Ebay заблокировали аккаунт что делать
Перейти к содержимому

Ebay заблокировали аккаунт что делать

  • автор:

Покупки на eBay: как предотвратить блокировку аккаунта

Покупки на eBay: как предотвратить блокировку аккаунта

Администрация интернет-аукциона eBay пристально следит за соблюдением правил как продавцами, так и покупателями, и в случае нарушения может заблокировать аккаунт нарушителя. Поэтому при совершении покупок на eBay очень важно соблюдать все правила ресурса, чтобы не допустить блокировки своей учетной записи.

Причиной блокировки аккаунта на eBay далеко не всегда становится умышленное нарушение правил с целью мошенничества — нередко пользователи допускают ошибки по недосмотру или по незнанию. Но, как известно, незнание не освобождает об ответственности.

Поводом для блокировки может стать нарушение практически любого пункта пользовательского соглашения, но при этом в официальном письме с сообщением о блокировке аккаунта точная причина может быть не указана. Давайте разберемся, по каким причинам чаще всего блокируются аккаунты покупателей на eBay и что надо делать, чтобы избежать блокировки.

Некоторые пользователи допускают ошибку уже на этапе регистрации, указывая недостоверную информацию. При регистрации необходимо указывать только реальные данные, в особенности номер телефона и платежную информацию. Будьте готовы к тому, что в случае возникновения каких-либо проблем eBay может затребовать у вас копии документов, подтверждающих вашу личность.

В качестве адреса доставки необходимо указывать адрес вашего фактического проживания, при этом он должен совпадать с адресом, указанным в вашем аккаунте PayPal. Кстати, блокировка аккаунта в PayPal автоматически лишает вас возможности совершения покупок на eBay, поэтому очень важно не нарушать и правила платежной системы PayPal. Помните, что нельзя привязывать одну и ту же платежную карту к разным аккаунтам.

Не заводите больше одного аккаунта на eBay, а если все-таки у вас есть несколько учетных записей, заходите на них с разных компьютеров, чтобы отличался IP-адрес. Даже при наличии одного аккаунта не рекомендуется заходить на него через прокси-сервера, так как это может показаться подозрительным.

Также не стоит заходить на eBay через общественные сети: если с IP-адреса, с которого вы зашли, заходил пользователь, чей аккаунт был заблокирован, вашу учетную запись могут заблокировать «за компанию».

Может быть заблокирован аккаунт и за действия, совершенные в процессе покупки. Например, использование снайперов (программ для автоматического совершения ставок) может быть расценено как взлом аккаунта. В таком случае аккаунт может быть заблокирован временно, а вам будет предложено сменить пароль.

«Не любит» eBay частые отзывы ставок и отмены сделок (то есть неуплаты за лот). Сразу аккаунт, возможно, и не заблокируют, но вынесут предупреждение, а уже три предупреждения приведут к блокировке учетной записи без права восстановления.

Старайтесь избегать конфликтов с продавцами, а возникшие проблемы решайте напрямую мирным путем: слишком частое открытие диспутов (а тем более — их перевод в жалобы) в течение короткого промежутка времени негативно скажется на вашей репутации как покупателя.

Общайтесь с продавцами вежливо. Даже если продавец неправ или пытается вас обмануть, не опускайтесь до грубости и оскорблений, иначе он может на вас пожаловаться. В таком случае вы как минимум получите предупреждение, даже если правда была на вашей стороне.

Не стоит пытаться договориться с продавцом о доставке товара напрямую, не через систему eBay. Для продавца это способ избежать уплаты комиссии, что может быть расценено как мошенничество. Вы в таком случае будете считаться соучастником и можете поплатиться своей учетной записью.

На самом деле, предотвратить блокировку аккаунта покупателя на eBay достаточно просто: не надо пытаться «перехитрить систему». Большинство нарушений фиксируются в автоматическом режиме, а так как eBay большое внимание уделяют безопасности, система отслеживания нарушений работает очень хорошо.

Как предотвратить блокировку аккаунта на eBay

  • Главная →
  • Публикации →
  • Покупки на eBay: как предотвратить блокировку аккаунта

Что делать, если аккаунт заблокирован

Правила работы на eBay достаточно просты. Большинство участников следует им без затруднений. И все же могут возникнуть ситуации, когда eBay вынужден ограничивать или приостанавливать действие учетных записей в целях защиты покупателей и продавцов. Если действие вашей учетной записи (Seller Account) ограничено или приостановлено, по электронной почте вам придет письмо с объяснением того, что случилось и что необходимо сделать, чтобы восстановить работу. Копию этого письма вы найдете в Сообщениях (Messages) в разделе Мой eBay (My eBay).

Почему действие учетной записи может быть ограничено, приостановлено или заблокировано

Как правило, действие учетной записи может быть ограничено или приостановлено по одной из следующих причин:

  • вам необходимо оплатить сборы eBay (eBay fees);
  • вам необходимо возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю;
  • вы нарушили одно из правил площадки;
  • eBay не смог проверить достоверность предоставленных вами данных;
  • вам необходимо обновить способ оплаты.

При регистрации сразу обращайте внимание на то, чтобы вся указанная информация не была противоречивой и согласовывалась с данными банковского счета. Иначе eBay приостановит действие учетной записи и попросит подтвердить личные данные.

Что происходит, когда действие учетной записи заблокировано (suspended)

При блокировке вы не сможете:

  • продавать, покупать, делать ставки (bids);
  • оставлять отзывы;
  • создавать новые или редактировать существующие объявления;
  • общаться с участниками торгов;
  • отвечать на сообщения в разделе Мой eBay.

Любой участник аукциона по вашему объявлению может аннулировать свои предложения. После восстановления вы сможете оставить отзыв о любых сделках, которые вы совершили за предыдущие 30 дней.

В зависимости от причин блокировки eBay может досрочно завершить ваши объявления. Частичное возмещение сборов в таком случае также будет определяться причиной приостановки.

Возможны несколько вариантов ограничения действия вашей учетной записи. Если она не заблокирована (suspended), а ограничена (restricted) только в плане продажи товаров, вы все еще сможете совершать покупки. Если ограничена только возможность покупать, вы все еще можете использовать свою учетную запись для продажи товаров.

Как восстановить учетную запись

Условия и сроки восстановления учетной записи зависят от причины блокировки. Полная информация об этом будет содержаться в сообщении, которое придет вам на электронную почту.

Если вам необходимо уплатить сборы или возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю, вы можете сделать разовый платеж. После получения средств работа вашей учетной записи возобновится.

Чтобы сделать разовый платеж:

  1. Перейдите на вкладку Учетная запись (Account) в Мой eBay (My eBay).
  2. В разделе Методы оплаты сборов (Payment methods for seller fees) выберите Разовый платеж (One-time payment) и следуйте инструкциям.

В большинстве случаев ограничения могут быть сняты после разового платежа или выполнения инструкции, которую вы сможете найти в разделе Мой eBay > Сообщения.

В целях безопасности eBay иногда блокирует учетные записи и просит предоставить или подтвердить личные данные. Список необходимых документов и ссылка для их загрузки обычно содержатся в письме, которое придет вам в раздел Мой eBay > Сообщения. Подобный запрос может касаться подтверждения личности, адреса или предоставления товарных чеков.

Если некоторые ваши объявления были удалены, а действие учетной записи ограничено, не выставляйте эти товары еще раз. Если в объявления не были внесены правки в соответствии с требованиями Службы поддержки, они будут удалены повторно, а ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.

Повторная регистрация — не лучший способ вернуться к работе на площадке после блокировки. В целях защиты от мошенничества маркетплейс хранит информацию, связанную с учетной записью. Она включает имя продавца, почтовый и IP-адреса, данные и т. д. Это позволяет отслеживать связь новых учетных записей с теми, на которые наложены ограничения. Однако, решив проблему с блокировкой, вы всегда можете зарегистрировать дополнительную учетную запись или открыть несколько Магазинов. Так поступают многие продавцы, например, чтобы разделить различные виды товаров или сохранить разные источники средств.

В сообществе eBay десятки миллионов продавцов. И eBay понимает, что каждый из них — живой человек, который может совершить ошибку или попасть в непредвиденные обстоятельства.

Не бойтесь связаться с eBay, разобраться в причинах блокировки, показать, что вы понимаете, что пошло не так, и готовы следовать установленным правилам.

Первая блокировка из-за нарушения правил редко бывает бессрочной. Однако если вы продолжите нарушать эти же правила после предупреждения или временного ограничения, ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.

Заблокировали аккаунт на eBay. Что делать?

Навсегда заблокировали аккаунт на eBay по причине MC999 SUSPENSION: Safety and Security. С аккаунта только покупал товары, не продавал. Обращения в текстовую службу поддержки ничего не дали: говорят, что аккаунт был заблокирован навсегда и создавать новые запрещено. Можно ли что-то сделать? Есть мысль позвонить в телефонную поддержку, но будет ли от этого толк?

Biro
Гуру

Регистрация 30 Мар 2012 Сообщения 12 630 Баллы 2 757 Местоположение Нью — Йорк, США, Skype: biro_bidjan

@Merkyan , добрый день. Расскажите пожалуйста подробнее, что и как у вас происходило. Спасибо!

.
.
.
.
.
.
Консультации продавцов на eBay, Amazon, Etsy. Поддержка во всех вопросах связанных с продажами. Хранение и быстрая пересылка любых товаров по США (фулфилмент). Посредник по принятию переводов по Пэйпал/Stripe/Wise/Карты/Крипта. Помощь в общении с англо-язычными клиентами. В эфире ежедневно. 10 лет на форуме.
Skype: biro_bidjan

Merkyan
Продвинутый

Регистрация 7 Сен 2021 Сообщения 7 Баллы 104 Местоположение Россия

Аккаунт зарегистрировал 25.07.2021 на ebay.com для покупок всяких товаров для себя. До этого не работал с eBay и других аккаунтов на этой платформе у меня также не было. С аккаунтом было все хорошо несколько недель, а потом пришел перманентный бан.

С момента регистрации аккаунта я участвовал во многих аукционах, 3 из которых выиграл. Первый аукцион я не смог оплатить из-за глюка самого eBay (дали какой-то холд на оплату, долго решал этот вопрос с поддержкой и, пока делал это, продавец отменил лот), второй аукцион продавец отменил сам без моего согласия, когда увидел, что я из России (хотя мы с ним договорились о доставке в нужную страну). Третий лот после долгого общения с поддержкой и снятия какого-то холда на оплату все же удалось оплатить. Я оплачивал с помощью банковской карты MasterCard. Для доставки использовал форвардера, а в биллинг адресе написал свой российский банковский адрес. Продавец выслал товар. Через некоторое время я решил купить еще один товар у другого продавца-новичка. У него не было оплаты банковской картой или пэйпал, был только прямой банковский перевод. Я выполнил все условия, а продавец отметил, что выслал товар. После этого пришло 2 сообщения, в которых говорилось, что меня заблокировали.

Спойлер: Первое письмо от eBay

MC999 SUSPENSION: Safety and Security — (Логин аккаунта)

Hello (Логин аккаунта) (Электронная почта),

Your eBay account has been suspended because recent account activity has raised security concerns. We’ve taken this precaution to protect our members while we make sure that the activity doesn’t cause harm—even unintentionally—to the eBay community.

Unfortunately, you won’t be able to use eBay in any way. This includes using another existing account or registering a new account.

Any outstanding fees will be due immediately, and any amounts that you haven’t previously disputed will be charged to the billing method currently on file.

We appreciate your understanding.

Please don’t reply to this message. It was sent from an address that doesn’t accept incoming email.

Спойлер: Второе письмо от eBay

Your eBay account has been permanently suspended

Hello (Логин аккаунта),

Your eBay account has been permanently suspended because we noticed activity that we believe is a risk to our community.

This means the following:
— You can’t buy or sell on eBay any longer. Any other accounts that you own or that are associated with this account have also been suspended.
— Outstanding selling fees are due immediately, and any amounts that you haven’t previously disputed will be charged to the payment method we have on file.

The safety of our community is a top priority for us, so our decision to permanently suspend your account is final and can’t be appealed.

If you have any concerns or questions regarding this matter, select Help & Contact at the top of most eBay pages.

Please don’t reply to this message. It was sent from an address that doesn’t accept incoming email.

После этого я сначала написал в живой чат ebay.co.uk (так как к ним я уже обращался из-за холда по оплате — писал выше), но они сказали, что это вне их компетенций, так как я был зарегистрирован на ebay.com и тупо закрыли мне дальнейшую возможность писать им в чат. После этого я несколько раз писал в поддержку ebay.com по электронной почте, но все безрезультатно: пишут, что ничего сделать не могут и причины блокировки не будут разглашены (хотя я даже не спрашивал о причинах, я просто спрашивал, что нужно для разблокировки аккаунта. Видимо, шаблонное письмо шлют).

Спойлер: Одно из писем от поддержки eBay

Thank you for writing to eBay regarding the suspension placed on your account.

I am sorry to inform that the suspension on account is permanent. There is no further opportunity for appeal on this decision.

We’ve thoroughly investigated your account behavior and found that it has been suspended because the pattern of activities we have witnessed present a risk to our eBay community.

We do not make decisions lightly. Building a trusted marketplace is our first priority.

You will not be able to participate in any buying and/or selling activities on eBay. In addition, any other accounts you own, or that are associated with this account, will also be suspended.

To read eBay’s User Agreement, please refer below link:

We highly appreciate your co-operation and understanding in this matter.

Очень бы хотелось восстановить именно этот аккаунт, хочется продолжать покупки и продолжать выстраивать репутацию честного покупателя.

Что делать, если eBay заблокировал мой аккаунт?

Мы продолжаем рассказывать, почему крупнейшие платформы блокируют аккаунты, и сегодня мы поговорим о гиганте электронной торговли eBay. Этот маркетплейс насчитывает целых 18 млн продавцов, однако популярность компании ведёт к скрупулёзным условиям использования, а иногда и внезапным банам (даже при соблюдении всех правил). Так в чём же причина этих банов и как с ними бороться?

Почему eBay блокирует аккаунты продавцов?

eBay блокирует (или приостанавливает) аккаунты продавцов по ряду причин, наиболее распространённые из которых описаны ниже.

У вас были неоплаченные счета

eBay может заблокировать ваш аккаунт из-за неоплаченных счетов, например, сборов с продаж или невозмещённого запроса на возврат от одного пользователей.

Вы делали фиктивные ставки

Такая практика на eBay подразумевает завышение ставки на товар с целью искусственного повышения его привлекательности и, следовательно, цены и поискового рейтинга.

Вы использовали контактную информацию пользователя не по назначению

Использование таких данных для целей, не связанных с транзакциями, также может привести к блокировке аккаунта eBay. Например, платформа может обнаружить, что вы используете эти данные в маркетинговых целях без согласия пользователя или для создания платных кампаний.

Вы используете автоматические скрипты или другие способы доступа к eBay

Это своего рода серая зона: несмотря на широкое применение, в действительности использование роботов, спайдеров и других способов краулинга для доступа к сервисам платформы противоречит пользовательскому соглашению eBay.

У вас несколько торговых аккаунтов eBay

eBay отличается от крупнейших мировых маркетплейсов тем, что он разрешает вести несколько аккаунтов для управления отдельными линейками продуктов. Тем не менее он запрещает определённые действия, которые, по его мнению, нарушают правила. Это может быть, например, превышение лимитов на продажу. Зачастую с этим сталкиваются компании-новички в определённой категории, которые хотят масштабироваться.

Как eBay обнаруживает подозрительную активность?

Некоторые из вышеперечисленных причин сводятся к подозрительной активности, в частности, к ведению нескольких аккаунтов, потенциальной целью которых, по мнению eBay, является обход правил, или к тактике проведения торгов с использованием профилей пользователей.

eBay, подобно Facebook и Google, использует всё более продвинутые методы для обнаружения нескольких аккаунтов одного продавца.

В основе этих методов лежит ваш браузерный отпечаток — совокупность всех элементов, используемых третьей стороной для отслеживания онлайн-идентичности. Это могут быть любые данные: от базовых (IP-адрес, геолокация и часовой пояс), до продвинутых характеристик, таких как ваши аппаратно-программные параметры (например, разрешение экрана, мультимедийные устройства, установленные шрифты).

Собрав всю эту информацию, можно выявлять неточности или несоответствия. Например, если вы укажете, что находитесь в США, но будете заходить в свой аккаунт под IP-адресом и геолокацией Вьетнама, то это вызовет подозрения. Аналогичным образом, если в ваших технических параметрах есть расхождения (например, установленные шрифты не соответствуют вашей ОС), — это очередной тревожный звоночек.

Что делать в случае блокировки аккаунта eBay?

Итак, вопрос на миллион долларов — что вы можете сделать, если eBay заблокировал ваш аккаунт?

Как правило, вы получите письмо с информацией о следующих шагах. Чаще всего такие сообщения касаются оплаты задолженностей или предоставления личных данных в разделе My eBay.

Но, как показывают многочисленные обсуждения на различных форумах и в соцсетях, шансы на восстановление аккаунта eBay минимальны, особенно если это связано с банами нескольких аккаунтов.

Поэтому ваша главная задача — своевременно принять меры по защите ваших аккаунтов, чтобы алгоритм не смог их заблокировать, даже если с вашей стороны не было никаких нарушений.

Какие ошибки приводят к банам на eBay?

Самая большая ошибка, связанная с мультиаккаунтингом, — это попытка запустить несколько аккаунтов с одного устройства или защититься от отслеживания с помощью ненадёжных виртуальных машин.

К счастью, эту ошибку легко исправить.

Многим компаниям удаётся безопасно управлять несколькими аккаунтами, используя виртуальные браузерные профили. С Multilogin вы сможете легко управлять несколькими eBay аккаунтами, поскольку все профили абсолютно автономны. Они обладают собственными полностью настраиваемыми отпечатками и не обмениваются данными. Это означает, что такие платформы как eBay воспринимают их как отдельные реальные устройства.

Для надёжной защиты от потенциальной блокировки аккаунта eBay вы можете настроить свои виртуальные браузерные профили так, чтобы ваши отпечатки были последовательными (например, чтобы геолокация совпадала с местоположением вашего прокси-сервера).

Все подробности читайте в нашей статье об электронной торговле и дропшиппинге. Узнайте больше о том, как присоединиться к тысячам e-commerce компаний, которые успешно защищают свои аккаунты.

Другие статьи

Как повысить рейтинг товаров на Amazon: наши лайфхаки

Четыре проверенных шага для увеличения e-commerce продаж

Онлайн магазины: 5 основных причин банов

Последние статьи

Десятилетие мастерства: полное перевоплощение антидетект технологии с Multilogin X

API testing with Postman

Unlocking the power of API testing with Postman

Gitops

Exploring GitOps environment models for Kubernetes cluster management

task automation

Unlocking the Power of Automation in Support Tasks

what is WebRTC

What is WebRTC: Revolutionizing online communication

Мы расскажем, как расширить свой бизнес с Multilogin, защитить аккаунты от блокировок и перестать зависеть от виртуальных машин.

  • Продукт
  • Веб-скрейпинг и автоматизация
  • Мультиаккаунтинг

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *