Гарантия наличия сбер мегамаркет что это
Перейти к содержимому

Гарантия наличия сбер мегамаркет что это

  • автор:

СберМегаМаркет и «Гарантия наличия»

Хотел кратко рассказать сообществу об акции СберМегаМаркета «Гарантия наличия». И кавычки тут совсем не случайно ибо красиво только на рекламной странице акции.

Что такое «Гарантия наличия»

Нажатие на чек-бокс означает, что вы разрешаете нам заменить выбранного продавца, если у него закончится нужный товар.

В случае замены продавца стоимость заказа никогда не увеличивается. Стоимость заказа может уменьшиться, и тогда мы вернем разницу на карту, с которой вы оплачивали заказ (при оплате онлайн).

Если нам придется изменить что-то еще (например, срок доставки), мы свяжемся с вами.

https://sbermegamarket.ru/help/article/179768501/

Казалось бы все красиво: если нет выбранного товара у выбранного продавца, то тебе привезут такой же за те же деньги от другого продавца, а могут ещё разницу вернуть. Красиво? Красиво!

Но как всегда есть но:

7. . Маркетплейс при наличии возможности, указанной в п. 12 настоящих Правил

12. Маркетплейс не предлагает участникам Акции какие-либо варианты замены Продавца при отсутствии возможности предоставления равноценной замены со схожими с первоначальным запросом Пользователя параметрами, таких как стоимость товарного предложения, наличие товара у Продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества Бонусных рублей за Бонусную операцию. При невозможности замены Продавца в рамках Акции Маркетплейс не предоставляет Пользователям каких-либо дополнительных компенсаций или поощрений.

https://sbermegamarket.ru/promo/garantija-nalichiya/

Техподдержка нам поясняет (#обращения GDS:275063):

В рамках акции Маркетплейс вправе, но не гарантирует заменить продавца для сохранения товара в заказе. Так как для того, чтобы акция сработала должны выполняться ряд условий, такие как: стоимость товарного предложения, наличие товара у другого продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества бонусных рублей за бонусную операцию.

Пояснение: в момент отмены точно такой же товар должен быть в наличии у другого продавца по аналогичной стоимости, должна сохраняться дата отгрузки товара, за товар должно начисляться такое же количество бонусных рублей.

То есть если точно такой же цены нет или, например, дата поставки отличается, то и «гарантии» нет.

«Если нам придется изменить что-то еще, мы свяжемся с вами.» Как бы не так. Просто отменяем заказ и дело с концом.

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Решил я заказать внешний жёсткий диск (#заказа 586755507). Сначала заказ подтвердили, но потом по каким-то причинам отменили. И я решил обратиться в поддержку ведь у меня же «гарантия» наличия. А что мне ответили в поддержке? Пара цитат из одного письма (последние, я обещаю):

К сожалению, заказ 586755507 отменён на этапе подтверждения. Такое бывает, и это связано со спецификой работы Маркетплейс.

. В ситуации с заказом 586755507 отмена произошла после подтверждения. К сожалению, на данном этапе замена в рамках Акции невозможна.

Ну то есть заказ отменён на этапе подтверждения, но отмена произошла после подтверждения. Л — логика.

Для меня не проблема доплатить 300 рублей до цены следующего продавца, а для «гарантии» СберМегаМаркет — проблема.

Просто хотел обратить внимание сообщества на очередную «акцию» с очередной «гарантией» очередного маркетплэйса: за красивой обложкой с красивыми словами прячутся условия со звёздочками в сложносочинённых предложениях, которые оставят вас с носом.

1K показов
9K открытий
15 комментариев
Написать комментарий.

А чек вам выдать успели?

Развернуть ветку

Конечно. Я не стал писать про отмену подтвержденного заказа и нарушение ГК РФ, чтобы не делать очередной пост про то, что все и так знают.

Развернуть ветку

добрый день, такая же проблема. есть у вас образец досудебного для таких случаев? типо «есть в наличии->оплатил->выдали чек->заказ отменили» планирую идти в суд, буду очень признателен вам (всем) за образец

Развернуть ветку

Было очень много отмен заказов на сбермегамаркете, но к сожалению были лишь отписки что в рамках акции замена не возможна. Правильно бы было назвать гарантия не наличия.

Развернуть ветку

Здравствуйте. Благодарим вас за пост. В процессе обработки вашего заказа, выяснилось, что отсутствует годный для продажи товар. Такое бывает крайне редко и лишь в случаях если товар оказался поврежден, с браком или у выбранного продавца закончились товары.

В соответствии с условиями заказа и доставки: 3.1.3. В случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров. Мы прилагаем максимум усилий для снижения числа отмен продавцами. И за прошедший год существенно снизили долю таких ситуаций. https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/

Также, при наличии возможности, указанной в п. 12 Правил Акции «Гарантия наличия» мы всегда стараемся сохранить заказ и произвести замену продавца. Будем очень рады вашим новым заказам.

https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/
sbermegamarket.ru
Развернуть ветку

«И за прошедший год существенно снизили долю таких ситуаций.»
Ага, щас. Два из двух заказов отменили. Стиральный порошок привезти не можете, ни у одного продавца в наличии нет? Позорище.

Развернуть ветку

@сбермегамаркет именно об этом я и написал пост: ваша «гарантия» — фикция, а ваша поддержка путается в показаниях в рамках одного письма.

Развернуть ветку

Был в такой же ситуации в минувшем декабре: 2 заказа через СБММ, 2 раза односторонний отказ от площадки в итоге через месяц волокиты и шаблонных отписок саппорта. Для себя выводы сделал, бонусы уже все имеющиеся списал, больше на данный маркетплейс ни ногой.

Развернуть ветку

Ну и хорошо, больше баллов адекватным покупателям достанется +)

Развернуть ветку

такая же ситуация.
два раза подряд отменили заказ
от 1 апреля 560239400
от 3 апреля 580959161
такая вот «гарантия наличия»

Развернуть ветку

Здравствуйте, у меня тоже не сработала ваша гарантия наличия, из-за чего пришлось переплатить 4730 рублей за заказ. Номер 579441133

Развернуть ветку

может быть просто нужно банить скам продавцов (KG Drop, krainev store итд. ) которые продают воздух — товар которого нет в наличии ?
https://megamarket.ru/catalog/details/smartfon-apple-iphone-15-pro-128gb-white-titanium-100060024500/#?details_block=questions почитайте коментарии в вопросах что люди пишут

https://megamarket.ru/catalog/details/smartfon-apple-iphone-15-pro-128gb-white-titanium-10006002450…
megamarket.ru
Развернуть ветку

Сделала заказ 10октября на сапоги с сгорающим промокодом в этот день.
Заказ оформлен. деньги списаны.

В обещанный день доставки 13.10 я увидела что состояние заказа не поменялось на подтверждено продавцом.
В поддержке говорят разное. даже кто то сказал что отменяйте заказ там был сбой и сапоги не стоит ждать. (глупые и невнятные отмазки)
Я так понимаю что проблема в продавце. не отгрузил и забил на маркет. ну или маркету просто не интересно.

Я вижу решение проблемы простым — обновите мне тот промокод и я перезакажу обувь. а тот заказ отменю.
И забуду про неприятное недельное ожидание оплаченного мной заказа. и тишину от маркета.

Уже в который день в ожидании не пойми чего. деньги у маркета до сих пор, он почему то до сих пор не отменил заказ.

P.s на днях будет какой то от них ответ и я напишу полный обзор общения с маркетом или сюда что они клиентоориентированы и стоит там делать заказы.

Мега маркет — обман с акцией «Гарантия наличия»

В один прекрасный день пришел мне купон от Сбер Мега Маркета (ныне Мега Маркет). Дай думаю потрачу, чего уж плохого может случится.

Нашел товар, мобильный телефон по привлекательной цене «Смартфон Vivo Y31 4/128GB Racing Black (V2036)» от продавца .

Предварительно позвонил в поддержку по номеру 8 (800) 600-08-88 и уточнил, если продавец отменит заказ, я получу промокод назад свой? Мне сказали всё будет хорошо, всё вернется при отмене.

Ну я и сделал заказ № 955 227 459 3698 от 20 октября, во время которого выбрал галочку «Гарантия наличия» (изучив условия которой пришел к очевидному выводу, что могу вообще не беспокоится о заказе, так как маркет мне заменит продавца на другого даже если цена будет выше у нового, модель телефона популярная — продавцов много, подумал я. Как же я ошибался)

Много букв, выделил основное желтым. Мега маркет обещает заменить товар на такой же по характеристикам у другого продавца. Ну и как вы понимаете говорящее название акции «Гарантия наличия» это подразумевает

Далее наступает день доставки 23 октября. Заказ все еще висит на подтверждение, продавец ушел в игнор. Звоню в маркет, ДВАЖДЫ, каждый раз не грамотная поддержка говорит мне разное. Сперва говорят ждите еще 5 дней еще и всё будет ок. Другой «специалист» сказал, лимита времени нет, так что сиди жди, да и вообще у тебя с промокодом низкая цена очень, наша система тебе не подберет аналогичный товар у другого продавца по акции, мол никто другой не отдаст так дешево тебе телефон (но как же условия акции, где черным по белому — что если будет дороже, маркет добавит бонусных рублей?)

Вот еще «лол кек» о профессионализме поддержки Мега Маркета. Задал вопрос про акцию в чате, консультант спустя 10 минут ожидания ушел в небытие.

И так наступает сегодня (24.10.2023) — мне приходит смс что заказ отменен. 4 дня ожидания. Заверение поддержки что всё будет ОК.

Я проверяю, а что с моим промокодом, ведь поддержка сказала что он вернется. А промокод то сгорел 🙂

Дай думаю открою обращение по этому заказу, а такой возможности нет, так как заказ так и «не состоялся» его нету в списке заказов для открытия обращения.

Итого, я обманут (акция «Гарантия наличия» чистый скам, ее просто не существует скорее всего даже, нету алгоритмов и тд), я без телефона, я без промокода. Максимум могу звонить в поддержку и слушать каждый раз разную информацию от разных операторов. Видимо все до чего касается #сбер превращается вот в «это»

Аналогичный товар у других разных продавцов прекрасно есть с наличии, можно было заменить, но со мной никто не связывался для обсуждения вариантов (как прописано в условиях акции)

3.8K показов
1.4K открытий
14 комментариев
Написать комментарий.

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы испытали такие неудобства из-за отмены заказа с телефоном и обращения в поддержку пользователей. Понимаем, как важно получать заказанный товар. При обработке вашего заказа выяснилось, что выбранного вами товара не оказалось в наличии. При отмене заказа промокод действительно восстанавливается автоматически, если не истек срок его действия. Информация об этом есть в нашей «Помощи покупателю»: https://megamarket.ru/help/article/168954299/
Так как срок промокода истек, то для рассмотрения возможности восстановления уже была направлена заявка GDS-2152783 соответствующим специалистам. По итогам ее рассмотрения обратная связь поступит вам на email из аккаунта или в смс.
По ситуации с акцией «Гарантия наличия», просим обратить ваше внимание на 6ой и 11ый пункты акции(отображены также на вашем скриншоте), которые сообщают о том, что в рамках акции Маркетплейс вправе, но не гарантирует заменить продавца для сохранения товара в заказе, так как для того, чтобы акция сработала, должны выполняться ряд условий, такие как: стоимость товарного предложения, наличие товара у другого продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества бонусных рублей за бонусную операцию(https://megamarket.ru/promo/garantija-nalichiya/).
Если товар ещё актуален, попробуйте его перезаказать позже или у другого продавца.

Развернуть ветку

В чем «гарантия наличия», если я по итогу без «наличия»?

Мегамаркет Негативный Отзыв об акции Гарантия Наличия

Увидел товар очень дешёго , так ещё и с Акцией «Гарантия Наличия» от площадки в которой если у продовца нет товара то пришлют от другого без доп доплат а если дешевле найдут вернут излишьки.

Приобрёл этот товар, и за два дня до получения пришла смс что Продацвец отменил доставку, и мне вернули деньги на карту. также на площадке множество предложений этого же товара но дороже и не какую Гарантию Наличия по Акции от сбера я не получил, написал в тех.подержку сказали что «Акция может не сработать».

Итого , Продовцы на площадке не пойми какие продают то чего нет, Акция Площадки «Гарантия Наличия» просто пыль в глаза нечего они не Гарантируют.

Администратор народного рейтинга
2023-12-21T12:19:38+03:00

Так как отзыв не относится напрямую к банковским услугам и их качеству, а относится к работе экосистемы банка, принимаем его без оценки.

Сбербанк

2023-12-20T02:14:46+03:00

Добрый день! Гарантия наличия – акция, в рамках которой Мегамаркет вправе, но не гарантирует замену продавца, если первоначальный продавец не подтвердил товар в заказе. Извините за неудобства�� С уважением, Мария Александрова Сбер

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Сбербанк

«Лучший % на 6 месяцев»

Сбербанк

Сбербанк

«Накопительный счет»

Сбербанк

Сбербанк

«Лучший % (в конце срока)»

Сбербанк

Сбербанк

«Лучший % Онлайн (в конце срока)»

Сбербанк

Сбербанк

«Образовательный»

Сбербанк

от 2.95% — до 3%
Полная стоимость кредита
на срок 15 лет

Сбербанк

«На любые цели»

Сбербанк

от 16.39% — до 34.98%
Полная стоимость кредита
на срок до 5 лет

Сбербанк

«Под залог недвижимости»

Сбербанк

от 19.394% — до 22.305%
Полная стоимость кредита
на срок до 20 лет

Спасибо за помощь и понимание Pavel_Sinkevich Вчера (03.10.22) ходил в отделение Сбера (г. Новосибирск, Красный Проспект, 46, окно №2). Мне всё посчитали, ответили на все вопросы и вошли в моё положение. К сожалению, не знаю.

Обслуживание на 5+ azuev89 Благодарность сотруднику СберПремьер на Вавилова 19 Роксане В-ь. За клиентоориентированность, профессиональный подход и эффективную работу в рамках решения вопросов по текущим.

Огромная благодарность Анне ,менеджеру Сбербанка! user-467610505577 Выражаю огромную благодарность моему персональному менеджеру Сбербанк-Премьер К-ой Анне С-не, работающей по адресу г.Санк-Петербург,Вознесенский пр-кт 37/6,за помощь в успешном.

Покупка жилья с сертификатом user6391661 Хочу выразить огромную благодарность отделению Сбербанка в Челябинске на Труда 160. Обратились для перевода денег по Жилищному сертификату. Сотрудники офиса И-ва Мария и.

Решили проблему user-8316931 Спасибо сотрудникам контакт центра за решение моей проблемы. Помогли подключить авто списание по кредиту. Я не смог самостоятельно подключить списание по кредиту. В результате.

Спасибо большое за то, что приняли без очереди, объяснили, рассказали благодаря Елене user-589410659244 Помогла приобрести и объяснить как приобрести товары при помощи сбермегамаркета. Качественная консультация. Приняли сразу без очереди по звонку. Приятная и комфортная обстановка в.

Благодарность user-485110676691 Здравствуйте. Я С-ва Эльза Ф., получив квитанцию на оплату, зашла в ваш Сбербанк. Когда я стояла у терминала, который выдаёт очередные номерки, ко мне подошла милая молодая девушка.

Акция гарантия наличия и лучших цен Сбер МегаМаркета: что это такое?

Знаете, что есть такое акция «Гарантия наличия» Сбер МегаМаркет, что это такое? Для покупателя эта акция означает, что если так нужный Вам товар закончился, сервис заменит его на другой аналогичный. При этом за Вами остается право отказать от такой альтернативы без каких-либо санкций. Ну а теперь давайте подробнее разбираться с условиями, как выиграть у СберМегаМаркета по гарантии наличия и что такое гарантия низких цен?

Акции

СберМегаМаркет запустил 2 специальных предложения:

  1. Есть у СберМегаМаркет Гарантия наличия – это замена маркетплейсом выбранного Вами продавца, если у него закончился нужный товар.
  2. И вторая акция «Гарантия лучших цен Сбер МегаМаркет» идет под девизом «Хорошо, когда выгодно».

Не чудо ли? Разберем же данные акции более детально.

Гарантия наличия

Итак, начнем сразу с важного условия. Сроки проведения этого спецпредложения: с 1 июля 2023 года по 31 июля 2023 года включительно. Так что Вы еще успеваете поучаствовать.

А теперь главное. Акция гарантия наличия СберМегаМаркет что это? Пункт 6 акции гласит: « …если Продавец, выбранный Пользователем в процессе формирования Заказа, не подтвердил возможность выполнения Заказа или части Заказа участника Акции, Маркетплейс при наличии возможности …, вправе для обеспечения исполнения Заказа при наличии соответствующего товарного предложения у другого Продавца произвести замену выбранного участником Акции в процессе формирования Заказа Продавца с сохранением остальных изначальных параметров запроса Пользователя. В случае если участник Акции не согласен с заменой Продавца, он вправе отказаться от предложенной Маркетплейс замены».

Получается все очень просто, мы выбрали товар, оплатили, но он закончился у выбранного продавца, но маркетплейс банально за нас нашел прямой аналог у другого продавца.

Итак, как же выиграть у СберМегаМаркета по гарантии наличия и не остаться «с носом»?

  • Чтобы принять участие Вам необходимо в процессе формирования заказа на этапе оплаты заказа, согласится с условиями через чек-бокс «Хочу участвовать в акции «Гарантия наличия».

Нажатие на чек-бокс означает, что Вы разрешаете заменить выбранного продавца, если у него закончится нужный товар. Стоимость заказа при этом гарантировано не увеличится.

  • Далее, если выбранный Вами товар отсутствует у выбранного продавца, то на основании спецусловий «Гарантия наличия» Сбер МегаМаркет меняет продавца по наличию товара с указанными Вами характеристиками.

Имейте в виду, что с Вами никто не будет согласовывать нюансы заказа, приняв участие в специальном предложении, Вы дали на все согласие. Единственное, где могут с Вами связаться, это скорректировать «иные параметры Заказа, например, срок доставки».

  • Вроде бы все хорошо, товар найден, сроки оговорены, но могут появиться дополнительные подводные камни. А именно, для осуществления заказа требуется подтверждение нового продавца. И тут СберМегаМаркет « …не может гарантировать выполнение Заказа со стороны нового Продавца». То есть по факту, новый продавец имеет право отказать Вам в продаже по любой причине.
  • Чудо случилось, новый продавец подтвердил заказ, но вдруг у него товар дороже. Что тогда?

Если верить пункту 10 условий, то «…если стоимость товарного предложения у нового Продавца превышает стоимость Товара у Продавца, первоначально выбранного участником Акции, Маркетплейс начисляет участнику Акции Бонусные рубли в размере разницы цены товарных предложений, которые в целях обеспечения возможности исполнения Заказа по первоначальной цене будут применены в полном объеме для покрытия указанной разницы. Данные Бонусные рубли не зачисляются на Бонусный счет Участника Акции… В случае если в результате изменения в рамках Акции параметров Заказа стоимость Заказа уменьшилась, участник Акции оплачивает меньшую стоимость Заказа, а в случае, если Пользователь предоплатил такой Заказ, то соответствующая часть оплаченных денежных средств Пользователя подлежит возврату».

Все не совсем просто, если новый предложенный товар дороже, то Вам начислят Бонусные рубли, но воспользоваться ими нельзя. Они идут на покрытие разницы цены. А вот если товар дешевле, то разницу Вам вернут на Вашу карту.

  • Ну и самое интересное – пункт 11 «…при невозможности замены Продавца в рамках Акции Маркетплейс не предоставляет Пользователям каких-либо дополнительных компенсаций или поощрений». Получается, если товар закончился, и никого не нашли в замену, то покупки Вам придется начинать сначала.

Гарантия низких цен

А теперь переходим к тому, что такое гарантия лучшей цены в СберМегамаркет ру? Это еще одно специальное предложение для клиентов интернет-магазина. Суть спецпредложения заключалась в том, что существовало 2 программы: «Лучшая цена» (цены обновлялись согласно стоимости на рынке на данный товар) и «Хочу дешевле» (если Вы нашли товар по более низкой цене на других площадках, то она снижалась). То есть при оформлении Вы можете указать, что в другом интернет-магазине Вы нашли более выгодное предложение на конкретный товар. Для того, чтобы получить гарантию лучших цен в Сбер МегаМаркет, промокод не потребуется. Нужна только ссылка на более дешевый аналог в другом магазине. Затем организаторы рассмотрят предоставленные Вами данные и примут решение предоставлять дополнительную скидку или нет.

В случае принятия положительного решения Вам будет отправлена ссылка для покупки товара.

Ну а теперь плохая новость. Гарантия низких цен Сбер МегаМаркет действовала с 1 августа 2022 года по 30 июня 2023 года включительно.

Это спецпредложение было очень интересное, жалко, что прекратило свою работу. Но надеемся, что СберМегаМаркет вернет его снова.

Ну а теперь к реалиям жизни, все ли так радужно, как нам обещает СберМегаМаркет? Акция «Гарантия наличия» СберМегаМаркет только началась, идея ее замечательна – упростить жизнь покупателю, но все как всегда, зависит от фортуны, найдут ли Вам аналогичный товар или придется начинать покупки заново.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *