращаться к вам в личные сообщения, а не звонить в колл центр. Если возникает проблема — он начнет писать о ней у себя на страничке или (что еще более вероятно) на страничке вашего бренда.

И тут у нас появляется уникальная возможность «погасить пожар» на самой первоначальной стадии. Что мешало компании вернуть недовольному покупателю стоимость омывателя и дать небольшую компенсацию сверху? Что мешает вам связаться с клиентом, который пишет, что не может забрать свой прибор из сервисного центра уже два месяца? Только непонимание того, что маленький пост от разочарованного человека может стать причиной целой бури.

Мы часто делаем сноску на то, что у компании нет времени и дополнительных сотрудников, которые будут работать с потребителями в соц сетях. Но тогда давайте ответим на такой вопрос – как вы оцениваете ущерб от негативного ПР о вашем бренде? Ведь он может оказаться намного больше, чем 10 минут, уделенных сотрудником покупателю.

Как показал опыт, соц сети также активно заменяют колл-центры при запуске различных акций, особенно при механике GVP (gift with purchase). Многие покупатели задают вопросы или выражают недовольство работой акции именно через них. В период проведения национальных промо мы получаем до 10-20% сообщений с различными просьбами, жалобами и рекомендациями именно через Facebook.

К слову, набор вопросов от покупателей поступает довольно стандартный, а потому лично я прихожу к выводу, что ко всем акционным механикам можно смело добавлять стоимость создания бота (напрммер, для Facebook либо Viber). Бот мгновенно ответит на стандартные вопросы пользователя, соберет данные у тех, кому необходима обратная связь и передаст нестандартные запросы менеджеру странички от тех, у кого они появляются.

Мои личные лайфхаки, которые могут помочь увеличить отдачу от работы с соц сетями и избежать или минимизировать негативный ПР:

Работайте с постами о вашем бренде на постоянной основе.

Мы живем в 21 веке и потребитель имеет гораздо больше рычагов управления репутацией бренда. Появился негативный пост о вас (неважно где – у вас на страничке или на страничке пользователя) – реагируйте сразу! Даже если реакция выразится в виде 10 минутной беседы с недовольным покупателем, даже если вы не можете немедленно помочь и решить проблему (лучше, конечно, если сможете) – это снимет остроту вопроса. Реагируйте сразу!

Откупайтесь малой кровью.

Сразу вернуть деньги за некачественный товар или предложить обмен (а может и небольшой бонус) обиженному покупателю значительно дешевле, чем потом платить вдвойне ему же, да еще и расхлебывать удар по репутации бренда.

Тут возникает вопрос – как быть с теми, кто начинает жаловаться по поводу и без, надеясь выбить компенсацию от компании? На ум приходит история из американского фильма, где посетители ресторана специально подбрасывали таракана себе в суп – в надежде получить деньги от владельца за моральный ущерб. Здесь я бы рассматривала проблему с точки зрения масштаба: если таких жалоб всего несколько в месяц – негативный ПР стоит «гасить» на стадии разгорания. Если объем жалоб растет и превышает пределы разумных для бизнеса объемов (в каждом случае этот обьем будет индивиуальным) – стоит разобраться с причинами и не спешить с компенсацией.

Определитесь с ответственными за коммуникацию в команде.

Если пользователь не получает быструю реакцию на жалобу, это только увеличивает негатив по отношению к продукту. Реакция с вашей стороны должна быть быстрой (чтобы не сказать мгновенной), а значит — стоит определиться с лицами, ответственными за работу с пользователями в соц сетях. Даже если ваши профили ведут агентства, на стороне клиента все равно должен быть менеджер, ответственный за оперативную работу с запросами.

Боты помогут!

В качестве продолжения предыдущего вопроса – боты помогут ускорить общение и дать быстрые ответы на стандартные вопросы, собрать контактную инфо, а если стандартного ответа нет – информацию передадут менеджеру соц страницы или мессенджера. Подумайте о том, как упростить и ускорить процесс общения с клиентами с помощью ботов (за ними, кстати, будущее!)

На этом все, жду ваши комментарии.

Как бороться со спамом в ЛС в Telegram?

Блокировал, блокировал, да не заблокировал

Волонтерская «поддержка» Telegram, вероятно, предпочитает ковыряться пальцем в разных местах, а не отвечать на запросы пользователей.
Наверное им стоит так же написать бота, раз не в состоянии ответить хотя бы шаблонным «Ваш запрос рассматривается».
У меня печет так сильно, что я решил все же поинтересоваться у сообщества DTF как жить с этим и какими мазями пользоваться.
Подскажите, ну или хотя бы поделитесь своей болью со мной.
#telegram #telegramspam #вопрос

ТОП-10 пранк-ботов для звонков — розыгрышей на телефон или как заказать телефонный пранк

Психологи говорят, в каждом из нас есть ребенок. Он отвечает за творчество, спонтанность и умение получать удовольствие от мелочей. Как и «внешние» дети, внутренний ребенок любит играть. С появлением телефона он придумал веселое хулиганство – звонить и шутить. С тех пор телефонные пранки завоевали народную любовь и даже сегодня, когда основным развлечением стали нейронные сети, иногда очень хочется по старой доброй привычке позвонить и разыграть друга по телефону. Главное при этом – соблюдать закон и личные границы. Ведь шутка – это когда улыбаются, а все остальное является формой психологического насилия.

  • Что такое пранк и краткая история розыгрышей
  • Позвонят и разыграют: ТОП-10 ботов-пранкеров
  • К разговору о последствиях: «я просто пошутил»

Что такое пранк и краткая история розыгрышей

Телефонный пранк появился практически сразу, как человек изобрел телефон. Есть версия, что первыми были сотрудники Bell Telephone Company. В их обязанности входило соединять абонентов, и внутренний ребенок подсказал, что можно по этому поводу хорошенько развлечься. Например, разъединять абонентов в разгар разговора, а потом соединять, но с другими.

Нерадивых сотрудников, конечно, уволили, но начало было положено. Розыгрыши по телефону отправились по городам и странам веселить, удивлять и злить людей, которые жили себе спокойно, пока не позвонил курьер с пятью коробками презервативов или коллектор для взыскания долгов.

Кроме обычных людей, жертвами телефонного пранка становились и продолжают быть до сих пор знаменитости и политики. Так, на счету Вована и Лексуса – пранки по телефону с «разводом» Филиппа Киркорова, Ксении Собчак и даже президента Беларуси Александра Лукашенко. Кроме лайков и просмотров, развлечение многим пранкерам приносит приличный доход. Их фирменные розыгрыши стоят дорого, а мы поговорим о пранках на заказ, которые точно впишутся в ваш бюджет и подарят вам и «жертве» много радости (не всегда).

Позвонят и разыграют: ТОП-10 ботов-пранкеров

Бесконечно можно смотреть на три вещи: как горит огонь, как течет вода и как пранкеры разыгрывают «жертв». А ведь можно и самому разбавить серые будни яркими красками хорошего настроения. Никто, включая законодательные органы (поговорим об этом отдельно), не мешает заказать звонок на телефон с приколом через какой-нибудь сервис. Как правило, это платформы (чат-боты в Телеграм или сайты) с коллекцией розыгрышей в виде записанных аудиофайлов. Голосовые дорожки содержат расставленные в нужных местах динамичные паузы и состоят из универсальных по смыслу фраз. Что бы ни сказал адресат, смысл говорящего чат-бота органично впишется в диалог.

Пранк на заказ через бота – это весело, реалистично и дешево. Средняя стоимость пранк-звонка – 20-30 рублей. Это даже не чашка кофе, по цене которой инфоцыгане регулярно пытаются что-то продать. Не умаляя достоинств инфопродуктов (годные есть) и не выставляя телефонные розыгрыши как что-то необходимое или важное, просто напомним, что смех действительно продлевает жизнь, а внутреннего ребенка нужно выгуливать.

Перейдем к нашему рейтингу лучших пранк-ботов, которые за пару минут и пару десятков рублей развеселят как минимум вас. Критерием нашего выбора стала бесперебойная работа чат-бота, его простота и удобство, качество пранков и количество способов оплатить пранк на заказ. В первую пятерку нашего ТОПа вошли:

  • CrazyCall – сервис телефонных розыгрышей, где можно зарабатывать и выводить реальные деньги.
  • Борямба – пранк-бот для телефонных розыгрышей от автора одноименного YouTube-канала.
  • Pranker – одна из самых больших коллекций пранков и безлимит на розыгрыши за 250 рублей.
  • Бот Степан – дарит 10 рублей за подписку, ведет аккаунт в социальной сети «ВКонтакте».
  • Call-Prikol – 12 категорий пранков, включая «18+» и «жесткие», и коллекция поздравлений.

Всего в обзоре принимают участие десять чат-ботов, для которых мы составили карточки с описанием. После карточек – позанудствуем о том, почему «хотелки» наших внутренних детей должны контролировать внутренние родители.

Сервис телефонных розыгрышей, где можно зарабатывать деньги – на партнерке и/или завести свой чат-бот. Инструкции, как сделать чат-бот, есть на сайте. Если просто хотите заказать звонок на телефон с розыгрышем, переходите в один из готовых чат-ботов (которых два – в Telegram и ВКонтакте), выбирайте категорию (можно начать с «ТОП-10»), определяйтесь с пранком и нажимайте «Отправить». Есть два варианта отправки звонка: «Обычный» (сразу) и «Отложенный» (в нужное время). Чат-бот на этом этапе напомнит, что нужно его «покормить». Жмите кнопку «Купить звонки», выбирайте количество, переходите по ссылке, платите (карта, YooMoney, Qiwi).

Как обычно, пакетом дешевле. Если один звонок – 35 руб., то сто – 1500 руб. В результате нехитрых математических подсчетов понимаем, что телефонный пранк может стоить всего 15 рублей. На баланс приходит за 5 минут. В нужное время чат-бот наберет указанный номер, а запись разговора пришлет. Деньги вернут, если чат-бот не дозвонился, попал на автоответчик или разговор оказался короче 5 секунд. Бонус от сервиса – первый бесплатный звонок.

Прайс: от 35 руб.

Одноименный пранк-бот в Телеграмме от автора YouTube-канала «Борямба», число подписчиков на котором скоро приблизится к миллиону. Что ж, посмотрим что из себя представляет пранк-бот от пранкера на практике)
Согласившись с политикой конфиденциальности и договором оферты жмём на «Правила изучил» и попадаем в меню. Чтобы заказать телефонный пранк, переходим по кнопке «Заказать пранк» и выбираем аудио из категории «Наезды», «Приколы» или «Кавказцы». Пополняем баланс с учетом того, что за каждый звонок будут списывать 28₽, нажимаем кнопку «отправить» и получаем запись разговора)

Сразу обратили внимание на большой выбор пранков, порадовавший разнообразием (в отличие от большинства других пранк-ботов)
Какие есть преимущества у этого бота:

  • Есть таймер на отправку — если нужно отправить пранк не прямо сейчас, а потом.
  • География звонков – Россия, Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан и Казахстан.

Для тех, кто приобретает пакет «Премиум» (за 299₽) открываются ещё несколько интересных опций:

  • Скидка 30% на заказ пранка
  • Возможность смены исходящего номер телефона бота
    (например, вы уже достали друга пранками и он заблокировал номер — тогда вы можете поменять номер и снова позвонить ему. Предлагают 5 номера на выбор, которые обновляются 2 раза в месяц)
  • Ещё дают на 10% больше с каждого реферала.

Какие есть недостатки у пранк-бота:
Не всегда пранк доставляется успешно, бывает приходит запись разговора с автоответчиком (хотя эта проблема наблюдается у всех ботов, и важно то, можно ли вернуть деньги за неудачный пранк) В данном боте вы можете обратиться в тех.поддержку (личный кабинет/сообщить о проблеме/другая проблема) и они вернут вам деньги, что не может не радовать)
Общее впечатление: Хороший самобытный пранк-бот, не похожий на остальных. Много уникальных сценариев и функций. Рекомендуем.

Прайс: от 28 руб.

Смысл такой же с той лишь разницей, что другая подборка розыгрышей и другой взгляд на прайс. Лучшие пранк-боты – в рубрике «ТОП-5». О чем там речь, примерно понятно по названию («Саид», «Цементник», «Слили фотки», «Доставка презервативов» и «Доставка цветов»). Кому непонятно, все можно прослушать. Если понравилось – жать кнопку «Выбрать», вводить телефон и платить. Прочие розыгрыши по телефону в виде аудиофайлов лежат в каталоге «Сценарии».

Поштучно купить нельзя. Минимум два за 50 руб. Есть суточный безлимит, когда один раз платишь 250 руб. и много раз даришь друзьям незабываемые минуты общения с курьерами, полицией, коллекторами, лицами кавказской национальности и даже конем («Звонок от коня» в категории «Разное»).

Прайс: от 50 руб.

Бот Степан или «просто Степка» за подписку обещает бесплатный пранк над другом (на самом деле, нет). Категории в базе – «Учеба», «Гос. органы», «Отношения», «Долги», «Соседи», «Разное» и «Глад Валакас». На этапе выбора понимаем, что подарили не пранк, а 10 рублей, и этого недостаточно, чтобы бот отправил розыгрыш по телефону.

Вспоминая про бесплатный сыр, переходим к оплате. По ценам: суточный безлимит за 250 руб., два звонка за 50 руб. или четыре – за 100 руб. Как платить: СБП или картой. Из плюсов – реально большая коллекция пранков и активный канал, где «просто Степка» делится мемами (много котиков).

Прайс: от 50 руб.

Сервис телефонных розыгрышей Колл Прикол располагает целой дюжиной коллекций пранков. Кроме «ржачных», есть «жесткие» и «18+». Тот самый случай, когда есть возможность не только поднять настроение другу, но и испортить его врагу. Кроме розыгрышей, в базе есть поздравления и по поводу, и без. Контент отличается высоким качеством и местами патриотичным подходом. Все пранк-звонки предварительно можно прослушать и почитать (прилагается аудио, текст).

Техническая сторона вопроса: выбираешь розыгрыш/поздравление, вводишь номер (кому) и время (когда). Без регистрации можно, но за аккаунт на сайте получаешь в подарок первый бесплатный звонок. Платный – 39 руб. Оптом дешевле примерно в 2,5 раза.

Оплатить можно картой (Visa, MasterCard или Мир), через Qiwi, Яндекс.Деньги или с мобильного. Если разыграть друга по телефону не получилось (не ответил), звонок возвращается на баланс и попытку можно использовать снова. Если сработал автоответчик, звонок таким же автоматом сгорит. В этом случае нужно писать в техподдержку, чтобы попытку вернули вручную. Если все получилось, чат-бот по завершению звонка отправит запись разговора.

Прайс: от 39 руб.

С 2008 года, то есть целых 15 лет, Fun Calls отправляет на телефоны аудио-поздравления («открытки»). Выбираете файл, вводите номер, оплачиваете доставку и через пару минут «открытка» в виде звонка прилетает на телефон.

На сайте реально большой каталог поздравлений, включая именные, а с тех пор как появился запрос на приколы по телефону, к опциям сервиса докрутили приложение пранк-бот с качественными розыгрышами по категориям – другу, папе и т.д. А если друг или папа – поклонники Путина, и такой контент на сайте есть. Вау-эффект гарантирован.

Бот-звонок с приколом от сервиса FunCalls стоит 299 рублей. Если хотите себя рассекретить, доплатите 30 рублей – сервис отдельным звонком сообщит имя заказчика. Пранк можно заказать к конкретному времени. Рассчитаться примерно всем через ЮKassa. FunCalls обещает 10 попыток дозвона с разных номеров, техподдержку с 08:00 до 00:00 по Москве и доставку в любую страну.

Для заказа пранк-звонка нужно стать членом сообщества в социальной сети «ВКонтакте» или сразу пойти в чат-бот в Телеграм. После запуска в главном меню будут доступны команды «Розыгрыши», «Баланс», «История» и «Пополнить». По кнопке «Розыгрыши» попадаем туда, где можно выбрать звонок на телефон с приколом из четырех категорий – «Угрозы», «Доставка», «Школа», «Менты». В каждой – коллекция аудиофайлов, которые можно прослушать и с помощью кнопок меню выбрать то, что понравилось.

Пранк отправят по номеру, который оставите после выбора файла и оплаты звонка. Заказать розыгрыш по телефону можно, пополнив баланс на 40 руб. (карта, YooMoney, Qiwi). Ссылка на оплату будет в чате. Как обычно, никто и никогда не узнает, что заказчиком были вы, а запись разговора пришлют бесплатно.

Пишут, что работают с 2018 года. Интерфейс выдержан в лаконичном стиле. Меню простое и понятное, и попадаем в него без всяких танцев с бубнами – запустили и начали. Категорий четыре: «ТОП-10», «Именные», «Праздники» и «Розыгрыши» (что-то вроде «Разное»). Слушаем, выбираем, вводим номер, но прежде пополняем баланс через «Профиль». На личный счет можно отправить 50-500 рублей с электронного кошелька или криптовалютой. Пранк над другом по телефону обойдется в 30 руб. Про гарантии и возврат уплаченных средств, если что-то пошло не так, ничего не написано.

У сообщества 25+ тысяч подписчиков, но почти нулевая активность – за 2023 год всего 4 записи. Зато есть увесистый каталог розыгрышей с качественными аудиодорожками и выдержанными паузами. «Горячий» контент с шутками эротического содержания – в рубрике «Именные». Пранк над друзьями по телефону стоит 35 рублей. Есть выгодные пакеты. Оплата через агрегатор ЮKassa.

Если нажать на «Получить бонус» в окне переписки, подарят 5 рублей. Мелочь, а приятно. Хотите больше – есть реферальная программа. За рефералов платят деньги, которые можно вывести.

Прайс: от 35 рублей.

И почти 500 «открыток» с приколами предлагает VoiceCards. Пранк-бот по телефону – не главная опция сервиса. Платформа создавалась с целью «причинять людям радость» и долгое время занималась отправкой голосовых поздравлений и признаний в любви. Таких открыток в каталоге – примерно 15 тысяч. Стоимость одной – 249 рублей.

К разговору о последствиях: «я просто пошутил»

Телефонные пранки преступлением не являются, но шутка перестает быть смешной и безобидной, когда ее содержанием становится ложное сообщение о терактах, заложенных бомбах, покушении на убийство, угрозе расправы и другие криминальные истории. Такое называется сватинг. За такое привлекают к уголовной ответственности. Если чат-бот предлагает разыграть друга по телефону чем-то подобным, нужно вспомнить об УК РФ, ведь по ряду статей наказание составляет годы лишения свободы.

«Хулиганство» и «Мелкое хулиганство», а сюда попадает и нецензурная брань, и оскорбляющие честь и достоинство пранки, может лишить шутника десятков или сотен тысяч рублей. Кстати, запись разговора и распространение этой записи без согласия всех участников – тоже статья. Наконец, оскорбленная «жертва» пранка может взять и заявить о причинении морального вреда, потребовав компенсации.

Приложения с пранк-ботами часто пишут, что все анонимно. Мол, «жертва» никогда не узнает, кто ее разыграл. Это как будто снимает с заказчика всю ответственность. Но кто из нас читает то, что написано мелким шрифтом в документах работы сервиса? Примерно никто. А ведь там бывает написано (не между строк, а черным по белому), что по запросу уполномоченных органов случается всякое. И легко может так оказаться, что 20-30 рублей, потраченные на розыгрыш, выльются в целое состояние.

Хорошие новости все-таки есть. Пранкер Лексус сказал, а он в этом вопросе подкованный человек, что за пранки привлечь к ответственности сложно. Если после шутки ни к кому не выехал ОМОН, последствий не будет, а слегка потрепанные нервы «жертвы» не считаются. И все же. Если внутренний ребенок вдруг потребовал веселья, внутренний родитель должен включить здравый смысл. Ведь в случае чего отвечать придется ему, и ответ «я просто пошутил» как правильный засчитан не будет.

Как остроумно ответить на обидную реплику и не выглядеть грубияном

Ехидный диалог

Приходилось ли вам работать с человеком, настолько неуверенным в себе, подавленным или трусливым, что он так и сыплет нахальными негативными репликами, неприличными замечаниями или оскорбительными намеками?

Ехидное бормотание сквозь зубы: «Ну-ну!» или «Очень оригинально!» может застать вас врасплох и сбить с толку — хочется парировать, но нечем.

  • Как поставить на место высокомерного коллегу
  • Сказать такое и избежать увольнения?

Иногда нам приходит в голову совершенно убийственная формулировка — как правило, спустя пару дней, когда мы уже всласть повозмущались и поразмыслили.

Но после драки кулаками не машут.

Таким образом, тут все зависит от скорости: ваш остроумный ответ должен быть таким же быстрым, как и выбившая вас из колеи реплика.

Чтобы научиться отвечать на выпады обидчика, необходимо отточить свое умение слушать — это поможет отреагировать молниеносно.

Экспромт

Конечно, остроумный ответ нельзя спланировать заранее. Это всегда импровизация, основанная на непредсказуемом материале, который, по мнению экспертов, можно получить, если активно и внимательно вслушиваться в слова собеседника.

Абигайль Пауль, художественный руководитель театральной студии Theatre Language Studio (TLS) во Франкфурте, считает, что люди думают быстрее, чем говорят, поэтому у внимательного слушателя появляется дополнительное время, чтобы составить в уме ответ, делая при этом вид, будто он продолжает внимать словам собеседника.

Беседуя в режиме телефонной конференции, вы наверняка не раз замечали, что готовы поделиться идеей, ответить на вопрос или предложить решение проблемы еще до того, как человек на другом конце провода договорит.

Те же навыки слушания и механизмы мышления можно пускать в ход, когда беседа становится неприятной и вам приходится защищаться.

По мнению Пауль, которая обучает членов студии навыкам театральной импровизации, все дело в том, чтобы правильно воспользоваться дополнительным временем, пока собеседник говорит.

«Большинство из нас не дослушивает до конца, мы просто ждем, когда можно будет высказать свои собственные соображения. Никаких волшебных способов овладеть этим навыком не существует — надо только практиковаться», — предупреждает она.

Ключ к быстрому ответу часто кроется во внимательном слушании

Отточить мастерство слушателя можно, например, с помощью простой игры: два человека составляют историю, поочередно быстро добавляя по одному слову к уже сказанному. Эта игра заставляет участников активно слушать и спонтанно реагировать.

«Смысл в том, чтобы перестать цепляться за свое эго и свои собственные мысли, потому что слушание во многом предполагает искреннее желание использовать сказанное для того, чтобы что-то в себе изменить», — поясняет Пауль.

Если вы знаете, что ваш коллега склонен вворачивать по ходу беседы ехидные замечания, потренируйтесь внимательно его слушать и будьте готовы быстро отреагировать, чтобы разрядить обстановку.

«Надо перехватить контроль над ситуацией», — советует педагог.

Если коллега говорит вам: «Смотри-ка, до чего додумался!», Пауль предлагает ответить что-то вроде: «Спасибо. Мне нечасто говорят о том, какой я умный».

А в ответ на «И это все, на что ты способен?» можно сказать: «Боюсь, что да. Что дальше?»

Еще один способ — постараться забыть о своей гордости и повысить статус другого человека. Слово «статус» в этом смысле пришло из правил театра экспромта, в соответствии с которыми каждый участник обязан сделать все, чтобы партнер по сцене смотрелся хорошо.

Допустим, ваш руководитель или коллега постоянно вас критикует. Пауль предлагает «изменить статус» — лучше всего с помощью интонации.

«Например, на слова «А вы можете предложить что-нибудь получше?» стоит попытаться ответить: ‘Я вижу, что у вас у самого уже есть масса замечательных идей на этот счет, но, может быть, вместе нам удастся сделать то-то и то-то еще лучше», — советует Пауль.

«Конечно, если не выдержать тональность, человек может и разозлиться. Дело не в словах, а в интонации, с которой они произносятся».

Не опускайтесь до уровня обидчика

Заткнуть рот обидчику можно и добрым словом, и часто лучшим вариантом ответа становится остроумная, уместная и, что самое главное, позитивная реплика, поднимающая ситуацию на более высокий нравственный уровень.

Белине Раффи, консультанту по импровизации в деловом общении, как-то пришлось работать с руководителем, который относился к своим подчиненным очень высокомерно.

По ее словам, когда шутки становятся злыми, любые новаторские замыслы обречены на провал. «Это убивает все идеи в зародыше», — считает она.

Что еще хуже, такое отношение отрицательно сказывается на энергетике людей и приводит к распаду коллектива.

По мнению Раффи, негативный комментарий, высказанный в рабочей обстановке, где, как предполагается, все хотят добиться успеха и сохранить работу, обычно выдает неуверенность его автора в себе.

К примеру, сотрудник может быть не уверен в том, как решать какую-нибудь конкретную задачу, и считает, что если отвлечь внимание на кого-нибудь еще с помощью критики, никто не заметит его воображаемой или действительной неспособности решить проблему.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *