Что должно быть в уголке потребителя
Перейти к содержимому

Что должно быть в уголке потребителя

  • автор:

Что должно быть в уголке потребителя

ПО ЗАКОНУ

4 МИН

Что должно быть в уголке потребителя

По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

Документы для уголка потребителя

  • ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
  • фирменное наименование;
  • лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
  • книга жалоб и предложений;
  • номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
  • распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • правила торговли и оказания услуг;
  • список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
  • журнал учёта проверок;
  • режим работы;
  • адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

Где взять нужные документы

  • ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
  • Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
  • Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Ответственность за нарушения и штрафы

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Что должно быть в уголке потребителя в 2024 году

Уголок потребителя по сути – информационный стенд, где потребитель получает важные для него сведения о продавце, законности его деятельности и т.п.

  • Уголок потребителя: что это, и какой бизнес его обязан оформлять
  • Как и зачем оформлять уголок потребителя
  • Документы для уголка потребителя
  • Уголок потребителя в общепите
  • Уголок потребителя в аптеке
  • Где взять документы для уголка потребителя
  • Где необходимо разместить уголок потребителя
  • Ответственность за работу без уголка потребителя или отсутствие обязательных документов
  • Нужен ли уголок потребителя самозанятым

Уголок потребителя: что это, и какой бизнес его обязан оформлять

Законом «О защите прав потребителей» (ст.8) определено право клиента на получение достоверной информации о той фирме, в которую он обратился. Специально, в интересах покупателя оборудуется Уголок потребителя.

К сожалению, нет единого документа, который бы говорил о содержании уголка потребителя. Поэтому мы опираемся на Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9, п. 2 ст. 55), а также на Правила, действующие в отдельных отраслях бизнеса (например, правила оказания услуг общепита).

Здесь компания располагает информацию о себе, своих товарах и услугах. Видя, что бизнес легальный и есть все необходимые сертификаты, информированные покупатели больше доверяют фирме. Оборудуется такой уголок, как правило, в виде стенда.

Нужно ли каждый год обновлять информацию об уголке потребителя? Ответ дают эксперты системы КонсультантПлюс. Прочитать его можно бесплатно, если подключить бесплатный доступ к пробной версии системы на 3 дня по ссылке.

Информировать клиентов «о себе» должны все направления бизнеса, реализующие продукцию или предоставляющие услуги: рестораны, гипермаркеты, розничные магазины, аптечные пункты, стоматологические центры, ателье, парикмахерские и т.д. Хотя, есть и исключение, к которому относится нестационарная торговля. В данной ситуации продавцу достаточно иметь бейдж с фото и Ф.И.О.

Также не имеет значения и организационно правовая форма бизнеса. Закон определяет, что стенд должны оформлять индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые, работающие офлайн и онлайн.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Уголок потребителя должен располагаться на объекте предпринимательства в доступном месте. На нем должна быть наглядная информация о субъекте бизнеса: юридическое наименование, данные о регистрации и контакты.

К примеру, клиент остался недоволен обслуживанием в ресторане и хочет указать об этом в своем заявлении в Роспотребнадзор. Увидев на стенде уголка контактный телефон представителя, гражданин может позвонить по номеру, и данный конфликт может быть улажен до написания жалобы. К тому же, наличие уголка положительно повлияет на результат проверки бизнеса Роспотребнадзором, которые проходят планово (каждые три года) или в ответ на жалобу клиента.

Помните, в интересах компании оформить уголок правильно, а не «для галочки». Продавец, который ничего не скрывает, вызывает больше доверия у покупателя, чем тот, стенд у которого находится в самом дальнем углу магазина.

Уголок можно сделать привлекательным, добавив на него свои дипломы, грамоты и сертификаты. Законодательством не определена строгая форма уголка. Важно, чтобы информация была наглядной и доступной (п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей).

Что касается интернет-магазинов, то они также обязаны размещать необходимую информацию на своих сайтах. К дизайну уголка специальных требований нет. Как правило, используются типовые макеты в виде книжки с файлами или стендов с прозрачными кармашками.

Документы для уголка потребителя

Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.

Постановления Правительства указывают на разный список документов для разных сфер: розничная торговля, заведения общепита или компании, предоставляющие услуги.

Вся информация в уголке потребителя условно может быть разделена на четыре категории:

1. Данные о компании:

  • Фирменное наименование, юридический адрес, контактный номер специалиста по работе с клиентами для связи по возникающим вопросам.
  • График работы.
  • Копии ИНН и ЕГРЮЛ/ЕГРИП, желательно в цветном исполнении.
  • Копии свидетельств об аккредитации, лицензий, сертификатов (при наличии), предоставляющих право вести определенный бизнес. Каждая копия заверяется подписью уполномоченного сотрудника и фирменной печатью.

2. Нормативно-правовая база:

  • Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции. Правильнее использовать типографский вид закона, поскольку в распечатанном виде есть вероятность пропустить страницу, за что можно быть оштрафованным контролирующими органами. За изменениями в законодательстве нужно следить, чтобы версия закона на информационном стенде всегда была актуальной.
  • Правила торговли и оказания услуг.

3. Документы, регламентирующие разные предпринимательские сферы:

  • Постановления Правительства РФ, регламентирующие направления деятельности бизнеса.
  • Правила продажи отдельных товаров. К примеру, если магазин продает алкоголь, то стенд обязательно должен содержать объявление о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (не достигшим 18 лет).
  • Журнал учета проверок.
  • Правила оказания услуг и каталог с ценами.
  • Санитарно-эпидемиологические нормы — должны быть в продуктовых магазинах и общепите.
  • Информация о льготах, например условия скидок, которыми могут воспользоваться пенсионеры.
  • Отдельная информация для вашего типа бизнеса. Например, в ресторане обязательно должна быть технологическая карта с составом блюда и показателями КБЖУ.

4. Прочая информация:

  • Книга жалоб и предложений.
  • Перечень контролирующих органов, экстренных служб и их контакты: Роспотребнодзор, Полиция, Пожарная служба, Газовая служба, Скорая помощь, МЧС.
  • План эвакуации.
  • Правила пожарной безопасности.

Нужно помнить о периодическом обновлении сведений в информационном уголке потребителя. Для этого необходимо просто следить за изменениями в законодательстве относительно своего направления деятельности. Также важно своевременно обновлять и разрешительные документы — например, лицензию, если срок действия прошлой закончился и уже получена новая. Роспотребнадзор при проверках внимательно изучает документы, в том числе их актуальность, и может оштрафовать за устаревшие редакции.

Уголок потребителя в общепите

Рассмотрим на примере, какие сведения должны быть в уголке заведения общественного питания.

Частично это набор общих для всех видов бизнеса документов:

  • Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
  • Указ Президента РФ № 1157 от 02.10.1992 года в части, содержащей положения об обслуживании инвалидов вне очереди.
  • Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой инспекции.
  • Перечень оказываемых услуг
  • Информация о заведении общепита: наименование, юридический и фактический адрес, график работы,
  • И т.д.

Остальные документы уголке потребителя кафе или ресторана специфические, только для общепита:

  • тип заведения общественного питания (кафе, бар, ресторан и т.д.),
  • Постановление Правительства № 1515 от 21 сентября 2020 года, утверждающее Правила по оказанию услуг общественного питания,
  • СанПин 2.3/2.4.3590-20, отражающий требования к организации общественного питания,
  • Запрет на продажу алкогольной продукции и табачных изделий несовершеннолетним, ответственность за нарушение,
  • Запрет нахождения несовершеннолетних в заведении в определенное время суток,
  • Информация о том, что посетитель вправе проверить вес блюд,
  • При продаже алкогольной продукции – копия разрешения на реализацию. Можно разместить информационный лист с указанием следующих данных: вид деятельности, № лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший,
  • Прейскурант цен (в рублях) всех блюд и напитков.
  • Сведения о потребительских свойствах каждого блюда: наименование, способ приготовления, основные ингредиенты, объем порции блюда или алкогольного напитка, пищевая ценность (калорийность, белки, жиры, углеводы, витамины, микро- и макроэлементы). Все эти сведения клиент может найти в меню, прейскуранте, чеках.

При желании клиент вправе получить дополнительную информацию, к примеру, об условиях приготовления конкретного блюда, если такая информация не входит в коммерческую тайну организации. Чтобы меню не нагружать дополнительной информацией, последнюю можно выносить в отдельный документ. В таком случае рекомендуется дополнить меню фразой следующего содержания: «С дополнительной информацией о потребительских свойствах клиент вправе ознакомиться в уголке потребителя».

Кроме того, дополнительно можно включить в уголок потребителя:

  • Список правил и технических регламентов. Хотя, обязательность их наличия на стенде Правилами не установлена.
  • Правила поведения в заведении. Они пригодятся на случай проверок по жалобам посетителей. В Правилах указываются ситуации, которые запрещены. К примеру, вход с животным или запрет на курение в помещении в соответствии с ФЗ № 15 от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака».

Уголок потребителя в аптеке

Кроме документов, которые нужны в уголке потребителя при любых видах деятельности, аптеке понадобятся согласно п 55 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, утв. Приказом Минздрава от 31.08.201616 № 647н:

  • копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на занятие фармацевтикой;
  • копия лицензии на оборот наркотиков;
  • информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества.

Обо всех деталях оформления уголока потребителя в аптеке читайте здесь.

Где взять документы для уголка потребителя

ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ можно получить в налоговом органе.

Закон о защите прав потребителей, а также книгу жалоб и предложений можно приобрести в магазине или найти в интернете и самостоятельно распечатать.

Иные нормативные акты также можно взять с интернета.

Многие документы долговечны и не изменяются из года в год, хотя их актуальность необходимо отслеживать и обновлять информацию своевременно.

Где необходимо разместить уголок потребителя

Определенных требований к размещению информационного стенда нет. Так, например, небольшое ателье может собрать необходимые документы в папку. Ресторан может оформить его на видном месте при входе. А добавив некоторую дополнительную информацию и свой бренд, сделать уголок визитной карточкой. Итак, место для уголка выбирается самостоятельно. Главное, повесить его там, где он будет хорошо виден потребителю. Во время проверки контролирующий орган может не согласиться с тем, где установлен уголок. Однако, наказать за то, что уголок в конце коридора, а, к примеру, «не при входе» — нельзя. Наказание может последовать только за отсутствие самого стенда или отсутствие обязательной информации на нем.

Ответственность за работу без уголка потребителя или отсутствие обязательных документов

Уголок, который оформлен неправильно либо его полное отсутствие нарушают права потребителя. Нарушения ведут к административной ответственности и штрафам. Отсутствие уголка фиксирует Роспотребнадзор и иные контролирующие органы исполнительной власти. На основании жалобы или по собственной инициативе они вправе провести внеплановую проверку. Результаты проверки оформляются актом и заносятся в журнал учета проверок. На обжалование результатов проверки есть 15 дней, отсчет пойдет от даты получения акта.

Статья 14.5 КоАП РФ указывает, что за продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг компанией или индивидуальным предпринимателем в отсутствие необходимой информации, предусмотренной законодательством, следует наказание:

  • предупреждение или административный штраф от 1,5 до 2 тысяч рублей – для физического лица;
  • штраф от 3 до 4 тысяч рублей – для должностного лица;
  • штраф от 30 до 40 тысяч рублей — для юридического лица.

Итак, чтобы избежать штраф за отсутствие уголка потребителя, лучше приобрести его как можно раньше. Тем более его стоимость намного меньше, чем штраф за его отсутствие. Оформление стенда также не займет много времени и не будет затратным. Чтобы при проверках представители контролирующих органов не придирались к содержанию информационного стенда, важно изучить законодательство и определить для себя перечень, обязательных к размещению документов. И, конечно, обновлять информацию на стенде стоит своевременно.

Нужен ли уголок потребителя самозанятым

В своем письме № 09-22204-2022-40 от 28 декабря 2012 года «О субъектах осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей» Роспотребнадзор рекомендует самозанятым иметь информационный уголок потребителя.

Государственный контроль в сфере защиты прав клиентов осуществляет Роспотребнадзор. Поднадзорными субъектами по закону о защите прав потребителей являются юридические лица и индивидуальные предприниматели. Физические лица, продающие товары, а также выполняющие определенные работы и оказывающие услуги, к таким субъектам не относятся. Для ведения своей деятельности они не осуществляют государственную регистрацию, и к ним применяется особый режим налогообложения – эти граждане называются самозанятыми. А потому, с одной стороны, они не подконтрольны государственным органам в сфере защиты прав потребителей.

С другой же стороны, суд при рассмотрении спора может учесть Закон о защите прав потребителей и принять сторону последних, сославшись на положения ст.23 (п.4) Гражданского кодекса РФ. Информирование покупателей сведениями о продавце является обеспечением принципа добросовестности.

Такой же позиции придерживается Федеральная налоговая служба, опубликовав свои разъяснения на официальном сайте. ФНС указывает на отсутствие

в Законе о специальном налоговом режиме для самозанятых (№ 422-ФЗ от 27.11.2018 года) требований об оформлении информационного уголка. Но, поскольку обязанность его наличия установлена Законом № 2300-1 для всех изготовителей, продавцов товаров и исполнителей услуг, то можно считать, что требование распространяется и на самозанятых.

Самозанятый может оформить уголок в виде информационного стенда либо просто сформировать папку с вложенными в файлы необходимыми документами. Информация должна быть размещена в доступном для покупателя месте.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Что должно быть в уголке потребителя

Баннер

Оформление уголка потребителя — важный этап при открытии бизнеса. Рассказываем, как правильно его организовать, чтобы избежать штрафов.

  • Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
  • Какие документы должны быть в уголке покупателя
    • Данные об изготовителе/продавце/исполнителе
    • Правовые документы
    • Прочие документы

    Что такое уголок потребителя и зачем он нужен

    Уголок потребителя — это информационный стенд, стойка, стол или просто папка с документами, в которых содержится информация об изготовителях продукции, продавцах товаров или исполнителях услуг.

    По закону покупатели/потребители имеют право знать, кто именно (организация или частное лицо) скрывается за названием того или иного магазина, салона красоты, аптеки или ресторана.

    Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации, например, покупатель приобрел некачественный товар или остался недоволен оказанными услугами, он мог найти необходимую информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.

    Обязанность оформить уголок покупателя лежит абсолютно на всех изготовителях, продавцах и исполнителях услуг от крупных гипермаркетов, сетевых ресторанов и аптек до торговцев на временных торговых точках (например, на ярмарках) и мастеров по мелким бытовым услугам (например, ремонт обуви или швейная мастерская у дома).

    Анна Петровна — швея. На первом этаже своего дома она арендовала небольшое помещение и открыла мастерскую по ремонту одежды. Крупные заказы на индивидуальный пошив женщина не берет, а выполняет только мелкие работы: подшить шторы, укоротить брюки, поменять молнию. Несмотря на то, что перечень работ небольшой, бизнес Анны Петровны попадает под действие ЗПП , и она должна оформить уголок потребителя.

    Жестких требований к оформлению уголка покупателя в законе нет. Главное, чтобы информация была расположена в доступном для посетителей месте. Если вы решили открыть собственный бизнес и нуждаетесь в стартовом капитале, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает выгодные и прозрачные условия кредитования, а также возможность вернуть проценты по займу.

    Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика.

    Какие документы должны быть в уголке покупателя

    Документы, которые должны находиться в уголке потребителя, можно разделить на три категории.

    Данные об изготовителе/продавце/исполнителе

    • копия свидетельства о государственной регистрации;
    • выписка из реестра или копия аккредитации на лицензируемые виды деятельности (торговля алкогольной и табачной продукцией, медицинскими препаратами, ювелирными изделиями);
    • информационный листок с указанием названия, юридического адреса и контактного телефона организации;
    • тип заведения (кафе, торговый зал, салон красоты, аптека и т. д.), режим работы;
    • информация об услугах/товарах в формате, установленном законом .

    Правовые документы

    • закон о «Защите прав потребителей» в актуальной редакции;
    • правила торговли или правила оказания услуг (для заведений общественного питания) в актуальной редакции.

    Прочие документы

    • книга отзывов и предложений;
    • контактные данные проверяющих органов: Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, Федеральная антимонопольная служба, Федеральная налоговая служба;
    • номера телефонов экстренных служб;
    • правила пожарной безопасности и план экстренной эвакуации.

    Правила оформления информационного стенда одинаковы для крупного и среднего бизнеса и для индивидуальных предпринимателей.

    Первые банкноты из пластика появились в Австралии, чему предшествовало появление большого количества фальшифых купюр.

    Другой факт

    Ответственность за отсутствие уголка потребителя

    Главный госорган, контролирующий деятельность изготовителей, продавцов и исполнителей, — Роспотребнадзор. Именно сюда стекаются жалобы граждан о некачественных товарах и услугах, а также о нарушении прав потребителей.

    Отсутствие или недочеты в оформлении информационного уголка для покупателей также считаются нарушением, за которое предусмотрен штраф . На первый раз выносят предупреждение, далее применяют нормы административного права.

    Какой бизнес может выжить в кризис

    Штрафы за отсутствие уголка покупателя следующие:

    • для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей;
    • для индивидуальных предпринимателей — от 15 до 20 тысяч рублей;
    • для руководителей (должностных лиц) — от 3 до 4 тысяч рублей.

    Избежать штрафов можно, если оформить уголок потребителя надлежащим образом. Надеемся, сделать это вам поможет наша статья.

    Что должно быть в уголке потребителя

    Организация или индивидуальный предприниматель, занимающийся реализацией, изготовлением товаров, а также оказанием услуг обязан оформить уголок потребителя в 2024 году. В нем размещают информацию, которую ООО или ИП должны довести до клиента.

    Что должно быть в уголке потребителя

    • Законодательные основы
    • Уголок потребителя: понятие
    • Где размещают
    • Оформление информационного стенда
      • Перечень информация
      • Список документов для уголка потребителя
      • Основные
      • Дополнительные

      Законодательные основы

      На законодательном уровне такого понятия, как уголок потребителя не существует. Так называют перечень информации, которая наглядным образом представляется клиенту, планирующему приобрести товары или заказать услуги. Его оформляют на основании следующих положений:

      • ЗЗП (Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.);
      • Правил продажи, утвержденных ПП №2463 от 2020 г.

      Последний НПА, который вступил в силу с 1 января 2021 г. заменил собой несколько ранее действующих законодательных актов, объединив в себе их положения.

      Обратите внимание! Уголок потребителя для ИП или ООО должен содержать сведения, перечень которых регламентирован вышеперечисленными НПА.

      Уголок потребителя: понятие

      Уголок потребителя в магазине, кафе, в офисе компании, оказывающей услуги – это своеобразный информационный стенд, который необходим для того, чтобы представить клиенту наглядную информацию о предприятии.

      Обязанность организации или предпринимателя знакомить покупателей с рассматриваемыми сведениями регламентирована на законодательном уровне.

      Читаете ли вы информацию в уголке потребителя в магазинах?
      Нет, никогда
      Да, всегда читаю
      Проголосовало: 0
      Читаете ли вы информацию в уголке потребителя в магазинах?

      Нет, никогда 68
      Да, всегда читаю 55

      Проголосовало: 0

      Основное назначение информационного стенда заключается в том, чтобы клиент смог беспрепятственно узнать, у кого он планирует купить товар или заказать услуг. Например, на вывеске продуктового магазина может быть написано «Кировский», а фактически компания называется «ООО Рассвет».

      Кадырбаев Ален Шаукетович
      Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
      Задать вопрос

      В случае возникновения конфликта с продавцом, подавая жалобу или претензию, указывайте в ней не наименование торговой точки, а то название компании, под каким она зарегистрирована в налоговых органах.

      Где размещают

      Информация для покупателей в магазине размещается в любом удобном для предпринимателя месте, так, чтобы клиент смог без труда найти ее в случае необходимости.

      «Обязательных условий к размерам, местоположению, оформлению уголка нет. Не стоит забывать о том, что продавец обязан разместить в нем совершенно всю информацию, которая доводится до покупателей в соответствии с законодательством».

      В зависимости от конкретной деятельности предприятия, этот список может быть довольно широким, а сам стенд должен вместить в себя все, что предприниматель планирует повесить.

      На законодательном уровне не утверждено и правил оформления информационного стенда. В законе сказано, что он должен быть, а каким образом его повесить, украсить, разместить на нем документы решает сам продавец.

      Оформление информационного стенда

      Что должно быть в уголке потребителя – это наиболее актуальный вопрос, которым задаются многие начинающие предприниматели. Ведь, как уже было сказано ранее, законодательством не предусмотрены обязательные правила и условия оформления информационного уголка.

      На основании ст.9 ЗПП продавец, производитель или исполнитель обязан довести до потребителя в наглядном виде информацию о себе:

      • организационная форма:
      • гос.номер о регистрации;
      • наименование ведомства, осуществившего постановку на учет.

      Кроме этого, на доске информации часто размещают копии разрешений на ведение определенного вида деятельности, лицензий на продажу конкретных товаров, например алкоголя, наименование и контактные данные контролирующих органов, телефоны службы спасения, скорой помощи, пожарной охраны и иные сведения.

      Важно! Никаких требований к форме, размерам, цвету, обрамлению уголка потребителя не предъявляется. Главное условие, регламентированное на законодательном уровне – предоставление клиенту всей информации, с которой он должен быть ознакомлен.

      Перечень информация

      Какая информация должна входить в уголок потребителя? На законодательном уровне предусмотрен перечень сведений, которые предприниматель обязан разместить для ознакомления клиентами. За ее отсутствие ООО или ИП несет административную ответственность в виде штрафа. Как показывает практика, нарушения фиксируют контрольные органы, например Роспотребнадзор (РБ). Чаще всего это происходит либо по жалобе покупателя.

      Некоторую информацию размещает сам предприниматель по своему усмотрению. Если таких сведений не будет во время проверки, то за их отсутствие компания не несет ответственности.

      Кадырбаев Ален Шаукетович
      Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
      Задать вопрос

      Зачастую представители контролирующих органов указывают ИП или ООО на то, что стенд размещен в укромном месте и грозятся санкциями. Это не правильно. Обратите внимание проверяющего на нормы закона. Они не содержат обязательного условия помещения уголка потребителя перед глазами каждого из клиентов. Главное, чтобы он действительно был и висел в общем зале.

      Список документов для уголка потребителя

      Документы для уголка потребителя делятся на обязательные и не обязательные. Первые должны висеть на стенде, а вторые помещаются на него по желанию предпринимателя.

      Основные

      Какие документы должны висеть в уголке потребителя? К обязательным бумагам относят:

      • копию свидетельства о регистрации предприятия;
      • разрешение на ведение деятельности (при наличии);
      • ЗПП в полном объеме, например в виде книжки;
      • правила продажи отдельных товаров;
      • приказ или иной документ, в котором содержится информация о режиме работе предприятия;
      • перечень контролирующих органов, их контакты;
      • журнал проверок.

      ИП Смирнов Анатолий Иванович открыл небольшой магазин розничной продажи продуктов. Сотрудники Роспотребнадзора прибыли на плановую проверку. Обследовав помещение, они обратили внимание на информационный стенд для покупателей. На нем предприниматель разместил копию ИНН, журнал проверок, выписку из ЗПП на одном листе формата А4, а также книгу отзывов и предложений. Представители Роспотребнадзора составили акт о выявлении нарушения о том, что в уголке отсутствует ЗПП и вынесли предупреждение.

      Содержание потребительского уголка для каждой компании может быть разным. Например, предприятия розничной торговли, которые осуществляют продажу алкоголя, обязаны разместить соответствующую лицензию, допускающую реализацию спиртных напитков. Если же магазин не торгует алкоголем, то такого документа на информационном стенде не будет.

      Дополнительные

      На самом деле оформить уголок потребителя не сложно. Там можно разместить не только обязательную документацию, но и дополнительную. Например, к ней относится:

      • книга жалоб;
      • правила пожарной безопасности;
      • СанПиНы;
      • сертификаты соответствия на какие-либо товары;
      • перечень номеров телефонов полиции, скорой, неотложной помощи, МЧС и других экстренных служб;
      • приказы ООО, устав.

      Как должен выглядеть уголок потребителя на законодательном уровне не установлено, поэтому на стенде можно разместить и другую информацию. Например, развесить сведения о действующих акциях, скидках, поместить папку с образцами заявлений, претензий на возврат товаров и др.

      Кому нужно иметь

      Как выглядит информационный стенд, мы разобрались, теперь нужно понять, кто обязан сделать такой уголок. Согласно законодательным нормам, рассматриваемую информацию должны размещать предприятия:

      • реализующие товары;
      • производящие и продающие изделия в розницу;
      • оказывающие услуги.

      То есть, уголок потребителя обязаны размещать индивидуальные предприниматели и организации, которые занимаются изготовлением, продажей товаров и предоставлением услуг населению, например магазины, кафе, рестораны, парикмахерские, салоны красоты и др.

      Контрольные органы

      Список контролирующих деятельность предприятия органов с указанием их контактов размещают на информационном стенде для клиентов.

      Контрольные органы

      Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

      Федеральная антимонопольная служба.

      Главным контрольным органом, куда покупатель имеет право обратиться для защиты своих прав, является Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства следят за соблюдением предпринимателями законодательства в сфере реализации товаров и услуг.

      Образец заявления
      Жалоба в Роспотребнадзор на отсутствие уголка потребителя в 2024 году

      Скачать Жалоба в Роспотребнадзор на отсутствие уголка потребителя

      Ответственность за отсутствие уголка потребителя

      За отсутствие доски потребителя предприниматель несет ответственность, предусмотренную статьей 14.4 Административного кодекса РФ в виде штрафных санкций в размере, напрямую зависящем от организационной правовой формы компании:

      • ИП – 1500-2000 руб.;
      • ООО – 30000-40000 руб.;
      • должностные лица – 3000-4000 руб.

      В случае выявления первого правонарушения, контролирующие органы имеют право выдать предупреждение и назначить срок, в течение которого предприниматель должен устранить недостатки.

      Важно! Компании, оказывающие услуги, реализующие и производящие товары, обязаны не просто иметь уголок потребителя, а разместить на нем всю обязательную информацию. Ответственность предусмотрена, как за отсутствие информационного стенда полностью, так и за то, что предприниматель не поместил на него какие-либо отдельные сведения.

      Судебная практика

      С исковым заявлением о защите прав потребителей в мировой суд обратился житель Тюмени Харлагин Сергей. Мужчина пояснил, что в вечернее время пришел в магазин «У дома» за покупками и попросил продавца налить ему разливное пиво. Представитель торговой точки отказался это делать, и попросил сначала оплатить покупку. Тогда Харламов указал, что своими действиями продавец нарушает прав потребителя и потребовал книгу жалоб. В ее представлении было отказано. В заявлении истец указал, что в магазине отсутствует не только книга жалоб, но и уголок покупателя для ИП. Мужчина потребовал от ответчика возмещения морального вреда, так как из-за грубого обращения с ним продавца у него поднялось артериальное давление.

      В ходе судебного разбирательства судья ответчик пояснил, что Харлагин является постоянным покупателем указанного магазина. В тот день мужчина пришел за покупками в состоянии алкогольного опьянения, вел себя агрессивно, ругался с продавцом.

      Ответчик представил фото доски информации, размещенного в магазине, а также книгу жалобы и предложений, заведенную 8 месяцев назад и журнал проверок.

      Рассмотрев дело по существу, суд отказал в удовлетворении требований истца, так как посчитал их необоснованными.

      Частые вопросы

      Могут ли предписания контрольных органов находиться в уголке потребителя?

      Предприниматель должен оборудовать информационный стенд таким образом, чтобы на нем была информация, подлежащая для предоставления клиентам на законодательном уровне. Также, ИП или ООО имеет право дополнить обязательные сведения иными документами, какими считает нужным. Таким образом, предписания контрольных органов можно разместить в уголке потребителя.

      Кто осуществляет проверку уголка потребителя?

      Правильно ли оформлен стенд с информацией, проверяют сотрудники Роспотребнадзора. Также проверить наличие дополнительной документации могут и другие органы, такие, как санитарные службы, пожарные или налоговые инспекторы, АТИ, сотрудники экологических служб, Федеральная миграционная служба и пр. Кроме того, проверять уголок покупателей уполномочены и некоторые сотрудники администрации (имеется в виду отдел защиты прав и потребителей).

      Что будет, если предприниматель разместит на стенде ложную информацию?

      За предоставление клиентам информации, не соответствующей действительности предприниматель несет ответственность по статье 14.8 КоАП. В таком случае его могут наказать штрафом в размере от 500 до 1000 рублей.

      Заключение эксперта

      На законодательном уровне не регламентировано такое понятие, как «уголок потребителя». Под ним принято понимать информационный стенд, на котором предприниматель размещает информацию для клиентов, перечень которой утвержден соответствующими НПА.

      Наличие указанных сведений контролирует Роспотребнадзор. В случае отсутствия каких-либо документов или уголка потребителя полностью, ИП или ООО несет ответственность, предусмотренную КоАП.

      Публикуем только проверенную информацию

      Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба

      Автор статьи
      Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
      Стаж: 9 лет
      Консультаций: 1090

      Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

      Поделиться:
      Комментарии: (3)
      Оставить комментарий
      Ответит автор статьи

      Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

      Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей

      Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

      Добрый день. У меня в подчинении несколько магазинов — ИП, скажите какая информация, документы, правовые акты и что там еще должны находиться в уголке потребителя? Звонили с ассоциации потребителей, сказали что много нового ввели в 2023, предлагают купить у них нужный пакет документов

      Кадырбаев Ален Шаукетович

      Здравствуйте, Марина! В «Уголке потребителя» размещается информация о продавце (фирменное наименование, адрес, режим работы, информация о виде деятельности, номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, номер свидетельства о государственной аккредитации и т.д.), нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, книга отзывов и предложений, средства для проверки покупателем цены и измерения приобретенного товара, информация об органах власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора, другая информация в зависимости от сферы деятельности продавца.

      Здравствуйте,открыла маленький цех по пошиву одежды,реализую на Валбериз, шью тольн для себя, сторонних клиентов не принимаю. Что именно должно быть размещено в моем уголке потребителя. Заранее спасибо за ответ.

      Кадырбаев Ален Шаукетович

      Добрый день, Салима!

      В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.
      1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):
      • фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца (исполнителя), а также уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;
      • информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
      • номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
      • номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.
      2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; п. 5 Правил N 1006).
      3. Прочее (п. 2 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 4 Правил N 2463; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514; пп. «з» п. 11 Правил N 1006; п. 53 Постановления Правительства РФ от 22.12.2006 N 785):
      • книга отзывов (жалоб) и предложений;
      • средства измерений для проверки покупателем цены и измерения приобретенного товара, цена которого определяется исходя из единицы измерения (веса (массы нетто), длины и пр.);
      • информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
      • иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).
      При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «уголка потребителя» (п. 3 ст. 9 Закона N 2300-1).

      Если у Вас возникнут новые вопросы, мы готовы ответить на них в порядке индивидуальной удаленной консультации.

      Здравствуйте! Можно ли книгу жалоб и предложений хранить не на информационном стенде, а возле кассы?
      Кадырбаев Ален Шаукетович

      Добрый день, Елена! Согласно утвержденным правилам, книга жалоб и предложений должна быть предоставлена клиенту по первому требованию. За нарушение этого правила предусмотрена ответственность в соответствии со статьей 14.4 КоАП в виде штрафа в размере 10000-30000 рублей. Однако размещать ее в уголке для покупателей нет необходимости. Ее можно хранить, где угодно, но в доступном месте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *