Почему сбербанк не выдает наличные в банкоматах
Перейти к содержимому

Почему сбербанк не выдает наличные в банкоматах

  • автор:

Что делать если банкомат списал деньги, но не выдал их?

Что делать если банкомат списал деньги, но не выдал их?

Представьте ситуацию: вам нужно снять со счета долгожданную зарплату. Вы идете к ближайшему банкомату, вводите карту, пин-код и сумму для снятия. Банкомат жужжит, но вместо денег из лотка он выдает на экран сообщение об ошибке и не отдает карту. При этом СМС о списании уже пришла. Что делать в такой ситуации и куда обращаться? Подробнее о том, что делать, если вместо денег банкомат выдал ошибку, рассказали в статье.

Почему банкомат выдает ошибку?

  • На каждом устройстве есть номер, запишите его. Это ID банкомата, состоящий из 4-8 цифр.
  • Запомните точное время, когда банкомат выдал ошибку.
  • Звоните по телефону горячей линии банка, который выдал карту. Расскажите оператору о произошедшем инциденте.
  • Направьте письменное заявление в банк с претензией.
  • В заявлении укажите, какую сумму незаконно списал банк, напишите дату и время, номер устройства.

Обязательно возьмите копию обращения в банке. В документе должны быть прописаны данные сотрудника, реквизиты финансовой компании.

Важно: снимать деньги лучше всего в банкоматах, которые находятся в отделениях. За счет этого сможете оперативно обратиться к сотрудникам банка в случае возникновения ошибки.

Когда банк вернет деньги?

Если вы снимаете деньги в банкомате, средства сначала блокируются на счете, а потом списываются. Компания получает уведомление от платежной системы на удержание средств. Если деньги заморожены на счете, финансовая операция проводится чаще всего в течение 1-2 дней.

В случае сбоя во время транзакции, банк не спишет деньги, а заморозит. В этом случае важно оперативно направить запрос в финансовую компанию о произошедшем случае. В банке проверят сведения, и если устройство действительно не выдало денег, их вернут. На возврат средств в таком случае может уйти от 1 до 7 дней.

Но если вы пытались снять деньги в банкомате не своего банка, процесс возврата может затянуться до 30 дней. Это время требуется для того, чтобы сотрудники банка проверили все сведения, посмотрели видео с банкомата и убедились, что устройство действительно не выдало деньги.

В каком случае деньги не вернут?

Бывают ситуации, когда банк отказывается признавать ошибку и не возвращает средства. Например, если банкомат выдал деньги с задержкой, а вы поторопились и ушли. В итоге деньги забрал кто-то другой и есть подтверждающие факты — видео с камеры банкомата. Для решения этой проблемы придется писать заявление в полицию.

Подводим итоги: что делать, если банкомат выдал ошибку?

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, снимайте деньги с карты в банкоматах отделения «своего» банка. Убедитесь, что устройство полностью завершило операцию. Но если банкомат зажевал карту или ошибочно списал деньги, сохраняйте спокойствие и действуйте по обстоятельствам.

  • Если карта застряла, запишите номер устройства и позвоните в банк. Объясните ситуацию. Карту вы сможете уже забрать в банке, которую доставят после инкассации. При таком раскладе лучше заказать перевыпуск карты.
  • Когда банкомат выдал карту, но не дал деньги, а списал со счета, звоните по телефону горячей линии.
  • Напишите претензию в банк и возьмите у менеджера копию обращения. Если все сделали правильно, деньги вернут в течение 1-30 дней.
  • Если деньги забрал посторонний, а вы поспешили и ушли, пишите заявление в полицию.

Помните, что большая часть таких обращений решается в пользу заявителя. Менеджеры стараются оперативно реагировать и выявляют такие ошибки. Все сведения остаются в системе, поэтому если банкомат не выдал деньги, сможете их вернуть.

Основные материалы

Коллекторы предложили узаконить обязательство граждан выплачивать долги умерших родственников

Кредитная линия для бизнеса — что это такое, и какие бывают виды?

Госдума приняла закон о самозапрете на кредиты

Связаться с нами

+7 (800) 200-45-26
бесплатно по России
info@binkor.ru
Заказать звонок
Адреса офисов

Как добраться?

Офис «Новокузнецкая»

Москва, Овчинниковская наб., д. 20, стр. 1 БЦ «Central City Tower».
Построить маршрут

Офис «Таганская»

Москва, ул. Таганская, д. 3 БЦ «Таганский Пассаж», оф. 501
Построить маршрут

Время работы офисов:
Пн-пт 10:00 — 20:30
Сб 11:00 — 17:00

загрузка карты.

  • Частным лицам
  • Кредит наличными
  • Ипотека
  • Рефинансирование
  • Под залог
  • Плохая кредитная история

© ООО «Бинкор-Ко», 2010 — 2024

Все права защищены. Вся информация, размещенная на данном сайте не подлежит распространению в какой-либо форме без ссылки на Binkor.ru.
ИНН 9709079014 КПП 770901001 ОГРН 1227700144430

Я ознакомлен со следующими положениями и согласен на их применение:

Настоящим даю свое согласие ООО «Бинкор-Ко» (юр. адрес: г. Москва, ул. Таганская, д. 3) на обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» любой информации, относящейся ко мне, полученной как от меня, так и от третьих лиц, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, то есть на совершение следующих действий: Сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, а так же право на распространение (передачу и трансграничную передачу) третьим лицам моих персональных данных, в том числе, но не исключительно: фамилии, имени, отчества, данных и реквизитов документа (-тов), удостоверяющих личность, сведений о гражданстве, дате и месте рождения, адресе регистрации, фактическом адресе, семейном, социальном, имущественном положении (в том числе данных об имуществе), образовании, профессии, доходах и расходах. Настоящим выражаю свое согласие на то, что ООО «Бинкор-Ко» вправе поручить обработку относящейся ко мне информации, указанной в настоящем пункте, компаниям-партнерам их наименования размещены на сайте www.binkor.ru, в связи с чем компании вправе осуществлять в отношении такой информации действия и обрабатывать такую информацию способами, предусмотренными в настоящем пункте.

Настоящее согласие дается мной:
Для осуществления проверки предоставленных мной информации и сведений; Для целей продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь и другие средства связи) продуктов (услуг) ООО «Бинкор-Ко», совместных продуктов компаний-партнеров и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц.

Согласие, данное в настоящем пункте, предоставляется на срок моей жизни. Исполнение мной своих обязательств по Договорам, либо прекращение Договоров, заключенных между мною ООО «Бинкор-Ко» как на дату подписания настоящего Согласия, так и в будущем, не прекращают действие настоящего согласия. Обработка и хранение персональных данных будет осуществляться в течение всего срока действия настоящего согласия. Настоящее согласие может быть отозвано мною посредством направления в ООО «Бинкор-Ко» письменного уведомления, полученного ООО «Бинкор-Ко».

Просим обратить внимание

Наша компания ни при каких условиях не берет денежные средства до оказания услуги. Никогда!

Например: у вас попросили перевести средства, чтобы узнать кредитную историю. Любые виды взимания денег до выполнения услуги от лица компании «Бинкор-Ко» — это мошенники. Если вы столкнулись с данной проблемой или уже стали жертвой мошенников просим связаться с нами Спасибо!

Банкомат не выдал денег, но списал их с карты

Добрый Вечер. 07.11.2013 года, я был крайне сильно разочарован некоторыми обстоятельствами, связанными с обслуживанием банковских карт в банкоматах Сбербанка, а именно: решил я себе купить автомобиль и после нескольких недель поиска остановился на одном экземпляре. Договорился о встрече возле станции метро «Багратионовская» (г. Москва) при себе имея часть суммы. Осмотрев автомобиль и договорившись о цене, пошел к ближайшему банкомату снять наличных, т.к. части сумму не хватало. Воспользовался банкоматом № 3817805278 сначала запросил сумму 35 000 рублей, однако банкомат уведомил о невозможности проведения данной операции. Я повторно произвел запрос денег в сумм 15 000 рублей (думая, что может я ошибся или нет всей суммы денег в банкомате) — эта операция также не была выполнена. Спросив у прохожих, отправился в указанное мне отделение Сбербанка за наличкой, где сняв необходимую сумму, поспешил к продавцу авто. По ходу посмотрел на чек и увидел, что остаток на моей карте меньше на 50 000 рублей, чем там должно было остаться. Я сразу же посмотрел СМС, которые в спешке не прочитал и был оооочень удивлен. Оказывается мне пришли СМС извещения о том, что операции по выдаче денег были успешно выполнены, а именно 35 000 и 15 000 соответственно. Вернулся в отделение описал ситуацию, на что администратор предложила написать заявление, что и было мной сделано, в надежде вернуть деньги, ну если не в этот же день, то хотя бы в ближайшие несколько, потому как через две недели я уезжаю за границу и это именно те деньги, на которые я собирался это сделать. Но любезный администратор мне сообщила, что только в течение двух недель будет решаться вопрос о рассмотрении моего заявления, а деньги будут после. Вечером пришло СМС о том, что мое обращение зарегистрировано за № 000407-2013-142885, и что это значит не понятно. Зарегистрировано, и что дальше? Меня сейчас интересует один единственный вопрос, «когда мне вернут мои деньги. «

Сбербанк

2013-11-11T10:52:00+04:00

Уважаемый Artur060! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Ситуация была оперативно исправлена в автоматическом режиме и уже 08.11.13 средства стали Вам доступны. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Россиянам рассказали, что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их

Россиянам рассказали, что делать, если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их

Что делать, если при попытке снять деньги с банковской карты банкомат списал сумму, но не выдал наличные? Или, наоборот, деньги были положены на карту, но оповещение о пополнении счета не пришло? Ответы на эти вопросы дал сайт «Объясняем.рф».

Прежде всего следует сфотографировать экран банкомата и его номер, зафиксировать дату и точное время операции. Если был выдан чек, сохранить его.

Далее следует позвонить по номеру, указанному на банкомате, и сообщить о случившемся. После нужно отправиться в любое отделение банка, который выдал карту, и составить претензию. В заявлении необходимо указать личные и контактные данные; номер банкомата, дату и время операции; на каком этапе операции возникла ошибка и какая сумма была потеряна; а также номер счёта для зачисления денег. Обязательно нужно попросить копию обращения с печатью.

— Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Там подскажут, как действовать дальше, — уточнили на «Объясняем.рф».

Специалисты также пояснили, что делать, если карта была оформлена в одном банке, а деньги снимались в банкомате другого. Обращаться в любом случае нужно в банк, выдавший карту. Разбираться в ситуации должен именно он.

Помимо этого, аналогичное заявление следует подать во второй банк, чтобы сообщить ему об ошибке. Со своей стороны, финансовая организация должна сохранить видеозапись с банкомата.

Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней.

— После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться, — добавили эксперты.

Фото: unsplash.com

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Юлия Осокина

Вставили карту, ввели сумму, подтвердили операцию, но банкомат не выдал деньги. С такой ситуацией сталкиваются многие держатели банковских карт. Первая реакция — стукнуть по терминалу, чтобы он одумался и отдал наличные. Но такой способ вряд ли поможет получить деньги обратно.

Банкомат — сложное техническое устройство, которым управляет специальная операционная система. Если клиент не получил банкноты, на это есть серьезные причины.

Аппарат состоит из нескольких частей, главное в его внутренней начинке — сейф и компьютер. Отсеки с деньгами находятся в нижней части терминала. Таких отделений несколько — для купюр определенного номинала. Терминал откажется отдавать наличные, если нужной суммы в нем нет, но на карте списания не будет.

девушка снимает деньги в банкомате

Если в банкомате нет денег, скорее всего, он предупредит об этом или попросит изменить запрос (Фото: www.shutterstock.com)

Также операция не пройдет, если превышен лимит снятия или на карте недостаточно средств.

Но может быть такое, что аппарат решил не выдавать деньги, но списал их с карты. Причиной может быть технический сбой — в банкомате сломались датчики и он потерял связь с управляющим компьютером, или зажевало банкноты при перемещении их в купюроприемник.

Еще одна причина — возможно, вы отвлеклись и вовремя не забрали деньги из специального отсека. Многие банкоматы устроены так, что через 30-60 секунд автоматически убирают деньги в другое отделение.

Что делать и куда обратиться

Какой бы ни была причина того, что вы остались без денег и на руках, и на счету, придется разбираться в проблеме с помощью специалистов банка. Только в кредитном учреждении смогут выяснить, почему в работе банкомата произошла ошибка.

Но прежде нужно, не отходя от терминала, выполнить несколько действий:

1. Забрать чек об операции. На нем будет основная информация — адрес банкомата, дата и время списания, номер карты и сумма, которую якобы выдал банкомат. Если от выдачи чека вы отказались, эти данные можно посмотреть в мобильном приложении банка.

2. Сфотографируйте банкомат или снимите его на видео. На кадрах должен быть виден номер терминала — от четырех до восьми цифр, указаных выше экрана устройства.

3. Позвоните в банк, который обслуживает аппарат. Делать это нужно сразу возле аппарата. Номер телефона отделения или горячей линии обязательно указывается на банкомате.

Специалисту нужно назвать свои персональные данные и подробно рассказать о случившемся. Если терминал стоит в офисе банка, лучше сразу позвать менеджера — он поможет зафиксировать необходимые сведения и подскажет, что делать дальше.

Когда деньги не захотел выдавать банкомат стороннего банка, звонить нужно в свой банк — он сам свяжется с банком-эквайером и сообщит, что деньги списаны, но не выданы.

мужчина звонить по телефону у банкомата

Некоторые кредитные учреждения разрешают составить претензию на возврат средств по телефону — оформить ее можно во время разговора с оператором (Фото: www.shutterstock.com)

4. Напишите заявление в банк. Это лучше делать как можно быстрее в ближайшем отделении организации. Единой формы для претензии нет, в каждом банке свои образцы для такого документа.

В заявлении нужно указать ФИО, данные паспорта, адрес проживания и телефон. Если вы воспользовались картой другого человека, потребуется приложить нотариальную доверенность на пластик от собственника.

Содержание претензии может быть произвольным, главное — указать, когда и сколько денег вам не выдал терминал, его номер и местонахождение, требование вернуть деньги и номер своего счета. Себе можно взять копию обращения с печатью банка, датой и подписью принявшего его сотрудника.

Вернуть деньги банк должен в течение 30 дней — такой срок отводится, чтобы специалисты могли убедиться, что терминал действительно не отдал наличные, но они списались со счета.

Для этого специалисты банка проведут инкассацию неисправного терминала. В нем пересчитают все купюры и, если их окажется больше, чем прошло по операциям, средства вернут заявителю. Для выяснения подробностей банк может посмотреть записи видеокамер, которые есть в каждом банковском аппарате.

Если инцидент произошел в другой стране, рассматривать претензию будут дольше, но не более 60 дней. Если случай не требует сложных разбирательств, деньги возвращаются на счет в течение нескольких дней.

Сроки могут затянуться и в том случае, когда деньги не отдал банкомат стороннего банка. В проверке будут задействованы две финансовые организации, общаться и выяснять подробности они будут через платежную систему.

В некоторых случаях банк может отказать заявителю в возврате денег. Это возможно, если:

  • деньги забрал другой человек. Банк в этой ситуации помочь не сможет, придется обращаться в полицию;
  • со дня происшествия прошло больше 180 дней. Это крайний срок, когда финансовое учреждение обязано обрабатывать претензии.
  • клиент сам забрал наличные, но пытается обмануть банк, что банкомат не выдал деньги. Это может быть расценено как покушение на мошенничество, наказание за него предусмотрено по ст. 159 УК РФ.

Как избежать проблем с банкоматом

В каком банкомате случится сбой и он решит не отдавать деньги, предугадать невозможно. Чтобы не стать жертвой неисправной техники, достаточно соблюдать несколько правил.

  • Обналичивайте крупную сумму в отделении банка. Лучше снимать ее в кассе. Но даже если деньги снимаете через банкомат, в офисе организации будет проще и быстрее разобраться с ошибкой банкомата.
  • Не пользуйтесь аппаратом, если видите, что он работает некорректно. Например, устройство «‎зависает» или медленно обрабатывает запрос, а на экране отображается набор непонятных символов.
  • Старайтесь не снимать за раз крупную сумму. Лучше обналичить средства в несколько заходов — в случае сбоя терминала возвращать придется малую часть денег, а не все.
  • Не отвлекайтесь возле банкомата. Сразу забирайте банкноты из отсека и пересчитывайте, не отходя от терминала.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *