Как восстановить удаленную карту в сбербанк
Перейти к содержимому

Как восстановить удаленную карту в сбербанк

  • автор:

Как восстановить удаленную карту в сбербанк

NEW_IMAGE_SHI_243

Популярные вопросы

Меня атакуют мошенники. Что делать?

Срочно звоните в Центр клиентской поддержки Сбер Банка по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 (A1, МТС, Life)

Или зайдите в СберБанк Онлайн, заблокируйте карту, после чего обязательно звоните в Банк.

Если вам звонит сотрудник Банка, он не будет запрашивать номер вашей карты и срок ее действия, ПИН-код или CVV/CVC-код, логин, пароль от СберБанк Онлайн или код из SMS. В случае совершения сомнительных операций Банк вправе самостоятельно заблокировать карту.

В этой ситуации прекратите разговор и позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Как определить, что мне звонит именно сотрудник Банка, а не злоумышленник?

При звонке клиенту сотрудник Сбер Банка никогда не просит конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (полный номер карты и срок ее действия, ПИН- код, CVV- или CVС-код), коды из SMS от Банка; никогда не требует совершать операций с картой.

Помните, что задача мошенника – застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

Мне пришла ссылка на установку мобильного приложения СберБанк Онлайн. Я могу его установить?

Нет, устанавливать приложения по ссылкам из SMS-сообщений или электронной почты нельзя, даже если в сообщении утверждается, что оно из Банка. Информацию о способе скачивания приложения СберБанк Онлайн получайте на официальном сайте Банка.

О полученной ссылке сообщите в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Для входа в веб-версию СберБанк Онлайн у меня запрашивают номер банковской карты. Я могу его ввести?

Нет. Для входа в СберБанк Онлайн нужен только логин, пароль, личный номер или одноразовый пароль из SMS от Банка. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, полный номер банковской карты, покиньте сайт и срочно обратитесь в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Мне пришло SMS о том, что по моей карте проведена операция, но я эту операцию не совершал. Что делать?

Если вы зарегистрированы в СберБанк Онлайн, самостоятельно заблокируйте карту и сразу звоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Либо сразу звоните в Центр клиентской поддержки.

При оплате покупки на сайте я ввел номер своей карты и СVV. Мне написали, что произошла ошибка и для отмены операции меня просят сообщить код из SMS от Банка. Можно ли мне его отправить?

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому коды из SMS от Банка. Об этом могут попросить только мошенники.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, покиньте сайт и срочно обратитесь в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148.

Мне пришло SMS с незнакомого номера о том, что на мой счет переведены деньги. Потом мне пришло SMS с просьбой их вернуть, так как деньги перевели по ошибке. Я могу вернуть деньги?

Если вам пришло SMS с незнакомого номера о поступлении денег, проверьте состояние своего счета в СберБанк Онлайн. Если счет действительно пополнен третьим лицом, обратитесь в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 для урегулирования вопроса.

Если движения по счету не было, сообщите в Центр клиентской поддержки о поступившем SMS и номере, с которого оно направлено. Деньги возвращать ни в коем случае нельзя!

Мне пришло подозрительное письмо на электронную почту. Как понять, мошенничество это или нет?

В первую очередь, обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

Я потерял свою банковскую карту. Что мне делать?

В первую очередь, карту необходимо заблокировать. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148 либо заблокируйте карту самостоятельно в СберБанк Онлайн.

После блокировки карты необходимо обратиться в Банк для ее перевыпуска.

Могу ли я пользоваться банкоматом, если он зависает, самопроизвольно перезагружается или на экране появляются подозрительные изображения?

Таким банкоматом пользоваться нельзя. Отмените текущую операцию, нажав кнопку «Отмена», и дождитесь возврата карты.

Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 148 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Мне предложили продать мою банковскую карту. Очень выгодное предложение, я могу на него согласиться?

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Я стал свидетелем мошенничества. Что делать?

Сообщите об этом специалисту Центра клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148, данные будут переданы в Службу безопасности для проведения разбирательства.

Я столкнулся с незаконными действиями персонала Сбер Банка. Куда об этом сообщить?

Сообщите об этом специалисту Департамента внутреннего контроля и комплаенс по телефону (017) 359 96 96 или по электронной почте compliance@sber-bank.by

Что делать, если в социальных сетях друг или знакомый просит помочь и перевести ему деньги на карту/счет?

Один из самых простых видов мошенничества – взлом социальных сетей. Взламывается страница вашего знакомого и от его имени идут сообщения, чаще всего с просьбой «скинь денег на карту».

Тот, кого взломали, сразу должен понять об этом, т.к. он не сможет войти в свой аккаунт, поскольку его пароль уже изменен мошенниками.

Ни в коем случае не переводите деньги. Лучше свяжитесь с другом/знакомым по телефону и уточните, не взломали ли его страницу и действительно ли ему нужна ваша помощь.

Звонящий представляется сотрудником службы безопасности банка или сотрудником правоохранительных структур и просит установить приложение (например, приложение «AnyDesk») для удаленного доступа к устройству, на котором установлен мобильный банк. Я могу отказаться и перезвонить в банк самостоятельно?

В такой ситуации незамедлительно закончите разговор и сообщите об этом специалисту Центра клиентской поддержки по номеру 148 или +375 (29/44/25) 5 148 148, данные будут переданы в Службу безопасности для проведения разбирательства.

Ни в коем случае не устанавливайте приложения из Google Play / App Store: сотрудники банка никогда не просят устанавливать сторонние приложения.

Пример как действуют мошенники в данной ситуации:

От имени службы безопасности банка, мошенники сообщают о проведении служебного расследования по факту хищения денежных средств клиентов неустановленным сотрудником банка, в связи с чем, просят не звонить в банк, мотивируя это тем, что звонок может помешать расследованию и предупреждают о наличии уголовной ответственности за препятствование расследованию (при этом могут ссылаться на произвольный номер статьи Уголовного кодекса Республики Беларусь).

Далее звонок переключается на псевдо-сотрудника правоохранительных структур Республики Беларусь (МВД, Прокуратуры и т.п.), который продолжает вводить клиента в заблуждение.

В ходе общения с мошенниками на любой стадии разговора под благовидным предлогом (страхование вклада, блокировка счета и т.п.) предпринимаются попытки получения конфиденциальных данных. Убеждают установить приложение из Google Play / App Store: «AnyDesk — удаленное управление», позволяющее получить доступ к счету клиента для осуществления несанкционированного перевода денежных средств.

Сколько стоит восстановить утерянную карту Сбербанка: способы перевыпуска пластика

Никто не застрахован от потери кредитки. Однако эта ситуация легко разрешима. Рассмотрим варианты пошаговой инструкции по восстановлению карты Сбербанка при утере и выясним, сколько стоит эта услуга и какое количество времени занимает.

восстановление карты

Первые действия при утрате пластика

Главная задача владельца карточного продукта при его утере — защитить денежные средства, оставшиеся на счете. Для этого следует заблокировать кредитку:

  • обратившись в отделение банка лично — предъявить паспорт;
  • позвонив на горячую линию, назвать кодовое слово и номер счета;
  • войдя в личный кабинет в сервисе Сбербанк Онлайн;
  • отправив СМС на официальный номер 900.

Обезопасив счет от доступа посторонних лиц, приступаем к восстановлению пластика.

блокировка карты сбербанка

Восстановление в офисе банка

Заблокировав картсчет, следует сразу же написать заявление на перевыпуск продукта. Изготовление нового экземпляра займет семь-десять дней, или выдача будет произведена сразу (если произошла потеря карты Моментум).

Мобильный банк

При использовании мобильного сервиса отправьте на номер 900 сообщение «блокировка», 4 последние цифры выбитого на пластике номера и число:

  • 0 — утеряна;
  • 1 — украдена;
  • 2 — осталась в банкомате;
  • 3 — иная причина.

Из банка поступит инструкция для дальнейших действий клиента. Подтвердить свои намерения следует отправкой по этому же номеру пароля, который придет отдельным сообщением.

Перевыпуск через интернет

Чтобы восстановить карту Сбербанка в удаленном режиме, зайдите в Сбербанк Онлайн, откройте электронный кабинет и выполните следующие действия:

  • выбрать вкладку «перевыпуск»;
  • указать требуемые сведения, включая причину изготовления нового экземпляра;
  • ввести код из СМС-сообщения.

О готовности банковского продукта клиенту сообщат по телефону. Для получения пластика нужно явиться в отделение, обслуживающее счет. Характеристики карты, включая лимит и задолженность, сохраняются.

перевыпуск карты Сбербанка

Цена восстановления карты

Стоимость перевыпуска карточного продукта определяется его видом. Для инструментов Сбербанка России действуют следующие тарифы:

  1. Виза Классик и МастерКард Стандарт (для дебетовых и кредиток) — 150 рублей.
  2. Карты со статусами: «Аэрофлот», «Подари жизнь», «Молодежная», а также продукты с индивидуальным дизайном — 150 рублей.
  3. МИР социальные — 50 рублей.
  4. Бесконтактные карточные инструменты — 250 рублей.
  5. Предодобренные кредитные карты — бесплатно.
  6. Пластик премиум класса — бесплатно.

При этом важно различать экстренный перевыпуск, когда клиент потерял карту или ПИН-код, и очередной в связи с окончанием срока действия, который проводится без взимания платы.

перевыпуск карты сбербанка

Сколько времени занимает восстановление

Время, отведенное на перевыпуск пластикового продукта, определяется:

  • статусом карты;
  • причиной замены;
  • количеством обрабатываемых заявок.

В среднем этот период составляет около трех недель. Но обычно клиент получает новую карту уже через неделю после подачи заявления. Для стандартных карточных продуктов ориентировочное время составляет две недели.

Однако если пластиковый инструмент не потерялся, а украден, придется дождаться завершения уголовного дела, чтобы подать заявку на восстановление.

В случае захвата банкоматом срок возврата пластика и восстановление его работоспособности составит несколько дней (до одной недели).

Важно: при перевыпуске утраченной или сломанной карты новый продукт прикрепляется к действующему счету. Номер пластика и ПИН-код будут другими.

По желанию можно временно присоединить к текущему счету карту Моментум, которая не является именной и ограничена в функционале. Однако с ней доступны простые приходно-расходные операции. Например, если потеряна зарплатная карта, то с моментальным пластиковым продуктом легче дождаться восстановления основного инструмента.

Как защититься от мошенников

При снятии денег в банкомате придерживайтесь правил безопасности. В первую очередь проконтролируйте, чтобы в непосредственной близости не находились другие люди, не видели ПИН-код при его вводе.

Следите, чтобы карта не оказалась в руках чужого человека, т. к. ее реквизиты могут быть сфотографированы или переписаны. Зная это, легко использовать счет для виртуальных платежей, например, делая покупки в интернет-магазине.

Заключение

При утере пластикового инструмента, независимо от обстоятельств, необходимо очень быстро его заблокировать одним из представленных способов. Чем раньше будет произведена блокировка, тем сохраннее окажутся средства, оставшиеся на счете. Далее важно в кратчайшие сроки восстановить утерянную карту Сбербанка, обратившись в кредитное учреждение и действуя согласно приведенному алгоритму.

Как восстановить карту Сбербанка при утере

Потеря карты может вызвать некоторые сложности, но катастрофой ее назвать нельзя, все поправимо. Здесь главная задача — даже не перевыпуск, а обеспечение безопасности. Прежде чем восстановить карту Сбербанка, нужно провести ее экстренную блокировку, чтобы третьи лица не смогли воспользоваться вашими деньгами.

01.07.19, обновили 12.01.22 —> 4824 2 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Калимулина
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Специалист Бробанк.ру разобрался, как восстановить карту Сбербанка при утере, как себя вести клиенту, какие действия важно предпринять. Подробная инструкция, что делать и куда обращаться в такой ситуации.

Первые действия держателей при утере карты

Прежде чем восстановить карту Сбербанка, нужно обязательно провести ее блокировку. Если вы обнаружили утрату, нужно незамедлительно предпринять меры. При попадании карты в «не чистые» руки вы рискуете лишиться всех средств, которые находятся на карточном счету.

Мошенники могут расплатиться вашей картой в магазине или интернете. Эти операции не требуют ввода ПИН-кода. В магазине нужно просто вставить карту в терминал, а при онлайн-покупках ввести данные платежного средства, которые располагаются на нем самом. Фактически нельзя будет только снять наличные через банкомат, так как операция будет требовать введение ПИН-кода. В Сбербанк Онлайн нашедший карту тоже зайти не сможет, так как для входа в систему на ваш телефон придет пароль.

Если вы вдруг получили СМС-сообщение об операции по карте, которую не совершали, крайне срочно обращайтесь в Сбербанк для блокировки, пока мошенники не сняли все.

Варианты проведения блокировки карты Сбера:

  1. Самый простой и удобный — использовать интернет-банк Сбербанк Онлайн. Конечно, это возможно, если вы к нему подключены. Для этого после входа в банкинг под своими учетными данными нужно зайти в раздел «Операции» (копка находится напротив нужной карты) и далее нажать «Заблокировать». Действие занимает 1-2 минуты, мошенники не смогут воспользоваться вашими деньгами. Аналогично можно провести операцию через Мобильное приложение Сбера.
  2. Провести срочную блокировку можно и по телефону горячей линии Сбербанка 900, звонки принимаются круглосуточно. При беседе с оператором нужно назвать свои данные и кодовое слово для идентификации личности.
  3. Мобильный банк. Если вы не пользуетесь онлайн-сервисами Сбербанка, можете отправить команду через Мобильный банк, его обычно подключают всем клиентам при выдаче карты. Для выполнения срочной блокировки нужно на номер 900 отправить СМС-сообщение вида «Блокировка 1234 0», где 1234 — последние цифры номера карты, а 0 — причина проведения операции. 0 — утеря платежного средства, 1 — кража, 2 — карта оставлена в банкомате, 3 — другие причины.
  4. Если офис банка есть поблизости, можете обратиться к любому менеджеру. При себе нужно иметь оригинал паспорта, без него заявку не примут.

Если вы не знаете последние 4 цифры карты, заблокировать ее через Мобильный банк невозможно, звоните на горячую линию Сбербанка.

У мошенников масса способов воспользоваться вашими деньгами. Но и вы можете заблокировать карту по-разному

У мошенников масса способов воспользоваться вашими деньгами. Но и вы можете заблокировать карту по-разному

Карта заблокирована, можно быть спокойным. Теперь проводите восстановление карты Сбербанка. Для этого клиентам также предлагаются несколько методов. Но учитывайте, что моментально это не сделать, новое платежное средство нужно изготовить и доставить.

Как восстановить утерянную карту Сбербанка

  1. Через Сбербанк Онлайн. Нужно выбрать интересующую карту, зайти в ее раздел «Операции», там нажать кнопку «Перевыпуск» и ввести требуемую системой информацию с указанием офиса, куда нужно доставить пластик. Все, дело сделано, теперь нужно ждать сообщение о готовности продукта.
  2. В отделении Сбербанка. Нужно обратиться в любой офис по обслуживанию физических лиц с паспортом и сообщить менеджеру о том, что вам нужно восстановить карту Сбербанка. Он составит заявление и даст вам его на подписание.

Чем проще ваша карта - тем проще ее перевыпустить

Чем проще ваша карта — тем проще ее перевыпустить

Если речь о Моментальной карте, то она будет перевыпущена тут же. Такой пластик неименной, на него не нужно наносить данные держателя. Все остальные карточки продукты Сбера именные, поэтому требуется время на изготовление пластика и на его доставку в нужный офис.

Точные сроки доставки карточки сказать нельзя. Сбер работает по всей России. В одних городах место выпуска пластика будет рядом, в других далеко. Обычно если речь о крупных городах типа Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и им подобных, доставка будет быстрой, не больше 3-5 дней. В области крупных городов доставки можно ждать 7-10 дней. В отдаленные точки России карта будет привезена в течение 10-15 рабочих дней.

Информирование о готовности карты

Если вы пользуетесь системой Сбербанк Онлайн, то отслеживать статус операции можно через него или через Мобильное приложение банка. После оформления перевыпуска новая карточка сразу отразится в интернет-банкинге. Там же будет указано, когда она будет доставлена и в какое отделение. Система укажет и на статус, это может быть изготовление, нахождение карты в пути или в офисе.

Если клиент не пользуется системой онлайн-банкинга, он все равно будет проинформирован о статусе заказа новой карточки. По итогу доставки в офис он получит СМС-сообщение о том, что можно приходить в указанное в заявлении отделение с паспортом и получать платежное средство.

Если карта перевыпускается досрочно при утере, то она будет иметь другой номер и другой ПИН-код. Если планово, то есть по окончанию срока действия, эти данные не меняются.

Сколько стоит восстановление карты Сбербанка

Сбербанк выпускает дебетовые и кредитные карты разных видов. И по каждому продукту устанавливаются свои тарифы, своя цена за досрочный перевыпуск. Так что, нужно заглянуть в тарифы на обслуживание именно ваше карты, там и найдете цену замены.

Заказывая услугу перевыпуска, уточните ее стоимость. Она зависит от вида карты и срочности

Заказывая услугу перевыпуска, уточните ее стоимость. Она зависит от вида карты и срочности

  • восстановление Классической, Классической Аэрофлот/Подари Жизнь и Молодежной обойдется в 150 рублей;
  • если вы пользуетесь Золотой, Золотой Аэрофлот, Аэрофлот Signature, Подари Жизнь Золотой или Платиновой, Картой с большими бонусами, перевыпуск при любых обстоятельствах будет бесплатным;
  • замена Пенсионной раньше срока обойдется в 30 рублей;
  • Моментальная всегда перевыпускается бесплатно, выдается сразу в офисе.
  • внеплановый перевыпуск Классической, стандартной Аэрофлот, классики Подари Жизнь обойдется в 150 рублей;
  • Золотая, Премиальная, Аэрофлот Золото и Signature, Золотая Подари Жизнь будет восстановлена бесплатно.

Плановый перевыпуск любых карт Сбербанка всегда проводится бесплатно.

Можно ли на восстановленной карте установить старый ПИН-код

Если вы желаете восстановить карту Сбербанка через интернет или любым другим методом, новое платежное средство будет обладать новым ПИН-кодом. Но при желании, если он вам неудобен, его можно сменить.

Если вы привыкли к старому коду, есть хорошая новость - его можно вернуть для новой карты

Если вы привыкли к старому коду, есть хорошая новость — его можно вернуть для новой карты

Операция замены кода проводится через Сберовский банкомат. Нужно вставить новую карту в устройство и ввести присвоенный ей ПИН. Далее зайти в Личный кабинет, потом в Информационный сервис и там найти пункт изменения ПИНа. Вводите удобную комбинацию цифр и подтверждайте операцию. Все, теперь на вашей обновленной карте действует старый PIN.

Что делать, если потерял карту Сбербанка

Что делать, если потерял карту Сбербанка

Расплачиваться за покупки картой быстрее и удобнее, чем наличными, а с учетом банковских программ лояльности и кэшбэк-сервисов еще и выгоднее. Однако потеря карточки способна доставить серьезные неудобства и оставить без денег на счете, если данными завладеют третьи лица.
Рассказываем, как обезопасить себя от финансовых потерь и что делать, если обнаружилась пропажа карты.

Что может случиться с утерянной картой Сбербанка

Злоумышленники могут в физических магазинах совершать покупки до 1 тыс. рублей без ввода ПИН-кода или оплачивать товары и услуги на некоторых интернет-площадках, зная только номер карты, срок ее действия, имя держателя и секретный код, указанный на обратной стороне пластика. Существует еще целый ряд махинаций с банковскими картами, которые могут привести к обнулению счета. Мошеннические операции не прекратятся, пока на карте есть деньги или ее хозяин не примет меры. Если потеряна или украдена не дебетовая, а кредитная карта, то существует риск не только лишиться собственных средств, но и иметь долги перед банком.

Что делать, если потерял карту: первые действия

Если вы не обнаружили карту в привычном месте хранения, первое, что следует делать, — немедленно заблокировать платежное средство. Даже если в данный момент на карте денег нет или пластик нашли и готовы вернуть посторонние люди, эта мера все равно необходима. Скопированными данными карты злоумышленники могут попытаться воспользоваться позднее, и только блокировка обезопасит от кражи со счета. Подобрать дебетовую карту Отследить текущее местоположение карты невозможно, но в приложении «Сбербанк Онлайн» в истории операций можно посмотреть, где в последний раз она использовалась. Одно из вероятных мест — банкомат, где сам клиент снимал деньги и забыл забрать карточку из устройства. Для ее защиты через 45 секунд банкомат проглотит пластик. После инкассации забытые карты доставляются в банк и по заявлению возвращаются владельцам. Адрес отделения, обслуживающего банкомат, можно узнать, позвонив по номеру телефона, указанному на самом устройстве. Блокировка не аннулирует карту, а на время делает невозможным ее использование. Если карта действительно оказалась в банкомате или неожиданно нашлась в безопасных местах (дома, в машине, сумках или карманах), ее можно будет разблокировать и спокойно пользоваться дальше. В противном случае придется заказывать перевыпуск.

Как заблокировать карту

  • +7 495 500-55-50 — номер горячей линии для звонков из любой точки мира;
  • 900 — короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов любых операторов.

Для обработки запроса потребуется назвать оператору свои Ф. И. О., паспортные данные и кодовое слово, чтобы подтвердить личность звонящего.

В личном кабинете «Сбербанк Онлайн»:

Зайти в приложение, выбрать нужную карту → перейти в раздел «Настройки» → прокрутить вниз до «Безопасность» → нажать «Заблокировать».

Это самый быстрый и удобный способ, при наличии технической возможности целесообразнее выбрать именно его.

Лично в офисе Сбербанка:

Заявление примут в любом отделении банка, при себе необходимо иметь паспорт.

Это самый неоперативный способ, прибегать к нему следует только в том случае, когда нет возможности решить проблему дистанционно.

С помощью голосового помощника по номеру 900:

  • произнести: «Блокировка карты»;
  • ассистент перечислит карты под номерами, с помощью клавиатуры на телефоне указать нужную;
  • уточнить причину блокировки.

Обратите внимание: после блокировки этим способом разблокировать карту самостоятельно в приложении «Сбербанк Онлайн» не получится. Отменить операцию можно с помощью оператора горячей линии.

Других способов блокировки не существует.

Как восстановить карту

Перевыпуск – это замена утраченной карты на новую с сохранением текущего карточного счета. После перевыпуска карта получит новый номер, срок действия и CVC-код. Реквизиты счета не изменятся, поэтому все списания и зачисления будут проходить в обычном режиме, автоплатежи, настроенные в личном кабинете, корректировать не нужно. Перепривязка карты потребуется во внешних сервисах, таких как бесконтактные платежи Mir Pay и Samsung Pay, заказ такси и т. п.

С помощью простых шагов досрочный перевыпуск карты можно заказать через приложение «Сбербанк Онлайн»: в личном кабинете выбрать нужную карту → перейти в «Настройки» → нажать «Перевыпустить». Также можно подать заявление на перевыпуск в любом офисе банка.

Карта на пластиковом носителе изготавливается от двух до десяти дней в зависимости от места получения, виртуальная доступна сразу после оформления заявки на перевыпуск.

22.12.2022 17:55

Если нет желания продолжать пользоваться услугами банка, счет и карту целесообразнее закрыть, поскольку за обслуживание заблокированной карты продолжит начисляться комиссия. Заявление можно подать в любом отделении, счет будет закрыт через 30 дней. Если на нем есть остаток денежных средств, нужно указать банку, как их вернуть: переводом на другой счет или наличными через месяц. После подачи заявления карта, привязанная к счету, будет заблокирована навсегда.

В дальнейшем, если вновь потребуется пользоваться сервисами банка, нужно будет открывать новый счет и заказывать изготовление карты.

В любом случае получить перевыпущенную или новую карту на физическом носителе можно только в отделении, указанном при оформлении, при себе необходимо иметь паспорт. Курьерской доставки карт у Сбербанка нет.

Если утерянная карта найдена

Найденной картой можно продолжать пользоваться только в том случае, если она не была скомпрометирована (т. е. ее данные не могли попасть к третьим лицам) и не был заказан перевыпуск пластика.

Для дальнейшего использования карту необходимо разблокировать:

  • Если клиент самостоятельно поставил блокировку через «Сбербанк Онлайн», на главной странице приложения следует выбрать заблокированную карту → перейти в детализацию → нажать «Разблокировать».
  • Если карта заблокирована другим способом, в приложении она отображаться не будет. Снять блокировку можно через оператора горячей линии. Звонить лучше с зарегистрированного в банковском договоре номера мобильного телефона, тогда, скорее всего, не потребуется дополнительно подтверждать личность с помощью кодового слова и паспортных данных. Нужно назвать последние четыре цифры номера карты и объяснить, что карта находилась в безопасном месте и ее перевыпуск не требуется.

Что делать, если мошенники уже вывели деньги с утерянной карты?

Если замечены несанкционированные движения по счету, нужно срочно заблокировать карту и уведомить банк, чем быстрее, тем больше шансов оспорить операцию и вернуть деньги. Если украдена крупная сумма, следует сразу подать заявление и в банк, и в полицию.

Чтобы избежать таких ситуаций, лучше изначально подключить СМС-уведомления по картам, тогда будет проще отследить подозрительные операции.

Также Сбербанк предлагает оформить полис страховой защиты от всех случаев мошеннических операций с деньгами, размещенными на картах и счетах клиента. При наступлении страхового события по полису «Защита карт Онлайн» необходимо уведомить банк и заблокировать карту. Решение по выплатам принимается в течение десяти рабочих дней после получения страховой компанией всех необходимых документов. Клиент получает СМС с результатом решения. При положительном решении компенсация выплачивается в течение пяти рабочих дней. Стоимость услуги можно уточнить в банке.

Можно ли снять наличные, если карта заблокирована?

Снять деньги с заблокированной карты нельзя. Однако блокировка карты не означает блокировку счета, и получить деньги все-таки можно несколькими способами:

  1. Снять в отделении банка, предъявив паспорт.
  2. Использовать готовую перевыпущенную карту еще до момента ее получения: активировать в личном кабинете и снять наличные в банкоматах по QR-коду.
  3. Временно снять блокировку, перевести средства на другую карту и получить деньги уже с нее.

Налагается ли штраф за потерю карты?

Штрафа как такового нет, но досрочный перевыпуск по причине утраты у большинства карт линейки Сбербанка платный:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *