Касса экватор отключена что делать
Перейти к содержимому

Касса экватор отключена что делать

  • автор:

Касса Эвотор не включается

Проблема с миганием надписи встречается в основном на модели Эвотор 7.2 (Эвотор СТ2Ф). Экран вообще не включаться может на любых моделях. Основных причина возникновения этой проблемы в основном три:

  1. Сел аккумулятор от старости.
  2. Идет разряд аккумулятора на новой кассе.
  3. Вышел из строя дисплей кассы или плата.

Рассмотрим подробнее все три причины и расскажем, что же делать, если Эвотор не включается или на кассе Эвотор мигает надпись.

Аккумулятор устарел.

Наиболее частым проявлением признака устаревания аккумулятора является именно то, сама касса Эвотор не включается или мигает надпись «ЭВОТОР» и тут же гаснет, после чего снова загорается.

Причина:
  • Касса работает от сети, но в ней находится аккумулятор, который отвечает за работу экрана.
  • С возрастом ёмкость аккумулятора падает и его энергии не хватает для запуска кассы.
  • То, что терминал включен в сеть, не меняет ситуацию, так как экран работает именно от аккумулятора.
Как исправить:
  1. Возможно, аккумулятор просто сел попробуем его подзарядить
  2. Попробуйте подключить кассу к сети на ночь и проследите, что идет заряд (горит индикатор на кассе)
  3. Если ситуация не изменилась, то необходимо заменить аккумулятор.
Замена планшетного аккумулятора на Эвотор 7.2 (Эвотор СТ2Ф)
  • записываем на листочек телефон аккаунта ЭВОТОР, к которому привязана касса;
  • снимаем дисплей;
  • вытаскиваем аккумулятор;
  • устанавливаем новый аккумулятор;
  • закрепляем дисплей обратно на кассу;
  • включаем кассу;
  • восстанавливаем доступ к аккаунту;
  • проверяем, что касса запустилась;
  • проверяем приложения, дату и время планшета и кассового модуля и при необходимости синхронизируем.
Замена пальчиковых аккумуляторов на Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 10, Эвотор 7.3
  • записываем на листочек телефон аккаунта ЭВОТОР, к которому привязана касса;
  • открываем крышку аккумуляторного отсека;
  • вытаскиваем аккумулятор по одному;
  • устанавливаем новый аккумулятор, соблюдая полярность;
  • включаем кассу;
  • проверяем доступ к аккаунту;
  • проверяем приложения, дату и время планшета и кассового модуля и при необходимости синхронизируем.

Все оригинальные аккумуляторы есть в наличии в нашем Сервисном центре.

Новая Касса Эвотор не включается.

Если у Вас Эвотор 5, Эвотор 5i, Эвотор 7.3, Эвотор 10, то проверьте, удалена ли картонная заглушка в отсеке аккумуляторов. Она предотвращает разряд батарей при хранении. Удалите её.

У модели Эвотор 7.2 ошибка появилась в августе 2021 года и связана с проблемой прошивки кассы. Встречается на кассах с планшетным модулем «L.M020.30.000 логотип Эвотор Rev.1 Эвотор 7.2», произведённых после 20.07.2021. Проявляется таким образом: касса Эвотор 7.2 подключена к сети, горит значок заряда, но процент зарядки уменьшается, после чего касса Эвотор 7.2 не включается.

Причина.

В процессе обновления, возможно возникновение ошибки (бага), который блокирует заряд планшетного аккумулятора во время работы кассы и приводит к полной разрядке батареи.

Как исправить.
  1. Замена планшетного аккумулятора поможет временно, пока новый аккумулятор тоже не разрядится.
  2. Необходимо принудительно установить обновление ОС Эвотор версии 4.3.4:

Обновление Эвотор

Сломался дисплей кассы или плата терминала.

Поломки встречаются у любой техники. Смарт терминал Эвотор – не исключение. Если касса вообще не подает признаков жизни, то требуется ремонт Эвотор. Кассу необходимо везти на диагностику и ремонт к нам в Сервисный центр Эвотор-Центр. После проверки, инженер выявит причину и предложит пути решения проблемы и стоимость.

Ошибка «Нет сети» в Эвотор

Смарт-терминал Эвотор — онлайн-касса, которая автоматически собирает и отправляет данные о чеках и проданных товарах в ОФД и ЕГАИС. Для работы смарт-терминала и соблюдения 54-ФЗ касса обязательно должна быть подключена к Интернету. Рассказываем, как выявить и устранить причину ошибки «Нет сети» на Эвотор.

Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Выход в сеть по Wi-Fi

Когда на кассе Эвотор появляется значок «Нет сети», вы можете заметить его в самом верху экрана кассы. Значок представлен в виде узкой красной полосы.

Нет сети

Если на Эвотор нет связи с интернетом, причин, почему касса не подключается к Wi-Fi, много. Они могут быть как простыми, так и требующими комплексного вмешательства технического специалиста. Например:

    На кассе отключен Wi-Fi

Еще → Настройки → Wi-Fi

Еще

Настройки

Wi-Fi

Wi-Fi

Возможность подключаться по Wi-Fi должна быть включена. Выберите свою сеть, нажмите «Подключиться» и попробуйте зайти с кассы в браузер (из главного меню)

Попробуйте перезагрузить роутер и подключиться к нему заново через 10-15 секунд.

Возникла проблема со стороны провайдера, например, на вашем счету закончились деньги. Попробуйте подключиться к Wi-Fi с мобильного телефона — если проблема в провайдере, при попытке запустить браузер появится уведомление с описанием причины отсутствия сети.

Часто предприниматели самостоятельно блокируют нежелательные сайты, чтобы сотрудники не отлынивали от работы. Попробуйте убрать блокировку и устранить проблему с маршрутизатором. Для этого вам потребуются порты для связи кассы с личным кабинетом.

HTTPS:

  • auth.evotor.ru:443
  • cloud-api.evotor.ru:443
  • market-proxy.evotor.ru:443
  • ota.evotor.ru:443
  • backup.evotor.ru:443
  • evotor.cdnvideo.ru:443
  • www.crashlytics.com:80

Binary:

  • push00.evotor.ru:443
  • remote1.evotor.ru:80
  • remote2.evotor.ru:80

Если чеки не уходят в ОФД, проверьте блокировку этого сайта — узнайте название сайта вашего ОФД и его порт, откройте доступ к этому сайту.

Если банковский терминал не подключается к кассе, уточните у банка порт и откройте доступ.

Проверьте версию прошивки кассы — она должна быть новейшей (не ниже 4.1.1).

Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»

Настройки

Обслуживание кассы

Версия ОС

Если версия прошивки старая, обновите.

Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → версия прошивки под названием

Еще

Настройки

Приложения

System Service

Версия

Если версия прошивки старая, необходимо перезагрузить кассу, обновление установится автоматически.

Дату необходимо указать дважды:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → введите актуальные данные

Настройки

Обслуживание кассы

Дополнительные операции

Установка даты и время

Настройки → Дата и время → введите актуальные данные

Настройки

Дата и время

Время и дата

Актуальные

Устранена ли данная ошибка, можно проверить также через ЛК Эвотор. Так как при возникновении данной ошибки касса Эвотор в личном кабинете имеет статус «Нет в сети».

Нет в сети

Если ни один из способов не помогает

Что делать, если нет сети на Эвотор, а вы уже попробовали все описанные варианты решения проблемы? Остается следующее:

    Сбросьте сетевые настройки

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

Еще

Настройки

Восстановление и сброс

Сброс сетевых настроек

Сбросить настройки планшета

Стереть все

Вам потребуется Android Recovery.

Приложение «ESG»

Приложение в Эвотор.Маркете для отключения печати бумажного чека продажи. Установите через личный кабинет, и касса перестанет печатать чек.

Установить

ркипер на Эвотор

Установка на терминал

В личном кабинете экватор нужно установить приложение ESG, которое отменяет печать бумажного чека на онлайн кассе.

Программа ESG- это дополнение к основному приложению «Смарт терминал Плюс», с которым касса получает обновления под Законодательство и новые функции для торговли.

Настройка кассы

Установите «ESG» на ККТ и выберите один из пунктов в приложении:

    печатать чек, если кассир внес e-mail клиента — чеки будут печататься, и клиент получит электронную копию;

Экономия чековой ленты

Цена на чековую ленту увеличилась из-за отмены европейских поставщиков экспортировать бумагу в Россию. Пока логистические цепочки будут восстановлены, цена на расходные материалы будет выше привычной в 3-5 раз.

При среднем количестве 200 чеков в месяц, экономия на отмене печати бумажного чека выходит больше 1000 руб. Размер выгоды растет пропорционально количеству продаж.

Печать слип чека

После установки приложения «Смарт терминал Плюс», на онлайн кассе Эвотор можно настройки количество распечатанных слип чеков о проведении оплаты по банковской карте (безналичным способом).

По умолчанию, одна копия для клиента, а вторая для кассира и ведения бухгалтерии. Теперь можно оставить для клиента один слип-чек, в котором указаны реквизиты и результат платежа.

Ошибки Эвотор 7.2 и их решение

Чем сложнее устройство, тем оно функциональнее. Но вместе с тем тем выше вероятность того, что появятся неполадки, с которыми нам предстоит разобраться. Поговорим о самых распространённых ошибках Эвотор 7.2.

Устраним любую ошибку на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:

Ошибка на чеке

Ошибка на кассе

Найти причину и исправить её можно следующим образом:

  1. Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
  2. В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».

Настройки

Обслуживание кассы

Дополнительные операции

Произвольная команда

Команда

Сервисный центр Эвотор — решим любую проблему за 15 минут

Устраним ошибку 3910 на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:

  1. Модуль кассы работает некорректно.
  2. Фискальный накопитель был отключён и включён в то время, когда смена была открыта.
  3. Фискальный накопитель сломан.

Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:

    Закрываем смену («Отчёты» — «Кассовый отчёт» — «Закрыть смену»);

Отчёты

Кассовый отчёт

Закрыть смену

Настройки

Обслуживание кассы

Дополнительные операции

Отчеты

На ККТ Эвотор 7.2 не уходят чеки в ОФД

Если ОФД на смарт терминале Эвотор 7.2 не отвечает, в строке уведомлений появится «(!) ОФД». О возможных способах решения этой проблемы вы можете почитать здесь.

Настроим отправку чеков в ОФД
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

То, что после оплаты картой касса Экватор 7.2 зависла, можно исправить. Однако комплексного решения нет, сбой может иногда повторяться. Вот, что нужно сделать, чтобы восстановить возможность пробивать чеки:

    Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а после — в «Эвотор.PAY».

Настройки

Обслуживание кассы

Эвотор PAY

Выход

Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».

Иногда случается такое, что ККМ не только зависает, но и списывает деньги со счёта покупателя, хотя и выдаёт сообщение о завершённой оплате. Алгоритм действий в данном случае такой:

  1. Покупатель звонит в банк и уточняет статус платежа. Если он не прошёл, нужно всего лишь провести оплату ещё раз.
  2. Если платёж прошёл, нужно открыть личный кабинет ОФД и проверить статус продажи. Если она была зарегистрирована, делаем следующее — проверяем наличие продажи в журнале документов («Отчёты» — «Журнал документов»);

Отчеты

Журнал документов

Журнал

Если продажа была зарегистрирована, распечатайте копию чека, если нет, распечатайте квитанцию.

Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.

Устраним проблему с эквайрингом на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 7.2: неверный номер поля

Код ошибки «Неверный номер поля» — 3841. Алгоритм действий для её решения:

    Проверяем формат фискальных данных. Для этого открываем настройки, переходим в обслуживание кассы и выбираем «Дополнительные операции», а после — «Итог регистрации ККТ».

Настройки

Обслуживание кассы

Дополнительные операции

Итог регистрации ККТ

ФФД

Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы

Если на вашем Экватор 7.2 ошибка проверки состояния кассы, следует сделать следующее:

  1. Перезагружаем терминал.
  2. Заходим в раздел «Продажа» и очищаем список.

Продажа

Очистить

Восстановим работу кассы
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Касса не найдена Эвотор 7.2

Иногда Эвотор 7.2 не видит кассу после закрытия архива. Но исправляется это легко:

  1. Закрываем архив ФН и выключаем ККМ.
  2. Устанавливаем новый накопитель и включаем кассу.
  3. Активируем ФН в настройках и завершаем перерегистрацию в личном кабинете Налоговой. Инструкция здесь. Если владелец ККМ сменится, нужно сделать технологическое обнуление: «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».

Настройки

Обслуживание кассы

Дополнительные операции

Технологическое обнуление

Также иногда на Эвотор 7.2 касса недоступна из-за аппаратных проблем смарт-терминала. Если касса на гарантии, следует обратиться к специалистам. Если вы не боитесь потери гарантии, можете попробовать решить проблему самостоятельно несколькими способами:

  1. Выключаем терминал и отключаем его от блока питания на некоторое время. Затем снова включаем и проверяем успех. Если Эвотор СТ2Ф не видит ККМ, попробуйте следующий пункт.
  2. Зачастую эта проблема возникает из-за того, что планшет не может связаться с платой фискальной части. Поэтому можно разобрать ККМ, отсоединить шлейфы от кассы и планшета, а потом снова подсоединить.
  3. Если ничего не помогло, остаётся одно: обратиться в сервисный центр.

Ошибка «Необходимо провести профилактические работы» на Эвоторе 7.2

Код ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Экватор 7.2 — 3924. Она возникает в том случае, если терминал долгое время работал без подключения к сети интернет. Выглядит это так:

Ошибка

Провести профилактические работы на Эвотор 7.2 можно следующим образом:

  1. Открываем личный кабинет и переходим на вкладку «Терминалы».
  2. Находим в списке нерабочую ККМ. Напротив него будет нарисован замок. Жмём по этой иконке и через короткое время пробуем пробить чек снова.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *